Reiss kavējas Orlī? Uzzini savas tiesības un kompensācijas iespējas

Orlī lidosta (jā, oficiāli to sauc par Parīzes Orlī lidostu) ir viena no rosīgākajām lidostām Francijā – tikai apmēram 13 kilometru attālumā no pašas Parīzes centra. Katru gadu tā apkalpo miljoniem pasažieru un savieno Parīzi ar dažādiem galamērķiem gan tepat Eiropā, gan ārpus tās. Bet, kā jau lielākās lidostās mēdz būt – aizkavētas lidojumu reizes šeit nav nekāds retums. Ja arī tavs lidojums no Orlī kavējas, ir vērts zināt savas tiesības un ko darīt, lai saņemtu kompensāciju – tā viss process būs daudz mierīgāks.

Kāpēc lidojumi Orlī kavējas?

To iemesli var būt visādi – un šeit ir pāris biežāk sastopamie:

• Laikapstākļi: migla, sniegs vai stiprs vējš, īpaši ziemas mēnešos, bieži vien aizkavē reisus.

• Gaisa satiksmes pārslodze: Orlī ir aktīvs mezgls, tāpēc brīžiem lidmašīnu rindas gaisā ir garākas nekā pie populāra burgeru busiņa.

• Tehniskas ķibeles: lidmašīnu tehniskās pārbaudes vai citi darbības sarežģījumi arī var ievilkt tavu pacelšanos.

• Streiki: Francijā streiki nav retums – bieži iesaistās arī gaisa satiksmes kontrolieri, un tas var pavisam sajaukt grafiku.

Bet – neatkarīgi no iemesla, tev kā pasažierim ir zināmas tiesības, kuras aviokompānijām jāievēro saskaņā ar ES noteikumiem.

Ko paredz regula EU261?

Regula EU261/2004 aizsargā pasažierus Eiropas Savienībā – tā attiecas uz visiem lidojumiem, kas izlido no vai ielido ES lidostā, arī no Orlī. Lūk, ko būtu vērts zināt:

1. Kuram pienākas kompensācija?

   • Ja tavs lidojums kavējas vismaz trīs stundas pēc ielidošanas.

   • Un – ja aizkavēšanās ir aviokompānijas atbildība, piemēram, tehniskas vai organizatoriskas problēmas.

   • Ja kavēšanās notikusi ārkārtējos apstākļos (piemēram, vētra vai drošības draudi), tad kompensāciju pieprasīt nevar.

2. Kāda var būt kompensācija?

   • €250 kompensācija, ja lidojums ir līdz 1 500 km.

   • €400, ja lido attālumu no 1 500 līdz 3 500 km.

   • €600, ja esi devies tālāk par 3 500 km.

3. Tev pienākas palīdzība:

   • Ēdiens un dzērieni, ja kavējas vairāk nekā 2 stundas.

   • Naktsmājas un transports uz viesnīcu (un atpakaļ), ja jāpaliek pa nakti.

   • Iespēja sazināties – telefona zvans vai e-pasts.

4. Atmaksa vai jauns lidojums:

   • Ja kavēšanās pārsniedz 5 stundas, vari pieprasīt pilnu atmaksu vai alternatīvu reisu.

Kā saņemt kompensāciju par aizkavētu lidojumu Orlī

Lai pieprasītu kompensāciju, dari šādi:

1. Pārbaudi, vai tev pienākas kompensācija: Noskaidro, cik ilgi kavējās un kāpēc. Pieraksti svarīgo: reisa numuru, plānoto izlidošanu, kavēšanās ilgumu.

2. Sazinies ar aviokompāniju: Iesniedz prasību viņu mājaslapā vai caur klientu apkalpošanu. Nepieciešami dokumenti – iekāpšanas karte, kavēšanās apstiprinājums u.c.

3. Palīgā var nākt arī serviss: Ja aviokompānija atsaka vai vienkārši negribas ķēpāties, Trouble Flight var izdarīt to tavā vietā. Viņi zina, kā tikt pie kompensācijas pēc ES noteikumiem.

4. Ja nekas neizdodas: Vari sūdzēties Francijas uzraugošajai iestādei vai tiesai.

Ko darīt Orlī lidostā, kamēr gaidi

Lidojums kavējas? Ir dažas iespējas, kā īsināt laiku:

• Veikali un ēdināšana: Palutini sevi ar šopingterapiju vai uzēd ko gardu – no franču klasikas līdz pasaules ēdieniem.

• Atpūtas zonas: Ja tev ir pieeja aviokompānijas atpūtas telpai, izmanto iespēju – miers, bezmaksas našķi un dzērieni gaida!

• Bērnu zonas: Ceļo ar mazajiem? Orlī lidosta par to ir padomājusi – rotaļu laukumi, kur bērni var izskrieties un izklaidēties.

• Mākslas izstādes: Lidostā regulāri var aplūkot franču mākslas un vēstures izstādes – ceļojums sākas jau pirms iekāpšanas lidmašīnā!

• Bezmaksas Wi-Fi: Saglabā sakarus ar pasauli – vai tā būtu sēdēšana darbā, vai filmas maratons gaidot reisu.

Biežāk uzdotie jautājumi par reisu kavēšanos Orlī

Ko darīt uzreiz pēc tam, kad tavs lidojums kavējas?

Pirmkārt, noskaidro iemeslu. Dodies pie aviokompānijas darbiniekiem un palūdz rakstisku apstiprinājumu par kavēšanos. Saglabā visus čekus un dokumentus, īpaši, ja radušies izdevumi.

Vai varu prasīt kompensāciju, ja kavējums Orlī dēļ nokavēju pārsēšanos?

Jā, ja viss ceļojums ir uz viena rezervējuma un kavējums Orlī izraisīja nokavēšanos galapunktā vairāk nekā trīs stundas, tev pienākas kompensācija.

Cik ilgi jāgaida kompensācija?

Katrs gadījums atšķiras – dažas aviokompānijas to apstrādā pāris nedēļu laikā, citām tas aizņem vairākus mēnešus. Ja vēlies visu paātrināt, izmanto kādu kompensāciju pieprasīšanas servisu.

Nobeigumā

Lidojumu kavēšanās Orlī nav nekas patīkams, bet, ja zini savas tiesības saskaņā ar ES regulu 261, esi gatavs rīkoties. Iespējams saņemt atlīdzību par izdevumiem, naudas kompensāciju vai palīdzību, kamēr gaidi. Un pats labākais – Orlī lidosta piedāvā gana daudz iespēju, kā padarīt gaidīšanu patīkamu. Neļauj kavējumam izjaukt ceļojuma plānus – zini savas tiesības un izmanto tās!