Törölt KLM-járat: Így igényelhet kártalanítást és jegyár-visszatérítést

Amennyiben a KLM Royal Dutch Airlines járata rövid határidőn belül törlésre került, Ön akár 600 euró (vagy az Egyesült Királyság joga szerint 520 font) összegű készpénzes kártalanításra is jogosult lehet utasonként, a pótlólagos járat vagy a teljes jegyár-visszatérítés mellett. Mivel a KLM uniós engedéllyel rendelkező légitársaság, amelynek központja Hollandiában található, az Európai Parlament és a Tanács 261/2004/EK rendelete minden olyan KLM-járatra vonatkozik, amely az Európai Unión belüli repülőtérről indul, illetve amely az EU-n kívüli országokból az EU területére érkezik.

Függetlenül attól, hogy a járattörlés az amszterdami Schiphol repülőtéren vagy egy több átszállással tarkított utazás során történt, nem kell egyedül megküzdenie a jogi bonyodalmakkal. A Trouble Flight összeveti repülési adatait az üzemi és meteorológiai naplókkal, hogy érvényesítse az Ön utasjogait, és segítsen behajtani a járandóságát. Kártalanítási jogosultságát gyorsan ellenőrizheti az online kártalanítási űrlapunkon keresztül.

Mikor jogosult kártalanításra törölt KLM-járat esetén?

Az EU261 szabályozás értelmében az Ön törvényes kártalanításhoz való joga, amikor a KLM töröl egy járatot, három fő tényezőtől függ: mikor értesítették Önt a törlésről, ajánlottak-e fel elfogadható alternatív járatot, illetve mi volt az üzemzavar kiváltó oka.

Eltérően a hosszú késésektől, ahol a célállomásra való érkezés ideje határozza meg a kártalanítást, a járattörlés miatti jogosultság az értesítési időszakok alapján számítódik:

• Több mint 14 nappal az indulás előtt: A KLM nem köteles pénzbeli kártalanítást fizetni. Ön azonban továbbra is jogosult választani a teljes jegyár-visszatérítés vagy a célállomásra történő, hasonló feltételek melletti átfoglalás között.
• 7 és 14 nappal az indulás előtt: Ön jogosult kártalanításra, kivéve, ha a KLM olyan alternatív járatot ajánl fel, amely legfeljebb 2 órával az eredetileg tervezett indulás előtt indul, és legfeljebb 4 órával az eredetileg tervezett érkezési idő után érkezik meg a végső célállomásra.
• Kevesebb mint 7 nappal az indulás előtt: Ön jogosult kártalanításra, kivéve, ha a KLM olyan pótlólagos járatot biztosít, amely legfeljebb 1 órával az eredeti indulás előtt indul, és legfeljebb 2 órával az eredeti érkezési idő után éri el a célállomást.

Ha a törölt járat miatt lekésne egy ugyanazon foglaláshoz tartozó csatlakozó járatot, tekintse meg a lekésett csatlakozó járatokról szóló útmutatónkat, hogy megértse, hogyan bírálják el az átszállásos utakat az európai jog szerint.

A KLM járattörlés után járó kártalanítás összege

A 261/2004/EK rendelet és az UK261 szerinti egységes kártalanítási összegeket a jogszabály a lefoglalt utazás teljes távolsága alapján határozza meg, függetlenül attól, mennyit fizetett a jegyért:

Fontos megjegyezni, hogy az EU-n belüli hosszú járatok (például a kontinentális Európát a francia tengerentúli területekkel összekötő útvonalak) esetében a kártalanítás összege az EU261 szerint 400 euróban van maximalizálva. Ezenkívül, ha a KLM olyan átfoglalt járatot biztosít, amely minimális késéssel érkezik meg a végső célállomásra, a pénzbeli kártalanítás összege a rendelet 7. cikkének (2) bekezdése értelmében 50%-kal csökkenthető.

Jegyár-visszatérítés vs. pénzbeli kártalanítás: Mi a különbség?

Az utasok gyakran összekeverik a jegyár-visszatérítést a törvényes kártalanítással. Ezek különálló jogi eszközök, és a helyzettől függően Ön mindkettőre jogosult lehet.

Amikor a KLM töröl egy járatot, az EU261 8. cikke előírja a légitársaságnak, hogy három lehetőség közül kínáljon választást:

1. Teljes jegyár-visszatérítés a fel nem használt repülőjegy-szakaszokért 7 napon belül, valamint egy visszatérő járat az eredeti indulási pontra, ha a törlés az utazás célját értelmetlenné teszi; vagy
2. Átfoglalás a célállomásra hasonló közlekedési feltételek mellett, a lehető leghamarabb; vagy
3. Átfoglalás egy későbbi, Önnek megfelelő időpontra, a helyek elérhetőségétől függően.

Ha a KLM rövid határidővel, különleges körülmények nélkül törli a járatát, a jegyár visszatérítése nem mentesíti őket a fix összegű készpénzes kártalanítás megfizetése alól. Ha azért kéri a visszatérítést, mert nem biztosítottak megfelelő pótlólagos járatot, továbbra is igényt tarthat a járattörlésért járó törvényes kártalanításra.

Az ellátáshoz és a repülőtéri segítségnyújtáshoz való jog

Ha a KLM járattörlése miatt Ön a repülőtéren rekedt, vagy egy alternatív járatra vár, a légitársaságot az EU261 9. cikke alapján azonnali gondoskodási kötelezettség terheli. Ez a jog a törlés okától függetlenül érvényes, még rendkívüli körülmények, például zord időjárás esetén is.

