Jet2-lentokorvaukset – Kaikki, mitä sinun tarvitsee tietää

Jet2 ja se ei-niin-sulava matkustuspäivä

Jet2 on brittiläisten suosikki, kun haetaan lämpöä Euroopan ja Välimeren aurinkoisilta rannoilta. Tavallisesti punaperäinen laivasto lennättää sinut Leedsistä, Manchesterista tai Birminghamista biitsille ilman sen suurempaa säätöä. Mutta vaikka Jet2 on tunnettu letkeästä lomafiiliksestään, joskus sekin osuu keskelle ukkosta Palman yllä tai kärsii yllättävästä miehistöpulasta Lanzarotella – ja yhtäkkiä istut lähtöhallissa tuijottamassa kelloa, kun minuutit venyvät tunneiksi. Kuulostaako tutulta? Sitten kannattaa jatkaa lukemista, sillä EU-lainsäädäntö voi olla velkaa sinulle sievoisen summan.

Miksi nähdä vaivaa? Koska EU 261/2004 sanoo niin

EU:n asetus (EY) 261/2004 takaa lentomatkustajille, jotka lähtevät EU-/ETA-/UK-lentokentältä tai saapuvat EU-lentoyhtiöllä, jopa 600 € rahallista korvausta, jos lento myöhästyy vähintään kolme tuntia saapuessaan, perutaan lyhyellä varoitusajalla, ylibookataan tai aiheuttaa yhteyden menettämisen. Vaikka UK jätti hyvästit Brysselille, sen oma UK 261 pitää säännöt edelleen voimassa. Leedsissä pääkonttansa pitävä Jet2 lentää EU-sääntöjen mukaan lähtiessään EU-alueelta, joten korvausvelvollisuus pätee edelleen. Jos viivästys johtui ”poikkeuksellisista olosuhteista” – kuten lennonjohtajien lakosta tai tulivuoren tuhkapilvestä – Jet2 voi välttää maksut, mutta huono suunnittelu, tekniset viat tai miehistöpula eivät kelpaa tekosyiksi.

Tärkeät luvut

*Summat per matkustaja, ei per varaus. Myös maksullisen paikan saaneet lapset lasketaan mukaan.

Oliko Jet2-viiveesi ”poikkeuksellinen”?

Kun lentosi myöhästyy, lentoyhtiön ensimmäinen puolustuskeino on syyttää säätä. Se on ihan reilua, jos lumimyrsky sulkee Newcastle Airportin. Mutta koneen puhjenneen renkaan takia? Se on Jet2:n murhe, ei sinun. Juju on ymmärtää, missä raja kulkee:

Normaalit (korvauskelpoiset) tilanteet

• Tekniset viat, jotka löytyvät rutiinitarkastuksissa.

• Miehistön työaika loppunut, koska saapuva lento oli myöhässä.

• Huono miehistön aikataulutus tai puuttuvat paperit.

• Myöhäinen catering, joka pitää konetta portilla.

Poikkeukselliset (ei korvausta) tilanteet

• ATC-lakot Ranskassa tai Italiassa—kesän klassista kaaosta.

• Raju sää, joka tekee lentämisestä vaarallista lähtö- tai määränpäässä.

• Turvallisuusuhkat, kuten pommiuhkat tai poliisin sulkemat kiitotiet.

• Poliittinen epävakaus, joka sulkee lentoasemat.

Jos et ole varma, mihin kategoriaan myöhästymisesi osuu, Trouble Flightin tiimi kaivaa samat operatiiviset tiedot, joita Jet2 käyttää sisäisesti—ei tarvitse ryhtyä Sherlockiksi.

Vahvan korvaushakemuksen salaisuus: paperit, kuvat ja kärsivällisyys

Kun odotat portilla, nappaa kuva lähtötaulusta, säilytä boarding passit ja—jos haluat olla todella tarkka—pyydä maapalveluilta kirjallinen vahvistus viivästyksestä. Lataa varausvahvistuksesi ja mahdolliset Jet2:n tarjoamat kupongit. Nämä muruset todistavat myöhemmin ajankohdan ja syyn.

Säilytä kaikki kuitit

EU 261 velvoittaa Jet2:n korvaamaan myös "huolenpito- ja avustuskustannukset". Söit illallisen Alicantessa, kun lentosi siirtyi seuraavaan aamuun? Tallenna tapas-kuitti, sillä voit saada takaisin "kohtuulliset" kulut—eli ateriat, hotellin, lentokenttäkuljetukset. Valitettavasti viinalla höystetyt bileillat eivät mene läpi.

Askel askeleelta - Trouble Flightin tyyli

1. Ota korvauslaskuri käyttöön. Syötä Jet2-lentosi numero, päivä ja reitti. Meidän bottimme antaa sinulle heti arvion mahdollisesta korvauksesta.

