Air Arabia skrydžio perpildymas – ką daryti ir kaip gauti kompensaciją

Air Arabia perpildė skrydį? Štai ką tai iš tiesų reiškia

Užsisakei skrydį su Air Arabia, atvykai į oro uostą, praėjai visą rutiną – bagažo pridavimas, saugumas, brangiausias sumuštinis tavo gyvenime – ir tada netikėtumas: tau neleidžiama įlipti į lėktuvą. Kodėl? Nes skrydis perpildytas.

Erzina? Be abejo. Neteisėta? Ne visuomet. Bet jei skridai iš Europos ar į Europą su Europos oro linijomis (taip, yra keletas išimčių), tu gali turėti teisę į kompensaciją. Ir ši teisė gali būti verta iki 600 € vienam keleiviui. Rimtai.

Pasigilinkime į šią situaciją kartu ir, dar svarbiau, pažiūrėkime, kaip šį nemalonų patyrimą paversti realia kompensacija – be bereikalingo streso.

Air Arabia: mažos kainos, didelė įtaka

Air Arabia – viena populiariausių pigių skrydžių bendrovių Artimuosiuose Rytuose. Veikdama iš Jungtinių Arabų Emyratų, ji jungia keleivius su Šiaurės Afrika, Artimaisiais Rytais, Azija ir Europa. Tai nėra prabangiausia oro linija, bet ji nuveža tave iš taško A į tašką B už patrauklią kainą – o to dažnai ir ieško keliautojai.

Tačiau, kaip ir daugelis pigių skrydžių bendrovių, Air Arabia žaidžia skaičių žaidimą. Kartais jie perpildo skrydžius, parduodami daugiau bilietų nei turi vietų, tikėdamiesi, kad keli keleiviai nepasirodys. O jei visi pasirodo? Kažkas lieka už borto. Ir jei tas „kažkas“ esi tu, tau priklauso daugiau nei atsiprašymas ir (jei pasiseks) sumuštinis.

Ar Air Arabia gali perpildyti skrydžius?

Trumpai: taip. Oro linijos gali perpildyti skrydžius tam tikromis sąlygomis. Bet jei tau buvo uždrausta įlipti į lėktuvą prieš tavo valią ir tu laiku atvykai į registraciją bei turėjai visus dokumentus tvarkingus, gali turėti teisę į finansinę kompensaciją – ypač jei tavo skrydis susijęs su Europos oro erdve.

Čia veikia magiška taisyklė – EC261/2004, Europos Sąjungos įstatymas, saugantis oro keleivių teises. Jei tavo Air Arabia skrydis prasidėjo ES šalyje arba skridai į ES su ES oro linijomis, gali gauti iki 600 € kompensacijos už atšauktą įlaipinimą dėl perpildyto lėktuvo.

Taip, net jei oro linijos nėra įsikūrusios ES, svarbiausia yra tai, kur prasidėjo tavo skrydis.

Kiek tau priklauso?

Paprasčiau tariant, be sudėtingų teisinių terminų – jei atitinki EC261 reikalavimus:

• Skrydžiai iki 1 500 km → Galima gauti 250 €

• Skrydžiai tarp 1 500 km ir 3 500 km → 400 €

• Skrydžiai virš 3 500 km (dažniausiai su Air Arabia) → 600 €

Ir tai ne tik pinigai. Tau dar priklauso:

• Persėdimas į kitą artimiausią skrydį be papildomų išlaidų

• Maitinimas ir gaivieji gėrimai laukiant

• Viešbutis, jei teko praleisti naktį oro uoste

• Transportas į viešbutį ir iš jo

Bet būkim atviri – dauguma oro linijų neskuba apie tai informuoti. Čia į pagalbą ateina Trouble Flight – mes viskuo pasirūpinsime už tave.

O jei tai buvo paketinis kelionės pasiūlymas?

Čia dar vienas įdomus dalykas. Jei tavo Air Arabia bilietas buvo dalis paketinio kelionės pasiūlymo (pvz., užsakytas per kelionių agentūrą kartu su viešbučiu ir ekskursijomis), gali turėti papildomą apsaugą pagal kelionių paketų įstatymus. Tai gali padėti atgauti išlaidas už prarastas nakvynes, pervežimus ar net veiklas.

Bet vėlgi, viskas priklauso nuo konkrečių aplinkybių. Jei abejoji, tiesiog atsiųsk mums informaciją – patikrinsime be jokių įsipareigojimų.

Jau teko susidurti? Skrydžių perpildymas pasitaiko dažniau, nei manai

Perpildyti skrydžiai – nieko naujo. Aviakompanijos tai netgi įtraukia į savo strategiją: visada atsiranda keleivių, kurie atšaukia arba tiesiog nepasirodo. Todėl pardavę kelis bilietus daugiau, jie uždirba daugiau pinigų.

Bet problemos prasideda, kai visi pasirodo. Tada prasideda vietų „medžioklė“ – ieškoma savanorių atsisakyti skrydžio. Jei niekas nesutinka, keleiviai pradeda „dingti“ iš lėktuvo – dažniausiai pirmiausia tie, kurie vėliausiai prisiregistravo.

Patarimas: Jei turi griežtą grafiką ar svarbų susitikimą, prisiregistruok kuo anksčiau. Aviakompanijos rečiau pašalina keleivius, kurie buvo punktualūs ir užsiregistravo iš anksto.

Kaip gudriai apeiti situaciją?

Jei tavo Air Arabia skrydis perpildytas, o tau būtina pasiekti kelionės tikslą, nepanikuok. Štai ką gali išbandyti:

Ieškok skrydžio iš netoliese esančio oro uosto

Skrendi iš Milano, bet netelpi į lėktuvą? Pažiūrėk, ar yra skrydžių iš Bergamo ar Malpensa. Galbūt kitas pigių skrydžių vežėjas siūlo kelionę ta pačia kryptimi.

