Թռիչքի հետաձգում Saudi Arabian Airlines – Ինչ անել (և ինչպես փոխհատուցում ստանալ)

Երբ ժամանակը սլանում է, բայց քո թռիչքը՝ ոչ

Դու գիտես այդ պահը, երբ ամեն ինչ պատրաստ է՝ ճամպրուկդ հավաքված, անձնագիրը ձեռքին, գլխիդ էլ գուցե արևային ակնոցդ, ու հանկարծ էկրանը ցույց է տալիս՝ Ուշացում. Եթե ճանապարհորդել ես Saudi Arabian Airlines-ով ու մնացել ես օդանավակայանում սպասելով թռիչքի ուշացման պատճառով, վստահ եղիր՝ մենակ չես։ Ուշացումներ լինում են բոլոր ավիաընկերությունների հետ, նույնիսկ նրանց, որ ունեն արքայական անուն ու անթերի հյուրընկալություն։

Բայց այստեղ կա լավ նորություն։ Եվրոպական կարգավորումը EC261/2004 ասում է, որ եթե քո ուշացած թռիչքը համապատասխանում է որոշակի պայմաններին, կարող ես ստանալ մինչև €600 փոխհատուցում։ Այո՛, նույնիսկ եթե դու թռչում էիր ոչ եվրոպական ավիաընկերությամբ, ինչպես Saudi Arabian Airlines-ը։ Հիմնական հարցը՝ կախված է այն բանից, թե որտեղից էիր թռչում, որքան է տևել ուշացումը և մի քանի այլ մանրամասներից։

Արի պարզենք սա այնպես, ինչպես կբացատրեր ընկերական ճանապարհորդը։

Saudi Arabian Airlines – Կարճ ակնարկ եվրոպացի ուղևորների համար

Saudi Arabian Airlines, որը նաև հայտնի է որպես Saudia, Սաուդյան Արաբիայի ազգային ավիափոխադրողն է ու SkyTeam դաշինքի անդամ։ Նրանք հիանալի համբավ ունեն հարմարավետության առումով, հատկապես երկարատև երթուղիների համար Եվրոպայից Մերձավոր Արևելք կամ Ասիա։

Շատ եվրոպացի ճանապարհորդներ օգտագործում են Saudia-ն, որպեսզի հասնեն Ջեդդա, Ռիյադ կամ շարունակեն ճանապարհը դեպի Հնդկաստան, Պակիստան, Հարավարևելյան Ասիա և այլ ուղղություններ։ Դու հաճախ կտեսնես Saudia-ի ինքնաթիռները թռչելիս Ֆրանկֆուրտից, Փարիզ CDG-ից, Միլան Մալպենսայից և Լոնդոն Հիթրոուից։

Բայց եթե օդում ծառայությունը հիանալի է, ապա ուշացումներ երբեմն լինում են՝ ինքնաթիռների տեղաշարժի, գործառնական խնդիրների կամ եղանակային պայմանների պատճառով։ Եվ երբ դա տեղի է ունենում, դու չպետք է վճարես դրա համար։

Արդյոք ես կարող եմ ստանալ փոխհատուցում?

Արի չդարձնենք սա շատ բարդ։ Ահա երբ կարող ես դիմել փոխհատուցման համար:

• Քո թռիչքը մեկնարկել է ԵՄ-ից (կամ Մեծ Բրիտանիայից, եթե «Բրեքսիթ»-ից հետո ես)։

• Քո ժամանման ուշացումը եղել է 3 ժամից ավելի։

• Ուշացման պատճառը օդանավակայանի մեղքով էր (ոչ թե հրաբխային ժայթքում կամ հանկարծակի ձնաբուք, այլ տեխնիկական խնդիրներ, անձնակազմի ուշացում կամ գերհամալրում).

Ուրեմն, եթե Հռոմից նստել եք Saudia-ի թռիչքին և Ջեդդա հասել 4 ժամ ուշացումով, որովհետև ինքնաթիռը պատրաստ չէր կամ անձնակազմի հետ վերջին պահի խնդիր առաջացավ… դըմ դըմ դըմ – կարող է մինչև €600 ստանալու իրավունք ունենալ:

Նույնիսկ եթե ավիաընկերությունը ձեզ առաջարկել է ուտելիք կամ սրահ մուտք սպասման ընթացքում, դուք դեռ կարող եք պահանջել ֆինանսական փոխհատուցում:

Ի՞նչ անել, եթե թռիչքը ԵՄ-ից դուրս էր

Ահա այստեղ մի փոքր բարդանում է:

Եթե ձեր Saudia թռիչքը ուշացել է, բայց բարձրացել է Ջեդդայից, Ռիադից կամ այլ ոչ ԵՄ օդանավակայանից, նույնիսկ եթե ուղղությունը ԵՄ է, ապա EC261 հավանաբար չի գործի, քանի որ Saudi Arabian Airlines-ը ԵՄ-ում գրանցված ավիաընկերություն չէ: Այս կանոնը գործում է միայն այն դեպքում, եթե թռիչքը կամ

• Սկսվում է ԵՄ/ՄԹ օդանավակայանից (ցանկացած ավիաընկերություն), կամ

• Հասնում է ԵՄ/ՄԹ ավիաընկերության միջոցով.

