Bangkok Airways - korvaukset: Mitä eurooppalaisten matkustajien tulisi tietää

Bangkok Airways pilasi matkasuunnitelmasi? Näin voit kääntää tilanteen voitoksi!

Olet varannut matkan Thaimaahan—haaveilet valkoisista hiekkarannoista, höyryävästä pad thaista tai pikaisesta irtiotosta jollekin paratiisisaarelle. Lennot varattu, majoitus hoidettu, kaikki valmiina... ja sitten BOOM – Bangkok Airways peruu lentosi, se myöhästyy tai pahimmillaan sinulle ilmoitetaan, että kone on ylivarattu eikä tilaa ole.

Raivostuttavaa, eikö? Mutta jos matkasi alkoi Euroopasta tai lentosi lähti EU-maasta, sinulla saattaa olla oikeus rahalliseen korvaukseen. Kyllä, vaikka lentäisit ei-eurooppalaisella yhtiöllä kuten Bangkok Airways.

Kiitos EU:n asetuksen EC 261/2004, lentosotkusi voi tarkoittaa jopa 600 € korvausta per matkustaja.

Käydään läpi, miten tämä toimii – erityisesti Bangkok Airwaysin kohdalla, jota monet eurooppalaiset käyttävät alueellisena lentoyhtiönä Aasiassa reissatessaan.

Bangkok Airways – Kaakkois-Aasian boutique-lentoyhtiö

Jos olet reissannut Thaimaassa, olet varmasti kuullut Bangkok Airwaysistä. Värikkäällä brändillään ja yllättävän mukavilla alueellisilla lennoillaan yhtiö kutsuu itseään “boutique-lentoyhtiöksi”. Se tarjoilee lyhyilläkin lennoilla mukavia etuja—ilmaisen loungen, välipaloja koneessa ja ystävällistä palvelua.

Bangkok Airways lentää avainreittejä eri puolilla Thaimaata ja Kaakkois-Aasiaa, yhdistäen kohteita kuten Bangkok, Chiang Mai, Koh Samui, Krabi, Phnom Penh ja Siem Reap. Se on suosittu matkailijoiden keskuudessa, jotka jatkavat matkaansa trooppisiin kohteisiin Bangkokista tai Phuketista.

Kun Euroopan pitkän matkan lennot Thaimaahan päättyvät, Bangkok Airways hoitaa usein matkan viimeisen osuuden. Ja juuri silloin homma voi muuttua kiinnostavaksi, jos lento viivästyy tai peruuntuu.

Milloin voit hakea korvauksia Bangkok Airwaysiltä?

Eurooppalaiset lentomatkustajan oikeudet pätevät, kun:

• Lentosi lähtee EU:n, ETA:n tai Britannian lentokentältä, riippumatta lentoyhtiön kotimaasta.

• Viivästys on vähintään 3 tuntia, lento perutaan tai sinulta evätään pääsy koneeseen ylivarauksen takia.

• Häiriö ei johtunut poikkeuksellisista olosuhteista (kuten sodasta tai säästä).

Kuvitellaan, että varasit lennon Pariisista Koh Samuille, johon kuului ensin Air Francen lento Bangkokiin ja sen jälkeen Bangkok Airwaysin lento saarelle. Jos Bangkok Airwaysin lento myöhästyy tai peruuntuu sen jälkeen, kun olet jo saapunut Bangkokiin, ja kaikki lennot oli varattu saman varauksen alla, sinulla voi olla oikeus korvaukseen EC 261/2004 -asetuksen mukaan—erityisesti, jos myöhästyminen aiheuttaa yhteyden menetyksen tai pidentää kokonaissaapumisaikaasi yli 3 tunnilla.

Mutta varmin tapa saada korvauksia on aina silloin, kun häiriö tapahtui lennolla, joka lähti Euroopasta, vaikka lentoyhtiö olisi muualta kotoisin.

Paljonko rahasta puhutaan?

Korvauksen määrä riippuu lennon pituudesta ja viivästyksen kestosta:

• 250 € lennoille, jotka ovat enintään 1 500 km

• 400 € lennoille, jotka ovat 1 500–3 500 km

• 600 € lennoille, jotka ovat yli 3 500 km

Jos Bangkok Airways -lentosi alkaa Euroopasta—sanotaan vaikka Milanosta tai Frankfurtista Bangkokiin (codeshare-yhteys)—ja se viivästyy tai peruuntuu, sinulla voi olla oikeus jopa 600 euroon korvauksena.

Myös lyhyemmät lennot Thaimaan sisällä tai lähimaissa, kuten Bangkok–Krabi tai Phnom Penh–Koh Samui, voivat oikeuttaa 250 euron korvaukseen, jos ne olivat osa laajempaa Euroopasta lähtenyttä matkaa.

“Saanko korvauksen Bangkok Airwaysin lentoviivästyksestä?”

Jos myöhästyit määränpäähän yli kolme tuntia alkuperäisestä aikataulusta—ilman hyväksyttävää syytä, kuten taifuunia—saatat olla oikeutettu korvaukseen.

Ei väliä, tapahtuiko viivästys Aasiassa vai jo aiemmalla yhteyslennolla. Jos matkasi alkoi Euroopasta ja varasit kaikki lennot samalle lipulle, koko reitti voi olla suojattu.

Ja ei, sinun ei tarvitse itse kirjoitella vihaisia sähköposteja lentoyhtiölle. On olemassa paljon stressittömämpi tapa hoitaa asia.

Mitä jos lentosi peruttiin tai kone oli ylibuukattu?

Jos Bangkok Airways peruutti lentosi alle 14 päivää ennen lähtöä eikä tarjonnut korvaavaa reittiä, joka vie sinut perille ajallaan, sinulla on vahva korvausmahdollisuus.

