Air Serbia kártérítés: Érvényesítse jogait késés vagy törlés esetén

Amennyiben az Ön Air Serbia járata legalább három órát késett, rövid határidővel törölték, vagy túlfoglalás miatt nem tudott felszállni, jogilag akár utasonként 600 eurós kártérítés is megilletheti. Bár az Air Serbia (IATA-kódja: JU) székhelye a Belgrádi Nikola Tesla Repülőtéren, egy nem EU-s országban található, az utasokat szigorú légi közlekedési jogszabályok védik a légitársaság útvonalain.

Az indulási és érkezési helytől függően az Ön utasjogait az (EK) 261/2004-es rendelet, a szerb kötelmi jogról és a légi közlekedési tulajdonviszonyok alapjairól szóló törvény (87/11-es számú), a brit UK261, a török SHY-rendelet vagy az egyéb balkáni légi közlekedési jogszabályok biztosítják. Ha az Air Serbia nem az ütemtervnek megfelelően közlekedik, a Trouble Flight segít Önnek érvényesíteni ezeket a jogokat, jogi huzavona és nehézségek nélkül. Ön csupán néhány kattintással ellenőrizheti kártérítési igényét a Trouble Flight segítségével.

Mely jogszabályok védik az Ön Air Serbia járatát?

Az Air Serbia kiterjedt hálózaton keresztül köti össze Belgrádot Európával, a Közel-Kelettel és Észak-Amerikával. Mivel a légitársaság több joghatóság területén működik, az utazás kezdetétől és végétől függően eltérő utasjogi szabályok érvényesek:

• (EK) 261/2004 rendelet: Közvetlenül vonatkozik az Air Serbia minden olyan járatára, amely valamely EU-tagállam, Izland, Norvégia vagy Svájc repülőteréről indul (például Párizsból, Frankfurtból, Rómából vagy Bécsből).
• 87/11-es számú szerb törvény: Az Európai Közös Légiközlekedési Térség (ECAA) többoldalú megállapodása értelmében a szerb törvény az EU261 elveit ülteti át a nemzeti jogszabályokba. Ez lefedi a Szerbiából induló vagy oda érkező járatokat.
• UK261 rendelet: Védi azokat az utasokat, akik az Egyesült Királyságból (például London Heathrow-ról Belgrádba) induló Air Serbia járatokon utaznak.
• Török SHY-rendelet: Irányadó a Törökországból induló járatokra (például Isztambulból Belgrádba).
• Regionális jogi keretek: Különleges utasvédelmi szabályok érvényesek az Albán Köztársaság 1/2013-as (02.26.) rendelete, Bosznia-Hercegovina légiközlekedési törvényének 120. cikke (2009. április 27.), valamint a Moldovai Köztársaság HG836/2012-es határozata alapján az adott országokból induló vagy oda érkező járatok esetében.

Mikor jogosult az Air Serbia kártérítésre?

A kártérítés összege a járatkimaradás jellegétől, a légitársaság általi értesítési időtől és a végső úticélhoz való érkezés idejétől függ.

Járatkésések

Ha az Air Serbia járatán járatkésést tapasztal, pénzbeli kártérítés akkor jár, ha az utas legalább 3 órával később érkezik meg a végső úticéljára. A késést az érkezési kapunál kinyitott repülőgépajtó pillanatától számítják, amikor az utasok elhagyhatják a fedélzetet. További részletekért olvassa el útmutatónkat arról, hogyan kezelje az Air Serbia járatának késését.

Járat törlése

Amennyiben az Air Serbia járata törlésre kerül, pénzbeli kártérítést igényelhet, ha a légitársaság a menetrend szerinti indulás előtt kevesebb mint 14 nappal értesítette Önt, kivéve, ha megfelelő alternatív szállítási lehetőséget kínálnak szűk határidőn belül. A teendőkért tekintse meg útmutatónkat arról, hogyan igényelhet kártérítést törölt Air Serbia járat után.

Beszállás megtagadása és túlfoglalás

Ha akaratán kívül megtagadták Öntől a beszállást túlfoglalás miatt, az Air Serbia köteles azonnali pénzbeli kártérítést, teljes jegyár-visszatérítést vagy alternatív járatot, valamint a repülőtéren való ellátást biztosítani. Tudjon meg többet az Air Serbia túlfoglalási eljárásairól, hogy tisztában legyen a lehetőségeivel.

Késés miatt lekésett csatlakozás és menetrendváltozás

Ha több szakaszt foglal egyetlen foglaláson belül, az első Air Serbia járat kisebb késése is azt eredményezheti, hogy Ön lekési a csatlakozó járatot. Amennyiben a végső úticéljára 3 vagy több órás késéssel érkezik meg, a kártérítést az út egésze alapján bírálják el. Emellett, ha a járat menetrendjét váratlanul előrehozták, vagy ha a járatát másik repülőtérre irányították át, az ellátáshoz és a kártérítéshez való törvényi jogok továbbra is érvényesek.

