Skrydis atšauktas Hurgadoje – Keliautojo gidas: Kompensacijos ir kiti žingsniai

Įsivaizduok tokį scenarijų: po nepamirštamų atostogų prie Raudonosios jūros jau beveik skrendi namo iš Hurgados, bet staiga ekrane pasirodo baisiausia žinia – skrydis atšauktas. Hurgados oro uostas dažnai būna pilnas žmonių, o skrydžio atšaukimas gali viską apversti aukštyn kojomis. Nesvarbu, ar grįžti namo, ar ką tik atvykai poilsio, tokia situacija gali būti tikrai nemaloni. Bet ramiai! Šiame gide papasakosiu, ką daryti, jei tavo skrydis Hurgadoje netikėtai neįvyksta. Sužinosi, kodėl taip nutinka, kokių veiksmų imtis iš karto, kokios kelionės alternatyvos yra (pvz., Marsa Alamo oro uostas) ir, svarbiausia – kaip atgauti kompensaciją už patirtus nepatogumus. Tai tavo išlikimo vadovas, kuris padės išspręsti situaciją be streso ir be nuostolių!

Hurgada – tai nuostabus Egipto kurortinis miestas, garsėjantis saule, smėlėtais paplūdimiais ir spalvingais koralų rifais. Jis itin mėgstamas keliautojų iš viso pasaulio. Bet, kaip ir bet kur kitur, net ir rojuje gali įvykti nenumatytų kelionių trukdžių, tokių kaip skrydžių atšaukimai. Geros naujienos? Jei taip nutiko tau, yra būdų, kaip palengvinti situaciją ir netgi susigrąžinti pinigus už patirtus nepatogumus. Taigi, įkvėpk giliai, pasiimk puodelį hibisko arbatos (vietinis favoritas) ir pradėkim!

Kodėl skrydžiai Hurgadoje atšaukiami?

Skrydžiai gali būti atšaukti bet kur, tačiau Hurgada turi kelis unikalius veiksnius, dėl kurių jie gali būti sustabdyti. Štai keletas dažniausių priežasčių:

• Netikėti oro pokyčiai: Nors Hurgadoje vyrauja puikus oras, kartais gamta pateikia siurprizų. Retai pasitaikantys lietūs ar smėlio audros gali sumažinti matomumą arba padaryti skrydžius nesaugiais. Stiprūs Raudonosios jūros vėjai arba netikėtas rūkas (taip, net Egipte!) gali priversti oro linijas stabdyti arba atidėti skrydžius dėl saugumo.

• Problemos su aviakompanija: Kartais aviakompanijai pačiai kyla rūpesčių. Tai gali būti staigi techninė gedimas lėktuve, kurios nepavyksta greitai pašalinti, arba įgulos problema (pvz., pilotų maksimaliai leistinas darbo valandų limitas buvo pasiektas dėl ankstesnio vėlavimo). Mažesni kurortiniai oro uostai, kaip Hurgadoje, dažnai neturi atsarginių lėktuvų ar įgulų, todėl techninis gedimas gali priversti atšaukti skrydį, jei laiku nerandamas pakaitinis lėktuvas.

• Didelis sezoninis srautas: Piko sezono metu Hurgados tarptautinis oro uostas (HRG) tiesiog lūžta nuo turistų. Dėl tokio intensyvaus srauto gali išbalansuoti tvarkaraščius. Jei vienas skrydis vėluoja ar lėktuvas atvyksta per vėlai, tai gali sukelti grandininę reakciją. Aviakompanijos kartais iš anksto atšaukia skrydį, jei numato dideles tvarkaraščio problemas arba norėdamos priskirti lėktuvą kitam maršrutui. Sezono metu dėl per didelio rezervacijų skaičiaus gali tekti palikti keleivius ant žemės ir perplanuoti skrydžius.

• Oro erdvės ir saugumo problemos: Kartais platesnės problemos gali turėti įtakos skrydžiams į ir iš Hurgados. Pvz., regioniniai oro erdvės apribojimai, karinės pratybos ar saugumo įspėjimai gali sukelti atšaukimus. Politiniai įvykiai ar streikai (net jei jie vyksta ne Egipte, pvz., oro eismo kontrolės streikas Europoje) gali priversti aviakompaniją atšaukti Hurgados segmento skrydį. Tai nėra dažna, bet pasitaiko.

