Air Serbia hüvitis: nõudke oma õigusi hilinemise ja tühistamise korral

Kui teie Air Serbia lend hilines vähemalt kolm tundi, tühistati lühikese etteteatamisega või kui teid ei lubatud broneeritud lennule ülemüümise tõttu, võib teil olla õigus saada kuni 600 eurot hüvitist reisija kohta. Kuigi Air Serbia (IATA kood JU) kodulennujaam asub Belgradis väljaspool Euroopa Liitu, kaitsevad reisijaid tugevad lennundusalased õigusaktid.

Sõltuvalt lennu lähtekohast ja sihtkohast reguleerivad teie kui reisija õigusi Euroopa Parlamendi ja nõukogu määrus (EÜ) nr 261/2004, Serbia kohustuste ja asjaõiguse seadus lennutranspordis (nr 87/11), Ühendkuningriigi määrus UK261, Türgi SHY-määrused või muud piirkondlikud Balkani riikide õigusaktid. Kui Air Serbia ei järgi lennugraafikut, aitab Trouble Flight teil neid õigusi maksma panna ilma asjatu vaeva ja bürokraatiata. Saate kontrollida oma Air Serbia hüvitise taotlust Trouble Flight abil vaid mõne klõpsuga.

Millised õigusaktid kaitsevad teid Air Serbia lennu korral?

Air Serbia opereerib ulatuslikku võrgustikku, ühendades Belgradi Euroopa, Lähis-Ida ja Põhja-Ameerikaga. Kuna lennufirma tegutseb mitmes erinevas õigusruumis, sõltub kohaldatav seadus teie reisi algus- ja lõpp-punktist:

• Määrus (EÜ) nr 261/2004: Kohaldub vahetult kõigile Air Serbia lendudele, mis väljuvad EL-i liikmesriigi, Islandi, Norra või Šveitsi lennujaamadest (näiteks lennud Pariisist, Frankfurtist, Roomast või Viinist).
• Serbia seadus nr 87/11: Euroopa ühise lennunduspiirkonna (ECAA) lepingu kohaselt on Serbia kohustuste ja asjaõiguse seadus lennutranspordis üle võtnud EL261 põhimõtted siseriiklikku õigusesse. See hõlmab Serbiast väljuvaid ja sinna saabuvaid lende.
• Määrus UK261: Kaitseb reisijaid Air Serbia lendudel, mis väljuvad Ühendkuningriigist (näiteks Londoni Heathrow'st Belgradi).
• Türgi SHY-määrus: Reguleerib Türgist väljuvaid lende (näiteks Istanbulist Belgradi).
• Piirkondlikud õigusaktid: Erireeglid kehtivad vastavalt Albaania Vabariigi määrusele nr 1 (26.02.2013), Bosnia ja Hertsegoviina lennundusseaduse artiklile 120 (27. aprill 2009) ning Moldova Vabariigi otsusele HG836/2012, kui lend väljub neist riikidest või suundub sinna.

Millal on teil õigus saada Air Serbia hüvitist?

Hüvitise saamise õigus sõltub lennutõrke laadist, lennufirma teavituse ajast ja tegelikust sihtkohta jõudmise ajast.

Lennu hilinemine

Kui teie Air Serbia lend hilineb, on rahaline hüvitis nõutav, kui jõuate oma lõppsihtkohta kolm tundi või kauem hiljem. Hilinemist arvestatakse hetkest, mil lennuki vähemalt üks uks avatakse saabumisväravas ja reisijatel lubatakse väljuda. Lisateabe saamiseks lugege meie juhendit kuidas toimida Air Serbia lennu hilinemise korral.

Lennu tühistamine

Kui teie Air Serbia lend tühistatakse, võite taotleda rahalist hüvitist, kui lennufirma teavitas teid tühistamisest vähem kui 14 päeva enne kavandatud väljumist, välja arvatud juhul, kui teile pakutakse sobivat alternatiivset transporti kindlaksmääratud ajaraamides. Üksikasjalikud sammud leiate meie juhendist kuidas saada hüvitist tühistatud Air Serbia lennu eest.

Lennust keeldumine ja ülemüük

Kui teid ei lubata lennule teie tahte vastaselt lennu ülemüümise tõttu, peab Air Serbia pakkuma viivitamatut rahalist hüvitist, valikut täieliku tagasimakse või alternatiivse lennu vahel ning hoolt lennujaamas. Lugege lähemalt Air Serbia lennu ülemüügi protseduuride ja oma õiguste kohta.

Jätkulennust mahajäämine ja sõiduplaani muudatused

Kui broneerite mitu lendu ühe piletina, võib väike hilinemine esimesel Air Serbia lennul põhjustada jätkulennust mahajäämise. Kui jõuate lõppsihtkohta 3 tundi või rohkem hiljem, hinnatakse hüvitist kogu reisi põhjal. Samuti kehtivad õigus hüvitisele ja hooldusele, kui lend väljus ootamatult planeeritust varem või kui lend suunati ümber teise lennujaama.