Az Air Serbia kártérítés összege

Az európai és az ECAA-szabványokhoz igazodó szerb jogszabályok szerinti kártérítési összegeket a teljes repülési távolság határozza meg:

Készen áll arra, hogy ellenőrizze, mi jár Önnek? Indítsa el Air Serbia kártérítési igényét most a Trouble Flight jogi szolgáltatásán keresztül.

Ellátáshoz és segítségnyújtáshoz való jog a repülőtéren

Függetlenül attól, hogy a fennakadás az Air Serbia hatáskörébe tartozott-e, a légitársaság köteles ingyenes segítséget nyújtani, ha az indulási késés meghaladja a meghatározott távolsági határértékeket:

• 2 óra 1500 km-nél rövidebb járatok esetén.
• 3 óra 1500 km-nél hosszabb ECAA-n belüli járatoknál, és 1500–3500 km közötti egyéb járatoknál.
• 4 óra 3500 km-nél hosszabb, hosszú távú járatok esetén.

Az ellátás magában foglalja az ingyenes étkezési utalványokat, frissítőket, valamint két rövid telefonhívást vagy e-mail küldését. Ha a járat késése miatt éjszakázni kell, az Air Serbia köteles ingyenes szállást és a repülőtérre való transzfert biztosítani. Ha az indulás késése eléri az 5 órát, jogában áll visszamondani a foglalást és a fel nem használt szakaszok után teljes jegyár-visszatérítést kérni.

Rendkívüli körülmények: Mikor mentesül az Air Serbia a kártérítési kötelezettség alól?

Az Air Serbia nem köteles kártérítést fizetni, ha a fennakadást olyan rendkívüli körülmények okozták, amelyeket minden ésszerű intézkedés ellenére sem lehetett elkerülni. Ilyenek például a szélsőséges időjárási viszonyok, a légi irányítási korlátozások, a politikai instabilitás és a repülőtéri biztonsági kockázatok.

Azonban a szokásos karbantartás során feltárt műszaki hibák, az üzemeltetési menetrendi problémák és a légitársaság személyzethiánya nem minősülnek rendkívüli körülménynek. A bizonyítási teher teljes mértékben az Air Serbiát terheli annak igazolására, hogy a mentesülési ok fennáll.

Dokumentumok a kártérítési igényhez

A gyors és sikeres ügyintézés érdekében készítse elő a következő dokumentumokat az igénylés benyújtása előtt:

• Beszállókártya, e-jegy visszaigazolás vagy foglalási kód (PNR).
• Az Air Serbia által a fennakadásról küldött írásos értesítések, SMS-ek vagy e-mailek.
• Fényképek a repülőtéri kijelzőkről, amelyeken látszik a pontos késés vagy a törlés.
• Számlák az étkezések, frissítők vagy a késés miatt felmerült egyéb szállásköltségekről.

Miért a Trouble Flightot válassza?

A légitársaságok gyakran elutasítják az utasok közvetlen kártérítési igényeit, általános rendkívüli körülményekre hivatkozva vagy figyelmen kívül hagyva a levelezést. A Trouble Flight leveszi ezt a terhet az Ön válláról: meghatározzuk a megfelelő joghatóságot, elemezzük a repülési adatokat, kezeljük a tárgyalásokat, és szükség esetén jogi lépéseket teszünk az érvényesítés érdekében.

Cselekedjen még ma: nyújtsa be Air Serbia kártérítési igényét a Trouble Flighttal, és bízza a szakértőkre, hogy megszerezzék az Önnek járó összeget.

Gyakran ismételt kérdések

Mennyi időm van kártérítési igényt benyújtani az Air Serbia ellen?

Az igénylési határidő az indulási repülőtér joghatóságától függ. Például Németországból vagy Franciaországból induló járatok esetén általában 3 éves elévülési idő van, míg Olaszországból induló járatoknál 2 év. Szerbiában a nemzeti iránymutatásoknak megfelelően a hivatalos értesítéseket haladéktalanul be kell nyújtani. Mindig a legjobb, ha a fennakadást követően a lehető leghamarabb elindítja az igénylést.

Igényelhetek kártérítést akkor is, ha az Air Serbia utazási utalványt adott?

Igen. Az étkezési utalvány, szállodai szoba vagy alternatív repülőjegy elfogadása a repülőtéren nem jelenti azt, hogy lemondott volna a pénzbeli kártérítéshez való törvényi jogáról. Még ha az Air Serbia utazási utalványt is kínált későbbi utazásokra, Önnek továbbra is jogában áll pénzbeli kártérítést (banki átutalással vagy csekken) kérni, feltéve, hogy nem írt alá kifejezett lemondó nyilatkozatot.

Mi a teendő, ha lekéstem a csatlakozó járatomat Belgrádban?

Ha az Ön teljes útitervét egyetlen jegyfoglalás keretében állították ki, az Air Serbia köteles biztosítani, hogy elérje a végső úticélját. Ha a Belgrádba érkező járat késése miatt lekési a csatlakozó járatot, és a végső úticéljára 3 vagy több órás késéssel érkezik meg, a kártérítést a teljes út hossza alapján számítják ki.