Բայց դեռ անհանգստանալու կարիք չկա։ Միջազգային պայմանագրեր, օրինակ՝ Մոնրեալի կոնվենցիան, կարող են առաջարկել տարբերակներ՝ հատկապես եթե ուշացումը հանգեցրել է ֆինանսական կորուստների, օրինակ՝ բաց թողնված հյուրանոցային ամրագրումներ կամ ոչ վերադարձվող տոմսեր:

«Ի՞նչքան գումար կարող եմ ստանալ իրականում»

Պարզ ձևով՝

• €250՝ 1500 կմ-ից պակաս թռիչքների համար

• €400՝ 1500-3500 կմ թռիչքների համար

• €600՝ 3500 կմ-ից ավելի թռիչքների համար

Եվրոպա-Սաուդյան Արաբիա երթուղիների մեծ մասը հենց այս €600-ի կատեգորիայում են ընկնում։ Հիանալի փոխհատուցում մի քանի ժամ սառը օդանավակայանի սուրճ խմելու դիմաց:

Վերջացած կապեր Saudia-ի հետ – ի՞նչ անել հիմա

Սաուդիա ավիաընկերության հետ ամենատարածված իրավիճակներից մեկը՝ Ջիդդայի կամ Ռիադի միջոցով կապող չվերթի ամրագրումն է։ Պատկերացրու՝ Փարիզից Բանգկոկ ես թռչում, փոքր կանգառով Սաուդյան Արաբիայում, ու առաջին չվերթի ուշացումը ստիպում է բաց թողնել երկրորդը։

Հենց այստեղ է ֆիշկեն։ Եթե երկու չվերթները մեկ համատեղ ամրագրմամբ են, և դու Եվրոպայից ես սկսել ճանապարհորդությունը, հնարավոր է, որ EC261-ի համաձայն՝ փոխհատուցման իրավունք ունենաս՝ նույնիսկ եթե ուշացումը հենց երկրորդ հատվածում է եղել։

Սա այն եզակի դեպքերից է, երբ մանր տառերը կարդալը օգուտ է տալիս (կամ ավելի հեշտ՝ թույլ տուր, որ Trouble Flight-ը դա անի քո փոխարեն)։

Ինչ անել օդանավակայանում, եթե սպասումից փակուղի ես ընկել

Դե ինչ, կանգնել ես տերմինալում, ցուցատախտակի վրա գրված է «Ուշացում», ու սկսում ես խուճապահար լինել։

Ահա այն, ինչ պետք է անել․

1. Պահանջիր ավիաընկերությունից ուշացման պատճառը գրավոր նշելու համար։
Այսպես ավելի հեշտ կլինի, եթե հետագայում փորձեն փոխել պատմությունը։

2. Պահպանիր անցագրիդ և ամրագրման հաստատման էլ․ փոստը։
Դրանք անհրաժեշտ կլինեն փոխհատուցման հայտ ներկայացնելիս։

3. Հետևիր ուշացման տևողությանը։
Օգտագործիր թռիչքի հետևման հավելվածներ կամ պարզապես գրի առ նախատեսված և իրական ժամերը։

4. Պահպանիր անդորրագրերը։
Եթե ստիպված ես եղել սնունդ գնել, ջուր կամ հյուրանոց ամրագրել, այդ ծախսերը կարող են վերադարձվել Մոնրեալի կոնվենցիայի համաձայն, նույնիսկ եթե EC261-ը չի գործում։

5. Ստուգիր այլընտրանքները։
Եթե մեծ ուշացում է, հնարավոր է ավելի արագ լինի վերամրագրվել այլ փոխադրողի հետ (օրինակ՝ Turkish Airlines՝ Ստամբուլից) կամ, հատկապես Եվրոպայում, գնացքով հասնել նպատակակետին։

