Откажан лет со easyJet: Како да добиете поврат на средства и отштета

Доколку вашиот лет со easyJet бил откажан, можеби имате право на парична отштета во износ од 250 € до 600 € (односно од 220 £ до 520 £ според британскиот закон) по патник, покрај можноста за целосен поврат на средствата за билетот или алтернативен лет. Овие права се гарантирани со европската Регулатива (ЕЗ) бр. 261/2004 и британската регулатива UK261, во зависност од тоа од каде полетал вашиот лет и која операциона единица на easyJet го извршувала летот. Trouble Flight ви помага да ја проверите вашата подобност и да ја остварите отштетата што ви следува без непотребни компликации. Проверете дали имате право на исплата уште денес преку системот за проверка на Trouble Flight.

Кога имате право на отштета за откажан лет со easyJet?

Според европските и британските закони за правата на патниците, easyJet има обврска да ги обештети патниците кога летот е откажан во кус рок поради причини кои се под контрола на авиокомпанијата. Вашето право на отштета првенствено зависи од три фактори: кога сте биле известени за откажувањето, вкупната оддалеченост на летот и причината за нарушувањето.

1. Правило за известување од 14 дена

Временската рамка во која easyJet ве известува за откажувањето го одредува правото на законски утврдена отштета:

• Откажување помалку од 7 дена пред полетување: Имате право на отштета, освен ако easyJet не ви обезбеди алтернативен лет кој полетува најмногу 1 час пред првично планираното време и пристигнува на вашата дестинација помалку од 2 часа по планираното време на пристигнување.
• Откажување помеѓу 7 и 13 дена пред полетување: Имате право на отштета, освен ако easyJet не ви понуди алтернативен превоз кој полетува најмногу 2 часа пред првичното време и пристигнува на дестинацијата помалку од 4 часа по планираното време.
• Откажување 14 дена или повеќе пред полетување: Законски утврдената отштета не се исплаќа. Меѓутоа, easyJet сè уште мора да ви понуди избор помеѓу целосен поврат на средствата или бесплатен алтернативен превоз до вашата дестинација.

2. Причина за откажувањето

Отштетата се исплаќа кога откажувањето е предизвикано од околности што се под оперативна контрола на easyJet. Чести примери се недостиг на екипаж, технички дефекти или проблеми со одржувањето на авионот, оперативни промени во распоредот или доцнења предизвикани од претходни летови на авиокомпанијата. Кога откажувањето е резултат на овие внатрешни фактори, easyJet не може да ја избегне својата финансиска одговорност.

3. Оператор и јурисдикција

easyJet работи преку три посебни правни субјекти: easyJet UK Limited (IATA код U2), easyJet Europe Airline GmbH (IATA код EC) и easyJet Switzerland S.A. (IATA код DS). Јурисдикцијата што го штити вашиот лет зависи од тоа каде започнува патувањето и кој субјект го оперира авионот:

• Британска регулатива (UK261): Ги опфаќа сите летови што полетуваат од аеродром во Велика Британија, како и летови што пристигнуваат во Велика Британија, доколку се оперирани од easyJet UK.
• Европска регулатива (ЕЗ) бр. 261/2004: Ги опфаќа сите летови што полетуваат од аеродром во ЕУ (вклучувајќи ги Швајцарија, Норвешка и Исланд), како и летови што пристигнуваат во ЕУ, доколку се оперирани од easyJet Europe или easyJet Switzerland.
• Други меѓународни рути: Летовите што допираат дестинации надвор од ЕУ/Велика Британија (како Албанија или Србија) се регулирани со важечките локални закони за воздухопловство или со регулативата на аеродромот од каде што полетувате во ЕУ.

Износи на законска отштета за откажани летови со easyJet

Кога се должи отштета, фиксниот износ се пресметува врз основа на оддалеченоста на планираниот лет, а не според цената што сте ја платиле за билетот. Законските граници за отштета според EU261 и UK261 се наведени подолу:

Забележете дека стандардните рути на easyJet низ Европа, Северна Африка и Блискиот Исток обично спаѓаат во категоријата за кратки (250 € / 220 £) или средни (400 € / 350 £) летови. Во одредени околности, доколку easyJet ви понуди алтернативен лет со кој ќе стигнете до вашата дестинација со мало доцнење (под 2 часа за кратки летови или под 3 часа за средни летови), износот на законската отштета може да се намали за 50 %.

