Skrydis atšauktas Heathrow

Jei tavo skrydis iš Heathrow buvo atšauktas, gali jaustis lyg pasaulis griūna – visgi tai vienas judriausių oro uostų pasaulyje. Bet ramiai! Trouble Flight pasirūpins, kad žinotum, ką daryti. Šiame straipsnyje paaiškinsime tavo teises, ką galima gauti ar atgauti, ir kaip nepraleisti laiko veltui Heathrow oro uoste.

Žinok savo teises pagal EC261

Pagal ES reglamentą EC261, keleiviai, išvykstantys iš Heathrow, turi konkrečias teises, jei jų skrydis atšaukiamas:

1. Priežiūros teisė – aviakompanija turi pasirūpinti tavo maistu, gėrimais ir, jei reikia, net nakvyne.

2. Pinigų grąžinimas arba naujas skrydis – gali rinktis: atgauti pinigus arba gauti kitą skrydį į paskirties vietą.

3. Teisė į kompensaciją – jei atšaukimas įvyko dėl aviakompanijos kaltės (pvz., techniniai nesklandumai), gali pretenduoti net į 600 € kompensaciją.

Svarbu: kompensacija priklauso tik tada, jei atšaukimo priežastis – ne „force majeure“, pvz., stichinė nelaimė ar ekstremalūs orai. Tokiais atvejais pinigų negrąžina.

Ką daryti nedelsiant?

Skrydis atšauktas? Štai keli patarimai, kaip greičiau susiorientuoti:

1. Kreipkis į oro linijas – nueik iki jų stendo savo terminale. Daugelis jų siūlo mobiliąsias programėles ar pagalbos linijas, kur galima gauti informaciją ar pasikeisti bilietą.

2. Išsaugok dokumentus – neišmesk įlaipinimo kortelės, užsakymo patvirtinimo ar susirašinėjimo apie skrydžio atšaukimą. Visa tai pravers, jei kreipsiesi dėl kompensacijos.

3. Apsvarstyk kitus oro uostus – Heathrow – ne vienintelis Londone. Patikrink, gal rasi patogų skrydį iš Gatwick, Stansted ar Luton oro uostų.

Heathrow oro uostas yra labai patogioje vietoje, todėl iš jo lengva pasiekti kitus oro uostus. Heathrow Express traukinys vos per 15 minučių nuveš į Padingtono stotį Londono centre – iš ten jau gali rasti traukinius į Gatwick ar kitus svarbesnius oro uostus. Nori alternatyvos? Tada gali sėsti į autobusą – tiesioginiai maršrutai į kitus oro uostus iš Heathrow centrinės stoties važiuoja be jokių rūpesčių.

Kaip nepasimesti Heathrow oro uoste

Heathrow – tikra pasaulinė sankirta, kurioje yra visko, kad netikėtas laukimas neprailgtų. Kiekvienas terminalas turi, kuo pradžiuginti:

• Poilsio zonos – Pavyzdžiui, Plaza Premium Lounge (2 terminale) ar No1 Lounge (3 terminale) kviečia prisėsti patogiai, pasimėgauti užkandžiais ar net nusiprausti po dušu.

• Parduotuvės – Heathrow tikra šopingų meka: Harrods, Duty-Free ir kiti prekių rojų mėgėjams.

• Maistas – Nuo greito kąsnio Pret A Manger iki elegantiško pasisėdėjimo Gordon Ramsay Plane Food restorane – pasirinkimas tavo rankose.

• Wi-Fi ir darbo vietos – Visame oro uoste veikia nemokamas Wi-Fi, o specialiai tam pritaikytose zonose gali ir šiek tiek padirbėti.

Ką veikti, kol lauki skrydžio

Užstrigai kelioms valandoms? Štai keli būdai, kaip praleisti laiką produktyviai (ar tiesiog maloniai):

1. Įsitaisyti poilsio zonoje – Daugelis jų siūlo paslaugas be narystės – tereikia susimokėti už įėjimą.

2. Užsisakyti viešbutį šalia oro uosto – Sofitel (5 terminale) ar Hilton Garden Inn (2 terminale) puikiai tiks trumpam poilsiui ar nakvynei.

3. Mini kelionė – Turi kelias laisvas valandas? Iššok iki Vindzoro pilies – tik 15 minučių su taksi, o įspūdžių – pilnos kišenės.

Kaip susigrąžinti kompensaciją

Jeigu tavo skrydis buvo atšauktas ir atitinka EC261 taisykles, Trouble Flight padės susitvarkyti visus dokumentus ir pateikti prašymą dėl kompensacijos – paprasčiau būti nebegali!

1. Pildyk prašymą per aviakompaniją – Kreipkis tiesiai per jų oficialius kanalus. Dažniausiai jie turi patogias internetines formas, tad ilgai vargti nereikės.

2. Kreipkis į specialistus – Jeigu aviakompanija numoja ranka į tavo skundą, Trouble Flight padės išsikovoti kompensaciją – be jokių išankstinių mokesčių.

Labai svarbu turėti visus reikiamus dokumentus: rezervacijos patvirtinimą, skrydžio atšaukimo informaciją ir kvitus, jei teko patirti papildomų išlaidų.

Kai Heathrow ne išeitis: kiti variantai

Jei perrašymas Heathrow oro uoste tampa galvos skausmu, pasidairyk į kitus Londono oro uostus – tikrai gali sutaupyti laiko ir nervų. Pavyzdžiui, Gatwick oro uostas vos už 50 km ir dažnai siūlo panašius maršrutus. Naudokis Thameslink traukiniu – nuo centrinio Londono iki Gatwick nukaksi greičiau nei per pusvalandį.

Dar vienas variantas – atsisakyti oro transporto. Greitieji traukiniai, tokie kaip Eurostar iš London St. Pancras stoties, patogiai veža į Paryžių, Briuselį ar Amsterdamą – puiki alternatyva trumpiems skrydžiams.

Svarbiausi dalykai

Skrydžio atšaukimas Heathrow gali stipriai sugadinti dieną, bet žinok – turi teisių ir pasirinkimų, kaip išsisukti iš situacijos. Nuo kompensacijų pagal EC261 iki Heathrow patogumų – tikrai gali pasilengvinti sau kelią. Ir jei Heathrow pasirodytų ne tau, kiti Londono oro uostai ar kelionės būdai gali būti kaip tik.

Laikykis informacijos, greitai reaguok ir drąsiai ieškok ekspertų pagalbos, kad apgintum savo teises.