Air Arabia skrydžio kompensacija: jūsų teisės vėlavimo ar atšaukimo atveju

Jei jūsų Air Arabia skrydis vėlavo 3 valandas ar ilgiau, buvo atšauktas be išankstinio įspėjimo arba jums buvo neleista įlaipinti dėl viršyto vietų skaičiaus, galite tikėtis fiksuotos iki 600 € dydžio kompensacijos. Nors Air Arabia vykdo platų pigių skrydžių tinklą Viduriniuose Rytuose, Šiaurės Afrikoje ir Europoje, skrydžių trikdžiai gali sugadinti jūsų planus ir sukelti nemalonumų. Jūsų teisių gynimas labai priklauso nuo to, iš kur skrydis vyko ir kuris grupės padalinys jį vykdė. Patikrinkite savo teisę į kompensaciją su Trouble Flight ir sužinokite, ar galite atgauti pinigus greitai ir be rūpesčių.

Kadangi Air Arabia yra ne Europos oro vežėjas, kurio būstinė įsikūrusi Jungtiniuose Arabų Emyratuose, tarptautinės taisyklės taikomos priklausomai nuo jūsų maršruto. Nesvarbu, ar skridote iš Europos, Šiaurės Afrikos ar Persijos įlankos regiono, Trouble Flight įvertins jūsų skrydžio detales, nustatys teisinį pagrindą ir atliks visą pretenzijos procesą už jus.

Kokie Air Arabia skrydžiai atitinka kompensacijos sąlygas?

Tai, ar jūsų skrydis atitinka įstatymuose numatytos kompensacijos reikalavimus, priklauso nuo dviejų veiksnių: išvykimo oro uosto ir konkretaus oro vežėjo, priklausančio Air Arabia grupei. Prekės ženklas veikia per kelis skirtingus juridinius asmenis:

• Air Arabia (IATA kodas: G9): Būstinė Šardžos tarptautiniame oro uoste, JAE.
• Air Arabia Abu Dhabi (IATA kodas: 3L): Būstinė Abu Dabio Zajedo tarptautiniame oro uoste.
• Air Arabia Maroc (IATA kodas: 3O): Būstinė Kasablankos Mohamedo V oro uoste, Maroke.
• Air Arabia Egypt (IATA kodas: E5): Būstinė Aleksandrijos Borg El Arabo oro uoste, Egipte.

Pagal Europos Reglamentą (EB) Nr. 261/2004 ir UK261, ne ES ir ne JK oro vežėjų skrydžiai yra dengiami tik tada, kai išvykstama iš ES valstybės narės arba Jungtinės Karalystės oro uosto. Pavyzdžiui, jei jūsų skrydis vyko iš Paryžiaus, Milano, Vienos, Atėnų ar Londono, ES arba JK keleivių teisių įstatymai jus saugo nepriklausomai nuo to, kur įsikūrusi oro linijų bendrovė.

Savo ruožtu, skrydžiai iš ne ES oro uostų (tokių kaip Šardža, Abu Dabis, Kasablanka ar Aleksandrija) į Europą nėra reglamentuojami EU261. Visgi, keleivių apsauga gali būti taikoma pagal kitus nacionalinius oro transporto reglamentus, priklausomai nuo maršruto:

• Turkija (Turkijos SHY reglamentas): Taikomas Air Arabia skrydžiams iš Turkijos oro uostų, pavyzdžiui, Stambulo ar Trabzono.
• Moldova (Vyriausybės nutarimas HG836/2012): Apima skrydžius iš Kišiniovo oro uosto arba į jį.
• Serbija (Įstatymas Nr. 87/11): Taikomas skrydžiams iš Serbijos arba į ją.
• Bosnija ir Hercegovina (Aviacijos įstatymo 120 str.): Apima skrydžius iš Bosnijos arba į ją.
• Albanija (Poįstatyminis aktas Nr. 1 26.02.2013): Saugo keleivius skrydžiuose, kurie vyksta per Albaniją.

Jei skridote būtent su Abu Dabio antrine įmone, peržiūrėkite mūsų išsamų gidą apie Air Arabia Abu Dhabi kompensacijas.