• Vyriausybės ar sveikatos apribojimai: Kaip matėme COVID-19 pandemijos metu, staigūs kelionių apribojimai ar sveikatos krizės gali masiškai paveikti skrydžių tvarkaraščius. Nors dabar tai retai, bet naujas sveikatos protrūkis ar vyriausybės kelionių draudimas vis tiek gali paveikti jūsų skrydį į Hurgadą.

Dažniausiai oro linijos stengiasi išvengti skrydžių atšaukimų, ypač iš tokių turistinių vietų kaip Hurgada – juk tiek daug keliautojų laukia savo skrydžio. Bet jei tai nutinka, priežastis dažniausiai yra saugumas arba logistika. Suprasdami, kodėl taip įvyko, galėsite jaustis ramiau ir žinoti, kokios yra jūsų teisės – o tai labai pravers, jei norėsite gauti kompensaciją (apie tai vėliau).

Ką daryti, jei jūsų skrydis atšauktas?

Taigi, jūsų skrydis buvo atšauktas Hurgados oro uoste – kas toliau? Štai keli žingsniai, kurie padės susigrąžinti kontrolę ir apsaugoti savo teises:

1. Patvirtinkite atšaukimą ir surinkite informaciją: Pirmiausia įsitikinkite, kad oficialiai patvirtinta – jūsų skrydis tikrai atšauktas. Oro linija gali jums atsiųsti žinutę ar el. laišką, bet jei esate oro uoste, eikite prie avialinijos stendo ar išvykimo vartų ir paprašykite paaiškinimo. Mandagiai pasiteiraukite, kodėl skrydis buvo atšauktas, ir paprašykite rašytinio įrodymo arba nuorodos numerio. Ši informacija bus naudinga, jei reikės teikti kompensacijos prašymą.

2. Prašykite perregistravimo arba alternatyvų: Oro linijos turėtų suteikti jums pasirinkimą – pinigų grąžinimą arba kitą skrydį į jūsų kelionės tikslą. Dažniausiai jie bandys jus perregistruoti į artimiausią galimą skrydį. Pakalbėkite su avialinijų darbuotojais ir sužinokite savo variantus. Ar yra kitas skrydis šiandien ar vėliau šią savaitę? Galbūt net su partnerių oro linija? Jei keliaujate atgal į Europą, kartais jie gali pasiūlyti maršrutą per Kairą ar kitą centrą. Nebijokite klausti – jų darbas yra pasirūpinti, kad pasiektumėte kelionės tikslą. Jei turite jungiamųjų skrydžių ar kitų rezervacijų, informuokite oro liniją, kad jie suprastų jūsų situacijos skubumą.

3. Žinok savo teisę į rūpinimąsi: Jei esi įstrigęs dėl atšaukto skrydžio, tau priklauso tam tikros paslaugos. Oro linijos turi pasirūpinti maistu ir gėrimais, jei laukimas užsitęsia kelias valandas. Jei tenka praleisti naktį Hurgadoje, jie turėtų suteikti viešbutį ir transportą iki jo. Pasiteirauk oro linijų personalo apie apgyvendinimo ar maisto kuponus. Kartais jie juos suteikia automatiškai, bet jei ne – mandagiai primink. Saugok visus kvitus, jei teko mokėti iš savo kišenės – vėliau galėsi bandyti atgauti išlaidas.

4. Kreipkis į kelionių organizatorių ar draudimą: Jei užsisakei kelionę per kelionių agentūrą ar operatorių, pranešk jiems apie situaciją. Jie gali padėti su naujo skrydžio organizavimu ar kita pagalba. Taip pat patikrink, ar turi kelionės draudimą – dauguma draudimo polisų padengia tokias nesklandumus kaip atšaukti skrydžiai. Paskambink savo draudimo bendrovei – gali būti, kad jie padengs papildomas išlaidas, kaip viešbutis, ypač jei oro linijos to nedaro. Bet kuriuo atveju verta juos informuoti, jei vėliau teks pateikti pretenziją.