Доколку вашиот лет бил откажан и сакате да потврдите колкава сума ви следува, внесете ги деталите за летот преку порталот на Trouble Flight за да го започнете вашето барање.

Поврат на средства наспроти алтернативен лет: Вашите итни права

Без оглед на тоа дали се должи законска отштета, откажувањето на лет со easyJet веднаш ви дава право да изберете едно од трите законски решенија:

1. Целосен поврат на средствата за билетот: Целосна надокнада на неискористениот дел од билетот во рок од седум дена. Ако откажувањето се случило за време на патување со повеќе делници и летот повеќе не ја исполнува својата првична цел, имате право и на повратен лет до вашата првична точка на поаѓање при прва можност.
2. Алтернативен лет при прва можност: Превоз до вашата крајна дестинација под споредливи услови за превоз. Ако easyJet не може да ви понуди замена во рамките на сопствената мрежа, авиокомпанијата мора да разгледа можност за пререзервација со друг превозник или со користење на копнен транспорт, како што се брзите возови.
3. Алтернативен лет во подоцнежен датум: Пререзервација на вашиот лет до крајната дестинација во подоцнежен, погоден датум, предмет на достапност на седиштата.

Ако easyJet не успее да понуди навремен алтернативен транспорт и вие сте принудени сами да купите заменски билети или билети за воз за да стигнете до дестинацијата, имате право да побарате надомест за тие неопходни и разумни трошоци.

Вашето право на грижа и помош на аеродромот

Додека чекате алтернативен лет по откажувањето, easyJet има безусловна законска обврска според EU261 и UK261 да ви пружи основна грижа. Оваа обврска важи без разлика дали откажувањето е предизвикано од лоши временски услови или внатрешни оперативни проблеми.

Вашето право на грижа вклучува:

• Оброци и освежување: Ваучери за храна и пијалоци во соодветен сооднос со времето на чекање.
• Сместување во хотел: Хотелско сместување доколку е потребно преноќување или дополнителна ноќ додека го чекате вашиот заменски лет.
• Транспорт: Бесплатен превоз помеѓу аеродромот и местото на сместување.
• Комуникација: Пристап до два телефонски повика, телекси, факсови или електронски пораки.

Ако персоналот на easyJet на аеродромот не ви обезбеди ваучери за помош, задолжително чувајте ги сите оригинални сметки со спецификација за неопходната храна, пијалоци, хотелски престој и локален транспорт. Овие трошоци можете да ги поднесете за целосна надокнада заедно со вашето барање за отштета.

Вонредни околности: Кога easyJet е ослободен од одговорност?

easyJet е ослободен од плаќање парична отштета само доколку докаже дека откажувањето е предизвикано од вонредни околности кои не можеле да се избегнат дури и да биле преземени сите разумни мерки.

Што се смета за вонредна околност?

• Тешки временски услови кои не се безбедни за летање (на пр. густа магла, снежни бури, вулкански пепел).
• Ограничувања од контролата на летање (ATC) или неочекувано затворање на пистите.
• Политичка нестабилност, граѓански немири или безбедносни закани.
• Индустриски штрајкови на трети страни, како што се штрајкови на националната контрола на летање.

Што НЕ Е вонредна околност?

• Технички дефекти или проблеми со рутинското одржување идентификувани за време на прегледите пред лет.
• Недостиг на персонал или екипаж, вклучувајќи боледувања на екипажот или грешки при планирањето на распоредот.
• Нарушувања во летот предизвикани од доцнење на авион од претходни летови.
• Штрајкови на персоналот директно вработен во easyJet.

Авиокомпаниите честопати се обидуваат да ги одбијат барањата на патниците повикувајќи се на широка дефиниција за вонредни околности. Сепак, easyJet го сноси строгиот законски товар на докажување и мора да обезбеди верификувани оперативни записи за да го поткрепи секое барање за изземање.

Што да направите веднаш кога ќе биде откажан вашиот лет со easyJet?