Air Serbia hüvitise suurused

Euroopa ja ECAA-ga kooskõlastatud Serbia õigusaktide kohased kindlasummalised hüvitised määratakse lennu vahemaa alusel:

Kas soovite teada, kui palju teile võidakse võlgneda? Saate alustada oma Air Serbia nõude esitamist kohe Trouble Flight õigusteenuse kaudu.

Õigus hooldusele lennujaamas

Olenemata sellest, kas lennutõrge oli Air Serbia kontrolli all, peab lennuettevõtja pakkuma tasuta abi, kui väljumise hilinemine ületab teatud vahemaa piirmäärasid:

• 2 tundi lendudel kuni 1500 km
• 3 tundi ECAA-sisestel lendudel üle 1500 km ja muudel lendudel vahemikus 1500–3500 km
• 4 tundi pikamaalendudel üle 3500 km

Hooldus sisaldab tasuta toidutalonge, karastusjooke ning kahte lühikest telefonikõnet või e-kirja. Kui lend hilineb üleöö, peab Air Serbia pakkuma tasuta majutust ja transporti lennujaama ning tagasi. Kui väljumine hilineb 5 tundi, on teil õigus broneering tühistada ja taotleda tegemata jäänud lennusegmentide eest raha tagastamist.

Erakorralised asjaolud: millal on Air Serbia vabastatud?

Air Serbia ei pea maksma rahalist hüvitist, kui lennutõrge on põhjustatud erakorralistest asjaoludest, mida poleks saanud vältida ka kõigi mõistlike meetmete rakendamisel. Näiteks tugevad ilmastikuolud, lennujuhtimise piirangud, poliitiline ebastabiilsus ja lennujaama julgeolekuriskid.

Tehnilised rikked rutiinse hoolduse käigus, operatiivsed graafikuprobleemid ja lennufirma personali nappus ei ole erakorralised asjaolud. Tõendamiskohustus erakorraliste asjaolude olemasolu kohta lasub täielikult Air Serial.

Tõendusmaterjal nõude esitamiseks

Kiire ja eduka hüvitise taotlemise tagamiseks koguge enne avalduse esitamist järgmised dokumendid:

• Teie pardakaart, e-pileti kinnitus või broneeringu viide (PNR).
• Air Serbia kirjalikud teated, SMS-id või e-kirjad, milles selgitatakse lennutõrget.
• Fotod lennujaama tabloodest, mis näitavad täpset hilinemise aega või tühistamist.
• Kulutšeki koopiad toidu, jookide või majutuse kohta, mis tuli hilinemise ajal ise kinni maksta.

Miks kasutada Trouble Flight abi?

Lennufirmad lükkavad sageli otse esitatud nõudeid tagasi, viidates üldistele erakorralistele asjaolumustele või eirates kirjavahetust. Trouble Flight võtab selle koorma teie õlgadelt, tehes kindlaks õige õigusruumi, analüüsides lennundusandmeid, juhtides läbirääkimisi ja vajadusel algatades õiguskaitsemeetmeid.

Tegutsege juba täna: esitage oma Air Serbia nõue Trouble Flight abil ja laske meie lennundusõiguse spetsialistidel teie raha välja nõuda.

Korduma kippuvad küsimused

Kui kaua on aega Air Serbia vastu nõude esitamiseks?

Nõude esitamise tähtaeg sõltub lennujaama asukohariigi seadustest. Näiteks Saksamaal või Prantsusmaal on üldjuhul 3-aastane aegumistähtaeg, samas kui Itaaliast väljuvate lendude puhul on tähtaeg 2 aastat. Serbias tuleks ametlikud teated esitada siseriiklike suuniste kohaselt viivitamata. Soovitame nõude algatada esimesel võimalusel pärast lennutõrke toimumist.

Kas saan hüvitist nõuda, kui Air Serbia andis mulle reisikupongi?

Jah. Toidutalongi, hotellitoa või alternatiivse lennupileti vastuvõtmine lennujaamas ei tähenda, et loobuksite õigusest rahalisele hüvitisele. Isegi kui Air Serbia pakkus edaspidiseks kasutamiseks reisikupongi, jääb teil õigus nõuda makset sularahas, pangaülekandega või tšekiga, eeldusel, et te ei allkirjastanud ühtegi dokumenti, milles loobuksite kõigist oma nõuetest.

Mis saab siis, kui jäin Belgradis jätkulennust maha?

Kui kogu teie teekond oli broneeritud ühe piletina, vastutab Air Serbia teie sihtkohta jõudmise eest. Kui saabuv lend hilineb Belgradi ja seetõttu jääte jätkulennust maha ning jõuate oma lõppsihtkohta 3 või enam tundi hiljem, arvutatakse hüvitis kogu reisi kogupikkuse põhjal.