Καθυστέρηση πτήσης με HiSky; Τι πρέπει να ξέρεις για την αποζημίωση

Καθυστερήσεις πτήσεων: Μπελάς, ε; Είναι ό,τι χειρότερο, ειδικά όταν μένεις κολλημένος επειδή η πτήση HiSky σου δεν απογειώθηκε στην ώρα της. Η καλή είδηση είναι πως, αν έχεις βιώσει μια καθυστερημένη πτήση με HiSky, υπάρχει περίπτωση να δικαιούσαι αποζημίωση για όλο αυτό τον χαμένο χρόνο και την ταλαιπωρία. Πολλοί ταξιδιώτες δεν γνωρίζουν τα δικαιώματά τους όταν μια πτήση αργεί ή ακυρώνεται. Έτσι, αυτό το άρθρο θα σου εξηγήσει τα βασικά με έναν απλό, κατανοητό τρόπο. Θα καλύψουμε τα δικαιώματά σου βάσει του Κανονισμού ΕΕ 261/2004 και της Σύμβασης του Μόντρεαλ, θα σου δώσουμε πρακτικές συμβουλές για το τι να κάνεις κατά τη διάρκεια μιας καθυστέρησης (όπως πώς να κλείσεις νέα πτήση ή να βρεις άλλη μεταφορά) και θα σου δείξουμε πώς το Trouble Flight μπορεί να σε βοηθήσει να διεκδικήσεις την αποζημίωσή σου εύκολα και γρήγορα. Μέχρι το τέλος, θα ξέρεις την απάντηση στη μεγάλη ερώτηση – "Μπορώ να λάβω αποζημίωση για καθυστέρηση HiSky;" – και πώς να βεβαιωθείς ότι δε θα χάσεις τα χρήματα που σου αξίζουν.

Γνώρισε την HiSky: Μια αναπτυσσόμενη low-cost αεροπορική

Πρώτα, ας μιλήσουμε λίγο για τη HiSky. Είναι μια σχετικά νέα low-cost αεροπορική εταιρεία με ρίζες στην Ανατολική Ευρώπη. Στην πραγματικότητα, λειτουργεί σε δύο κλάδους: ο ένας εδρεύει στη Μολδαβία και ο άλλος στη Ρουμανία. Η μολδαβική HiSky έχει έδρα το Κισινάου, ενώ η HiSky Europe, που αποτελεί τον ρουμανικό κλάδο, έχει την έδρα της στο Βουκουρέστι, με κύρια βάση το Αεροδρόμιο Henri Coandă και δευτερεύουσες βάσεις σε Κλουζ-Ναπόκα και Τιμισοάρα. Σε πρακτικό επίπεδο, αυτό σημαίνει ότι η HiSky πραγματοποιεί πτήσεις από διάφορες βάσεις στην περιοχή. Με έναν στόλο οκτώ αεροσκαφών, η HiSky πετά από τα αεροδρόμια του Βουκουρεστίου, της Κλουζ-Ναπόκα, της Τιμισοάρας, του Σατού Μάρε, της Ιάσι, της Οραντέα και του Κισινάου, καλύπτοντας 31 απευθείας διαδρομές και 23 συνδέσεις.

Οι προορισμοί της HiSky καλύπτουν από εσωτερικά δρομολόγια στη Ρουμανία (όπως Βουκουρέστι - Κλουζ) μέχρι διεθνείς πτήσεις στην Ευρώπη (Γερμανία, Γαλλία, Ιταλία, Ηνωμένο Βασίλειο, Ισραήλ, κ.λπ.), αλλά και υπερατλαντικά ταξίδια! Πρόσφατα, η HiSky ξεκίνησε απευθείας πτήσεις από Βουκουρέστι προς Νέα Υόρκη, γινόμενη η μοναδική αεροπορική εταιρεία που προσφέρει άμεσες πτήσεις από τη Ρουμανία προς τις ΗΠΑ. Εκτός από αυτό, πραγματοποιεί και τσάρτερ προς εξωτικούς προορισμούς όπως Ζανζιβάρη και Μαλδίβες.