Air Arabia kompensacijų dydžiai už vėlavimą, atšaukimą ir įlaipinimo atsisakymą

Kai pagal Europos ar atitinkamas taisykles priklauso įstatyminė kompensacija, jos dydis nustatomas pagal skrydžio atstumą, o ne bilieto kainą:

Skrydžių vėlavimas

Jei jūsų skrydis vėlavo ir pasiekė galutinį tikslą 3 valandomis ar ilgiau vėliau nei numatyta, galite gauti piniginę kompensaciją. Vėlavimas skaičiuojamas nuo to momento, kai bent vienos orlaivio durys atidaromos prie atvykimo vartų ir keleiviams leidžiama išlipti. Norėdami sužinoti daugiau, skaitykite mūsų resursą apie Air Arabia skrydžių vėlavimo kompensacijas arba Air Arabia Abu Dhabi vėlavimo pretenzijas.

Skrydžių atšaukimas

Jei jūsų skrydis buvo atšauktas likus mažiau nei 14 dienų iki išvykimo, Air Arabia privalo pasiūlyti rinktis tarp viso pinigų už nepanaudotą bilietą grąžinimo arba maršruto pakeitimo į galutinį tikslą artimiausiu metu. Be to, jei atšaukimas nebuvo nulemtas ypatingųjų aplinkybių, jūs turite teisę į fiksuotą kompensaciją (nuo 250 € iki 600 €). Daugiau informacijos rasite mūsų giduose: Air Arabia skrydžių atšaukimo gidas ir Air Arabia Abu Dhabi atšauktų skrydžių gidas.

Įlaipinimo atsisakymas ir vietų perpardavimas

Kartais oro bendrovės parduoda daugiau bilietų, nei yra vietų lėktuve. Jei jums nebuvo leista įlaipinti ne savo noru, nes skrydis buvo perpildytas, turite teisę į skubią pagalbą, bilieto grąžinimą arba alternatyvų transportą bei fiksuotą kompensaciją. Sužinokite daugiau mūsų puslapiuose apie Air Arabia keleivių teises perpildymo atveju ir Air Arabia Abu Dhabi perpildymo atvejus.

Jungiamieji skrydžiai, nukreipimai ir tvarkaraščio pokyčiai

Jei vėlavimas pirmoje skrydžio dalyje privertė jus praleisti jungiamąjį skrydį, užsakytą vienu maršrutu, jūsų teisė į kompensaciją vertinama pagal bendrą vėlavimą pasiekus galutinį kelionės tikslą. Jei jūsų skrydis buvo nukreiptas į kitą oro uostą arba išvyko žymiai anksčiau nei planuota, šie trikdžiai taip pat atitinka kompensacijos sąlygas pagal keleivių apsaugos įstatymus.

Jūsų teisė į pagalbą oro uoste ir išlaidų kompensavimą

Be finansinės kompensacijos, keleiviai, susidūrę su ilgai vėluojančiais skrydžiais, turi teisę į skubią priežiūrą oro uoste, nepriklausomai nuo trikdžių priežasties:

• Maistas ir gėrimai: Suteikiami nemokamai po 2 valandų vėlavimo trumpo nuotolio skrydžiams, 3 valandų – vidutinio nuotolio ir 4 valandų – ilgo nuotolio skrydžiams.
• Nemokama komunikacija: Galimybė atlikti du telefono skambučius, išsiųsti faksus ar el. laiškus.
• Viešbutis ir pervežimas: Suteikiami, jei dėl netikėto vėlavimo prireikia nakvynės.
• Pinigų grąžinimas po 5 valandų vėlavimo: Jei išvykimas vėluoja 5 valandas ar ilgiau, galite atsisakyti kelionės ir atgauti visus pinigus už nepanaudotą bilietą bei, jei reikia, nemokamą skrydį atgal į pradinį išvykimo tašką.

Jei Air Arabia nesuteikė kuponų ar pasirūpinimo paslaugų oro uoste, saugokite visus kvitus už pagrįstas būtinas išlaidas (maistą, gėrimus, vietinį transportą ar viešbutį). Galite prašyti šių išlaidų atlyginimo kartu su kompensacija.

Kada Air Arabia neprivalo mokėti kompensacijos?

