Kui palju hüvitist võin saada, kui mu lend tühistatakse – mida ütlevad EL reeglid?

Kui su reisiplaanid lähevad lendu tühistamise tõttu vett vedama, siis teadmine, millised õigused sul on, võib päästa päeva. Euroopa reisijate jaoks on ELi määrus 261/2004 nagu kaitsekilp, mis aitab sul nõuda hüvitist, kui lennufirma midagi susserdab. Siit leiad mõnusa ülevaate sellest, mida seadus su selja taga teeb, kui lennud jäävad ära.

Mis see ELi määrus 261/2004 siis täpsemalt on?

See on reegel, mis kaitseb sind, kui lendad Euroopa Liidu sees, stardid ELi lennujaamast või maandud siin ELi lennufirmaga. See määrab ära, mida lennufirmad peavad tegema ning millal ja kui palju nad peavad maksma, kui lend tühistatakse, hilineb või kui sind pardale ei lasta. Ja vahet pole, kas sul on äri- või tavaklassi pilet – kui su lend jääb ELi piiresse, siis see määrus kehtib.

Mida mul on õigus saada, kui mu lend tühistatakse?

ELi seaduste järgi võid sa saada 250 kuni 600 eurot hüvitist – see sõltub sellest, kui pikk lend oli ja miks see ära jäi. Tavaliselt peab olema täidetud kolm tingimust:

• Lennufirma andis teada tühistamisest vähem kui 14 päeva enne väljalendu.

• Tühistamise põhjus polnud mingi erakordne olukord, näiteks äike, streigid või poliitiline segadus.

• Su lend algas ELi lennujaamast või lendasid siia ELi lennufirmaga.

Siin on väike nimekiri, kui palju sa hüvitist saada võid:

• €250 – kui lend oli kuni 1500 km pikk.

• €400 – kui lend jäi 1500–3500 km vahele ja toimus ELi sees.

• €600 – kui lend oli üle 3500 km ja hilines rohkem kui 4 tundi.

Lisahüved tühistatud lendude korral

Lisaks rahalisele hüvitisele on sul õigus hoolitsusele ja abile seni, kuni uus lend välja läheb. Lennufirma peab pakkuma:

• Toit ja joogid, mis vastavad ootamise pikkusele.

• Kaks tasuta telefonikõnet, e-kirja või faksi (jah, faksid on endiselt olemas!).

• Majutus ja transport hotelli ning tagasi, kui pead ööbima väljaspool kodu.

Kui lennufirma sellest kõigest keeldub, saad nõuda kulude tagastamist – mõistlikus ulatuses, muidugi.

Kuidas hüvitist taotleda

1. Võta ühendust lennufirmaga: Esita oma taotlus nende ametlikul kodulehel või klienditoe kaudu. Pane kindlasti kirja oma broneeringu info, lennunumber ja kõik vajalikud tõendid.

2. Säilita kõik: Hoia alles kirjavahetus, tšekid ja pardakaardid – kõik võib kasuks tulla.

3. Küsi abi: Kui lennufirma su taotluse tagasi lükkab, võid pöörduda riikliku järelevalveasutuse poole või kasutada Trouble Flight teenust, kes aitab kogu protsessi su eest ära teha.

EU määrus 261/2004: laiem mõju

Rahaline hüvitis pole ainus – see määrus on pannud lennufirmad rohkem vastutama. Nad on ettevaatlikumad ülemüümisega ja pingutavad rohkem, et reisimine sujuks ilma suuremate segadusteta.

Hüvitise näited päriselust

Kujuta ette reisijat, kes pidi lendama Frankfurtist Madridi, aga lend tühistati kaks päeva varem. Pakuti uut lendu, mis väljus viis tundi hiljem. Sellisel juhul on sul suur tõenäosus saada €400 hüvitist ja ootamise ajal pakutavat hoolitsust.

Kujuta nüüd ette: lend Londonist New Yorki jääb tehniliste viperuste tõttu ära. Kui sulle teatati tühistamisest vähem kui seitse päeva enne väljumist ja uus lend maandub vähemalt neli tundi hiljem kui plaanis, on sul võimalus küsida kuni 600 € hüvitist.

Miks asukoht loeb, kui tahad kompensatsiooni

EU reeglid ei kehti igal pool – sinu õigused sõltuvad suuresti sellest, kust sa lendad ja kuhu suundud:

• Kui su lend väljub mõnest EL-i lennujaamast, näiteks Pariisist või Amsterdamist, on sul hüvitise õigus, olenemata lennufirmast.

• Kuid kui lend saabub EL-i ja seda opereerib väljaspool EL-i tegutsev lennufirma, nagu näiteks USA lennufirma maandumas Roomas, siis kahjuks need reeglid ei kehti.

• Kui lendad kahe EL-i riigi vahel, on sul kaitse 100% kindel – siinkohal kehtib alati EU määrus 261/2004.

Need nüansid võivad tunduda väikesed, aga tegelikult on neil suur roll sinu õigustes – tasub teada, kas sinu lend jääb EL-i egiidi alla või mitte.

Populaarsed müüdid, mida võiks ümber lükata

1. Erakorralised olukorrad päästavad alati lennufirma vastutusest: Nojah, kui vulkaan purskab, siis tõesti. Aga tehnilised probleemid või personali puudus – need on enamasti lennufirma enda rida ja seetõttu kuuluvad nad hüvitise alla.

2. Odavlennufirmad ei allu EL-i reeglitele: Vale puha! Kõik, kes EL-i õhuruumis tegutsevad – ka soodsate hindadega tegijad – peavad järgima EU määrust 261/2004.

Kokkuvõte: tunne oma õigusi ja tegutse

Lennutühistused on tüütu teema, aga vähemalt EU määrus 261/2004 annab sulle kindlad õigused nii hüvitise kui hoolitsuse osas. Kui su lend tühistati, ära lase end niisama maha suruda – oma õigusi tasub nõuda.

Kui tahad kogu asjaajamist lihtsamalt võtta, siis Trouble Flight aitab sul selle mure kiirelt ja sujuvalt lahendada. Ole teadlik ja tegutse nutikalt – isegi lennuhädadest saab välja tulla võitjana.