Προβλήματα με τη Lufthansa

Τα αεροπορικά ταξίδια συνήθως είναι μια χαρά εμπειρία — μέχρι να προκύψουν θέματα με τη Lufthansa και να αλλάξουν τα σχέδιά σου με τη μία. Από καθυστερήσεις και ακυρώσεις μέχρι υπεράριθμες κρατήσεις και χαμένες βαλίτσες, οι επιβάτες συχνά βρίσκονται προ απροόπτου. Εδώ θα δεις ποια είναι τα πιο συχνά προβλήματα που μπορεί να σου τύχουν με τη Lufthansa, και φυσικά τι μπορείς να κάνεις για να σώσεις την κατάσταση.

Τι παίζει με τα προβλήματα στη Lufthansa;

Η Lufthansa είναι μια από τις πιο γνωστές και μεγάλες ευρωπαϊκές αεροπορικές εταιρείες, με πτήσεις σχεδόν παντού. Όπως καταλαβαίνεις όμως, κι εκείνοι έχουν τα θέματά τους. Καθυστερήσεις, ακυρώσεις και overbookings δεν λείπουν. Αν όμως ξέρεις τι δικαιούσαι, έχεις ήδη ένα αβαντάζ.

Τα πιο συνηθισμένα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι επιβάτες

1. Καθυστερήσεις πτήσεων — Καμία πτήση δεν καθυστερεί επίτηδες, αλλά μπορεί να τύχουν τεχνικά θέματα, καιρικά φαινόμενα ή θέματα με τον πύργο ελέγχου. Αν η καθυστέρηση τραβήξει πάνω από 3 ώρες, μπορείς να ζητήσεις αποζημίωση σύμφωνα με τον κανονισμό EC261.

2. Ακυρώσεις — Έχεις προγραμματίσει το ταξίδι σου και ξαφνικά σου ακυρώνουν την πτήση; Στα συνήθη, δυστυχώς. Η Lufthansa συνήθως προτείνει αλλαγή εισιτηρίων ή επιστροφή χρημάτων. Αν η ακύρωση έγινε τελευταία στιγμή και φταίνε εκείνοι, τότε ίσως δικαιούσαι και αποζημίωση.

3. Υπεράριθμες κρατήσεις (overbooking) — Το κάνουν όλες οι εταιρείες. Αν σε αφήσουν κάτω επειδή δεν είχε θέση, θα πρέπει να σου βρουν εναλλακτική πτήση ή να σου δώσουν πίσω τα χρήματά σου. Επιπλέον, μπορείς να ζητήσεις και αποζημίωση για την ταλαιπωρία.

4. Αποσκευές που χάθηκαν ή έφτασαν χτυπημένες Ε, ναι, άλλο ένα συνηθισμένο πρόβλημα στα ταξίδια. Αν η βαλίτσα σου καθυστερήσει, χαθεί ή πάθει ζημιά, μπορείς να κάνεις αίτηση αποζημίωσης από τη Lufthansa.

Πώς να αντιμετωπίσεις προβλήματα με τη Lufthansa χωρίς να χάσεις την ψυχραιμία σου

1. Μην πανικοβληθείς, ψάξε πρώτα

Ό,τι κι αν έγινε, πάρε μια ανάσα και μάζεψε πληροφορίες. Δες στην επίσημη ιστοσελίδα ή στην εφαρμογή της Lufthansa τι παίζει με την πτήση σου σε πραγματικό χρόνο.

2. Μάθε τι δικαιούσαι

Ρίξε μια ματιά στον κανονισμό EC261 — προστατεύει τους επιβάτες που ταξιδεύουν στην Ευρωπαϊκή Ένωση. Εκεί θα δεις τι δικαιούσαι: φροντίδα, αλλαγή πτήσης, επιστροφή χρημάτων ή αποζημίωση, ανάλογα με την κατάσταση.

3. Μίλα με την εξυπηρέτηση πελατών

Επικοινώνησε με την ομάδα εξυπηρέτησης της Lufthansa. Θα σου πουν τι επιλογές έχεις για άλλη πτήση, διαμονή, ή ό,τι άλλο χρειαστείς.

