Преполн лет во Хургада – Што да направиш и како да побараш обештетување

Замисли го ова: крајот на твојот сончев одмор во Хургада и си на аеродромот, спремен да леташ дома. Одеднаш, ја слушаш таа ужасна најава – твојот лет е препродаден, а за тебе нема место. Леле, каков крај на одморот! Препродажбата на летови во Хургада е почеста отколку што мислиш и често остава патници разочарани и заглавени кога треба да се качат во авион.

Меѓународниот аеродром во Хургада (HRG) е вториот најфреквентен во Египет и редовно е исполнет со летови кон Европа. Овој густ сообраќај е една од причините што препродажбата се случува толку често. Пистата е постојано преполна со авиони од разни авиокомпании. Одлична сцена е ако си во групата што полетува навреме, но ако те исфрлат затоа што се појавиле повеќе патници отколку што има седишта – тоа е веќе друга приказна.

Зошто се случува ова? Зошто авиокомпаниите продаваат повеќе билети отколку што има места во авионот? А најважното – што можеш ти да направиш ако ти се случи ова во Хургада? Без грижи – ти ја чуваме грбот! Во овој водич ќе ти објасниме зошто летовите се препродадени, како можеш да ја свртиш таа катастрофа во пари во џеб (да, стварно!), и како Trouble Flight може да ти го олесни целиот процес на компензација. Ајде да нурнеме во темата и да се осигураме дека ќе знаеш како да се справиш со препродаден лет во Хургада како вистински професионалец.

Зошто се случува препродажба на летови?

Авиокомпаниите не препродаваат летови за да ти го уништат денот (иако понекогаш изгледа така). Тоа всушност е вообичаена стратегија во авио-индустријата. На кратко, препродажба значи дека авиокомпанијата продава повеќе билети отколку што има седишта во авионот. Но, зошто би го правеле тоа, зарем не?

Еве неколку причини зошто авиокомпаниите препродаваат летови, вклучувајќи ги и оние од и до Хургада:

• Патници кои не доаѓаат: Верувале или не, има луѓе кои не се појавуваат на нивните летови. Било да е пропуштена конекција или промена на планови, авиокомпаниите очекуваат одреден број на “отсутни патници.” За да избегнат лет со празни седишта (и загуба на пари), тие продаваат дополнителни билети. Тоа е малку коцкање – ако не претпостават добро и сите се појават, некој ќе биде “исфрлен.”

• Максимизирање на профитот: Авиокомпаниите работат со мали профитни маржи. Пополнувајќи секое седиште (па дури и ако тоа значи продавање на неколку дополнителни билети), тие осигуруваат дека летот е максимално профитабилен. Ова е особено важно за популарни линии. Хургада, како топ туристичка дестинација, има летови кои честопати се целосно резервирани, особено за време на празниците. Прекумерната резервација им помага на авиокомпаниите да надоместат за последен момент откажувања или барања за враќање на пари.

• Статистичка коцка: Сè се врти околу статистиката. Авиокомпаниите имаат врвни компјутерски модели кои предвидуваат колку луѓе ќе го пропуштат летот. На пример, ако историјата покажува дека 5 луѓе не се појавуваат на лет од Хургада до Лондон во петок вечер, авиокомпанијата може да резервира 5 дополнителни седишта. Повеќето пати работи – освен кога не работи, тогаш некој ќе биде “исфрлен.”

• Конекциони летови и преполнување: Меѓународниот аеродром Хургада е портата за ресортите на Црвеното Море, и многу патници патуваат преку Каиро или европските хабови. Ако дојде до задоцнување на влезен лет или патници се пренасочуваат, авиокомпаниите можат да ги менуваат местата и да резервираат повеќе конекции за да ги сместат сите. Тоа е како огромен сложувалка, а понекогаш има повеќе делови (патници) отколку расположиви места.