5. Išlaikyk ramybę ir saugok dokumentus: Lengviau pasakyti nei padaryti, bet stenkitės likti ramus. Pyktis nepadės lėktuvui pakilti greičiau. Verčiau nukreipk energiją į tvarką – išsaugok visus kelionės dokumentus, įskaitant boarding pass’us (net ir atšaukto skrydžio), naujas rezervacijas ar kuponus, kuriuos tau davė oro linijos. Užsirašyk personalo vardus ir ką jie pažadėjo. Visa ši informacija gali praversti, jei vėliau teiksi kompensacijos ar išlaidų grąžinimo prašymą. Be to, tvarka padeda jaustis, kad valdai situaciją.

Laikydamiesi šių žingsnių, būsite pasiruošę maksimaliai išnaudoti net ir ne pačią geriausią situaciją. Užtikrinsite naujus kelionių planus (ar bent jau pradėtą grąžinimo procesą) ir pasirūpinsite svarbiausiais dalykais, tokiais kaip maistas ir pastogė. Dabar pažiūrėkime, kokios kelionės galimybės yra aplink Hurgadą, jei jau niežti pradėti judėti.

Alternatyvūs kelionių variantai

Kartais laukimas kito skrydžio iš Hurgados nėra pats geriausias pasirinkimas – ypač jei galimas perskyrimas numatytas tik po kelių dienų ar skrydis buvo atšauktas dėl oro uosto uždarymo. Geros naujienos: yra kitų būdų tęsti kelionę arba grįžti namo. Štai kelios galimybės:

• Skrydis iš Marsa Alamo: Marsa Alamo tarptautinis oro uostas (RMF) yra kitas oro uostas, ne per toliausiai nuo Hurgados. Jis yra apie 3 valandų kelio automobiliu pietuose, palei Raudonosios jūros pakrantę. Jei jūsų skrydis iš Hurgados atšauktas, pasidomėkite, ar Marsa Alamas turi skrydžių į jūsų kelionės tikslą (arba į didesnį centrą, pavyzdžiui, Kairą ar Europos miestą). Kartais čarteriniai skrydžiai, aptarnaujantys Hurgadą, taip pat vyksta iš Marsa Alamo. Galite išsinuomoti taksi arba pervežimą, kad ten nuvyktumėte – nors tai ir būtų nedidelė kelionė, jei tai padės greičiau grįžti namo ar išgelbės jūsų atostogų planus, verta tai apsvarstyti. Be to, kelionė palei pakrantę gali būti gana vaizdinga!

• Apsvarstykite Kairą ar kitus oro uostus: Kairas – tai didelis oro uostas, iš kurio vyksta skrydžiai visame pasaulyje. Nuo Hurgados iki Kairo apie 5 valandas kelio automobiliu, tad tai gali būti paskutinė išeitis. Bet jei esate tikrai įstrigę, galite važiuoti į Kairą ir skristi iš ten. Yra autobusų (pvz., GoBus) ir privačių pervežimų, kurie jus nuveš į Kairą. Taip pat kartais yra vidaus skrydžių iš Hurgados į Kairą – gal galite pasiteirauti oro linijų, ar gali jus perkelti į tokį skrydį, o tada tęsti kelionę toliau. Kiti Raudonosios jūros oro uostai, tokie kaip Šarm aš Šeichas (SSH), egzistuoja, bet nuvykti ten iš Hurgados yra gana sudėtinga (reikia keltis keltu arba važiuoti ilgu keliu aplink Sinajų), todėl Marsa Alamas arba Kairas yra geresni pasirinkimai.

• Pratęskite savo viešnagę: Tai gali atrodyti keista, kai norisi kuo greičiau pajudėti, bet jei kitas skrydis yra rytoj ir oro linijos moka už jūsų viešbutį, galite pasinaudoti šia netikėta papildoma diena, kad dar šiek tiek pasidžiaugtumėte Hurgada. Atsipalaiduokite prie viešbučio baseino arba dar kartą pasivaikščiokite pajūriu. Jei dar neaplankėte Hurgados prieplaukos ar neįsigijote paskutinių suvenyrų, dabar yra galimybė. Galvokite apie tai kaip apie papildomą atostogų dieną (tiesiog būkite pasiruošę greitai vykti į oro uostą, jei reikia). Akivaizdu, kad tai nepadės jums greičiau grįžti namo, bet gali padėti paversti frustraciją į šiek tiek malonesnę patirtį.