2. Lataa dokumentit parissa minuutissa. Lentolippu-selfie, varausvahvistus PDF:nä—ehkä se kiukkuinen selfie portilla?

3. Istu alas, me neuvottelemme puolestasi. Trouble Flight hoitaa paperisodan Jet2:n korvausosaston kanssa. Jos he vänkäävät, viemme homman UK CAA:n tai paikalliseen tuomioistuimeen Montrealin sopimuksen tai EC 261:n nojalla.

4. Voitto? Saat 75 % korvauksesta (miinus ALV). Tappio? Et maksa mitään.

Jet2-peruutuskaaos: mitä nyt?

Saman päivän vaihtoruletti

Jet2 peruuttaa 06:00 Bristol–Teneriffan ja tarjoaa sinulle 14:00 lennon? EU-lain mukaan heidän on joko järjestettävä sinut uudelle reitille samanveroisin ehdoin mahdollisimman pian tai palautettava rahat täysimääräisesti. Jos valitset uudelleenreitityksen ja lähistöltä löytyy kilpailija, joka lentää nopeammin—vaikkapa Ryanair Cardiffista—pyydä Jet2:n henkilökuntaa hyväksymään lippu tai osta se itse ja hae korvausta jälkikäteen. Säilytä todisteet, että vaihtoehtoisia paikkoja oli saatavilla—kuvakaappaukset auttavat.

Yöpyminen? Vaatimukset hotellista

Jos seuraava lento lähtee vasta aamulla, lentoyhtiön tulisi järjestää majoitus ja kuljetukset. Jos he kohauttavat olkiaan, varaa itse ja säästä kuitit. EU 261 velvoittaa Jet2:n kattamaan kulut riippumatta peruutuksen syystä. Pyydä hotellivirkailijaa kirjaamaan laskuun "Lento LS### peruutus, yöpyminen"—lisäpotkua korvaushakemukseen.

Ylivaraus lomalennoilla—kyllä, sitä tapahtuu

Jet2 myy unelmalomia, mutta joskus myyvät enemmän paikkoja kuin koneessa on. Jos sinut poistetaan lennolta vastoin tahtoasi, EU 261 tarjoaa välittömän korvauksen—ei tarvitse odottaa kolmea tuntia. Voit saada €250–€600 sekä vaihtoehtoisen lennon tai täyden hyvityksen. Jos luovutat paikkasi vapaaehtoisesti, voit neuvotella lisähyötyjä, kuten matkalahjakortteja, mutta pakotettu ylivaraus tuo mukanaan kiinteän rahallisen korvauksen.

Yhteys jäi väliin erillisillä lipuilla

Jet2 lentää usein suoraan kohteeseen, eli saatat olla varannut lennon Palma–Manchester Jet2:lta ja Manchester–Dublin Aer Lingusilta. Jos Jet2:n myöhästyminen sotkee jatkolentosi, EU 261 maksaa korvauksen (lopullisen EU-kohteen viive ratkaisee) vain, jos molemmat lennot ovat samalla varauksella. Kaksi erillistä lippua? Harmi juttu korvauksen kannalta, mutta matkavakuutuksesi saattaa korvata kulut. Aina kannattaa jättää aikapuskuri tai hankkia suojattu monikaupunkivaraus.

Jet2:n yleisimmät tekosyyt ja miten kumoamme ne

• “Kone saapui myöhässä.” Hyvä yritys, mutta sisäiset ongelmat eivät ole poikkeuksellisia.

• “Lintu osui koneeseen.” Oikeuden tulkinnat vaihtelevat, mutta monesti todetaan, että lintuiskut ovat poikkeuksellisia ellei rutiinihuolloilla olisi voitu vähentää vahinkoa. Me kaivamme huoltodokumentit esiin.

• “Ilmoitimme matkustajille ajoissa.” Ilmoitus pitää tehdä vähintään 14 päivää ennen lähtöä, jotta korvausvelvollisuudesta pääsee. Viime hetken aikataulumuutokset eivät vapauta maksusta.

• “Hyväksyit voucherin.” Et voi luopua lakisääteisistä oikeuksistasi. Käteiskorvaus kuuluu sinulle, ellei olet nimenomaan vaihtanut sitä parempaan diiliin.

Miten on matkatavaroiden kanssa?

EU 261 ei kata rikkoutuneita tai kadonneita laukkuja—se kuuluu Montrealin yleissopimuksen piiriin. Jet2-matkustajat voivat hakea korvausta jopa ~€1 500 matkatavaravahingoista, mutta Property Irregularity Report (PIR) pitää tehdä ennen kuin poistut tuloaulasta. Trouble Flight auttaa tässäkin—lisää vain matkatavarahuoli hakemukseen.

Kauanko Jet2-korvaus kestää?

