Այս էջում
Եթե կասկածում եք, որ ձեր չվերթը չեղարկվել է, ապա կարգավիճակը հնարավորինս շուտ ստուգելը առաջին քայլն է՝ ձեր ճամփորդական ծրագրերն ու ֆինանսական շահերը պաշտպանելու համար։ Երբ ավիաընկերությունը չեղարկում է չվերթը նախատեսված մեկնումից 14 օր առաջ, եվրոպական և բրիտանական օրենսդրությամբ դուք իրավունք ունեք ստանալ տոմսի գումարի լրիվ վերադարձ կամ այլընտրանքային փոխադրում, օդանավակայանում անհապաղ խնամք և սահմանված չափով դրամական փոխհատուցում՝ յուրաքանչյուր ուղևորի համար 250-ից 600 եվրո (կամ 220-520 ֆունտ ստերլինգ՝ Մեծ Բրիտանիայի օրենքով)։ Ձեր փոխհատուցում ստանալու հնարավորությունը կախված է նրանից, թե երբ են ձեզ տեղեկացրել, ինչ ուղղությամբ եք մեկնում և արդյոք խափանումը եղել է ավիաընկերության վերահսկողության շրջանակներում։ Ներկայացրեք ձեր պահանջը Trouble Flight-ի միջոցով, որպեսզի մեր ավիացիոն փորձագետները ստուգեն ձեր չվերթի տվյալները, գնահատեն ավիաընկերության պատասխանատվությունը և ապահովեն ձեզ հասանելիք վճարումը։
Ինչպե՞ս ստուգել՝ արդյոք չվերթը չեղարկվել է
Պարզելու համար՝ արդյոք ձեր չվերթը դեռ նախատեսված է, հետաձգվել է, թե ամբողջությամբ չեղարկվել, հարկավոր է օգտվել ստուգված գործիքներից։ Կարգավիճակը կարող եք պարզել հետևյալ եղանակներով.
- Ստուգեք ծանուցումները. Ավիաընկերությունները չվացուցակի փոփոխության դեպքում ավտոմատ ծանուցումներ են ուղարկում։ Ստուգեք ձեր էլփոստը, հաղորդագրությունները և ուղևորների պորտալի ծանուցումները։
- Հետևեք օդանավակայանի ցուցատախտակներին. Եթե արդեն օդանավակայանում եք, գրանցման սեղանների և ելքերի մոտ գտնվող էկրանները իրական ժամանակում ցույց են տալիս՝ չվերթը չեղարկված է, հետաձգված, թե պատրաստ է նստեցման։
- Օգտվեք չվերթների հետևման ծառայություններից. Ավիացիոն հարթակները հետևում են ինքնաթիռների տեղաշարժին ռադարային տվյալներով։ Չվերթի համարը մուտքագրելիս կտեսնեք, թե արդյոք ինքնաթիռը գետնին է, թե օդում։
- Ստուգեք չվացուցակի փոփոխությունները. Եթե չվերթը տեղափոխվել է նախատեսված ժամանակից ավելի քան մեկ ժամ շուտ, դա իրավականորեն համարվում է չեղարկում։ Եթե ձեր չվերթի ժամանակը կամայականորեն փոխվել է, ստուգեք ժամկետից շուտ մեկնարկած չվերթի հետ կապված ձեր իրավունքները։
Ուղևորի իրավունքները չվերթի չեղարկման դեպքում
Երբ ավիաընկերությունը չեղարկում է ձեր չվերթը, գործող կանոնակարգերը պաշտպանում են ձեր ֆինանսական շահերը։ Կախված նրանից, թե որտեղից է մեկնում ինքնաթիռը, ձեզ պաշտպանում են Եվրոպական «Regulation (EC) No 261/2004» կամ Մեծ Բրիտանիայի «Regulation UK261» կանոնակարգերը։
Այս կանոնակարգերի համաձայն՝ չեղարկված չվերթի դեպքում դուք ունեք երեք հիմնական իրավունք.