• Stebėk ir būk lankstus: Kad ir kokį variantą rinktumeisi, būtinai palaikyk ryšį su aviakompanija (ar savo kelionių agentu). Situacija su skrydžiais gali pasikeisti. Gal kita aviakompanija paskelbs papildomą „gelbėjimo“ skrydį arba tavo aviakompanija netikėtai ras tau vietą, kai kiti keleiviai pakeis savo planus. Būk pasiruošęs judėti greitai ir nepaleisk telefono iš rankų – skambučiams ar laiškams. Jei gavai vietą skrydžiui iš kito oro uosto, būtinai patikrink logistiką (pvz., ar reikia vizos persėdimui kitoje šalyje arba ar spėsi laiku atvykti į kitą oro uostą).

Apsvarstęs šiuos variantus, gali nuspręsti, kas tau geriau: laukti Hurghadoje, kol aviakompanija pasiūlys sprendimą, ar pačiam imtis veiksmų ir judėti pirmyn. Jei pasirenki alternatyvų maršrutą savo jėgomis, pranešk aviakompanijai – kartais jie gali sutikti kompensuoti dalį papildomų išlaidų, ypač jei jie nesugebėjo tavęs tinkamai perkelti ir tavo pasirinkimas padėjo tau pasiekti galutinį tikslą.

Kompensacija: kaip atgauti pinigus už atšauktą skrydį

Dabar pereikime prie šviesesnės viso šito košmaro pusės: gali būti, kad tau priklauso kompensacija už atšauktą skrydį. Taip, tikrai – yra įstatymų, kurie saugo keleivius, ir tu gali gauti nemažą sumą (be grąžintų pinigų ar perkelto bilieto) kaip kompensaciją už nepatogumus. Štai ką reikėtų žinoti apie savo kompensacijos teises:

ES reglamentas 261/2004 (EC 261): Tai yra pagrindinis dokumentas visiems, keliaujantiems tarp Hurghados ir Europos. Pagal ES reglamentą EC 261, aviakompanijos turi mokėti kompensaciją, jei tavo skrydis buvo atšauktas arba stipriai vėlavo ir tai įvyko dėl aviakompanijos kaltės. Sumos yra nustatytos pagal atstumą:

• €250 vienam žmogui už trumpus skrydžius (iki 1500 km).

• €400 vienam žmogui už vidutinio atstumo skrydžius (1500 km – 3500 km).

• €600 vienam žmogui už tolimojo skrydžio maršrutus (virš 3500 km).

Daug skrydžių tarp Hurgados ir ES (pvz., į JK, Vokietiją, Prancūziją ir kt.) yra virš 3500 km, todėl dažnai kompensacija siekia €600 vienam keleiviui. Neblogi pinigai, tiesa? Bet yra keletas sąlygų:

• Jeigu tavo skrydis iš ES šalies į Hurgadą, EC 261 galioja (nepriklausomai nuo oro linijų).

• Jeigu tavo skrydis iš Hurgados į ES šalį, EC 261 galioja tik tuo atveju, jei oro linijos yra ES (pvz., Lufthansa, EasyJet, Air France ir pan.). Jei skrydis su ne ES oro linijomis (kaip EgyptAir ar vietinis charteris), ES taisyklės neapima tokio skrydžio.

• Atšaukimas turi būti dėl oro linijų kaltės (pvz., techniniai gedimai arba įgulos problemos). Jei dėl ypatingų aplinkybių (pvz., didelės smėlio audros, oro uosto uždarymo ar politinių neramumų), oro linijos neturi mokėti kompensacijos. Jie vis tiek privalo grąžinti pinigus arba pasiūlyti kitą skrydį, bet papildomos kompensacijos už tokius dalykus negausi.

• Be to, jei apie atšaukimą buvo pranešta iš anksto (bent 14 dienų prieš kelionę), kompensacija paprastai nepriklauso. (Nes teoriniu požiūriu turėjai laiko pakoreguoti planus.) Pagal šį įstatymą kompensacija dažniausiai mokama dėl paskutinės minutės atšaukimų ir didelių trukdžių.

