Trouble Flight-ը գերավաճառք է արել Բոլցանոյում — Իմանա՛ քո իրավունքները և ինչպես ստանալ փոխհատուցում

Բոլցանոն՝ Իտալիայի Ալպերում թաքնված սրտառուչ քաղաք է, մի տեղ, որտեղ բնությունն է շնչում, մշակույթն է ծաղկում, ու տեղացիները սիրում են իրենց ավանդույթները։ Բայց եթե օդանավակայանից՝ Bolzano Airport (BZO)-ից փորձել ես թռչել ու բախվել ես մի քիչ տհաճ իրականության՝ գերբացարքված թռիչքի, հավատա՝ դա սոսկ տուրիստական արկած չի։ Այդպիսի իրավիճակներում ավիաընկերությունները պարզապես վաճառել են ավելի շատ տոմս, քան տեղ կա ինքնաթիռում, ու արդյունքում՝ մնում ես օդանավակայանում, սպասելով լուծում։ Լավ նորություն՝ նման անհարմարության դեպքում իրականում դու կարող ես ստանալ փոխհատուցում։ Ստորև պատմում ենք՝ ինչ պետք է իմանաս Bolzano-ում թռիչքի գերբացարքման մասին ու ինչպես կարող ես ստանալ այն գումարը, որին արժանի ես։

Ինչո՞ւ է լինում թռիչքի գերբացարքում

Ավիաընկերությունները սրտով չէ, բայց միտումնավոր են ավելացնում տոմսերի քանակը՝ հույս ունենալով, որ մի քանիսը չեն գա։ Բայց երբ բոլոր ուղևորները ներկայանում են, ինքնաթիռը դառնում է «բազմամարդ», ու ստիպված են լինում որոշ մարդկանց չթողնել։ Շահույթի մոդել է դա՝ լավ է ընկերության համար, բայց ոչ այնքան՝ ուղևորի։ Եթե դու էլ ընկել ես այս իրավիճակի մեջ Bolzano-ում, ուրեմն պետք է իմանաս՝ օրենքը քո կողմում է։

Քո իրավունքները՝ EC261-ի համաձայն

Քանի որ Բոլցանոն գտնվում է ԵՄ ներսում, բոլոր ուղևորները, որոնց մերժել են ներս մտնել ինքնաթիռ՝ գերբացարքման պատճառով, պաշտպանված են EC Regulation 261/2004-ով։ Այս օրենքի շնորհիվ դու կարող ես ստանալ փոխհատուցում, այլընտրանքային թռիչք կամ ուղղակի աջակցություն։

Ի՞նչ է քեզ հասնում

• Փողային փոխհատուցում՝ թռիչքի հեռավորությունից կախված՝ կարող ես ստանալ €250-ից €600։

• Այլընտրանքային փոխադրում՝ քեզ առաջարկվելու է նոր թռիչք կամ վերադարձ վարձած գումարի։

• Խնամք ու աջակցություն՝ եթե պետք է սպասես նոր թռիչքին, ապա քեզ հասնում է սնունդ, ըմպելիքներ և նույնիսկ հյուրանոցային գիշերում՝ ըստ անհրաժեշտության։

Որքա՞ն փոխհատուցում կարող ես ստանալ

Քո ստացող գումարը կախված է թռիչքի հեռավորությունից․

• €250՝ եթե տոմսդ մինչև 1500 կմ է։

• €400՝ երբ ճանապարհդ 1500-ից մինչև 3500 կմ է։

• €600՝ եթե թռիչքը գերազանցում է 3500 կմ (ԵՄ-ից մեկնող կամ ԵՄ ժամանող չվերթների համար)։

Քանի որ Բոլցանոյի օդանավակայանում հիմնականում ներքին կամ կարճ միջազգային չվերթներ են լինում, շատ հավանական է, որ փոխհատուցումը լինի €250–€400 միջակայքում։

Ի՞նչ անել, եթե Բոլցանոյում չվերթդ գերբեռնված է

Եթե քեզ չեն թողել նստել ինքնաթիռը, որովհետև տեղերը լցված էին, ուղղակի հետևիր էս քայլերին՝