1. Ֆինանսական փոխհատուցում ուշ ծանուցման դեպքում
Եթե չեղարկման մասին ձեզ տեղեկացրել են մեկնումից 14 օրից պակաս ժամկետում, դուք սովորաբար իրավունք ունեք ստանալ ֆիքսված դրամական փոխհատուցում, եթե ավիաընկերությունը չապացուցի «արտակարգ հանգամանքների» առկայությունը։ Փոխհատուցման չափը կախված է չվերթի հեռավորությունից.
| Չվերթի կատեգորիա և հեռավորություն | ԵՄ 261 փոխհատուցում | ՄԲ 261 փոխհատուցում |
|---|---|---|
| Կարճ տարածություն՝ մինչև 1500 կմ | €250 | £220 |
| Միջին տարածություն՝ 1500-3500 կմ և ԵՄ ներսում՝ 1500 կմ-ից ավելի | €400 | £350 |
| Երկար տարածություն՝ 3500 կմ-ից ավելի | €600 | £520 |
Եթե ավիաընկերությունը առաջարկում է այլընտրանքային երթուղի, որը ձեզ վերջնակետ կհասցնի նախատեսվածից աննշան տարբերությամբ, փոխհատուցումը կարող է կրճատվել 50%-ով։
2. Տոմսի գումարի վերադարձ կամ այլընտրանքային երթուղի
Չեղարկման դեպքում ավիաընկերությունը պարտավոր է ձեզ առաջարկել հետևյալներից մեկը.
- Տոմսի գումարի լրիվ վերադարձ 7 օրվա ընթացքում չօգտագործված հատվածների համար, իսկ անհրաժեշտության դեպքում՝ անվճար վերադարձ դեպի մեկնման կետ։
- Այլընտրանքային երթուղի դեպի վերջնակետ հնարավորինս շուտ կամ ձեզ համար հարմար ժամանակ՝ տեղերի առկայության դեպքում։
3. Օդանավակայանում խնամքի իրավունք
Մինչ սպասում եք այլընտրանքային չվերթի, ավիաընկերությունը պարտավոր է տրամադրել՝
- Սննդի և ըմպելիքի վաուչերներ։
- Երկու անվճար հեռախոսազանգ, ֆաքս կամ էլփոստ։
- Հյուրանոցային կացարան և տեղափոխում օդանավակայանի ու հյուրանոցի միջև, եթե գիշերակաց է պահանջվում։
Եթե օդանավակայանում մնացել եք առանց վաուչերների, պահպանեք ծախսերի անդորրագրերը՝ հետագայում դրանք փոխհատուցելու համար։
Ե՞րբ է վճարվում փոխհատուցումը (և ե՞րբ՝ ոչ)
Ավիաընկերությունները պարտավոր են փոխհատուցել չեղարկումները, եթե դրանք իրենց վերահսկողության տակ են (օրինակ՝ տեխնիկական անսարքություններ, անձնակազմի պակաս)։ Սակայն փոխհատուցում չի տրամադրվում, եթե.
- Նախապես ծանուցվել է. Ձեզ տեղեկացրել են չեղարկման մասին նախատեսված մեկնումից 14 օր առաջ կամ ավելի շուտ։
- Արտակարգ հանգամանքներ են. Խափանումը տեղի է ունեցել ավիաընկերությունից անկախ պատճառներով՝ վատ եղանակ, օդային երթևեկության սահմանափակումներ, անվտանգության հետ կապված հրատապ իրավիճակներ, որոնց կանխման համար ավիաընկերությունը հնարավոր ամեն ինչ արել է։
Ավիաընկերությունները հաճախ «արտակարգ հանգամանքների» պատրվակով հրաժարվում են վճարել։ Trouble Flight-ը ստուգում է եղանակային պայմանները, ռադարային տվյալները և թռիչքների պատմությունը՝ անհիմն մերժումները բողոքարկելու համար։
Օրենքով պաշտպանվող այլ խափանումներ
Միայն չեղարկումը չէ, որ կարող է փոխհատուցման հիմք դառնալ. դուք կարող եք օգտվել ձեր իրավունքներից նաև այլ դեպքերում.