Και γιατί όλα αυτά έχουν σημασία αν η πτήση HiSky σου καθυστερήσει; Γιατί οι διαδρομές και οι αεροπορικοί κόμβοι καθορίζουν ποιες νομοθεσίες περί δικαιωμάτων επιβατών ισχύουν. Πολλές πτήσεις της HiSky αναχωρούν ή προσγειώνονται σε χώρες της ΕΕ (όπως Ρουμανία, Γαλλία, Γερμανία), οπότε οι Κανονισμοί της Ευρωπαϊκής Ένωσης για τα δικαιώματα των επιβατών πιθανότατα καλύπτουν την πτήση σου. Σε δρομολόγια εκτός ΕΕ (π.χ. από Κισινάου προς Τελ Αβίβ), εφαρμόζονται διεθνείς κανόνες όπως η Σύμβαση του Μόντρεαλ. Έχοντας μια βασική εικόνα του δικτύου της αεροπορικής εταιρείας, ξέρεις ποια δικαιώματα μπορείς να διεκδικήσεις όταν τα πράγματα δεν πάνε όπως πρέπει. Πάμε να τα δούμε αναλυτικά ώστε να ξέρεις τι δικαιούσαι!

Τα δικαιώματα σου ως αεροπορικός επιβάτης σε περίπτωση καθυστέρησης

Κανείς δεν χαίρεται να περιμένει λόγω καθυστερημένης πτήσης, αλλά τουλάχιστον οι νόμοι προστασίας των επιβατών μπορούν να κάνουν την εμπειρία λίγο πιο υποφερτή. Υπάρχουν ευρωπαϊκοί και διεθνείς κανονισμοί που προσφέρουν προστασία στους ταξιδιώτες. Οι δύο βασικοί νόμοι που πρέπει να ξέρεις είναι ο Κανονισμός ΕΕ 261/2004 (γνωστός απλά ως “EU261”) και η Σύμβαση του Μόντρεαλ. Μην ανησυχείς, το κρατάμε απλό:

Κανονισμός ΕΕ 261/2004: Αποζημίωση για καθυστερήσεις στην ΕΕ

Αν η πτήση σου με HiSky ξεκινούσε από χώρα της ΕΕ ή εκτελούνταν από το ευρωπαϊκό παρακλάδι της HiSky, τότε ο Κανονισμός ΕΕ 261/2004 είναι ο καλύτερός σου φίλος. Αυτός ο κανονισμός ξεκαθαρίζει τι σου οφείλει η αεροπορική εταιρεία σε περιπτώσεις μεγάλων καθυστερήσεων, ακυρώσεων ή άρνησης επιβίβασης. Σύμφωνα με τον ΕΕ261, αν η πτήση σου φτάσει στον προορισμό της με καθυστέρηση 3 ή περισσότερων ωρών, δικαιούσαι αποζημίωση από €250 έως €600, ανάλογα με την απόσταση της πτήσης. Η λογική είναι απλή: όσο μεγαλύτερη η πτήση ή η καθυστέρηση, τόσο υψηλότερη η αποζημίωση. Για παράδειγμα, μικρές πτήσεις (κάτω των 1500 χλμ.) συνήθως αντιστοιχούν σε €250, μεσαίες (~1500-3500 χλμ.) σε €400, ενώ οι μεγάλες άνω των 3500 χλμ. φτάνουν έως και €600. Και αυτό είναι ανά επιβάτη – δηλαδή, κάθε άτομο μπορεί να λάβει αυτό το ποσό. Είναι βασικά ο τρόπος της ΕΕ να πει «ο χρόνος σου έχει αξία.»