4. Ρίξε μια ματιά σε άλλα αεροδρόμια

Αν ακυρωθεί ή καθυστερήσει πολύ η πτήση σου, δες και τις κοντινές εναλλακτικές. Π.χ. αν έχεις μπλέξει στο αεροδρόμιο του Μονάχου (MUC), ίσως βρεις λύση από Στουτγκάρδη (STR) ή Φρανκφούρτη (FRA). Η Lufthansa έχει μεγάλο δίκτυο, όλο και κάπου θα πας.

5. Ζήτησε αποζημίωση

Αν πληροίς τις προϋποθέσεις, κάνε αίτηση για αποζημίωση στην Lufthansa. Μπορείς να το κάνεις απευθείας μέσω της ιστοσελίδας τους ή να ζητήσεις βοήθεια από υπηρεσίες όπως το Trouble Flight. Κράτα αποδείξεις και χαρτιά — θα σου χρειαστούν.

Μικρές συμβουλές για να αποφύγεις την ταλαιπωρία στα ταξίδια

1. Κάνε κράτηση με άνετο χρόνο αναμονής Αν πετάς με Lufthansa και ειδικά μέσω Φρανκφούρτης ή Μονάχου, μην το ρισκάρεις με πολύ στενές ανταποκρίσεις. Δώσε χρόνο στον εαυτό σου για να μη τρέχεις.

2. Ασφάλεια ταξιδιού; Ναι, σε παρακαλώ! Μια καλή ταξιδιωτική ασφάλεια σου λύνει τα χέρια αν υπάρξουν καθυστερήσεις, ακυρώσεις ή εξαφανισμένες βαλίτσες. Δεν είναι υπερβολή, είναι σωτηρία.

3. Μην ξεχάσεις τα βασικά στο σακίδιο! Βάλε στο χειραποσκευάκι σου φάρμακα, φορτιστές και καθαρά ρούχα – γιατί ποτέ δεν ξέρεις πότε θα σε αφήσει στα κρύα του λουτρού η αποσκευή σου.

Πώς να την παλέψεις με ακύρωση στη Φρανκφούρτη

Φαντάσου το: πετάς από Φρανκφούρτη για Νέα Υόρκη και τσουπ – ακύρωση λόγω "απρόβλεπτων συνθηκών". Η Lufthansa σε κλείνει για την επόμενη μέρα, αλλά εσύ μένεις να αναρωτιέσαι: "Και τώρα;" Ορίστε τι μπορείς να κάνεις:

• Ξενοδοχείο και φαγητό: Με βάση τον κανονισμό EC261, η Lufthansa πρέπει να σου καλύψει διαμονή και γεύματα αν μείνεις κολλημένος για το βράδυ.

• Εναλλακτικές επιλογές: Αν βιάζεσαι, ρίξε μια ματιά σε πτήσεις από γειτονικά αεροδρόμια όπως της Κολωνίας ή του Ντίσελντορφ. Με το τρένο ή το λεωφορείο είσαι εκεί στο πι και φι.

• Ζήτα αποζημίωση: Αν η ακύρωση ήταν ευθύνη της Lufthansa, μπορεί να δικαιούσαι μέχρι και €600. Μη το αφήσεις έτσι!

Γιατί να διαλέξεις Trouble Flight όταν τα βρίσκεις σκούρα με Lufthansa

Μπορεί να είναι σκέτη ταλαιπωρία το να βρεις άκρη για αποζημίωση – γι’ αυτό υπάρχει η Trouble Flight. Ξέρουμε τι χρειάζεται και σε βοηθάμε να διεκδικήσεις αυτά που σου ανήκουν. Εσύ απλά ταξίδευε, και άσε τα χαρτιά και τα τηλέφωνα πάνω μας.

Συμπέρασμα

Τα προβλήματα με τη Lufthansa μπορεί να σου σπάνε τα νεύρα, αλλά λύνονται αν ξέρεις πώς να τα χειριστείς. Είτε έχεις μείνει στο αεροδρόμιο λόγω καθυστέρησης, ακύρωσης ή υπεράριθμου, είναι σημαντικό να ξέρεις τα δικαιώματά σου βάσει του κανονισμού EC261 και να κινηθείς έξυπνα. Για βοήθεια με τη διεκδίκηση αποζημίωσης, η Trouble Flight είναι ο σύμμαχός σου – θα κάνει τα δύσκολα εύκολα. Καλό ταξίδι!