Blue Islands lennu ülereserveerimine – mida teha ja kuidas hüvitist saada

Kas oled kunagi jäänud Blue Islands lennukist maha, sest neil oli liiga palju pileteid müüdud? Sa ei ole ainus.

Lennujaama õigeaegselt jõudmine, check-in, turvakontrollist läbi saamine ja väravas ootamine—ainult selleks, et kuulda, et su lend on üle broneeritud ja sind ei lasta pardale. Jah, see on päris kehv tunne. Kahjuks juhtub seda tihti, isegi väiksemate regionaalsete lennufirmade nagu Blue Islands puhul.

Hea uudis? Euroopa seadused on sinu poolel. Kui sind jäeti Blue Islands lennust maha ülebroneerimise tõttu, siis on väga suur tõenäosus, et sul on õigus hüvitisele. Ja jah, me räägime kuni €600 reisija kohta, sõltuvalt olukorrast.

Räägime sellest lihtsalt ja selgelt. Ei mingit keerutamist ega lennunduse erialakeelt. Ainult vajalik info—ja mõned kasulikud reisitarkused, kui see peaks veel kord juhtuma.

Esiteks, mis firma üldse on Blue Islands?

Blue Islands on väike regionaalne lennufirma, mille baas on Kanalisaartel. Nad lendavad peamiselt Ühendkuningriigi, Jersey, Guernsey ja mõne Euroopa linna vahel. Kui oled nendega reisinud, tead, et nad pole nii suured kui British Airways või Lufthansa—aga see ei tähenda, et nad oleksid probleemidest priid.

Tegelikult on just väiksematel lennufirmadel sagedamini kombeks müüa rohkem pileteid, kui neil kohti on. Kuna neil on päevas vähem lende, püüavad nad iga lennu võimalikult täis saada. See tähendab, et ülebroneerimine juhtub. Ja kui see juhtub, jääb viimasena check-in'i teinud (või lihtsalt mõni ebaõnnelik reisija) maha.

Miks lennufirmad üldse üle broneerivad?

See on frustreeriv, aga põhjus on lihtne: kõik ei tule kohale.

Oletame, et Blue Islandsil on lend Jerseylt London City lennujaama. Lennukis on 72 istekohta. Eelmiste lendude põhjal teab firma, et tavaliselt jääb 3–5 inimest lennule tulemata (olgu põhjuseks ilm, hilinenud ühendus või elu, mis vahele segab). Mis nad siis teevad? Müüvad 75 piletit 72 koha peale.

Aga vahel tulevad kõik kohale. Ja siis—bum, ülebroneeritud. Keegi jääb maha.

Kui see keegi oled sina, siis sul on õigused.

Kas mul on õigus hüvitisele Blue Islands'i ülebroneerimise korral?

Kui su lend algas ELis või toimis Euroopa lennufirma, siis on suur tõenäosus, et sind kaitseb EL määrus 261/2004—ehk lennureisija õiguste kuldreegel.

Mida pead teadma:

• Sul oli kehtiv pilet ja sa registreerisid õigeaegselt

• Sulle keelduti pardale pääsust vastu sinu tahtmist (mitte vabatahtlikult)

• Lend on määrusega kaetud

• Sina probleemi ei põhjustanud (nt häiriv käitumine)

Kui kõik klapib, peab Blue Islands pakkuma kas hüvitist, ümberbroneeringut või tagasimakset. Rahalise hüvitise suurus sõltub lennu pikkusest:

• Kuni 1,500 km: 250 €

• 1,500–3,500 km: 400 €

• Üle 3,500 km (väga haruldane Blue Islands’i puhul): 600 €

Kuigi Blue Islands ei lenda tavaliselt pikamaa marsruutidel, on ka lühemad regionaalsed lennud hüvitise jaoks arvestatavad, kui sind jäeti ülebroneerimise tõttu pardast välja.

Aga kui nad pakkusid mulle vautšerit või alternatiivset lendu?

Klassikaline lennufirma nipp: nad annavad sulle söögivautšeri, panevad sind hilisemale lennule ja võib-olla isegi viskavad hotellitaksoga boonuseks. Tore žest, aga ära lase ennast eksitada. See ei nulli su õigust hüvitisele.

Sa võid vabalt aktsepteerida ümberbroneeringu või hüved ning ikkagi oma raha tagasi nõuda EL määruse 261 alusel. See pole “kas või”.

Kas peaksin nõustuma vabatahtliku ümberbroneerimisega?

Siin on asi selge—oma kohast vabatahtlikult loobumine muudab reeglid.

Kui sa nõustud vabatahtlikult, kaotad automaatselt õiguse rahalisele hüvitisele vastavalt EC261-le. Aga see tähendab ka, et saad läbirääkida oma diili—milles võivad olla lennuklassi tõstmine, reisivautšerid, söögid või hotellimajutus.

Kui pakkumine tundub aus ja sobib su plaanidega, siis miks mitte? Aga kui sind sunnitakse lennust maha? Just siis tuleb mängu kompensatsioon ja Trouble Flight saab sulle seda välja nõuda.

Kaua mul on aega nõude esitamiseks?