Sama pätee ylibuukkaukseen. Jos saavut ajoissa lentokentälle varman lipun kanssa ja sinulle silti evätään pääsy lennolle, koska kone on täynnä, laki on puolellasi. Voit saada korvauksen sekä uuden lennon tai palautuksen.

Vaikka Bangkok Airways on kohtuullisen hyvä asiakaspalvelussaan, ylibuukkauksia sattuu—etenkin suosituilla reiteillä kuten Bangkok–Koh Samui, joilla koneen kapasiteetti on rajallinen ja lennot myydään nopeasti loppuun.

Mitä tehdä, jos tämä koskee sinua?

Tässä tärkeimmät vinkit, jos Bangkok Airwaysin lentosi myöhästyy, perutaan tai ylibuukataan:

• Pidä tallessa boarding pass ja varausvahvistus

• Pyydä lentoyhtiötä vahvistamaan syy kirjallisesti

• Ota kuvia lähtötaulusta tai viivästysilmoituksista

• Merkkaa ylös milloin todella saavuit lopulliseen kohteeseesi

• Säilytä kuitit, jos jouduit ostamaan ruokaa, maksamaan ylimääräisestä majoituksesta tai varaamaan uuden lipun

Ja jos lentoyhtiö tarjoaa sinulle voucherin, ilmaisen hotellin tai uudelleenreitityksen, se on ihan ok—se ei vaikuta oikeuteesi saada korvausta. Älä kuitenkaan allekirjoita mitään sopimusta, joka voisi viedä oikeutesi (lue pienellä kirjoitettu teksti aina tarkasti!).

Uudelleenvarausvinkit – Entä jos Bangkok Airways peruu lentosi?

Jos lentosi perutaan, kannattaa toimia heti. Voit:

• Pyytää uudelleenvarausta aiemmalle tai myöhemmälle lennolle, vaikka se lähtisi toisesta lähikentästä.

• Jos olet Thaimaassa, tarkista lennot myös Don Mueangilta Suvarnabhumille tai toisinpäin.

• Harkitse vaihtoehtoja kuten juna tai lautta, jos kohteeseesi voi matkustaa maata pitkin—erityisesti kohteisiin kuten Koh Samui, Phuket tai Krabi.

Lennot voivat täyttyä nopeasti, etenkin turistisesongin aikaan. Joustavuus ja ystävällinen käytös lähtöselvityksessä voi auttaa sinua saamaan paikan seuraavasta mahdollisesta lennosta. Ja jos joudut varaamaan uuden lennon itse, säilytä kuitit—erityisesti jos lentoyhtiö ei tarjonnut sinulle vaihtoehtoja.

Et ole yksin – Eikä sinun tarvitse jäädä neuvottomaksi

Liian usein lentoyhtiöt toivovat, ettei matkustajat vaivaudu vaatimaan oikeuksiaan. Varsinkin, jos yhtiö ei ole eurooppalainen ja kieli tai lainsäädäntö tuntuu hankalalta. Mutta oikeutesi eivät lopu EU:n rajalle.

Jos Bangkok Airways on aiheuttanut viivästyksen, peruutuksen tai estänyt pääsyn lennolle, ja matkasi alkoi Euroopasta, kannattaa tarkistaa, oletko oikeutettu korvaukseen.

Vaikka lentoyhtiö kieltäytyisi tai hidastelisi prosessia, on olemassa juridisia keinoja saada heidät maksamaan. Eikä sinun tarvitse maksaa mitään, ellei vaatimuksesi onnistu. Näin toimii ei voittoa, ei maksua -palvelu, kuten Trouble Flight.

Mitä jos korvausvaatimukseni etenee oikeuteen?

Joskus lentoyhtiöt eivät suostu sopimaan asiaa nopeasti. Silloin lakitiimi voi astua kuvaan ja viedä vaatimustasi eteenpäin. Tässä tilanteessa Trouble Flightin Legal Action Commission astuu voimaan – 50 % (sisältäen ALV:n), jos oikeustoimia tarvitaan.

Mutta hyvä uutinen? Et silti maksa mitään etukäteen. Ilman tätä lisäpotkua suurin osa matkustajista ei koskaan saisi sitä, mitä heille kuuluu.

Uskotko olevasi oikeutettu korvaukseen? Näin tarkistat

On helppo selvittää, onko Bangkok Airways -lentosi oikeutettu korvaukseen. Syötä vain lentosi numero ja matkapäivä korvauslaskuriin. Se antaa sinulle suuntaa-antavan arvion siitä, mitä voit saada – ilman sitoutumista.

Nopea, ilmainen ja luottamuksellinen. Saat hetkessä selville, onko tapauksellasi potentiaalia. Ja jos on, voit jättää loput asiantuntijoille.

Lopuksi – älä anna matkasi häiriöiden unohtua

Bangkok Airways on mukava lentoyhtiö ja palvelu pelaa, mutta kun lennot menevät pieleen, pelkkä ystävällisyys ei maksa hotellilaskuja tai menetettyä lomaa. Olitpa matkalla häämatkalle, reppureissulle tai bisnesreissulle, viivästykset ja peruutukset eivät saa mennä läpi ilman vastustusta.

Jos lentosi Euroopasta on häiriintynyt, sinulla voi olla oikeus oikeaan rahaan—ei lahjakortteihin, ei pelkkiin pahoitteluihin, vaan ihan oikeisiin euroihin.

Tarkista lentosi. Selvitä oikeutesi. Älä anna matkustusstressin muuttua rahalliseksi menetykseksi. Sinulla on vaihtoehtoja—ja kaikki alkaa yhdellä klikkauksella.