Откажан лет? Еве што треба да знаеш

Откажувањето на лет е, без претерување, една од најфрустрирачките работи што можат да ти се случат додека патуваш. Без разлика дали одиш на службен пат или на одмор, откажан лет може да ти ги искомплицира плановите, да те изнервира и да те чини повеќе од планираното. Ајде да видиме што точно значи кога ќе ти откажат лет и што можеш да направиш во таков случај. Во оваа водич ќе ти објасниме сѐ што треба да знаеш – од причините за откажување па сѐ до твоите права и како да се справиш со тоа без паника.

Зошто авиокомпаниите ги откажуваат летовите?

Постојат повеќе причини зошто еден лет може да биде откажан, како на пример:

Лошо време: Бури, густа магла или снег – сѐ што ја прави безбедноста на летот ризична.
Технички проблеми: Ако има дефект или задоцнета проверка на авионот, летот се откажува заради безбедност.
Гужва во воздушниот сообраќај: Премногу авиони, или пак застој на аеродромот, и готово – летот се преместува или се откажува.
Оперативни проблеми: Недостаток од екипаж, грешки во распоред – и ете ти последен момент промена.
Надворешни фактори: Штрајкови, политички тензии, дури и пандемии – сето тоа може да влијае на твојот лет.

Што ако ти го откажат летот – кои се твоите права?

Како патник, имаш одредени права кога ќе дојде до откажување. Тие зависат од тоа каде леташ и со која авиокомпанија, но еве неколку генерални информации:

Ако леташ од или во Европската Унија

Според Регулативата 261/2004 на ЕУ, имаш право на:

Промена на рута или целосно враќање на парите: Авионската компанија мора да ти понуди нов лет или да ти ги врати парите за картата.

Грижа и помош: Ако останеш заглавен поради откажан лет, авио-компанијата мора да ти обезбеди оброк, пијалок и сместување – ако затреба.

Обештетување: Ако откажувањето е вина на авио-компанијата и тоа ти го соопштиле помалку од 14 дена пред летот, може да добиеш обештетување од 250 до 600 евра – зависи колку далеку леташ.

Во САД

Во Америка, авио-компаниите не се правно обврзани да ти дадат обештетување кога ќе откажат лет. Но, мораат:

Да те пренасочат: Обично ќе те сместат на првиот следен достапен лет – и тоа без дополнителни трошоци.
Да ти вратат пари: Ако не можат да ти најдат друго решение, имаш право на поврат на средства за делот од билетот што не си го искористил.

Други региони

Правата на патниците се разликуваат од држава до држава – особено низ Азија, Африка и Блискиот Исток. Најдобро е да го провериш тоа што пишува на билетот или локалните правила и прописи.

Што да направиш ако ти откажат лет

Смири се и информирај се: Оди директно до шалтерот на авио-компанијата или отвори им ја мобилната апликација – ќе дознаеш што точно се случило и зошто. Кога знаеш што е проблемот, полесно ќе решиш што понатаму.
Побарај поврат или нов лет: Одлучи што ти одговара – нов лет или пари назад. Ако ти е важно време, шибај за прв слободен авион.
Знај ги своите права: Информирај се за што имаш право и што мораат да ти обезбедат. Тоа е клучно да не останеш со празни раце.
Побарај надомест ако имаш право: Ако авиокомпанијата ја откажала летот од нивна вина, не чекај – поднеси барање за компензација. Чувај ги сите документи поврзани со патувањето, сметки, па и пораките што си ги разменувал со нив.
Контактирај го Trouble Flight за помош: Муабетот со компензации не е лесен. Trouble Flight е мајстор за ова – ќе ти помогнат да си го добиеш тоа што ти следува поради откажан лет.

Како да го ублажиш хаосот од откажан лет

Резервирај утрински летови: Летовите рано наутро поретко се откажуваат – има помалку метеж.
Избери директни линии: Помалку врски = помалку шанси нешто да тргне наопаку.
Следи ја временската прогноза: Провери какво време ќе има и таму од каде полетуваш и кај што стигнуваш.
Биди во тек: Инсталирај апликација од авиокомпанијата или вклучи известувања за да не пропуштиш важна инфо.
Размисли за патничко осигурување: Може да ти се исплати ако нешто се изјалови – одложувања, откажувања и сл.

Во фокус: Европа и нејзините правила што ги штитат патниците

Европа важи за шампион кога станува збор за права на патниците. Замисли – леташ од Париз за Берлин, баш за одмор што одамна си го планирал, и оп – летот ти го откажуваат. Благодарение на EU Регулативата 261/2004, имаш право на брза помош, алтернативен превоз, па и на компензација. Со вакви правила, Европа е вистински пријател на патниците.

На крај...

Откажан лет знае да биде стресен, ама ако знаеш што ти следува – полесно ќе се снајдеш. Било да одиш на работа или на одмор, најважно е да бидеш подготвен и информиран.

Во Trouble Flight, сме тука да ти помогнеме кога патувањето не оди според планот. Ако ти откажале лет — не се секирај, само јави ни се! Ќе се погрижиме да го добиеш обештетувањето што ти следува. Патувај паметно, а ние ќе ја средиме гужвата.