1. Մի շտապիր համաձայնվել «կամավոր փոխհատուցմանը» — Թռիչքներ կազմակերպողները հաճախ առաջարկում են վաուչերներ, բայց վստահ եղիր՝ դրամականը շատ ավելի լավ տարբերակ է։

2. Պահանջիր գրավոր պատճառաբանություն — Թող քեզ տված փաստաթուղթում նշեն, որ չթողեցին նստել, որովհետև չվերթը գերբեռնված էր։

3. Խնամքով պահիր բոլոր փաստաթղթերդ — Ամեն բան՝ տոմսից մինչև էլ․նամակ, պահիր։

4. Հարցրու՝ ուրիշ ինքնաթիռով գնալ հնարավոր է՞ — Եթե շտապում ես, հետաքրքրվիր՝ կկարողանան քեզ վերաթռցնել Վերոնայից (VRN) կամ Ինսբրուքից (INN)։

5. Պահանջիր փոխհատուցումդ — Կարող ես դիմել ուղղակի ավիաընկերությանը կամ օգտագործել ծառայություն, որը կօգնի ստանալ այն, ինչ լիարժեք արժանի ես։

Այլընտրանքային օդանավակայաններ՝ եթե Բոլցանոյում տեղ չկա

Գերբեռնված չվերթի դեպքում մտածիր հետևյալ օդանավակայանների մասին՝

• Վերոնայի օդանավակայան (VRN) — Մոտ 90 րոպե մեքենայով՝ միջազգային ավելի մեծ ընտրություն։

• Ինսբրուքի օդանավակայան (INN) — Ավստրիայում է, Բոլցանոյից մոտ 2 ժամ հեռավորության վրա, եվրոպական թռիչքների լավ առաջարկներով։

Այս օդանավակայաններ հասնելը դժվար բան չի՝ կա՛մ գնացքով, կա՛մ ավտոբուսով, կամ էլ մեքենա վարձելու տարբերակն ունես, եթե շտապում ես։

Որ ավիաընկերություններն են հաճախ օգտվում Բոլցանոյի օդանավակայանից

Բոլցանոն հիմնականում ներքին եւ տարածաշրջանային չվերթների համար է։ Հնարավոր է հանդիպել այսպիսի ընկերությունների՝

• SkyAlps

• Lufthansa (գործընկերային ուղղություններով)

• ITA Airways (սեզոնային)

Քանի որ Բոլցանոյում ավիաընկերությունների ընտրությունը սահմանափակ է, եթե չես ուզում գլխացավ ունենալ՝ ավելի խոշոր օդանավակայանից թռիչք գտնելը լավ տարբերակ է։

Ինչպե՞ս խուսափել գերբեռնվածությունից

Միշտ չէ, որ հնարավոր է դա կանխել, բայց ահա մի քանի խորաթափանց քայլ՝ որը կօգնի նվազեցնել «դու չես կարող նստել» լսելու վտանգը.

• Ժամանակին գրանցվիր: Վերջինը գրանցվողներին շատ հաճախ ասում են՝ «ներեցեք, չի լինի»։

• Միացիր հաճախորդների հավատարմության ծրագրերին: Ընկերությունները հավատարմության անդամներին առավելություն են տալիս։

• Մի գնիր ամենաէժան տոմսը: Այդ դասի տոմսերը ավելի հաճախ են «զոհվում» գերբեռնվածության ժամանակ։

Ինչպե՞ս դիմել հատուցման համար

Եթե գերբեռնվածության պատճառով չես կարողացել նստել թռիչքիդ, միայնակ չես։ Մեր թիմը հենց նման դեպքերով է զբաղվում՝ արագ ու առանց ավելորդ բարդություններ։ Ուղարկիր քո դեպքը՝ մենք կհոգանք ամբողջ գործընթացը, ու դու կարող ես ստանալ մինչև €600՝ առանց քաշքշուկի։

Եթե Բոլցանոյում ես ու չես թռել՝ մի թող ավիաընկերությունն օգտվի դրանից։ Ստուգիր՝ իրավունք ունե՞ս հատուցման, ու սկսիր պահանջը հենց հիմա։ Քո բաժինը կարող է լինել €250, €400 կամ նույնիսկ €600։