Vol retardé Bangkok Airways – Ce que vous pouvez faire et ce que vous pourriez récupérer

Ton vol Bangkok Airways a été retardé – et maintenant ?

Te voilà à l’aéroport, les yeux rivés sur le tableau des départs. Tu t’imagines déjà sur une plage, le parfum de la noix de coco dans l’air, un nouveau tampon sur ton passeport... et une valise qui pèse mystérieusement plus lourd que prévu.

Et puis, ça commence – un petit retard, puis un autre. Peut-être un changement de porte. Peut-être une annonce technique. Et là, tu vois la nouvelle heure de départ… ton vol est repoussé de plusieurs heures.

Si tu es tombé sur cette page après un retard de Bangkok Airways, voici une info qui va t’intéresser : tu pourrais avoir droit à jusqu’à 600 € de compensation. Et non, ça ne change rien que ce soit une compagnie thaïlandaise régionale. Ce qui compte, c’est d’où ton vol est parti.

Allez, on fait le point.

Bangkok Airways, c’est qui ?

Si tu as déjà pris l’avion pour Ko Samui, Chiang Mai ou Krabi, tu as sûrement croisé leurs avions – petits, colorés, et qui se présentent même comme la « Boutique Airline d’Asie ». Ils opèrent surtout en Thaïlande et dans les pays voisins comme le Cambodge, le Laos et le Vietnam.

C’est une petite compagnie avec une bonne réputation. Ils servent des repas sur les vols courts, ce qui fait un peu rétro à l’époque des compagnies low-cost. Mais malgré leur charme et leurs itinéraires paradisiaques, les retards arrivent – surtout pendant la saison des moussons ou quand l’aéroport de Bangkok Suvarnabhumi est surchargé.

Et si ton vol Bangkok Airways faisait partie d’un plus grand voyage – par exemple, une correspondance depuis ou vers l’Europe – tu pourrais être couvert par le règlement européen EC 261/2004.

Comment savoir si j’ai droit à une compensation ?

On fait simple.

Si ton vol Bangkok Airways a été retardé de plus de 3 heures et que ton voyage a commencé en Europe, tu pourrais avoir droit à une indemnisation financière.

Bangkok Airways n'est peut-être pas une compagnie européenne, mais les règles de l'UE s'appliquent à tout vol qui décolle depuis l'Union, peu importe la destination ou la nationalité de la compagnie.

Quelques situations courantes où vous êtes couvert :

• Vous avez pris un vol de Paris à Bangkok, avec une correspondance à Ko Samui sur Bangkok Airways.

• Vous avez réservé un billet unique de Berlin à Phnom Penh, et le dernier tronçon était opéré par Bangkok Airways.

• Votre voyage a commencé en Europe, et votre destination finale a eu plus de 3 heures de retard.

En revanche, si votre périple a débuté en Thaïlande ou en dehors de l'UE, et que Bangkok Airways vous a fait atterrir en Europe, la réglementation EC 261 ne s’applique pas—car la compagnie n'est pas européenne.

Ceci dit, si le premier retard s'est produit sur le segment européen, il y a peut-être une chance d'obtenir une compensation. Tout dépend de la structure de réservation et de l’aéroport d’origine.

Combien peut-on réclamer ?

Selon le règlement EC 261, le montant dépend de la distance du vol :

• 250 € pour les vols jusqu'à 1 500 km

• 400 € pour les vols entre 1 500 et 3 500 km

• 600 € pour les vols de plus de 3 500 km

Si vous voyagez de l'Europe vers l'Asie, on parle généralement de plus de 3 500 km—donc 600 € par personne à la clé.

Oui, même pour ce billet à prix cassé. Oui, même si vous l'avez acheté en promo il y a six mois. Peu importe le prix du billet, ce qui compte, c'est votre temps et vos droits.

Pourquoi Bangkok Airways a-t-elle du retard ?

Souvent, c’est la météo. Un climat tropical comme celui de la Thaïlande peut vite tourner au cauchemar avec des orages soudains, des pluies torrentielles et une visibilité quasi nulle. Vous pouvez embarquer sous un ciel bleu et vous retrouver bloqué sur la piste sous une tempête impromptue.

D'autres raisons incluent :

• Problèmes de rotation des avions, surtout sur les trajets courts et fréquents.

• Retards accumulés à cause des vols précédents—ça peut vite tourner au chaos.

• Manque de personnel, surtout après la pandémie.

• Pépins techniques ou avions arrivant en retard d'autres aéroports.

Peu importe la raison, si c'est de la faute de la compagnie et que ton vol est retardé de plus de 3 heures, elle est responsable selon la loi européenne—si tu pars d'un aéroport en Europe.

“Je peux réclamer même si j'ai fait une escale?”

Imaginons que tu partes de Madrid pour Bangkok, puis que tu prennes un vol Bangkok-Siem Reap avec Bangkok Airways. Si le retard a eu lieu à Madrid ou t'a fait rater ta correspondance, ce qui a décalé ton arrivée finale, et que tout était réservé sur un seul billet—tu as sûrement droit à une indemnisation.

En revanche, si tu as réservé tes vols séparément et que le vol Bangkok Airways n'avait rien à voir avec la compagnie européenne, alors ça risque d'être compliqué pour EC 261.

