Ülebroneeritud lennud Serbias

Lennufirmade seas on ülebroneerimine üsna levinud nipp – müüakse rohkem pileteid, kui lennukis tegelikult kohti on, lootes, et osa reisijaid lihtsalt ei tule kohale. Probleem tekib aga siis, kui kõik ikkagi ilmuvad välja... ja järsku polegi sulle enam kohta. Kui juhtub, et Serbias lennule ei pääse, siis tasub teada, mida sellises olukorras ette võtta ja millised õigused sul on. Siin ongi sulle lihtne juhend ülebroneeritud lendudega toimetulekuks.

Mis see ülebroneerimine üldse on ja mida sul Serbias õiguseks on?

Põhimõtteliselt tähendab ülebroneerimine seda, et lennufirma müüb rohkem pileteid, kui kohti reaalselt jagub – lootes, et kõik ei ilmu kohale. Hea neile, halb sulle. Kui jääd aga selle tõttu lennust ilma, siis kaitseb sind Euroopa Liidu määrus EC261/2004, juhul kui lennud vastavad järgmistele tingimustele:

1. Milliste lendude puhul see kehtib?:

   • Lennud, mis väljuvad Serbia lennujaamadest ja lähevad Euroopa Liitu.

   • Lennud, mida opereerib mõni EL-i lennufirma, isegi kui sihtkoht pole EL-is.

2. Kohene abi:

   • Kui sind lennule ei lasta, peab lennufirma pakkuma süüa, juua ning võimaluse helistada või sõnumeid saata.

3. Hüvitis:

   • Kui sind lennule ei lubata vastu tahtmist (ehk sa ei pakkunud ise oma kohta vabaks), on sul õigus rahalisele hüvitisele, olenevalt vahemaast:

     • 250 € – kui lend on kuni 1500 km

     • 400 € – kui lend on 1500–3500 km

     • 600 € – kui lend on pikem kui 3500 km

Mida teha, kui Serbias su lend on ülebroneeritud?

1. Uuri täpsemalt:

   • Räägi lennujaama töötajatega ja küsi üle, kas asi on tõesti ülebroneerimises. Palu, et nad annaksid sulle kirjaliku kinnituse selle kohta, et sind lennule ei lubatud.

2. Paku ennast vabatahtlikuks (või mitte):

   • Lennufirmad otsivad aeg-ajalt vabatahtlikke, kes oleks nõus oma koha loovutama – vastutasuks saab kompensatsiooni. Kui nõustud, ära unusta tingimusi läbi rääkida – näiteks uus lend ja lisaboonused nagu vautšerid või lounge'i pääs.

   • Otsi muid lennuvõimalusi:

     • Serbia lennujaamad, näiteks Belgradi Nikola Tesla lennujaam, on hästi ühendatud naaberriikidega. Kui su lennufirma ei suuda sind kiiresti edasi viia, proovi näiteks neid lennujaamu:

       • Niši Constantine the Great lennujaam – hea valik, kui tahad soodsalt lennata.

       • Zagrebi lennujaam Horvaatias või Budapesti lennujaam Ungaris – rahvusvahelised lennud ja palju sihtkohti.

     • Sinna saab hõlpsalt bussi või rongiga – hinnad ka taskukohased.

   • Küsi kohest abi:

     • Kui lend hilineb nii kaua, et ööbimine tuleb kõne alla, peab lennufirma katma söögid, joogid ja majutuse. Kui nad seda ise ei paku, hoia tšekid alles – hiljem saad kulud tagasi küsida.

   Kuidas saada kompensatsiooni ülebroneeritud lennu eest Serbias

   Kui tahad EC261 alusel hüvitist, tee nii:

   1. Kogu tõendid:

      • Hoia alles pardakaart, tõend selle kohta, et sind ei lubatud lennule, ja kõik lisakulude kviitungid.

   2. Esita hüvitisnõue:

      • Võta lennufirmaga otse ühendust, kirjelda olukorda ja lisa kõik dokumendid juurde.

      • Või kasuta teenust nagu Trouble Flight – nemad ajavad kõik sinu eest korda ja kindlustavad, et saad väärilise kompensatsiooni.

   Mida teha, kui ootamatult hilined

   Kui pead ootama ülebroneerimise tõttu, siis miks mitte avastada natuke lennujaama ümbrust?

   • Belgrad: Astu sisse elavasse Vabariigi väljakusse, uudista vana Kalemegdani kindlust või naudi mõnusat sööki Doonau kaldapealses melus.

   • Niš: Hüppa korraks Niši kindlusesse või viska pilk peale Serbia põnevale kultuuriloole mõnes kohalikus muuseumis.

   Nipid, kuidas ülebroneeringut vältida

   1. Checki end varakult sisse:

      • Ülebroneeritud lendudel saavad eelise need, kes kõige varem sisse logivad. Tee check-in juba netis ja kindlusta endale koht lennukis.

   2. Väldi ümberistumistega lende:

      • Mida vähem ühenduslende, seda väiksem šanss, et su reis segi paiskub.

   3. Liitu lojaalsusprogrammidega:

      • Püsikliendid saavad tihti eelisjärjekorras pardale ka siis, kui kohtadega on kitsas.

   Kokkuvõtteks

   Kui satud Serbias ülebroneeritud lennu otsa, võib see tunduda paras peavalu. Aga kui tead, millised õigused sul on EC261 reeglite järgi, saad olukorra enda kasuks tööle panna. Alates kompensatsioonide nõudmisest kuni uue lennu broneerimiseni – Trouble Flight on su seljatagune igas sammus. Nii võib tüütust tagasilöögist saada lihtsalt väike kõrvalepõige reisil.