Atcelts reiss Dubaijā? Zini savas tiesības un saņem kompensāciju

Dubai International Airport: Pasaules ceļojumu epicentrs ar negaidītām atcelšanām

Dubai International Airport (DXB) ir viens no pasaulē visnoslogotākajiem lidostām – īsts ceļojumu krustpunkts starp Eiropu, Āziju un Āfriku. Katru mēnesi caur DXB plūst miljoniem pasažieru, tāpēc nav brīnums, ka dažkārt gadās arī nepatīkami pārsteigumi, piemēram, atceltas lidojumu. Ja arī tavs reiss tika atcelts, ir svarīgi zināt savas tiesības un to, vai vari saņemt kompensāciju.

Kāpēc lidojumi tiek atcelti DXB lidostā?

Atcelšanas iemeslu netrūkst – daži ir neizbēgami, bet citi var būt pamats kompensācijai no aviokompānijas. Tipiskākie iemesli, kāpēc DXB lidojumi tiek atcelti:

• Slikti laikapstākļi: Smilšu vētras, bieza migla vai nežēlīgs karstums var pamatīgi izjaukt lidojumu grafikus.

• Tehniskas ķibeles: Lidmašīnu bojājumi vai neplānotas apkopes var likt aviokompānijai atcelt reisu.

• Pārslodze gaisā: DXB apkalpo vairāk nekā 80 miljonus pasažieru gadā, tāpēc gaisa satiksmes sastrēgumi nav retums.

• Organizatoriskas problēmas: Pārpārdoti reisi, darbinieku trūkums vai kļūdas grafikā – tas viss var novest pie atcelšanas.

• Drošības apsvērumi: Ja pieaug draudi vai tiek izsludināti valdības brīdinājumi, lidojumi var tikt atcelti pēdējā brīdī.

Ja tavs lidojums tika atcelts aviokompānijas vainas dēļ, pastāv iespēja saņemt naudas kompensāciju!

Ko darīt, ja tavs lidojums DXB lidostā tiek atcelts?

1. solis: Pārbaudi aviokompānijas noteikumus

Ja lidojums tiek atcelts, aviokompānijai ir pienākums piedāvāt alternatīvu risinājumu. Atkarībā no situācijas tev var pienākties:

• Jauns lidojums uz galamērķi

• Pilna naudas atmaksa, ja izdomā, ka tomēr negribi ceļot

• Bezmaksas ēdināšana, viesnīca un transports, ja gaidīšana ievelkas

Bet daudzi ceļotāji nemaz nezina, ka viņiem var pienākties arī naudas kompensācija saskaņā ar noteiktiem regulējumiem.

2. solis: Pārbaudi, vai tev pienākas kompensācija

Ja tava izlidošana bija no Dubaijas starptautiskās lidostas ar Eiropas vai Lielbritānijas aviokompāniju (piemēram, British Airways, Lufthansa vai Air France), vai arī tu lidoji uz Eiropu ar ES aviokompāniju, tad iespējams, ka esi aizsargāts saskaņā ar EC261 vai UK261 noteikumiem.

Kompensācijas apmērs atkarīgs no lidojuma attāluma:

• €250 — lidojumiem līdz 1500 km

• €400 — lidojumiem no 1500 līdz 3500 km

• €600 — lidojumiem virs 3500 km

Ja tavs reiss tika atcelts mazāk nekā 14 dienas pirms izlidošanas un aviokompānija ir vainīga, tu vari pieprasīt kompensāciju papildus biļetes atmaksai vai alternatīvam reisam!

Alternatīvās lidostas: Vai vari lidot no citas lidostas Dubaijā?

Ja tavs reiss no Dubaijas starptautiskās lidostas tiek atcelts, iespējams, joprojām vari nokļūt galamērķī, pārbaudot reisus no Al Maktoum International Airport (DWC). Tā atrodas apmēram 50 km uz dienvidiem no DXB un apkalpo vairākas starptautiskas un reģionālas aviokompānijas.

Kā nokļūt no DXB uz Al Maktoum International Airport (DWC)

Ja jāmaina lidosta dēļ atcelta reisa, tev ir šādas iespējas:

• Ar taksi: Brauciens no DXB uz DWC aizņem apmēram 45 minūtes un maksā ap AED 150 (€38).

• Ar metro un autobusu: Lec uz Dubai Metro Red Line līdz Ibn Battuta stacijai, tad pārsēdies uz F55 autobusu, kas aizved līdz DWC.

• Privāts transfērs: Dažas aviokompānijas piedāvā bezmaksas transportu pasažieriem, kuru reisi ir atcelti.