Преземањето структурирани чекори на аеродромот ги штити вашите права и го зајакнува вашето барање подоцна:

1. Добијте писмена потврда: Побарајте писмена или дигитална потврда за причината за откажувањето од персоналот на easyJet или фотографирајте ги екраните на аеродромот каде што е прикажан откажаниот лет.
2. Чувајте ги бординг картичките и документите: Сочувајте ја потврдата за резервација (PNR), физичките или дигиталните бординг картички и секоја комуникација добиена од easyJet преку СМС или е-пошта.
3. Побарајте ваучери за грижа: Побарајте од персоналот на аеродромот ваучери за оброк или хотелско сместување ако се соочите со долго чекање.
4. Зачувајте ги сите сметки за трошоци: Чувајте јасни, специфицирани сметки за сите дополнителни трошоци настанати за храна, пијалоци, такси или сместување.
5. Проверете го вашето барање за отштета: Посетете го сервисот за барања на Trouble Flight за да проверите дали вашиот откажан лет исполнува услови за парична исплата.

Како Trouble Flight ви помага да побарате отштета

Остварувањето на правата за отштета директно против големите авиокомпании може да биде долг и фрустрирачки процес. Авиокомпаниите честопати испраќаат автоматски одбивања или користат сложена техничка терминологија за да избегнат плаќање на валидни барања. Trouble Flight го презема товарот од вашите плеќи, управувајќи со целиот процес во ваше име.

Кога ќе го поднесете вашиот случај до Trouble Flight, нашите експерти за воздухопловство ги анализираат сеопфатните податоци за летот, временските билтени, записниците од контролата на летање и важечките правни преседани. Ние ги водиме сите правни преговори со easyJet, ја обработуваме формалната документација и, доколку е потребно, преземаме правни дејствија пред суд за да ги спроведеме вашите законски права.

Можете да го проверите вашиот лет и да го започнете вашето барање во рок од неколку минути преку страницата за поднесување барања на Trouble Flight.

Поврзани типови на нарушувања и водичи за патници

Доколку сте доживеале други нарушувања при патувањето со easyJet или друга авиокомпанија, истражете ги нашите специјализирани ресурси за јасни правни насоки:

• Дознајте повеќе за општите правила за права при откажан лет кај сите авиокомпании.
• Ако вашиот лет пристигнал доцна наместо да биде откажан, прегледајте го нашиот водич за права при доцнење на лет со easyJet.
• Ако ви бил одбиен влез во авион поради прекубројни резервации, проверете ги вашите опции за отштета за прекубројна резервација со easyJet или општите права при одбиен влез во авион.
• За целосен преглед на сите заштити на патниците, прочитајте го нашиот сеопфатен водич за правата на патниците со easyJet.

Често поставувани прашања за откажани летови со easyJet

Колку време имам за да побарам отштета за откажан лет со easyJet?

Крајниот рок за поднесување барање зависи од националната јурисдикција во која се води случајот. Во Велика Британија, патниците имаат рок до шест години од датумот на откажаниот лет за да поднесат барање. Во многу земји од Европската Унија, законските рокови се движат од две до пет години. Секогаш се препорачува да го поднесете вашето барање што е можно поскоро додека патните документи и сметките се сè уште достапни.

Можам ли да барам отштета ако easyJet ми понуди ваучер за патување?

Да. Ако easyJet ви понуди ваучер за патување, кредитна нота или поени за лојалност по откажувањето на летот, прифаќањето на истиот за идни патувања не го поништува автоматски вашето законско право на отштета според EU261 или UK261, освен ако експлицитно не сте потпишале правно обврзувачки договор со кој се откажувате од паричното побарување. Имате право да добиете законска отштета во готовина преку банкарски трансфер.

Што ако easyJet го откаже мојот лет поради лоши временски услови?

Ако тешките временски услови ги принудат контролата на летање или безбедносните власти да ги приземјат летовите, easyJet генерално е ослободен од плаќање фиксна законска отштета. Сепак, лошите временски услови НЕ ја ослободуваат авиокомпанијата од нејзината обврска за грижа. easyJet останува законски обврзан да ви обезбеди оброци, пијалоци, неопходно хотелско сместување и избор помеѓу целосен поврат на средствата за билетот или алтернативен лет до вашата дестинација.

Што ќе се случи ако прифатам поврат на средствата за билетот од easyJet?

Ако изберете да добиете целосен поврат на средствата за вашиот откажан лет, обврската на easyJet да ви обезбеди понатамошен алтернативен превоз или право на грижа завршува во тој момент. Сепак, добивањето поврат на средства НЕ ја елиминира вашата подобност за законска отштета за откажување, ако летот бил откажан помалку од 14 дена пред полетувањето поради причини кои се под оперативна контрола на easyJet.