Υπάρχουν όμως κάποιες προϋποθέσεις που πρέπει να γνωρίζεις. Ο κανόνας των 3 ωρών είναι κρίσιμος: καθυστέρηση 2,5 ωρών δεν αρκεί για αποζημίωση, αλλά καθυστέρηση 3+ ωρών (μετρημένη κατά την άφιξη) ναι. Επίσης, η καθυστέρηση πρέπει να είναι ευθύνη της αεροπορικής (δηλαδή κάτι εντός του ελέγχου της). Αν η πτήση σου με HiSky καθυστέρησε λόγω ακραίων καιρικών φαινομένων, απεργιών ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας ή άλλων έκτακτων συνθηκών εκτός του ελέγχου της HiSky, τότε ίσως να μην δικαιούσαι αποζημίωση. (Παρ’ όλα αυτά, θα πρέπει να λάβεις βοήθεια όπως γεύματα ή νέα κράτηση – περισσότερα γι’ αυτό σύντομα.) Ωστόσο, αν η καθυστέρηση οφείλεται σε θέματα όπως τεχνικά προβλήματα του αεροσκάφους, λάθη στον προγραμματισμό ή έλλειψη πληρώματος, αυτά συνήθως θεωρούνται ευθύνη της αεροπορικής, πράγμα που σημαίνει ότι η HiSky σου χρωστά την αποζημίωση. Τα ευρωπαϊκά δικαστήρια έχουν ερμηνεύσει τους κανόνες πολύ αυστηρά, οπότε οι αεροπορικές εταιρείες δύσκολα αποφεύγουν την πληρωμή εκτός κι αν πραγματικά η καθυστέρηση ήταν εκτός του ελέγχου τους.

Πέρα από την αποζημίωση, ο κανονισμός EU261 λέει ότι η αεροπορική εταιρεία πρέπει να σε φροντίσει σε περίπτωση μεγάλης καθυστέρησης. Αυτό σημαίνει ότι αν κολλήσεις να περιμένεις ώρες, η εταιρεία οφείλει να σου προσφέρει δωρεάν γεύματα και ποτά, πρόσβαση σε επικοινωνία (όπως ένα τηλεφώνημα ή email) και, αν χρειάζεται, διαμονή σε ξενοδοχείο και μεταφορά προς αυτό, αν χρειαστεί να μείνεις τη νύχτα. Αυτά συχνά ονομάζονται διατάξεις «δικαιώματος φροντίδας». Για παράδειγμα, αν η βραδινή πτήση HiSky από το Παρίσι προς το Βουκουρέστι καθυστερήσει μέχρι το επόμενο πρωί, η HiSky θα πρέπει να σου κλείσει ξενοδοχείο για τη νύχτα και να φροντίσει για τη μεταφορά σου από και προς το αεροδρόμιο, καθώς και για τα γεύματά σου στο μεταξύ. Πάντα κράτα τις αποδείξεις για έξοδα που πληρώνεις από την τσέπη σου λόγω καθυστέρησης (όπως αν χρειαστεί να αγοράσεις το δικό σου γεύμα ή να κλείσεις ξενοδοχείο μετά από έγκριση της εταιρείας), γιατί σύμφωνα με τον κανονισμό EU261 και τη Σύμβαση του Μόντρεαλ μπορείς να τα διεκδικήσεις αργότερα. Με λίγα λόγια, ο ευρωπαϊκός νόμος είναι με το μέρος σου σε μεγάλο βαθμό αν η πτήση σου καθυστερήσει σημαντικά: δεν πρέπει να μείνεις πεινασμένος ή να κοιμάσαι σε παγκάκι, και στο τέλος μπορεί να πάρεις μερικές εκατοντάδες ευρώ για την ταλαιπωρία σου.

Η Σύμβαση του Μόντρεαλ: Δικαιώματα σε Διεθνείς Πτήσεις Παντού

Τι γίνεται αν η πτήση σου με τη HiSky δεν καλύπτεται από τους ευρωπαϊκούς κανονισμούς (για παράδειγμα, μια πτήση εντελώς εκτός ΕΕ, όπως από Τουρκία προς Μολδαβία); Εδώ μπαίνει στο παιχνίδι η Σύμβαση του Μόντρεαλ. Η Σύμβαση του Μόντρεαλ είναι μια διεθνής συνθήκη που υιοθετήθηκε από πάνω από 135 χώρες, σχεδιασμένη να προστατεύει τους αεροπορικούς επιβάτες παγκοσμίως. Καλύπτει θέματα όπως καθυστερήσεις, ακυρώσεις και προβλήματα με τις αποσκευές για διεθνείς πτήσεις. Η HiSky, αν και έχει έδρα στη Μολδαβία/Ρουμανία, πετάει διεθνώς, οπότε η Σύμβαση του Μόντρεαλ μπορεί να ισχύει για πολλές από τις πτήσεις της (ειδικά για εκείνες που δεν καλύπτονται από το EU261).