Air Arabia nėra įpareigota mokėti kompensacijos, jei trikdžius sukėlė ypatingosios aplinkybės, kurių nebuvo įmanoma išvengti net ir imantis visų pagrįstų priemonių. Pavyzdžiui:

• Sudėtingos oro sąlygos (stiprios smėlio audros ar tirštas rūkas, dėl kurių skrydžiai nesaugūs)
• Oro eismo kontrolės apribojimai ar oro erdvės uždarymas
• Politinė suirutė ar saugumo grėsmės
• Trečiųjų šalių streikai oro uostuose ar skubūs medicininiai nukreipimai

Tačiau operacinės problemos, kurias oro linijos gali kontroliuoti – techniniai gedimai, lėktuvo priežiūros spragos, įgulos planavimo klaidos ar personalo trūkumas – nėra laikomos ypatingosiomis aplinkybėmis. Oro linijos privalo pateikti įrodymus, pagrindžiančius, jog aplinkybės buvo ypatingos.

Dokumentų sąrašas jūsų Air Arabia pretenzijai

Norėdami, kad pretenzija būtų sėkminga, nedelsdami surinkite šiuos dokumentus:

• Užsakymo informacija: Užsakymo numeris (PNR), elektroninis bilietas ir įlaipinimo kortelės.
• Trikdžių įrodymai: Oro uosto tvarkaraščių nuotraukos, vėlavimo pranešimai (SMS ar el. paštu) ar darbuotojų rašytiniai patvirtinimai.
• Tikslus laikas: Užfiksuokite laiką, kada buvo atidarytos lėktuvo durys atvykus į galutinį tikslą.
• Išlaidų kvitai: Detalūs kvitai už maistą, gėrimus, viešbučius ar taksi, patirtus dėl vėlavimo.

Kaip Trouble Flight padeda atgauti pinigus iš Air Arabia

Savarankiškai teikti pretenziją tarptautinėms oro linijoms gali būti sudėtinga ir varginanti užduotis, ypač atsižvelgiant į skirtingas jurisdikcijas Europoje, Viduriniuose Rytuose ir Šiaurės Afrikoje. Trouble Flight visą procesą palengvina:

1. Pateikite informaciją: Įveskite savo skrydžio numerį ir datą į mūsų įrankį.
2. Teisinis vertinimas: Mūsų teisininkų komanda nustatys teisingą operacinį vienetą (G9, 3L, 3O arba E5) ir pritaikys atitinkamą reglamentą.
3. Vykdymas ir susitarimas: Mes tvarkome visą susirašinėjimą, teisinius argumentus ir derybas su Air Arabia, kad atgautumėte savo pinigus.

Neleiskite skrydžių vėlavimams kainuoti jūsų biudžetui. Pradėkite savo Air Arabia kompensacijos procesą su Trouble Flight jau šiandien.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar EU261 reglamentas taikomas Air Arabia skrydžiams iš Šardžos ar Abu Dabio į Europą?

Ne. Kadangi Air Arabia (įskaitant G9 ir 3L) yra ne ES oro vežėjai, EU261 ir UK261 taisyklės galioja tik skrydžiams, kurie išvyksta iš ES arba JK oro uosto. Skrydžiai iš už Europos ribų šiems reglamentams nėra priskiriami, tačiau gali būti taikomi nacionaliniai įstatymai atvykimo šalyse.

Ar turėčiau priimti Air Arabia siūlomus kelionių kuponus po vėlavimo?

Būkite atsargūs priimdami skrydžių kuponus, nuolaidas ar lojalumo taškus. Priimdami kuponą dažnai sutinkate su sąlygomis, kuriose atsisakote teisės į piniginę kompensaciją. Nebent pageidaujate kupono, jūs išlaikote teisinę teisę prašyti piniginės kompensacijos.

Ką daryti, jei mano Air Arabia skrydis vėlavo dėl techninio gedimo?

Dažniausiai techniniai gedimai, kylantys įprastos lėktuvo eksploatacijos metu, yra laikomi oro linijų kontroliuojamais operaciniais klausimais, o ne ypatingosiomis aplinkybėmis. Air Arabia privalo kompensuoti keleiviams, nebent techninis gedimas įvyko dėl paslėptų gamyklinių broko detalių ar sabotažo.

Kaip seniai įvykusiam skrydžiui galiu teikti pretenziją prieš Air Arabia?

Senaties terminas pretenzijai priklauso nuo jurisdikcijos šalies įstatymų, pagal kuriuos teikiama pretenzija (Europos šalyse dažniausiai nuo 2 iki 6 metų). Kad išvengtumėte įrodymų praradimo, rekomenduojame teikti pretenziją kuo greičiau po skrydžio.