Monrealio konvencija: O kas, jei EC 261 jums negalioja? Gal skraidėte iš Hurgados į ne ES šalį su ne ES oro linijomis? O gal atšaukimas įvyko dėl ekstremalių oro sąlygų, kurios pagal ES teisę laikomos „ypatingomis aplinkybėmis“? Tokiais atvejais verta pasidomėti Monrealio konvencija. Tai tarptautinė sutartis, apimanti skrydžių trikdžius visame pasaulyje. Pagal Monrealio konvenciją, oro linijos yra atsakingos už vėlavimo ar atšaukimo sukeltą žalą iki tam tikros ribos (apie 7000 USD ar daugiau, priklausomai nuo situacijos). Tačiau tai nėra taip paprasta kaip ES teisė – dažniausiai reikia įrodyti, kokius nuostolius patyrėte dėl atšaukimo (pvz., praleistos viešbučių rezervacijos, ekskursijos, papildomos išlaidos) ir pateikti pretenziją. Čia labiau svarbu kompensuoti realiai patirtas išlaidas, o ne tiesiog gauti „štai jums pinigų už nepatogumus.“ Vis dėlto, verta žinoti, kad jei ES taisyklės jūsų atvejo neapima, dar nereiškia, kad liekate be apsaugos. Bent jau oro linijos privalo grąžinti pinigus už bilietą ir padengti būtinąsias išlaidas, kad pasiektumėte savo kelionės tikslą.

Svarbus patarimas: Visada saugokite dokumentus. Jei norite gauti kompensaciją, paprastai turėsite užpildyti formą arba pereiti tam tikrą procedūrą su oro linijomis ar per pretenzijų teikimo paslaugą. Turėti rašytinį patvirtinimą apie atšaukimą, rezervacijos duomenis ir kvitus už patirtas išlaidas – tai sustiprina jūsų reikalavimą. Ir nesidrovėkite reikalauti savo pinigų – tai įstatymo nustatyta jūsų teisė, skirta tokiems keleiviams kaip jūs. Jei skrydis buvo atšauktas pagal tinkamas sąlygas, jūs teisiškai turite teisę į kompensaciją. Tai ne oro linijų malonė, o jūsų teisė.

Visa ši kalba apie reglamentus ir konvencijas gali pasirodyti sunkiai įkandama, ypač kai jau ir taip patiriate kelionės stresą. Geros naujienos – nereikia viso to aiškintis vieniems. Yra paslaugų, kurios gali padėti atgauti tai, kas jums priklauso – ir apie tai kalbėsime toliau.

Kaip Trouble Flight padeda (Be pergalės – be mokesčio)

Popierių tvarkymas ir barnių su avialinijomis sprendimas tikrai ne tai, ko norėtum per atostogas ar ką tik grįžęs iš Hurgados. Čia ir ateina į pagalbą Trouble Flight – paslauga, sukurta tam, kad padėtų keleiviams susigrąžinti kompensacijas be vargo. Mūsų darbo principas – „be pergalės, be mokesčio“, tai reiškia, kad jeigu negausime kompensacijos už tave, tu mums nieko nemokėsi. Štai kaip vyksta procesas, žingsnis po žingsnio:

1. Pateik skrydžio detales: Pirmiausia užpildai paprastą formą Trouble Flight svetainėje (tai užtrunka vos kelias minutes). Reikės nurodyti savo skrydžio numerį, datą ir trumpai aprašyti, kas nutiko (atšauktas skrydis, šiuo atveju, plius bet kokia informacija, kurią gavai iš avialinijos apie priežastį).

2. Mes įvertiname tavo atvejį: Kai pateiki informaciją, mūsų ekspertų komanda kibia į darbą. Mes patikriname detales pagal ES 261 ir kitus reglamentus, kad patvirtintume, ar tavo skrydžio atšaukimas atitinka kompensacijos reikalavimus. Įvertiname maršrutą, avialiniją, kaip paskutinės minutės buvo atšaukimas ir pateiktą priežastį. Greitai informuosime, ar turi teisę į kompensaciją, ir kiek galėtum gauti (dažnai tai yra pilna suma – €250–€600 asmeniui, jei taikoma).