Η Σύμβαση του Μόντρεαλ λειτουργεί λίγο διαφορετικά από τον κανονισμό EU261. Δεν σου δίνει ένα σταθερό ποσό αποζημίωσης για καθυστέρηση, αλλά σου επιτρέπει να διεκδικήσεις αποζημίωση για πραγματικές οικονομικές ζημιές και απώλειες που υπέστης λόγω της καθυστέρησης​. Με απλά λόγια, αυτό σημαίνει ότι μπορείς να πάρεις πίσω τα χρήματα που αναγκάστηκες να ξοδέψεις εξαιτίας της καθυστέρησης – για παράδειγμα, αν έχασες μια μη επιστρέψιμη κράτηση ξενοδοχείου, μια εκδρομή ή αναγκάστηκες να πληρώσεις παραπάνω για φαγητό και μια απρογραμμάτιστη διανυκτέρευση. Αυτά είναι οικονομικές ζημιές που προκλήθηκαν από την καθυστέρηση. Θα χρειαστεί να προσκομίσεις αποδείξεις ή αποδεικτικά στοιχεία αυτών των εξόδων όταν κάνεις την αίτηση​. Η ευθύνη της αεροπορικής (δηλαδή το ποσό που μπορεί να υποχρεωθεί να σου επιστρέψει) έχει ένα ανώτατο όριο βάσει της συνθήκης. Αυτή τη στιγμή, η μέγιστη αποζημίωση για καθυστερήσεις βάσει της Σύμβασης του Μόντρεαλ είναι περίπου 5.500 ευρώ (δηλαδή κάπου 7.000-8.000 δολάρια ΗΠΑ) ανά επιβάτη​. Το όριο αυτό είναι αρκετά υψηλό, και οι περισσότερες επιπλέον δαπάνες των επιβατών δεν το ξεπερνούν, αλλά υπάρχει για να αποτρέψει υπερβολικές αξιώσεις.

Ένα σημαντικό πράγμα που πρέπει να θυμάσαι για τη Σύμβαση του Μόντρεαλ είναι ότι η αποζημίωση εξετάζεται κατά περίπτωση. Σε αντίθεση με τον EU261, όπου μια καθυστέρηση 3 ωρών σού δίνει αυτόματα το δικαίωμα σε, ας πούμε, 400€, βάσει του Μόντρεαλ πρέπει να αποδείξεις ποια συγκεκριμένα οικονομικά έξοδα σου προκάλεσε η καθυστέρηση. Αν δεν είχες έξτρα έξοδα (ίσως απλώς ταλαιπωρήθηκες ή έχασες χρόνο, αλλά δεν ξόδεψες χρήματα), η Σύμβαση του Μόντρεαλ ίσως να μην σου δώσει τίποτα για την καθυστέρηση. Είναι περισσότερο μια αποζημίωση για έξοδα παρά μια πληρωμή για ταλαιπωρία ή τιμωρία των αεροπορικών εταιρειών. Παρόλα αυτά, είναι μια ισχυρή προστασία, καθώς ισχύει για σχεδόν όλες τις διεθνείς πτήσεις παγκοσμίως, ακόμα και εκτός Ευρώπης​. Έτσι, αν η πτήση σου με HiSky από το Κισινάου προς Ντουμπάι ή Τελ Αβίβ είχε μεγάλη καθυστέρηση και δεν καλύπτεται από τους ευρωπαϊκούς νόμους, μπορείς να εξετάσεις τα δικαιώματα που σου δίνει η Σύμβαση του Μόντρεαλ. Φρόντισε να υποβάλεις αξίωση εγκαίρως αν θέλεις να χρησιμοποιήσεις αυτή την επιλογή (και φυσικά, κράτα όλες τις αποδείξεις από το περιστατικό).