Накратко, авионските компании пренатрупуваат летови за да ги полнат местата и да го максимизираат профитот. Обично им оди во прилог, но понекогаш може и да им се врати како бумеранг и да ти направи главоболка. Сега кога знаеш зошто се случува ова, да видиме што можеш да направиш кога си тој/таа несреќник/несреќница што останал/а на портата во Хургада.

Што да Направиш Ако Летот ти Е Пренатрупан во Хургада?

Свестувањето дека си исфрлен/а од летот е стресно – особено кога си далеку од дома. Но, не паничи. Ако летот ти е пренатрупан од Хургада, има некои паметни чекори кои можеш веднаш да ги преземеш:

1. Смири се и Разговарај со Персоналот на Аеродромот: Земи длабок здив. Персоналот на земјата на аеродромот во Хургада обично прво бара доброволци – луѓе кои се подготвени да го земат следниот лет во замена за бенефиции (како ваучери за патување или надградба на билет). Ако не брзаш и понудата е примамлива, можеби ќе сакаш да се пријавиш. Ако не, пристојно пријди на шалтерот и прашај што планираат да направат за тебе. Биди љубезен/на, но упорен/на – тоа може многу да помогне.

2. Не ја Прифаќај Првата Понуда (Ако не ти Е Доволно Добра): Авиокомпаниите можеби ќе се обидат да те смират со ваучери за оброк, ноќевање во хотел или билет за следниот лет. Тоа е убаво, но запомни – можно е да имаш право на парична компензација покрај тоа (ќе зборуваме за тоа подоцна!). Затоа, не потпишувај ништо што ги откажува твоите права или прифаќај мал ваучер ако всушност имаш право на неколку стотини евра обесштетување. Учтиво одби сè што ја поништува твојата компензација.

3. Докажете дека ве исфрлија од летот: Побарајте од авиокомпанијата потврда во писмена форма или документ дека ви е одбиено качување на авионот поради премногу продадени билети. Ова може да биде е-пошта, ливче или дури и печат на вашата бординг карта. Оваа документација ќе ви биде злато кога ќе барате компензација подоцна, бидејќи докажува дека причината што не летавте е грешка на авиокомпанијата.

4. Побарајте алтернативни летови (и блиски аеродроми): Сигурно сакате да стигнете до вашата дестинација што е можно побрзо, нели? Па, веднаш проверете други летови. Видете дали истата авиокомпанија има уште еден лет од Хургада подоцна истиот ден или можеби нареденото утро. Исто така, размислете за други аеродроми во регионот:

   • Меѓународен аеродром Каиро (CAI): Каиро е на околу 1 час лет или 5 часа возење од Хургада. Ако сте во тесно, авиокомпанијата може да ве префрли на лет за Каиро каде што има многу почести полетувања до вашата крајна дестинација. Малку е наоколу, но Каиро има тон дневни меѓународни летови.

   • Шарм Ел-Шеик (SSH): Шарм Ел-Шеик е уште еден туристички град преку Црвеното Море од Хургада. Има ферибот и копнени врски (околу 4 часа патување). Ако летовите од Хургада се преполни, можеби – само можеби – ќе најдете лет од Шарм. Не е идеално, но ако тоа значи дека ќе стигнете дома порано, вреди да проверите.

   • Марса Алам (RMF): Ова е помал аеродром на околу 3 часа возење јужно од Хургада. Понекогаш има чартер летови од Марса Алам. Ако сте заглавени еден-два дена, проверете дали авиокомпанијата може да ве смести на лет од таму (посебно ако вашето патување е пакет-аранжман).

   Накратко, прашај ја авиокомпанијата да те пренасочи ако има можност. Тие треба да те однесат до твојата крајна дестинација – дури и ако тоа значи лет од друг аеродром или со друга маршрута. Не е лошо да им предложиш решение ако не ти нудат едно сами.