Üllatav, aga nõude saab esitada isegi aastaid hiljem. Igal riigil on omad tähtajad, aga üldiselt:

• Suurbritannia: kuni 6 aastat

• Prantsusmaa: 5 aastat

• Saksamaa: 3 aastat

• Itaalia: 2 aastat

• Hispaania: 5 aastat

Nii et kui su ülemüüdud lend oli eelmisel suvel ja sa lihtsalt ei viitsinud sellega tegeleda? Pole veel hilja.

Mis siis, kui reisisin koos teistega?

Kui su kaaslane, perekond või töökaaslased olid samuti ülemüüdud lennul, saab iga reisija eraldi hüvitist taotleda. Isegi lapsed, kellel oli tasuline pilet, võivad saada täiskompensatsiooni.

Lihtsalt veendu, et sul on kõik nimed, broneeringu andmed ja pardakaardid—või vähemalt e-piletid kuskil postkastis salvestatud.

Kaua raha kätte saamine aega võtab?

Olgem ausad. Lennufirmad ei armasta raha niisama laiali jagada.

Kui esitad nõude ise, ootab sind ees nädalate (või kuude) pikkune kirjavahetus. Nad küsivad lisadokumente, venitavad asja, võivad isegi su e-kirjad ignoreerida. Siin tulebki Trouble Flight mängu—me surume tagasi, peame läbirääkimisi ja vajadusel ajame asja õiguslikuks.

Enamik nõudeid lahendatakse paari nädalaga, kuigi keerulisemad juhtumid võivad venida pikemaks. Aga pea meeles: me saame tasu ainult siis, kui sina saad, seega me ei raiska aega.

Oled praegu lennujaamas hätta jäänud? Siin on, mida teha:

Kui loed seda keset kaost—kinni terminalis, sest su Blue Islands lend just tõmbas pidurit—võta korraks hingetõmbeaeg. Ja siis:

1. Palu kirjalik kinnitust, et sind jäeti lennult maha ülebroneerimise tõttu.

2. Küsi süüa ja juua, eriti kui ootamine venib üle kahe tunni.

3. Nõua uut lendu, ja kui see jääb järgmisesse päeva, siis peab lennufirma katma ka hotell ja transport.

4. Hoia alles kõik tšekid, kui pidid ise maksma (toit, takso, ööbimine).

5. Salvesta pardakaart ja broneeringukinnitus.

Need on kuldaväärt, kui hakkad hiljem hüvitist taotlema.

Mida teha, kui Blue Islands lend on luhta läinud?

Kui su reisiplaanid on täiesti sassi löödud ja ei taha lõputult oodata, vaata üle läheduses olevad alternatiivsed variandid. Näiteks:

• Kui su lend pidi minema Guernseyst Londonisse, uuri Aurigny lende Guernseyst või praame mandrile ning edasi rongiga.

• Jäid Jerseysse lõksu? Vaatu, kas saad kuhugi edasi läbi Gatwicki, Southamptoni või isegi Pariis CDG, kust edasi Eurostariga.

Paindlikkus aitab. Vahel säästab väikene ringiga minek rohkem kui lihtsalt aega—it saves your sanity.

Kas Blue Islands lennud on üldiselt usaldusväärsed?

Neil on normaalne maine, eriti tuumikliinidel nagu Jersey–Southampton või Guernsey–Bristol. Aga nagu igal lennufirmal, võib neil aeg-ajalt tekkida probleeme—eriti uduse ilmaga või suvekuudel, kui reisijaid on murdu.

Kuna tegemist on väiksema lennufirmaga, pole neil nii palju varuplane kui suurematel tegijatel. Nii et kui miski läheb nihu (näiteks ülebroneerimine), võib valikuid nappida. Seepärast on oma õiguste tundmine ülioluline.

Aga mis siis, kui see juhtub uuesti?

Olgem ausad – see ei pruugi olla viimane kord, kui su lend untsu läheb. Kui sa reisid tihti, siis viperused on paratamatud. Siin on mõned nipid, kuidas olla valmis:

• Hoia kõik broneeringud ja pardakaardid digitaalselt alles.

• Kasuta ühte kindlat e-posti aadressi kõigi lennureservatsioonide jaoks – nii leiad kõik üles.

• Lisa SMS- ja rakenduste teavitused, et saada lennufirmalt reaalajas info.

• Pane kirja lennunumber ja tegelik väljumisaeg (ekraanipildid on abiks).

• Lisa Trouble Flight järjehoidjatesse, et sa ei peaks järgmine kord pead murdma.

Ära jäta raha lihtsalt ripakile

Kui Blue Islands müüs su lennule liiga palju pileteid, ära lase frustratsioonil lihtsalt mälestuseks jääda. See ebameeldivus võib tähendada sadu eurosid – raha, millele sul on seaduslik õigus.

Mingit ettemaksu pole, pole tüütuid vorme ega vajadust lennufirmaga ise vaielda – Trouble Flight teeb töö ära. Sina saad oma hüvitise (lahutades meie ausa vahendustasu, kui me võidame).

Miks mitte kontrollida oma õigust kohe? Võtab vaid paar sekundit, et oma lend meie kalkulaatorisse sisestada – ja võib-olla teenid kõige lihtsamad eurod, mis sa kunagi lennujaamas oodanud oled.