Η ουσία: Μεταξύ του EU261 και της Σύμβασης του Μόντρεαλ, οι περισσότεροι ταξιδιώτες με HiSky έχουν κάποια μορφή προστασίας σε περίπτωση καθυστέρησης πτήσεων. Ο ευρωπαϊκός νόμος προσφέρει ξεκάθαρες αποζημιώσεις και φροντίδα όταν είναι απαραίτητο, ενώ το Μόντρεαλ σας καλύπτει για απώλειες σε διεθνή ταξίδια. Τώρα, το να ξέρεις τα δικαιώματά σου είναι το ένα - αλλά τι πρέπει πραγματικά να κάνεις όταν συμβαίνει αυτή η ενοχλητική καθυστέρηση; Ας δούμε πρακτικά βήματα για το πώς να διαχειριστείς μια καθυστέρηση πτήσης HiSky.

Τι να Κάνεις Όταν Καθυστερεί η Πτήση σου με HiSky

Είσαι στο αεροδρόμιο και βλέπεις πως η πτήση σου HiSky έχει καθυστέρηση... και τώρα; Είναι εύκολο να νιώσεις αβοήθητος ή να εκνευριστείς (και, ναι, είναι εκνευριστικό!), αλλά υπάρχουν μερικές έξυπνες κινήσεις που μπορείς να κάνεις για να μειώσεις τη δυσκολία της κατάστασης και να εξασφαλίσεις μια πιο ομαλή εμπειρία - και να προετοιμαστείς για μια μελλοντική διεκδίκηση αποζημίωσης. Δες εδώ μερικές πρακτικές συμβουλές για ταξιδιώτες που αντιμετωπίζουν καθυστερήσεις πτήσεων:

• Μείνε Ενημερωμένος και Μίλησε με την Αεροπορική: Μόλις ενημερωθείς για την καθυστέρηση, παρακολούθησε τους πίνακες αναχωρήσεων και το κινητό σου για ενημερώσεις από τη HiSky. Η πληροφορία είναι δύναμη. Μην διστάσεις να προσεγγίσεις το γραφείο εξυπηρέτησης πελατών ή τους εκπροσώπους της πύλης της HiSky για να ρωτήσεις τι συμβαίνει. Μερικές φορές οι αεροπορικές δεν δίνουν εύκολα λεπτομέρειες, αλλά είναι καλό να ρωτήσεις ευγενικά για την αιτία της καθυστέρησης και για την αναμενόμενη ώρα αναχώρησης. Αν η καθυστέρηση συνεχίζεται, συνέχισε να ενημερώνεσαι. Ρώτα επίσης το προσωπικό της αεροπορικής τι είδους βοήθεια θα σου παρέχουν κατά την αναμονή (κουπόνια για γεύμα, κτλ.). Το να δείξεις πως γνωρίζεις τα δικαιώματά σου μπορεί να τους παρακινήσει να είναι πιο πρόθυμοι να βοηθήσουν.

• Γνώριζε το δικαίωμά σου για φροντίδα (Φαγητό, Ποτά, Διαμονή): Θυμάσαι εκείνους τους κανόνες της ΕΕ; Αν η καθυστέρηση σου τραβήξει πάνω από μερικές ώρες (συνήθως 2+ ώρες για σύντομες πτήσεις, 3+ για μεγαλύτερες), η HiSky είναι υποχρεωμένη να σου προσφέρει σνακ ή κουπόνια γεύματος. Αν η αναμονή γίνει ολονύχτια, θα πρέπει να σου καλύψουν τη διαμονή σε ξενοδοχείο και τη μεταφορά εκεί​. Αν δεν σου δώσουν τίποτα από μόνοι τους, αξίζει να υπενθυμίσεις ευγενικά στο προσωπικό: «Δικαιούμαι κουπόνι για φαγητό λόγω αυτής της καθυστέρησης;». Για παράδειγμα, αν έχεις κολλήσει στο αεροδρόμιο Οτοπένι του Βουκουρεστίου για 5 ώρες παραπάνω, η HiSky πρέπει να σου δώσει φαγητό και ποτό για να είσαι άνετος. Αν δεν μπορούν να τα κανονίσουν (πχ. η ανακοίνωση της καθυστέρησης έγινε αργά τη νύχτα αφού έκλεισαν τα εστιατόρια του αεροδρομίου), φρόντισε να κρατήσεις όλες τις αποδείξεις από φαγητό ή είδη πρώτης ανάγκης που αγόρασες μόνος σου, ώστε να ζητήσεις επιστροφή χρημάτων αργότερα​. Το ίδιο ισχύει και για ξενοδοχεία και μεταφορά – συνήθως η αεροπορική εταιρεία τα κανονίζει, αλλά αν χρειαστεί να κλείσεις μόνος σου ξενοδοχείο επειγόντως, ζήτησε έγκριση αν γίνεται και κράτα όλη την τεκμηρίωση.