5. Знај ги своите права (храна, хотели, итн.): Ако заглавиш чекајќи нов лет, имаш права. На аеродромот во Хургада, ако чекаш неколку часа, авиокомпанијата треба да ти обезбеди бонови за храна или освежување. Ако мораш да останеш преку ноќ, треба да ти обезбедат хотел и превоз до/од него. Не се срами да прашаш – ова спаѓа под „право на грижа“ според правилата за права на патници. Не треба да спиеш на клупа на аеродром ако авиокомпанијата е виновна што си заглавен.

6. Чувај ги сите документи и сметки: Зачувај ја твојата карта за качување (макар и да пишува „стендбај“ или да има голем X) и сите потврдни е-пораки за резервација. Ако купиш нешто поради доцнењето – ужина, такси до хотел – чувај ги тие сметки. Можеби ќе ти ги вратат парите подоцна. Плус, служат како доказ низ што си поминал.

7. Остани информиран и поврзан: Искористи го Wi-Fi на аеродромот за да провериш опции за летови, твоите права, и можеби да гуглаш „компензација за пребукиран лет.“ (Веројатно ќе налеташ на страница како Trouble Flight што ги објаснува твоите права.) Ако патуваш со други, увери се дека сите се запознаени со правата што ги имаат. И ако авиокомпанијата ти даде нов лет, провери ги деталите и увери се дека имаш место на него.

Ако ги следиш овие чекори, ќе можеш да го среди хаосот што настанува при преголема резервација. Станува збор за тоа да се качиш на лет и да бидеш згрижен во меѓувреме. Ама, штом конечно излеташ од Хургада (или се вратиш дома), останува уште една важна работа: побарај си обештетување за целава непријатност. Ајде да зборуваме за пари.

Како да си побараш обештетување?

Еве ја светлата точка во твојата сага со преголема резервација – може да ти следува убаво парче пари за сето ова мачење. Според ЕУ Регулатива 261/2004 (често нарекувана EC 261), патниците имаат право на обештетување ако биле исфрлени од лет поради преголема резервација, под одредени услови. Многу летови од и до Хургада спаѓаат под ова правило (на пример, ако леташ од Хургада до земја на ЕУ со било која авиокомпанија, или од Хургада со авиокомпанија базирана во ЕУ до било каде, овие сценарија обично се покриени).

Еве ги деталите за сумите на обештетување според правилата на ЕУ:

• €250 по лице за кратки летови (под 1.500 км). Замисли Хургада до Кипар или Хургада до Каиро (ако беше ЕУ). Не многу меѓународни летови од Хургада се толку кратки, ама можеби до блиски дестинации на Блискиот Исток.

• €400 по лице за средни летови (од 1.500 км до 3.500 км). На пример, Хургада до Берлин или Хургада до Париз спаѓаат во оваа категорија. Многу европски дестинации од Египет се тука.

• €600 по лице за долги летови (над 3.500 км). Ова би било Хургада до Лондон или Хургада до Москва. €600 е максималниот износ на обештетување според законот на ЕУ.

Многу фино, нели? Тоа се потенцијално €600 само за тоа што сте префрлени од летот (можеби дури е повеќе од тоа што сте го платиле за билетот!). Но како всушност да си ги побарате овие пари? Тука влегува Trouble Flight да ве спаси од мака.

Како да поднесете барање преку Trouble Flight – Лесно како 1-2-3

Поднесување барање сами може да биде вистинска главоболка – многу формулари, безброј мејлови со авио-компанијата, па дури и правни борби. Со Trouble Flight, целата постапка е многу поедноставна. Еве како оди:

1. Проверете дали сте подобни: Одете на веб-сајтот на Trouble Flight и користете ја нивната бесплатна алатка за проверка на барања. Ќе ги внесете деталите за вашиот лет (како број на лет, датум, што точно се случило) и ќе добиете одговор дали вашата ситуација спаѓа под EU 261. Спојлер: ако ви било одбиено качување во Хургада поради преполн лет за Европа (или на европски превозник), најверојатно сте подобни.