Pārbaudīt alternatīvus reisus no DWC var būt gudrs gājiens — iespējams, tas ļaus tev ātrāk nokļūt galamērķī un izvairīties no garas gaidīšanas.

Kuras aviokompānijas maksā kompensāciju par atceltajiem reisiem DXB lidostā?

Ne visas aviokompānijas darbojas pēc vienādiem pasažieru tiesību noteikumiem. Te ir neliels pārskats:

Aviokompānijas, kurām jāmaksā kompensācija (ja attiecas EC261/UK261):

• Emirates (ja izlido no UK/EU)

• British Airways

• Lufthansa

• Air France

• KLM

• Turkish Airlines

Aviokompānijas, kas var nemaksāt kompensāciju:

• Flydubai

• Air Arabia

• IndiGo

• Saudia

Pat ja tava aviokompānija nav juridiski spiesta maksāt kompensāciju, viņi var piedāvāt vaučerus, pārrezervēšanu vai labas gribas maksājumus — tāpēc vienmēr jautā!

Padomi, kā palielināt iespēju saņemt kompensāciju

1. Saglabā visus dokumentus

Paturi iekāpšanas karti, rezervācijas apstiprinājumu un e-pastus no aviokompānijas par atcelto reisu. Tie būs svarīgi, kad iesniegsi prasību.

2. Prasi rakstisku apstiprinājumu

Pieprasi rakstisku paziņojumu no aviokompānijas ar atcelšanas iemeslu. Ja tas ir saistīts ar tehniskām problēmām vai personāla trūkumu, iespēja saņemt kompensāciju ir lielāka.

3. Pieraksti izdevumus

Ja nācās maksāt par ēdienu, naktsmītni vai transportu, saglabā čekus — aviokompānija var tos atmaksāt.

4. Nesteidzies pieņemt vaučerus

Aviokompānijas bieži piedāvā ceļojumu vaučerus, nevis naudas kompensāciju. Lai gan tas var šķist ērti, parasti tie ir krietni mazāk vērtīgi nekā nauda, uz kuru tev ir tiesības.

5. Iesniedz pieprasījumu Trouble Flight

Kompensāciju pieprasīšana no aviokompānijām var būt īsts čakars. Ar Trouble Flight tu vari aizmirst par birokrātiju—mēs visu nokārtojam tavā vietā, lai tu bez stresa saņemtu līdz pat €600.

Vai varu saņemt kompensāciju par atceltu pārsēšanos Dubajā?

Ja tava lidojuma maršrutā bija pietura Dubajā un viss ceļojums bija vienā rezervācijā, tev joprojām var pienākties kompensācija—īpaši, ja izlidoji no ES vai Apvienotās Karalistes.

Piemēram:

• Ja rezervēji British Airways lidojumu no Londonas → Dubaija → Bangkoka, un posms no Dubaijas uz Bangkoku tika atcelts, tu vari pieprasīt kompensāciju saskaņā ar EC261.

• Ja lidojumus rezervēji atsevišķi, aviokompānija nav atbildīga par nākamā lidojuma pārrezervēšanu.

Vienmēr rezervē pārsēšanās lidojumus vienā rezervācijā, lai pasargātu sevi no nepatīkamiem pārsteigumiem.

Biežāk uzdotie jautājumi

Cik ilgi jāgaida kompensācija?

Atkarībā no aviokompānijas, tas var aizņemt no pāris nedēļām līdz pat vairākiem mēnešiem. Trouble Flight parūpēsies, lai viss notiek maksimāli raiti.

Ko darīt, ja aviokompānija atsakās maksāt?

Ja aviokompānija nepamatoti atsakās maksāt, Trouble Flight var uzsākt juridisku procesu tavā vietā—bez jebkādiem sākotnējiem izdevumiem.

Vai varu saņemt kompensāciju, ja lidojums tika atcelts laikapstākļu dēļ?

Nē, ekstrēmi laikapstākļi tiek uzskatīti par ārkārtas apstākļiem, tāpēc aviokompānijām nav juridiska pienākuma izmaksāt kompensāciju pasažieriem.

Secinājums: Iegūsti savu naudu jau šodien!

Lidojumu atcelšana Dubai International Airport var būt riktīgi kaitinoša, bet ja vaina ir aviokompānijā, tev var pienākties līdz pat €600 kompensācija. Neatkarīgi no tā, vai lidojums tika atcelts tehnisku problēmu, organizatorisku ķibeļu vai pārlidojumu dēļ — zinot savas tiesības, tu vari atgūt gan laiku, gan naudu.

Ļauj Trouble Flight parūpēties par tavu prasību, kamēr tu plāno nākamo ceļojumu. Iesniedz prasību jau tagad un saņem to, kas tev pienākas!