Tas pats galioja ir Paryžiui – jei užstrigai Charles de Gaulle oro uoste, patikrink Orly ar net Beauvais. Kelionė taksi ar traukiniu gali gerokai išplėsti tavo pasirinkimus.

Pakeisk aviakompaniją

Neprivalai laikytis Air Arabia, jei laukimas per ilgas. Jei tau neleidžiama įlipti į lėktuvą, aviakompanija turėtų pasiūlyti alternatyvų maršrutą. Bet jei jie nesiteikia padėti arba kitas skrydis – tik po 24 valandų, nusipirk naują bilietą ir išsaugok čekius.

Vėliau gali susigrąžinti pinigus – jei ne tiesiogiai iš aviakompanijos, tai bent jau kaip kompensaciją. Tik nepamiršk, kad neverta rinktis penkis kartus brangesnio verslo klasės bilieto. Viskas turi būti protinga ir pagrįsta.

Kitos kelionės alternatyvos

Jei galutinė tavo kelionės stotelė nėra toli, verta pasidomėti autobusais ar traukiniais. Ypač Europoje geležinkelių tinklas gali būti tikras išsigelbėjimas. Tokie miestai kaip Viena, Budapeštas ir Praha yra puikiai sujungti, o kai kuriais atvejais traukiniu nuvyksi greičiau nei laukiant kito skrydžio.

Kas, jei sutikai su kuponu ar patobulinimu?

Sunku pasakyti. Jei savo noru atsisakei vietos ir priėmei kuponą ar kelionės kreditą, gali būti, kad netyčia atsisakei teisės į papildomą kompensaciją. Todėl oro linijos taip greitai siūlo „dovanėles“ mainais už tavo parašą.

Visada skaityk smulkiu šriftu parašytą tekstą. Jei abejoji, nieko nepasirašyk iš karto. Gali užduoti klausimus arba tiesiog pasakyti „Pagalvosiu“. Ir būtinai nufotografuok viską, ką prašo pasirašyti—šiaip sau, dėl viso pikto.

Ar šios taisyklės galioja už ES ribų?

Na... iš dalies.

EC261 galioja tik jei:

• Tavo skrydis išskrido iš ES, nepriklausomai nuo oro linijų bendrovės

• Arba tavo skrydis atvyko į ES su ES registruota oro linija

Kadangi Air Arabia nėra registruota ES, skrydžiai į Europą iš Maroko, Egipto ar JAE neįskaičiuojami, nebent jie buvo išvykę iš Europos.

Vis dėlto gali būti taikomi kiti įstatymai—pavyzdžiui, Monrealio konvencija—bet tai jau visai kitas reikalas. Kompensacija ne visada tokia dosni, bet verta pasidomėti.

Manai, kad esi tinkamas kompensacijai? Štai ką reikėtų surinkti:

Kai būsi pasiruošęs pareikšti pretenziją, turėdamas šiuos dalykus viską padarysi daug lengviau:

• Užsakymo patvirtinimą

• Įlaipinimo bilietą ar įrodymą, kad registravaisi

• Nuotraukas arba užrašus apie tai, kas nutiko

• Kvitus už papildomas išlaidas (maistas, transportas, viešbučiai)

• Komunikaciją su oro linijomis (el. laiškai, SMS, oro uosto ataskaitos)

Net jei kažko trūksta, dažniausiai vis tiek galime padėti. Bet kuo daugiau informacijos, tuo geriau.

Tikras skrydžio perpildymas: Įsivaizduok

Keliauji iš Neapolio į Kasablanką, su persėdimu Šardžoje. Jau esi užsiregistravęs internetu, laiku atvyksti prie vartų—ir staiga, bumas! Agentas atsiprašo ir sako, kad skrydis pilnas.

Siūlo vietą kitame skrydyje po 24 valandų. Jokių viešbučių, jokio maisto kupono. Tik „atsiprašau“ ir atspausdintas maršrutas.

Liksi įstrigęs. Praleisi jungiamąjį skrydį, viešbutis nurašytas, kelionės planai sujaukti.

Tu turi teises—ir ne tik istoriją, kurią galima pasakoti.

Nereikia kovoti vienam

Jei jautiesi priblokštas arba aviakompanija tiesiog ignoruoja—viskas gerai. Būtent tam ir yra Trouble Flight. Esame išsprendę tūkstančius ieškinių Europoje ir už jos ribų. Mūsų sistema pasirūpina viskuo: dokumentais, derybomis, net bylinėjimusi, jei prireiktų.

Ir mes neimame nė cento, jei nepralaimime. Tai mūsų pažadas.

Naudokis Kompensacijos skaičiuokle, kad sužinotum, kiek gali būti vertas tavo ieškinys. Tai greita, nereikalauja iš karto įkelti dokumentų ir suteikia aiškų vaizdą, ko tikėtis. Jei nuspręsi tęsti—būsime su tavimi kiekviename žingsnyje.

Paskutinė mintis – Nepalik to ramybėje

Perpildytas skrydis—tai ne tik nemalonumas. Tai tavo teisių pažeidimas. Aviakompanijos pasikliauja tuo, kad keleiviai nežino taisyklių arba neturi jėgų siekti kompensacijos.

Bet tu nesi vienas. Ir tavo laikas, planai bei pinigai yra svarbūs.

Jei Air Arabia (ar bet kuri kita aviakompanija) išmetė tave iš skrydžio, kuriame turėjai teisę būti, pats metas paversti prarastą vietą kažkuo naudingu. Iki 600 € laukia.

Nepraleisk šios galimybės.