3. Atsipalaiduok, kol mes dirbame: Jei duosi mums žalią šviesą tęsti, mes pasirūpinsime viskuo. Mūsų komanda paruoš pretenziją, surinks reikalingus papildomus dokumentus ir tiesiogiai susisieks su avialinija tavo vardu. Tau nereikės valandų valandas kalbėtis telefonu ar keistis el. laiškais su avialinija – mes pasirūpinsime visais reikalais.

4. Derybos ir teisiniai veiksmai (jei reikia): Oro linijos ne visada pasiduoda iš karto. Kartais jos gali aiškinti, kodėl skrydis buvo atšauktas ar vėlavo. Bet nesijaudink – mes žinom, kaip su tuo tvarkytis. Trouble Flight imsis derybų, o jei aviakompanija vis tiek neteisingai atsisakys sumokėti, mes eskaluosim pretenziją. Dažnai vien tai, kad į procesą įsitraukia profesionalai, priverčia oro linijas reikalą vertinti rimčiau. Jei teks eiti į teismą ar arbitražą – visą procesą apmokame mes. Tu tuo metu gali atsipalaiduoti, o mes kovosime už tave.

5. Gauk savo kompensaciją: Kai oro linijos sutinka sumokėti (arba priverčiamos tai padaryti teismo sprendimu), kompensacijos pinigai surenkami ir tiesiai pervedami į tavo banko sąskaitą. Taip paprasta. Mūsų mokestis – procentas nuo kompensacijos sumos, ir kadangi taikome principą „jei nelaimim – tu nemoki“, tu nieko nemoki, jei nepavyksta. Jei dėl kokios nors priežasties nepasiseka, tau tai nieko nekainuoja – mes tikrai reiškiam, kad nieko neprarasi.

Viso proceso metu laikome tave informuotą, bet iš tiesų tau nieko daryti nereikia – tiesiog lauki gerų naujienų. Daugelis mūsų klientų sako, kad viskas vyko per lengvai – „Palauk, tai viskas? Aš ką tik gavau 600 eurų už tą siaubingą kelionės dieną?“ Taip! Viskas. Mes pasirūpiname varginančia dalimi, o tu gauni atlygį.

Nepraleisk progos – pasitikrink, ar tau priklauso kompensacija!

Atšaukti skrydžiai – tikras galvos skausmas, bet gauti kompensaciją neturi būti sudėtinga. Nesvarbu, ar tavo skrydis iš Hurgados buvo atšauktas dėl blogo oro, techninių problemų ar kitų priežasčių – tau gali priklausyti solidi kompensacija. Neatidėk šių pinigų į šalį! Oro linijos tikisi, kad daug žmonių nežinos savo teisių ar tiesiog nesivargins jų ginti – joms tai sutaupo pinigų. Bet dabar tu žinai geriau.

Pagalvok minutėlę: ką darytum su papildomais 600 € (asmeniui) už sugadintą skrydį? Galbūt leistumės į naują kelionę, padengtum nenumatytas išlaidas ar tiesiog pasiliktum atsargai? Tai iš esmės tavo pinigai, jei tau priklauso kompensacija, ir ją gauti yra tavo teisė.

Nori pasitikrinti, ar esi tinkamas kompensacijai? Tai itin paprasta ir visiškai nemokama. Užsuk į Trouble Flight svetainę, suvesk savo skrydžio duomenis ir akimirksniu sužinosi, ar atšauktas skrydis į Hurgadą gali tau atnešti išmoką. Atmink – patikrinimas nieko nekainuoja, nes mūsų paslauga veikia pagal principą „nėra laimėjimo, nėra mokesčio“, tad išbandyti rizikos nėra.

Neleisk atšauktam skrydžiui tau sugadinti nuotaikos. Paversk nusivylimą į finansinę naudą. Spustelk patikrą, suvesk duomenis ir leisk Trouble Flight paversti tavo kelionės nesėkmę į pinigus tavo kišenėje. Po visko, ką išgyvenai, tu nusipelnei šios kompensacijos. Sėkmingų kelionių ir sklandaus skrydžio (bei sąžiningos kompensacijos) ateityje!