Jet2:n virallinen tavoite on kahdeksan viikkoa, mutta todellisuus on usein toinen. Trouble Flightin avulla yksinkertaiset vaatimukset maksetaan yleensä 2–3 kuukaudessa. Oikeusjutut voivat venyä 6–12 kuukauteen, mutta korko kertyy, joten korvauksesi kasvaa hiljalleen samalla kun jatkat elämääsi.

Käytännön matkavinkkejä odottajille

Vaihtoehtoiset kentät voivat pelastaa loman

Jos Jet2 peruuttaa lähtösi East Midlandsista Alicanteen, tsekkaa Liverpoolin tai Manchesterin lennot samana aamuna. Kaupungit ovat vain reilun tunnin ajomatkan päässä toisistaan, ja EU 261 antaa sinulle oikeuden vaatia Jet2:ta siirtämään varauksesi ilman lisäkuluja—kohteliaasti mutta päättäväisesti. Hyppää halvan National Express -bussin kyytiin tai jaa bensakulut kavereiden kanssa, niin saat silti ansaitun allasajan.

Juna-lentoyhdistelmä

Etelä-Eurooppa kuhisee nopeita junayhteyksiä. Myöhästyt Malagasta, mutta sinun on pakko päästä Barcelonaan vielä tänään? Hyppää Renfen AVE-junaan ja lähetä lippu myöhemmin Jet2:lle “rerouting”-perusteella. Lentoyhtiön on velvollisuus saada sinut perille, vaikka se tarkoittaisi junalipun maksamista. Harva tietää tästä kikkailusta—nauti siitä smugina ykkösluokassa.

Halpayhtiöiden tupla-checkaus

Jos Jet2:n reitillä tökkii, kilpailijat saattavat edelleen tarjota paikkoja. Esimerkiksi Palmalta Birminghamiin lentävät myös TUI, easyJet ja kausittain Vueling. Varaamalla lennon niiltä Jet2:n palautusrahoilla pidät aikataulusi kasassa. Muista vain hakea sekä hyvitys että EU 261 -korvaus—ne eivät sulje toisiaan pois.

Jokaisen inboxiin ilmestyvät FAQ:t

“Onko Jet2 tiukka poikkeuksellisissa tilanteissa?”

Lyhyt vastaus: yrittävät olla. Pitkä vastaus: moni aluksi hylätty vaatimus menee maksuun, kun sen tueksi tuodaan juridisia perusteluja ja lentotutkatietoja. Trouble Flight kaivaa esiin säädöt, NOTAMit ja huoltotiedot, jolloin heikot tekosyyt murenevat.

“Voinko vaatia korvauksia, jos otin Jet2:n ruokakupongin?”

Ilman muuta. Sämpylä ei vastaa €400. EU 261 kutsuu sitä “hoivaksi ja avuksi,” joka on eri asia kuin korvaus.

“Entä jos taaperollani ei ollut omaa paikkaa?”

Vanhemman sylissä matkustavat vauvat (ilman omaa istuinta) eivät valitettavasti ole korvauksen piirissä. Pikkutyypit, joilla oli oma paikka, saavat täyden summan.

“Kuinka pitkälle taaksepäin voin hakea korvauksia?”

Useimmissa Euroopan maissa sinulla on jopa kuusi vuotta aikaa hakea korvauksia, mutta tämä vaihtelee: Italiassa ja Espanjassa saat vain kaksi. Epävarma? Lähetä lentopäivämäärä Trouble Flightille – tarkistamme paikalliset säännöt puolestasi.

Miksi Trouble Flight voittaa DIY-metodin?

Voit kyllä lähettää sähköpostia Jet2:lle, mainita artiklat 5, 6 ja 7, ja sitten odottaa. Monet tekevät näin – mutta lentoyhtiöiden inboxit täyttyvät hitaasti, kirjoitusvirheet voivat hyllyttää hakemuksen, ja lakiasiat vievät aikaa. Trouble Flight automatisoi muistutukset, vie asian sovitteluun ja tekee yhteistyötä ilmailulakimiesten kanssa ilman etukäteiskuluja. Palvelumaksu (25 % + ALV, 50 % jos tuomioistuin astuu mukaan) veloitetaan vasta, kun rahat ovat tililläsi. Ei voittoa? Ei maksua. Yksinkertaista matematiikkaa.

Valmis? Tässä seuraava siirtosi

Jos eilinen unelmaloma vaihtui lentokenttäleiriksi, tai polttarireissun lento katosi aikatauluista, olet oikeutettu enempään kuin pelkkään anteeksipyyntöön. Nappaa varausnumerosi, keitä kahvia ja syötä ne Trouble Flightin korvauslaskuriin nyt. Mitä nopeammin jätät hakemuksen, sitä nopeammin Jet2:n sekki saapuu – ja sinulle jää ekstraa skoolata auringolle, jonka hetkeksi missasit.