2. Поднесете ги вашите детали за барање: Ако сте подобни, можете веднаш да поднесете барање. Лесно е – пополнете формулар со информациите за летот, вашите лични податоци и прикачете документи што го потврдуваат случајот (како доказ од авио-компанијата, вашата карта за качување, потврда за резервација итн.). Не се грижи ако веќе сте дома во друга земја; ова сè може да се направи онлајн од каде било.

3. Оставете Trouble Flight да ја заврши работата: Штом ќе го поднесете барањето, опуштете се. Експертите на Trouble Flight ќе го преземат целиот процес. Ќе ја контактираат авио-компанијата за вас, ќе ги водат преговорите и сите правни формалности, и ќе се потрудат да добиете максимална компензација. Нема да мора сами да бркате одговори – Trouble Flight ќе го стори тоа за вас.

Откако ќе ти одобрат барањето, парите ќе ги добиеш – обично директно на твојата сметка. Може да трае малку подолго, затоа што авиокомпаниите не сакаат лесно да се разделат со своите пари. Ама, што е важно? Ти нема да се замараш со тоа. И најдобриот дел: ако некако барањето не успее, не му должиш ништо на Trouble Flight. Да, точно е, нема успех, нема трошок!

Зошто да го избереш Trouble Flight?

Можеби се прашуваш: „Можам ли сам да си ги побарам парите?“ Се разбира, можеш директно да се обратиш до авиокомпанијата. Ама да ти кажам вака: тие се мајстори за одложувања. Може да ги игнорираат твоите е-пошти, да измислат некои необични причини зошто нема да ти платат или едноставно да те влечат со месеци. Тука Trouble Flight е асо. Еве зошто илјадници патници одлучуваат токму за нив:

• Гаранција „Нема успех, нема трошок“: Ова е клучно. Trouble Flight работи со јасна провизија, што значиплаќаш само ако тие успеат да ти донесат пари. Ако од некоја причина не добијат компензација од авиокомпанијата, ти не им должиш ни денар. Тоа го прави безбедна одлука – нема ризик за тебе.

• Брзо и без мака: Последно нешто што сакаш после пропатено патување е да се грижиш за документи и комуникација со служба за корисници на авиокомпанијата. Trouble Flight ќе ти ги симне сите тие грижи од грб. Ти треба само да пополниш еден формулар, и они ќе се погрижат за останатото.

• Експертска правна поддршка: Авиокомпаниите понекогаш сакаат да играат на тешката карта. Може да одбијат валидно барање или едноставно да те игнорираат. Trouble Flight има тим од правни експерти кои ги знаат сите трикови и правила на ЕУ за авијација. Ако авиокомпанијата одбива да ти исплати пари кога е должна, Trouble Flight може да го изнесе случајот на повисоко ниво, па дури и да покрене правна постапка во твое име. Кога ќе видат дека професионалци се вклучени, авиокомпаниите обично брзо се откажуваат од тврдоглавоста.

• Штедење време: Времето е злато. Само замисли ги часовите (или дните) што би ги потрошил истражувајќи ги твоите права, пишувајќи мејлови до авиокомпании, преведувајќи документи или закони... Со Trouble Flight, го скратуваш тој процес. Едно поднесување и готово. Помини го времето после одморот на релаксација, наместо во расправии со авиокомпании.

• Докажан успех: Trouble Flight им помогнал на безброј патници да добијат компензација за препродадени билети, доцнења, откажувања – сè што ќе ти падне на ум. Знаат кои трикови ги користат авиокомпаниите и како да им парираат. Плус, ќе те информираат во текот на целиот процес, па никогаш нема да бидеш во темница.

