Air Europa tühistatud lend: hüvitis ja piletiraha tagastus

Kui Air Europa on teie lennu tühistanud, võib teil olla õigus saada fikseeritud hüvitist summas 250 kuni 600 eurot reisija kohta, lisaks pileti maksumuse täielikule tagastamisele või tasuta ümberbroneerimisele. Euroopa Liidu õigusaktide kohaselt on lennufirmad kohustatud lennugraafiku muudatuste korral kaitsma reisijate õigusi. Siiski nõuab teile seadusega ette nähtud rahalise hüvitise kättesaamine sageli keeruliste lennufirma eeskirjade ja regulatiivsete erandite tundmist.

Reisiplaani häirete korral on oluline kiiresti oma võimalusi mõista. Sõltumata sellest, kas jäite Madrid-Barajase lennujaamas ootama või teavitati teid tühistamisest enne lennujaama sõitmist, kehtivad teie seadusjärgsed õigused kogu Air Europa lennuvõrgustikus. Saate kontrollida oma nõude õigust Trouble Flight abiga vaid mõne minutiga, et oma õigusi mugavalt maksma panna.

Air Europa tühistatud lennu õigused EL ja UK seaduste alusel

Air Europa (IATA kood: UX) on suur Hispaania lennufirma, mille peakontor asub Llucmajoris Mallorcal ja peamine baas on Adolfo Suárez Madrid–Barajase lennujaam. Kuna Air Europa on EL-i liikmesriigis litsentseeritud lennuettevõtja, reguleerivad nende lendudel reisijate õigusi Euroopa Parlamendi ja nõukogu määrus (EÜ) nr 261/2004 (EU261).

EU261 reeglite kohaselt kehtib õiguskaitse järgmistel juhtudel:

• Kõik Air Europa lennud, mis väljuvad Euroopa Liidu, Euroopa Majanduspiirkonna (EMP) või Šveitsi lennujaamadest.
• Kõik Air Europa lennud, mis saabuvad EL-i lennujaamadesse kolmandatest riikidest (nagu Põhja-Ameerika, Ladina-Ameerika või Kariibi mere piirkond).
• Ühendkuningriigist väljuvad Air Europa lennud, mida reguleerib Ühendkuningriigi vastav määrus UK261.

See tähendab, et olenemata sellest, kas lendasite Hispaania linnade vahel, mujal Euroopas või pikamaalennul Madridi, peab Air Europa lennu tühistamise korral järgima Euroopa reisijate kaitse standardeid.

Air Europa tühistatud lennu hüvitise summad (250 kuni 600 €)

Kui Air Europa tühistab teie lennu vähem kui 14 päeva enne kavandatud väljumiskuupäeva, võib teil olla õigus saada fikseeritud rahalist hüvitist. Seadusjärgne summa sõltub rangelt lennudistantsist ja marsruudi kategooriast, mitte pileti hinnast.

Pange tähele, et üle 3500 km pikkuste lendude puhul võib hüvitise summat vähendada 50% võrra 300 euroni, kui Air Europa pakub alternatiivset lendu, mis saabub sihtkohta vähem kui 4 tundi pärast esialgset saabumisaega. Täpsema teabe saamiseks erinevate häirete korral lugege meie Air Europa lennuhüvitiste juhendit.

Teavitamise tähtajad ja ümberbroneerimise reeglid

Air Europa on seadusjärgsest hüvitisest vabastatud, kui nad teavitavad teid tühistamisest piisavalt vara või pakuvad sobivat asenduslendu:

• 14 päeva või rohkem enne väljumist: Rahalist hüvitist ei maksta, kuid teil on endiselt õigus pileti täielikule tagastamisele või ümberbroneerimisele.
• 7 kuni 13 päeva enne väljumist: Hüvitist ei maksta, kui Air Europa pakub ümberbroneerimist lennule, mis väljub kuni 2 tundi enne esialgset aega ja saabub vähem kui 4 tundi pärast esialgset saabumisaega.
• Vähem kui 7 päeva enne väljumist: Hüvitist ei maksta, kui pakutud alternatiivne lend väljub kuni 1 tund enne esialgset aega ja saabub vähem kui 2 tundi pärast esialgset saabumisaega.

Kui teid teavitati lühikese etteteatamisajaga ja asenduslend jääb nendest raamidest välja, saate alustada Air Europa hüvitisnõuet Trouble Flight abil, et saada kätte teile kuuluv summa.

Teie valikud: pileti tagastus või ümberbroneerimine

Lennu tühistamise korral peab Air Europa teile viivitamatult pakkuma valikut kahe võimaluse vahel, sõltumata sellest, kui ette teid teavitati või mis oli tühistamise põhjus:

1. Pileti täielik tagastus: Pileti maksumuse hüvitamine 7 päeva jooksul nende reisiosade eest, mis jäid toimumata, ja vajadusel tagasilend esimesse lähtepunkti, kui tühistamine muutis teie reisi kasutuks.
2. Ümberbroneerimine sihtkohta: Ümberbroneerimine alternatiivsele lennule teie lõppsihtkohta võrreldavates transporditingimustes esimesel võimalusel või teile sobival ajal, eeldusel et vabu kohti on.

Oluline on meeles pidada, et pileti raha tagasi saamine ei välista teie õigust rahalisele hüvitisele, kui tühistamine toimus lühikese etteteatamisajaga ja ilma erakorraliste asjaoludeta. Lisateavet tühistatud lendude kohta leiate meie üldiselt tühistatud lennu õiguste lehelt.

Õigus hoolitsusele ja lennujaama abi

Kui Air Europa lennu tühistamine sunnib teid alternatiivset lendu ootama, on lennufirma seaduse järgi kohustatud pakkuma tasuta abi, kui on täidetud järgmised ooteaja künnised:

• 2 tundi või rohkem lühimaalendudel kuni 1500 km.
• 3 tundi või rohkem keskmise pikkusega lendudel 1500–3500 km (ning üle 1500 km pikkustel EL-i sisestel lendudel).
• 4 tundi või rohkem pikamaalendudel üle 3500 km.

Selle hoolitsuskohustuse raames peab Air Europa pakkuma ooteajaga proportsionaalselt toidu- ja joogikupongide, võimaluse teha kaks tasuta telefonikõnet, faksi või e-kirja ning vajadusel tasuta hotellimajutuse ja transpordi lennujaama ja hotelli vahel.

Kui Air Europa töötajad abi ei paku, tasuge vajalike söökide, jookide või hotelli eest ise. Hoidke alles kõik tšekid, sest saate need mõistlikud lisakulutused hiljem hüvitada. Pange tähele, et luksuskaupu või alkoholi ei hüvitata.

Millal on Air Europa vabastatud? Erakorralised asjaolud

Air Europa ei pea fikseeritud hüvitist maksma, kui nad suudavad tõendada, et tühistamine oli tingitud erakorralistest asjaoludest.