Ylitäytetyt lennot Ranskassa

Ylitäyteen buukatut lennot Ranskassa on monelle tuttu painajainen – matkasuunnitelmat menee uusiksi ja hermot koetukselle. Mutta kun tietää, miksi näin tapahtuu, mitä oikeuksia sulla on ja miten tilanteessa kannattaa toimia, stressi pysyy paremmin kurissa. Tässä käydään läpi syyt ja seuraukset, jaetaan käytännön vinkkejä ja kerrotaan, miten saat haettua korvauksia, jos olet joutunut ylibuukkauksen uhriksi.

Mikä ihmeen ylibuukkaus?

Lentoyhtiöt myyvät tahallaan enemmän lippuja kuin koneessa on paikkoja. Miksi? Koska osa matkustajista ei koskaan saavu paikalle. Useimmiten tämä vedonlyönti kannattaa yhtiöille, mutta joskus se johtaa siihen, että täysin oikein lippunsa varanneet jää maihin.

Ranskassa tätä touhua säätelee tiukasti EU-laki (EC261/2004), joka takaa matkustajille tietyt oikeudet, jos lennolle ei pääse mukaan ylibuukkauksen takia.

Sun oikeudet Ranskassa

Jos sulle sanotaan portilla, että lento on täynnä eikä mukaan pääse, EU-laki on sun puolella. Korvauksen määrä riippuu lentomatkan pituudesta:

• Alle 1 500 km lennot: saat 250 €.

• 1 500–3 500 km lennot: saat 400 €.

• Yli 3 500 km lennot: saat 600 €.

Lisäksi lentoyhtiön pitää huolehtia susta:

• Saat syötävää ja juotavaa.

• Hotellimajoitus, jos joudut jäämään yöksi.

• Kuljetukset kentälle ja takaisin.

• Kaksi puhelua, sähköpostia tai faksia (kyllä, jotkut vielä käyttää niitä).

Jos sulle tarjotaan toinen lento, joka saapuu vain vähän myöhässä alkuperäiseen verrattuna, korvaus voidaan puolittaa.

Missä tätä tapahtuu eniten?

Pariisin Charles de Gaullen (CDG) ja Orlyn (ORY) kentillä ylibuukkaukset ei ole mitenkään harvinaista – joten kannattaa varautua ja pitää Trouble Flight mielessä, jos homma menee pieleen.

Pariisin isoimmat kentät on ihan jäätävän vilkkaita, ja etenkin sesonkiaikaan siellä käy säätöä ylibuukkausten kanssa. Jos sun lento Pariisista on täynnä ennen kuin ehdit edes lähtöportille, kannattaa tsekata lähteekö lentoja toiselta kentältä. Esimerkiksi:

• Jos oot Charles de Gaullessa (CDG), vilkaise lähtisikö jotain Orlysta (ORY).

• Orly on vaan noin 45 minsan päässä Charles de Gaullesta – pääsee helposti RER-junalla tai vaikka taksilla.

Alueelliset kentät

Kaupungeissa kuten Lyon (LYS), Nizza (NCE) ja Marseille (MRS) ylibuukkaukset on aika yleisiä etenkin lomakausina. Näiltä pienemmiltä kentiltä lennot kulkee usein isompien solmukohtien kautta. Jos tulee stoppi ylibuukkauksen takia, kysy löytyykö lentoja lähistön kentiltä kuten Montpellier (MPL) tai Toulouse (TLS).

Mitä tehdä jos lento on ylibuukattu

1. Pysy rauhallisena ja selvitä tilanne: Juttele heti henkilökunnan kanssa. Kysy mitä vaihtoehtoja on, voiko saada korvauksia ja tarjoaako lentoyhtiö mitään apua.

2. Ilmoittaudu vapaaehtoiseksi toiselle lennolle: Usein lentoyhtiö hakee porukkaa, jotka vois siirtyä myöhemmälle lennolle ja saa siitä jotain kivaa, esim. matkakuponkeja tai rahaa. Jos aikataulu joustaa, tää voi olla tosi hyvä diili.

3. Tunne oikeutesi: Muistuta lentoyhtiötä EU-asetuksesta EC261/2004. Pyydä kirjallisesti selitys siitä, miksi sua ei päästetty lennolle.

4. Tutki muut vaihtoehtoiset kentät: Jos muuta ratkaisua ei löydy, katso lähteekö lentoja läheisiltä kentiltä. Jos esim. sun lähtö on Bordeaux’sta (BOD), tsekkaa myös Nantes (NTE) ja Toulouse (TLS). Molempiin pääsee junalla tai vuokra-autolla.

5. Hae korvauksia: Tee korvaushakemus heti kun pystyt. Liitä mukaan kaikki mahdollinen dokumentti, kuten boarding pass ja kuitit ylimääräisistä kuluista.

Vinkkejä ylibuukkauksen välttämiseen

Vaikka matkustajat eivät voi ennalta arvata ylibuukkausta, pienillä ennakkojärjestelyillä voi vähentää riskiä jäädä rannalle:

• Checkaa sisään ajoissa: Jos olet nopea liikkeissäs, sulla on paremmat mahdollisuudet päästä lennolle.

• Liity kanta-asiakasohjelmaan: Lentoyhtiöt tykkää suosia uskollisia reissaajia – se voi pelastaa paikkasi koneessa.

• Vältä ruuhka-aikoja: Lomat ja viikonloput on yleensä täyteen ahdettuja, joten kannattaa tähdätä hiljaisempiin päiviin, jos voit.

Ranska on poikkeustapaus ylibuukkauksissa

Ranskassa junaverkosto on ihan huippuluokkaa – erityisesti nopeat TGV-junat. Jos lentosi menee ylibuukatuksi ja seuraava vaihtoehto on tuntien päässä, juna voi olla fiksumpi ja nopeampi valinta. Pariisi, Lyon ja Marseille ovat hienosti junalla yhteydessä.

Lisäksi Ranska on matkailijoiden suosiossa, ja isoja tapahtumia – kuten Cannesin elokuvafestarit tai Pariisin muotiviikot – riittää. Silloin koneet täyttyy helposti, joten kannattaa olla tarkkana.

Usein kysyttyä

Voinko saada täyden hyvityksen lennon sijaan? Kyllä vaan – jos lento on ylibuukattu, sulla on oikeus täyteen palautukseen ja korvaukseen asetuksen EC261/2004 mukaan.

Mitä jos missaan jatkolennon ylibuukkauksen takia? Lentoyhtiön pitää hoitaa sut perille toisella lennolla ja maksaa ylimääräiset kulut.

Saako EU:n ulkopuoliset lentoyhtiöt ylibuukata Ranskassa? Saa, mutta EU:n säännöt (EC261/2004) pätee vain EU:sta lähteviin lentoihin.

Loppuun vielä