• Поддршка и комуникација: Имаш прашања или дилеми? Корисничката поддршка на Trouble Flight е тука за тебе. Многу е поудобно да зборуваш со пријателски агент кој е на твоја страна, отколку да се обидуваш да ги добиеш преполните кол центри на авиокомпаниите. Ќе ти објаснат каде е твојот случај, што да очекуваш следно и кои други права како патник ги имаш.

На кратко, со Trouble Flight имаш помалку стрес, повеќе успех. Да бидеш „испаднат“ од лет во Хургада е фрустрација, но со вистинска помош, можеш да го претвориш во заработка, а не само во лошо сеќавање.

Совети за избегнување проблеми со препродажба на билети во иднина

Иако не можеш да ги контролираш политиките на авионските компании за резервации, има неколку работи што можеш да ги направиш како патник за да ги намалиш шансите за да се најдеш во хаосот со препродажба на карти (или барем да бидеш подобро подготвен за тоа):

• Направи чекирање рано: Жртви на препродажба често се последните луѓе што ќе се чекираат или ќе пристигнат на капијата. Пробај да направиш онлајн чекирање веднаш штом ќе се отвори (обично 24-48 часа пред летот) и стигни на аеродром порано. Ако веќе имаш потврдена седиште и бординг карта, авиокомпанијата има помалку шанси да те „истурка“.

• Приклучи се во програмата за лојални патници на авиокомпанијата: Дури и ако не патуваш често, да имаш некаков статус (макар и основен) со една авиокомпанија може да ти помогне. Авиокомпаниите често ги ставаат членовите од програмите за лојалност како приоритет да останат на летот. Бесплатно е да се регистрираш, па не е на штета. Ако често патуваш до Хургада, држи се до една авиокомпанија или алијанса за да го градиш статусот.

• Избегнувај врвни летови ако можеш: Ако распоредот ти е флексибилен, пробај да не патуваш од Хургада во најголемите гужви. На пример, летови во петок и сабота во сезона на одмор или околу Нова Година можат да бидат преполни. Лет во вторник може да биде помалку преполн (и помалку шанси да биде препродаден). Секако, ова не е секогаш под твоја контрола, но е нешто што вреди да го имаш на ум.

• Секогаш потврдувај го твојот лет: Може да биде корисно да го потврдиш летот ден-два порано, особено ако резервацијата е направена многу однапред. Понекогаш авиокомпаниите бараат волонтери уште пред денот на летот. Ако потврдиш и им кажеш дека целосно планираш да патуваш, остануваш на нивниот радар како сигурен патник.

Овие трикови не се 100% гаранција – преполни летови можат да им се случат на сите. Но ако си подготвен и превземеш иницијатива, можеш да ги наклониш шансите во своја полза или барем да ја направиш ситуацијата полесна за справување.

Заклучок

Преполни летови во Хургада? Никој не сака таков проблем, но не мора да ти го уништи патувањето. Авиокомпаниите ги преполнуваат летовите за да ги зголемат профитите, но ти имаш права и опции кога нивните калкулации ќе им се изјаловат. Запомни, ако некогаш те тргнат од лет:

• Остани смирен и следи ги чекорите за што полесно да стигнеш до својата дестинација.

• Секогаш зачувај документи и докази за тоа што се случило.

• Побарај ја компензацијата што ти следува – немој да оставаш пари на маса!

Со Trouble Flight на твоја страна, претворањето на преполн лет во парична компензација е полесно од нарачување кафе. Тие ќе се погрижат за здодевната бирократија и тврдоглавите преговори, додека ти планираш нова авантура (можеби уште една тура во Хургада, овојпат со помирен лет!).

Следниот пат кога авионска компанија ќе ти рече: „Извинете, го препродадовме летот“, ќе знаеш што да направиш. Застани за себе, искористи ги советите што ги споделивме, и кога ќе се вратиш дома, остави Trouble Flight да ти помогне да си ја земеш заслужената компензација. Тоа се твои пари – земи ги!

Среќен пат, и нека твоите идни летови бидат мазни и без препродажби!