Hisky tühistatud lennud: sinu õigused ja valikud

Kui oled siin ja loed seda artiklit, siis ilmselt on su Hisky lend tühistatud ja sa otsid infot oma õiguste ning võimalike alternatiivide kohta. Rahu, kõik on kontrolli all—oled täpselt õiges kohas, et leida vastused, mida vajad!

Miks mu lend ära jäi?

Lennu tühistamise põhjuseid võib olla mitmeid. Näiteks kehv ilm, tehnilised või operatiivsed probleemid, töötajate streigid, meditsiinilised hädaolukorrad või ootamatud sündmused sihtkohas. Ükskõik, mis on põhjuseks—sul on olemas selged õigused ja lahendused, mida kaaluda.

Millised on minu õigused?

Esiteks on oluline teada, et Euroopa õigusaktid lennureisijate õiguste kohta—täpsemalt EL määrus 229/2002—kehtivad kõigile lennudele, mis väljuvad EL lennujaamast, isegi kui vedajaks on väljaspool ELi tegutsev lennufirma, nagu sinu puhul Hisky. See tähendab, et sul on kindlad õigused, olenemata lennufirmast ja kodakondsusest.

Sinu õiguste hulka kuuluvad:

Piletiraha tagastamine või võimalus broneerida alternatiivne lend, vastavalt reisija soovile.
Tagasilend algsesse sihtkohta, kui otsustad reisi mitte jätkata, koos kasutamata pileti hinna hüvitamisega.
Kõik mõistlikud lisakulutused, näiteks hotellimajutus juhul, kui pead ööbima enne uue lennu väljumist.

Hoia alles kõik tšekid ja kulutuste tõendid, et saaksid hiljem taotleda hüvitist.

Kuidas raha tagasi saada?

Piletiraha või lisakulutuste hüvitamiseks käib protsess tavaliselt järgmiselt:

Võta lennufirmaga ühendust: kas otse lennujaama check-in'i letis või nende klienditeeninduse kaudu telefoni või interneti teel. Uuri, milline on nende poliitika tühistatud lendude puhul ja mida sa peaksid edasi tegema.
Esita tagasimakse taotlus: anna lennufirmale kõik vajalikud andmed ja järgi nende tagasimakse protseduuri. Kindlasti hoia alles oma lennupilet ja vajadusel ka lisakulude tšekid.
Võta vastu tagasimakse või broneeri uus lend: vali endale sobivaim variant lennufirma pakutud võimalustest. Kui nende pakkumised sulle ei sobi, võid alati otsida alternatiivseid lende teistelt firmadelt.
Kui tekib probleeme: kui lennufirma keeldub sind hüvitamast või ei paku rahuldavaid lahendusi, võid pöörduda riikliku lennureisijate õigusi kaitsva asutuse poole. Itaalias on see ENAC - Riiklik Tsiviillennunduse Amet.

Alternatiivid, mida kaaluda

Kui sa ei taha kulutada aega tagasimakse taotluste peale või lihtsalt soovid kiiret lahendust reisi jätkamiseks, on mõned muud variandid, mida võiksid kaaluda.

Pöördu reisibüroo poole: reisikonsultandid on kogenud kiirete lahenduste leidmisel ja neil võib olla ligipääs erihindadele või lendudele, mida tavalises müügis ei leia. Nad võivad sulle kiiresti leida alternatiivse lennu.
Uuri teiste lennufirmade pakkumisi: paljud lennufirmad lendavad sinu sihtkohta ning neil võib olla vabu kohti. Vaata pakkumisi ja võrdle hindu. Pea meeles, et mõnikord pakuvad lennufirmad tühistatud lendude tõttu soodushindu.
Kaalu teisi transpordivõimalusi: olenevalt sihtkohast võiksid mõelda ka rongi, bussi või laevaga reisimisele. Need võivad olla usaldusväärsem ja mugavam lahendus, eriti kui sinu sihtkoht ei ole teiste lendudega hästi kaetud.

Kasulikud nipid

Siin on mõned head nõuanded, mida tasub tulevikus silmas pidada:

Kindlusta oma reis: võta reisikindlustus, mis katab lennu kulud juhuks, kui see peaks tühistatud saama. Mõned krediitkaardid pakuvad seda katet, nii et tasub kontrollida oma kaardi tingimusi.
Ole kursis: jälgi lennuinfot lennufirma äpi kaudu või nende ametlikel kanalitel. Nii saad aegsasti teada kõigist muudatustest või tühistamistest.
Broneeri paindlikult: kui ostad lennupileti, kaalu tagastatava või muudetava pileti võimalust. Need võivad küll pisut rohkem maksta, aga paindlikkus võib ootamatute olukordade puhul kasuks tulla.

Loodame, et see info aitab sul paremini mõista oma õigusi ja võimalusi, kui su lend peaks tühistatud saama. Pea meeles, et sul on õigus hüvitisele ning sa ei pea kunagi maksma selle eest, mis sulle kuulub. Kui sul on lisaküsimusi või vajad täpsemat infot, anna julgelt märku!