- Չվերթի ուշացում. Եթե ձեր ուշացած չվերթը նշանակետում վայրէջք է կատարել 3 ժամից ավելի ուշացումով։
- Բաց թողնված միացում. Եթե մեկ ամրագրման մեջ չվերթի ուշացման պատճառով բաց եք թողել միացող չվերթը։
- Նստեցման մերժում. Եթե ձեզ թույլ չեն տվել նստել ինքնաթիռ՝ չվերթի գերվաճառվածության կամ նստեցումը հարկադրաբար մերժելու պատճառով։
- Չվերթի ուղղափոխում. Եթե ինքնաթիռը վայրէջք է կատարել այլ օդանավակայանում, ծանոթացեք ուղղափոխված չվերթի դեպքում ձեր իրավունքներին։
Ավիաընկերությունների ուղեցույցներ
Կախված ավիաընկերությունից և մեկնման կետից՝ գործում են տարբեր կանոններ։ Trouble Flight-ը օգնում է պահանջներ ներկայացնել եվրոպական և միջազգային խոշոր ավիաընկերությունների դեմ՝ Ryanair, Wizz Air, Vueling, Lufthansa, KLM, Aegean Airlines և այլն։
Փաստաթղթերի ցանկ՝ փոխհատուցման համար
Ձեր պահանջի հաջողությունը մեծացնելու համար պահեք հետևյալը.
- Նստեցման կտրոններ և ամրագրում. Էլեկտրոնային տոմսեր և ամրագրման կոդեր։
- Չեղարկման ծանուցումներ. Էլփոստ կամ հաղորդագրություն, որտեղ հաստատվում է չեղարկումը։
- Անդորրագրեր. Սննդի, տրանսպորտի կամ հյուրանոցի ծախսերի անդորրագրերը։
- Այլընտրանքային տոմսեր. Եթե ձեզ նոր տոմս են տրամադրել, պահեք դրա տվյալները։
Ստացեք ձեր փոխհատուցումը Trouble Flight-ի հետ
Ավիաընկերությունների մերժումների և իրավական խոչընդոտների հետ աշխատելը կարող է հոգնեցուցիչ լինել։ Trouble Flight-ը հեշտացնում է գործընթացը՝ ստանձնելով իրավաբանական ողջ աշխատանքը։ Ստուգեք ձեր պահանջը Trouble Flight-ի հետ այսօր և պարզեք, թե որքան փոխհատուցում է ձեզ հասնում։
Հաճախակի տրվող հարցեր
Ինչպե՞ս իմանալ՝ չվերթը չեղարկվե՞լ է մինչ օդանավակայան հասնելը։
Ստուգեք ձեր էլփոստը, հաղորդագրությունները և պաշտոնական չվերթների հետևման հավելվածները։
Կարո՞ղ եմ ստանալ և՛ տոմսի գումարի վերադարձ, և՛ փոխհատուցում։
Այո, եթե չեղարկումը տեղի է ունեցել մեկնումից 14 օր առաջ, և մեղավորը ավիաընկերությունն է, դուք իրավունք ունեք ստանալ 250-600 եվրո փոխհատուցում և տոմսի գումարի վերադարձ կամ այլընտրանքային չվերթ։
Ի՞նչ անել, եթե չեղարկումը եղել է վատ եղանակի պատճառով։
Վատ եղանակը համարվում է արտակարգ հանգամանք, ուստի դրամական փոխհատուցում չի տրամադրվում, սակայն ավիաընկերությունը պարտավոր է տրամադրել խնամք և տոմսի գումարի վերադարձ կամ այլընտրանքային երթուղի։
Որքա՞ն ժամանակ առաջ ավիաընկերությունը կարող է չեղարկել չվերթը առանց փոխհատուցման։
Եթե տեղեկացրել են 14 օր առաջ, ավիաընկերությունը փոխհատուցում չի վճարում, սակայն պարտավոր է վերադարձնել գումարը կամ առաջարկել այլ չվերթ։
Որքա՞ն ժամանակ ունեմ փոխհատուցում պահանջելու համար։
Սա կախված է երկրի օրենսդրությունից, հիմնականում՝ 2-ից 6 տարի։ Խորհուրդ ենք տալիս պահանջը ներկայացնել հնարավորինս շուտ։