Կարո՞ղ եմ շարունակել ճանապարհը, եթե չվերթը մեկ գիշերով ուշացել է։

Այո, բայց արժե հարցնել Saudia-ին, որ տեղավորում տրամադրի։ Ավիաընկերություններն անհրաժեշտության դեպքում պարտավոր են հյուրանոց և տրանսպորտ ապահովել, եթե ուշացումը ստիպում է մեկ գիշերով մնալ։

Եթե ավիաընկերությունը ոչինչ չի առաջարկում ու քեզ թողնում է միայնակ՝ ինքնուրույն նոր տոմս ձեռք բեր ու պահիր վճարման անդորրագրերը։

Վերամուտքագրում․ Մի սպասիր ու մի հուսա

Եթե քո չվերթը ավելի քան 5 ժամ ուշացել է, դու կարող ես հրաժարվել ու պահանջել վերադարձ— դա քո ուղևորական իրավունքներից է համաձայն EC261։ Բայց եթե դեռ ուզում ես հասնել նպատակակետդ, ստուգիր՝ ավիաընկերությունն առաջարկում է վերամուտքագրման տարբերակներ թե ոչ։

Երբեմն ավելի խելամիտ է այլ ավիաընկերության միջոցով անցնել մեծ եվրոպական հանգույցներից (Ֆրանկֆուրտ, Վիենա, Ցյուրիխ)։ Ոչ ոք քեզ մեկ ավիաընկերությանը կապած չի պահում, հատկապես երբ նրանք են թերացել։

Կարող եմ պահանջ ներկայացնել, եթե արդեն թռել եմ՞

Այո՛։ Շատերը կարծում են, որ եթե օդանավակայանում բողոք չեն ներկայացրել, ուրեմն ուշացել են։ Ճիշտ չէ։ Եվրոպական երկրների մեծ մասում 2 կամ նույնիսկ 3 տարի կարող ես պահանջ ներկայացնել։

Այսինքն՝ եթե անցյալ ամառ քո Սաուդիա չվերթը Միլանից Ջեդդա 5 ժամով ուշացել էր ու հիմա ես դա հիշել՝ դեռ ժամանակ ունես։

Ինչու՞ ընտրել Trouble Flight-ը

Ավիաընկերությանը դիմելով փոխհատուցում ստանալը կարող է նման լինել անպատասխան նամակ գրելու։ Երկար ձևաթղթեր, անտեսված նամակներ, անհասկանալի արդարացումներ։

Ահա թե ինչու ստեղծվեց Trouble Flight-ը՝ քո գործը հեշտացնելու համար։ Դու պարզապես մուտքագրում ես քո չվերթի տվյալները մեր Փոխհատուցման Հաշվիչում, իսկ մնացածով մենք ենք զբաղվում։

Եթե ավիաընկերությունը փորձում է խուսափել (իսկ եկեք ընդունենք, որ հաճախ այդպես էլ լինում է), մեր թիմը գործին լրջորեն մոտենում է։ Եթե հարցը հասնի դատարան, մենք պատրաստ ենք։ Դու վճարում ես միայն այն դեպքում, երբ մենք հաղթում ենք, ու միայն մի փոքր հանձնաժողով։ Ոչ մի ռիսկ, ոչ մի կանխավճար։

Արդյո՞ք սա արժե ջանքը

Ուշացած չվերթի համար փոխհատուցում ստանալը չի վերացնի քո գրգռվածությունը։ Բայց այն մի քիչ կհանգստացնի։ Դու արդեն կորցրել ես ժամանակ՝ ինչու՞ նաև գումար կորցնես։

Եթե դու էլ եվրոպացի ուղևորների պես չես ուզում ամիսներով վեճեր ունենալ ավիաընկերության սպասարկման բաժնի հետ, ուրեմն թող այդ գործը մեզ վրա: Պարզապես ուղարկի՛ր մեզ քո չվերթի տվյալները, իսկ մենք կզբաղվենք մնացածով, որպեսզի դու ստանաս մտքի խաղաղություն (ու հուսով ենք՝ նաև հաճելի փոխհատուցում):

Արդեն բավական սպասել ես։ Ժամանակն է ստանալ այն, ինչ քեզ հասնում է։

Եթե Saudi Arabian Airlines-ը ուշացրել է քո չվերթը, որն սկսել է ԵՄ-ից կամ Միացյալ Թագավորությունից, մի՛ թող դա մոռացության մատնվի: Ստուգի՛ր քո իրավունքը հիմա։ Անգամ եթե վստահ չես, ընդամենը մեկ րոպե է պետք պարզելու համար, արդյոք քեզ մինչև €600 փոխհատուցում չի՞ հասնում։

Դու արդեն շատ ես սպասել։ Մի՛ սպասիր՝ որ վճարեն քեզ։