C'est pour ça qu'il vaut toujours mieux réserver les vols de correspondance sur une seule réservation, surtout pour les longs trajets et les compagnies régionales moins connues.

Coincé à l'aéroport? Voici quoi faire

Les retards, c'est énervant. Mais si tu sais comment gérer, tu éviteras au moins les galères supplémentaires.

1. Demande de l'aide

Si ton vol est retardé de plus de 2 heures, la compagnie doit te fournir de quoi boire et manger, et si ça dure toute la nuit, un hôtel. Si elle ne le propose pas—fais la demande!

2. Garde bien tes documents

Carte d'embarquement, confirmation de réservation, emails de la compagnie. Prends même des captures d'écran des panneaux d'affichage si tu peux, ça peut servir plus tard.

3. Note ton heure réelle d'arrivée

C'est l'heure d'arrivée à destination qui compte, pas le départ. Ce qui fait foi légalement, c’est le moment où la porte de l’avion s’ouvre.

4. Utilisez le Calculateur d'Indemnisation Trouble Flight

Ça prend à peine une minute et vous obtenez une estimation fiable de votre éligibilité.

Et si le retard est causé par un partenaire en partage de codes ?

Ça arrive souvent. Vous réservez via une compagnie, mais une partie du trajet est opérée par Bangkok Airways. C'est ce qu'on appelle un partage de codes.

Si le vol retardé est celui qui est parti d’Europe, même s’il a été opéré par Bangkok Airways ou un autre partenaire, vous êtes couvert.

Exemples :

• Réservé via une compagnie européenne, mais le trajet Munich-Bangkok est opéré par Bangkok Airways ? Couvert.

• Le vol retardé est opéré par Bangkok Airways en Asie et ne provient pas d’une liaison depuis l’UE ? Probablement pas couvert.

Conseils pour une nouvelle réservation en cas de gros retard

Les retards peuvent parfois mener à une annulation. Pas de panique, voici ce qu’il faut savoir.

Regardez les vols alternatifs vers des destinations proches

Plutôt que de viser Ko Samui, regardez les options vers Surat Thani ou même Phuket. Vous pourrez rejoindre votre destination finale en ferry, bus ou train. La Thaïlande est étonnamment bien connectée si vous êtes flexible.

Suggérez un autre itinéraire

Si Bangkok Airways vous propose un vol dans 10 heures, mais que vous en trouvez un dans 3 heures sur une autre compagnie, demandez s’ils peuvent le couvrir. Gardez une preuve de vos frais au cas où vous devriez demander un remboursement plus tard.

Renseignez-vous sur l’accès au lounge

Si votre retard dépasse 3 ou 4 heures, ça vaut le coup de demander à un agent au comptoir s’ils peuvent vous offrir un accès au lounge. Ça ne marche pas à tous les coups, mais parfois, avec un peu de politesse et de persévérance, ça passe.

“Ai-je besoin d'un avocat pour réclamer une indemnisation ?”

Pas du tout. Mais tu as besoin de quelqu'un qui sait comment gérer la paperasse des compagnies aériennes.

C'est là que Trouble Flight entre en jeu. On est spécialisés là-dedans. Tu nous donnes les infos de ton vol, on s'occupe du reste. Si on gagne, on prend une petite commission. Si on ne gagne pas, tu ne paies rien. Et on n'hésite pas à aller jusqu'aux démarches légales si nécessaire—toujours sans frais avancés.

• 25 % de commission + TVA sur les réclamations réussies

• 50 % TVA incluse si une action en justice est nécessaire

• Pas de victoire ? Pas de frais. Jamais.

Tu as déjà perdu du temps. Ne perds pas d'argent en plus.

Et si la compagnie aérienne parle de "circonstances extraordinaires" ?

Elles disent toujours ça.
Mais toutes les excuses ne tiennent pas la route. La météo, les grèves ou les problèmes de sécurité peuvent être des raisons valables, mais les problèmes techniques, le manque de personnel et les erreurs de planification ne le sont généralement pas.

Les compagnies aiment dire que les événements étaient "imprévisibles" alors qu'en réalité, elles les ont juste mal gérés. C'est là qu'un expert fait toute la différence. Trouble Flight sait comment leur répondre.

Et si mon retard date de plusieurs mois ?

Pas de panique—tu as encore du temps.

Le délai pour réclamer dépend du pays de départ :

• France : 5 ans

• Allemagne : 3 ans

• Italie : 2 ans

• Belgique : 1 an

• Espagne : 5 ans

Donc, si ça fait quelques mois—voire quelques années—tu peux encore obtenir une indemnisation.

Ton voyage a mal commencé. Mais il peut bien finir.

Être retardé, ce n'est pas juste agaçant. C'est épuisant, stressant et souvent coûteux. Peut-être que tu as raté un transfert prépayé, une excursion réservée ou une nuit d'hôtel non remboursable.

Ton temps compte. Ton expérience aussi.

Bangkok Airways est peut-être une compagnie boutique, mais elle n’échappe pas aux règles—si ton vol est parti d’Europe et a été retardé de plus de 3 heures, ils doivent assumer.

Pas besoin de passer des heures au téléphone.
Pas besoin de rédiger des mails interminables.
Pas besoin de te battre seul.

On est là pour régler ça. Un vol à la fois.