Op deze pagina
Als uw vlucht is geannuleerd vanwege een staking, denkt u wellicht dat de luchtvaartmaatschappij niet hoeft te betalen. Echter, volgens de Europese regelgeving en vaste jurisprudentie van het Hof van Justitie van de Europese Unie (HvJ EU) worden stakingen door het eigen personeel van een luchtvaartmaatschappij—zoals piloten, cabinepersoneel of technici—niet beschouwd als buitengewone omstandigheden. Als uw vlucht is geannuleerd en u bent minder dan 14 dagen van tevoren geïnformeerd vanwege een interne staking, heeft u mogelijk recht op een vaste vergoeding tussen de € 250 en € 600 (of £ 220 tot £ 520 onder UK261).
Luchtvaartmaatschappijen proberen terechte claims vaak af te wijzen door alle arbeidsconflicten over één kam te scheren als overmacht. Trouble Flight helpt passagiers bij het navigeren door deze complexe juridische situaties, bepaalt of een staking intern of extern was en handhaaft uw wettelijke rechten tegenover de luchtvaartmaatschappij. U kunt vandaag nog uw compensatieclaim voor een staking checken bij Trouble Flight om te zien waar u recht op heeft.
Interne staking vs. externe staking door derden
De belangrijkste factor voor uw recht op compensatie is wie er precies staakte. Europese rechters maken een duidelijk onderscheid tussen interne acties en verstoringen door externe partijen.
1. Staking door eigen personeel (recht op compensatie)
Wanneer het personeel dat direct in dienst is bij de luchtvaartmaatschappij staakt—zoals cabinepersoneel, piloten of eigen onderhoudspersoneel—spreken we van een interne staking. Door baanbrekende uitspraken van het Europese Hof van Justitie, zoals Krüsemann e.a. (gevoegde zaken C-195/17) en Airhelp t. SAS (zaak C-28/20), is vastgesteld dat collectieve onderhandelingen en stakingen bij het normale bedrijfsrisico van een luchtvaartmaatschappij horen. Een staking door het eigen personeel is daarom geen buitengewone omstandigheid en de maatschappij kan dit niet gebruiken om onder de annuleringsvergoeding uit te komen.
2. Staking door derden (geen recht op compensatie)
Stakingen door externe partijen waar de luchtvaartmaatschappij geen zeggenschap over heeft, worden meestal wél als buitengewone omstandigheid gezien. Denk hierbij aan stakingen van de luchtverkeersleiding, beveiligingspersoneel op de luchthaven of onafhankelijke afhandelaars. Als uw vlucht wordt geannuleerd door een staking van derden, is de luchtvaartmaatschappij doorgaans vrijgesteld van compensatie, mits zij alle redelijke maatregelen heeft genomen om de verstoring te beperken.
Hoogte van de compensatie onder EU261 en UK261
Wanneer u recht heeft op compensatie bij een annulering door een interne staking, hangt de hoogte van het bedrag af van de vluchtafstand en de bestemming, conform Verordening (EG) nr. 261/2004 of de Britse UK261:
- Vluchten tot 1.500 km: € 250 (of £ 220).
- Vluchten tussen 1.500 km en 3.500 km (en vluchten binnen de EU van meer dan 1.500 km): € 400 (of £ 350).
- Vluchten langer dan 3.500 km (buiten de EU): € 600 (of £ 520).
Uw recht op compensatie hangt ook af van het moment waarop u op de hoogte bent gesteld van de annulering:
- Melding 14 dagen of meer voor vertrek: Geen recht op compensatie, maar wel recht op terugbetaling van het ticket of een alternatieve vlucht.
- Melding tussen 7 en 13 dagen voor vertrek: Wel recht op compensatie, tenzij de vervangende vlucht maximaal 2 uur eerder vertrekt en minder dan 4 uur later aankomt dan oorspronkelijk gepland.
- Melding minder dan 7 dagen voor vertrek: Wel recht op compensatie, tenzij de vervangende vlucht maximaal 1 uur eerder vertrekt en minder dan 2 uur later aankomt dan oorspronkelijk gepland.
| Type staking | Betrokken personeel | Buitengewone omstandigheid? | Recht op compensatie? |
|---|---|---|---|
| Interne staking | Piloten, cabinepersoneel, grondpersoneel | Nee (HvJ EU C-28/20 & C-195/17) | Ja (€ 250 tot € 600) |
| Externe staking | Luchtverkeersleiding, beveiliging | Ja | Nee (Recht op verzorging blijft gelden) |
Uw recht op verzorging, accommodatie en terugbetaling
Ongeacht of een staking intern of extern is, moeten luchtvaartmaatschappijen hun zorgplicht jegens gestrande passagiers altijd nakomen. Als uw vlucht is geannuleerd of als u te maken krijgt met een grote vertraging, heeft u recht op:
- Eten en drinken: Vouchers of vergoeding voor maaltijden en drankjes die passen bij de wachttijd.
- Communicatie: Twee telefoongesprekken, e-mails of faxen.
- Overnachting: Een hotelovernachting en vervoer daarnaartoe als de alternatieve vlucht pas de volgende dag vertrekt.
- Omboeking of restitutie: De keuze tussen een volledige terugbetaling van de niet-gebruikte vluchten binnen 7 dagen of een alternatieve vlucht naar uw eindbestemming op de vroegst mogelijke datum.
Als u door wijzigingen in het schema uw aansluitende vlucht mist of wordt geweigerd bij het boarden vanwege overboeking op een vervangende vlucht, zijn dezelfde wettelijke regels van kracht.
Grote Europese maatschappijen getroffen door stakingen
Stakingen kunnen zowel budget- als lijnvluchtmaatschappijen treffen. Trouble Flight behandelt claims voor alle grote Europese luchtvaartmaatschappijen, waaronder gevallen bij:
- Lufthansa vlucht geannuleerd door piloten- of grondpersoneelstaking.
- Ryanair vlucht geannuleerd door acties van cabinepersoneel.
- Wizz Air vlucht geannuleerd door operationele verstoringen.
- KLM vlucht geannuleerd na acties van grondpersoneel.
- Vueling vlucht geannuleerd tijdens regionale stakingen.
- ITA Airways vlucht geannuleerd door vakbondsacties.
Bent u getroffen door een annulering bij een van deze maatschappijen? Start direct uw claim via Trouble Flight om uw vergoeding te ontvangen.
Documenten voor uw claim bij een staking
Om uw claim soepel te laten verlopen, is het belangrijk dat u de volgende bewijsstukken bewaart:
- Reisdocumenten: Instapkaarten, e-tickets en boekingsbevestigingen met de originele vluchtnummers en data.
- Communicatie van de luchtvaartmaatschappij: Geschreven notificaties, sms-berichten of e-mails waarin de annulering wordt bevestigd en de reden wordt vermeld.
- Bonnen van onkosten: Gespecificeerde bonnen van eten, drinken, hotelovernachtingen en vervoer tijdens het wachten.
- Details van alternatieve vluchten: Instapkaarten of boekingsgegevens van de vervangende vlucht die door de maatschappij is aangeboden.
Hoe helpt Trouble Flight u bij uw claim?
Luchtvaartmaatschappijen wijzen claims vaak routinematig af door zich te beroepen op