A pótlólagos járatra való várakozási időtől függően (rövid távú járatoknál 2 óra, közepes távú járatoknál 3 óra, hosszú távú járatoknál 4 óra), a KLM köteles ingyenesen biztosítani:

• Étkezésre és frissítőkre jogosító utalványokat, a várakozási időhöz igazodva.
• Két ingyenes telefonhívást, faxot vagy e-mail küldési lehetőséget.
• Szállodai elhelyezést, ha éjszakai tartózkodás vagy további éjszaka válik szükségessé.
• Közlekedést a repülőtér és a szálláshely között.

Ha a KLM nem biztosít utalványt vagy nem szervezi meg a szállást, őrizze meg az összes tételes nyugtát az ésszerűen felmerült kiadásairól. Ezeket a számlákat benyújthatja, hogy a kártalanítási igénye mellett költségtérítést kérjen.

Rendkívüli körülmények: Amikor a KLM mentesül

A KLM mentesül a készpénzes kártalanítás alól, ha bizonyítani tudja, hogy a törlést rendkívüli körülmények okozták, amelyeket akkor sem lehetett volna elkerülni, ha minden ésszerű intézkedést megtesznek. Valódi rendkívüli körülménynek számítanak:

• A repülést veszélyeztető szélsőséges időjárási események (például erős hóvihar, sűrű köd vagy vulkáni hamu).
• Légiforgalmi irányítási korlátozások vagy légtérzárak.
• Politikai instabilitás, biztonsági kockázatok vagy repülőtéri rendkívüli lezárások.
• Harmadik fél által szervezett repülőtéri vagy légiforgalmi sztrájkok.

A rutinszerű technikai meghibásodások, a karbantartási problémák, a személyzethiány és az üzemviteli ütemezési gondok azonban nem számítanak rendkívüli körülménynek. Az Európai Bíróság kötelező érvényű döntései (például a C-549/07 Wallentin-Hermann ügy) megerősítik, hogy a légi jármű normál üzemeltetésével járó technikai problémák a légi fuvarozó jogi felelősségébe tartoznak. Ha a járata mechanikai hiba vagy személyzethiány miatt törlődött, valószínűleg megalapozott igénye van.

A különböző légitársaságokra vonatkozó átfogóbb utasjogokról a járattörlésekről szóló útmutatónkban olvashat, vagy részletes tanácsokat kaphat késő KLM-járatokról, illetve általános KLM-utasjogokról.

Hogyan intézi a Trouble Flight az Ön KLM-követelését?

A légitársaságok gyakran elutasítják az egyéni kártalanítási kérelmeket, általános rendkívüli körülményekre hivatkozva, vagy készpénzes kifizetés helyett nem visszatéríthető utazási utalványokat kínálnak. A követelések hatósági vagy bírósági úton történő érvényesítése jogi képviselet nélkül időigényes és frusztráló lehet.

A Trouble Flight leveszi az Ön válláról a jogi és adminisztratív terheket. A kezdéshez készítse elő az utazási adatait:

• A foglalási hivatkozást (PNR) és az elektronikus jegyszámot.
• A járat adatait (KL/KLM járatszám, dátum, indulási és érkezési repülőtér).
• A KLM-től kapott törlésről szóló értesítést, e-mailt vagy SMS-t.
• Az étkezésre, italokra vagy szállásra vonatkozó számlákat, ha a gondoskodás nem volt biztosított.

Jogi csapatunk összeveti a repülési radaradatokat, az időjárási jelentéseket és a repülőtéri naplókat, hogy megfellebbezze az indokolatlan elutasításokat. Indítsa el kárigényét még ma a Trouble Flight egyszerű kártalanítási űrlapjával.

Gyakran ismételt kérdések

Mennyi időm van kártalanítást igényelni egy törölt KLM-járat után?

A kérelem benyújtásának határideje attól az országtól függ, amelynek joghatósága alá a járat tartozik. A holland vagy az Egyesült Királyság joga által szabályozott járatoknál az elévülési idő általában 2-től 6 évig terjed. Azonban az igény mielőbbi benyújtása megkönnyíti a dokumentáció összegyűjtését.

Mi a teendő, ha túlfoglalás miatt megtagadták a beszállást egy KLM-járaton?

Ha a KLM túlfoglalta a járatot, és akaratán kívül megtagadta a beszállást, az uniós túlfoglalási szabályok védik Önt. Ön jogosult azonnali segítségre, átfoglalásra vagy visszatérítésre, valamint törvényes kártalanításra. Tudjon meg többet a beszállás megtagadásáról és a túlfoglalt járatokról szóló útmutatóinkban.

Köteles vagyok elfogadni a KLM utazási utalványát?

Nem. Ön semmilyen kötelezettség nem terheli arra, hogy a légitársasági utazási utalványokat készpénzes kártalanítás vagy teljes visszatérítés helyett elfogadja. Az EU261 értelmében a visszatérítést és a kártalanítást banki átutalással, csekkel vagy készpénzben kell kifizetni, hacsak Ön kifejezetten írásban nem járul hozzá az utalvány elfogadásához. Bármikor ragaszkodhat a pénzbeli kifizetéshez.

Az EU261 kiterjed a KLM partnerei által üzemeltetett csatlakozó járatokra is?

Igen. Ha Ön egyetlen utazást foglalt, amely az amszterdami Schiphol repülőtéren keresztül kapcsolódik, és a KLM volt az üzemeltető légitársaság az üzemzavarral érintett szakaszon, vagy ha a teljes egyetlen foglalással rendelkező útvonala az EU-ból indult, akkor az EU261 védelme a teljes utazásra vonatkozik. Ha az üzemzavart egy korábbi szakasz hosszú késése okozta, tekintse meg a késedelmes járatokra vonatkozó kártalanítási útmutatónkat.