• Σκέψου την αλλαγή κράτησης ή τον επαναπρογραμματισμό: Αν η καθυστέρηση είναι τεράστια ή η πτήση σου ακυρωθεί, έχεις επιλογές. Οι κανόνες της ΕΕ λένε ότι δικαιούσαι επαναδρομολόγηση ή πλήρη επιστροφή χρημάτων αν η πτήση σου ακυρωθεί ή καθυστερήσει πάνω από 5 ώρες και αποφασίσεις να μην ταξιδέψεις. Σε πολλές περιπτώσεις, η HiSky μπορεί αυτόματα να σε βάλει στην επόμενη διαθέσιμη πτήση της προς τον προορισμό σου. Αλλά τι γίνεται αν η επόμενη HiSky πτήση είναι την επόμενη μέρα ή απλώς δεν υπάρχει διαθέσιμη πτήση; Αξίζει να ρωτήσεις την αεροπορική αν μπορεί να σε βάλει σε άλλη αεροπορική εταιρεία αν η πτήση σου έχει μεγάλη καθυστέρηση ή ακυρωθεί. Για παράδειγμα, αν η HiSky πτήση σου από Λονδίνο Στάνστεντ προς Κισινάου ακυρωθεί, ίσως μπορούν να σε βάλουν στην επόμενη πτήση με άλλη εταιρεία, όπως η Wizz Air ή η Air Moldova, αν υπάρχουν διαθέσιμες θέσεις. Οι αεροπορικές δεν το προσφέρουν πάντα αυτό από μόνες τους, αλλά μπορείς να το ζητήσεις – ειδικά αν η καθυστέρηση οφείλεται σε εκείνους. Αν αρνηθούν ή δεν μπορούν, ίσως επιλέξεις να αγοράσεις εσύ εισιτήριο με άλλη εταιρεία για να φτάσεις στον προορισμό σου πιο γρήγορα. Μόνο θυμήσου ότι αν το κάνεις, μπορείς να ζητήσεις επιστροφή χρημάτων για το εισιτήριο της HiSky (αφού δεν το χρησιμοποίησες) και πιθανώς να διεκδικήσεις το επιπλέον κόστος σύμφωνα με τη Σύμβαση του Μόντρεαλ ή την ταξιδιωτική ασφάλεια, αν ήταν αναγκαίο λόγω ακύρωσης. Πάντα ζύγισε πόσο επείγον είναι το ταξίδι σου σε σχέση με την ταλαιπωρία/κόστος της αυτο-επανακράτησης.

• Ψάξτε εναλλακτικές για τη μεταφορά σας: Καμιά φορά, μια άλλη πτήση δεν είναι η μόνη λύση. Αν το ταξίδι σας είναι σχετικά μικρό ή εντός περιοχής, σκεφτείτε τη μεταφορά από το έδαφος. Για παράδειγμα, αν η εσωτερική σας πτήση HiSky στη Ρουμανία, όπως Βουκουρέστι προς Κλουζ, έχει μεγάλη καθυστέρηση ή ακυρωθεί, η επόμενη πτήση μπορεί να είναι ώρες μακριά. Ίσως τελικά είναι πιο γρήγορο να πάρετε τρένο ή διαδημοτική λεωφορείο σε κάποιες περιπτώσεις. Το δίκτυο των τρένων στην Ευρώπη είναι εκτενές και ενώ μια διαδρομή με τρένο από Βουκουρέστι προς Κλουζ μπορεί να διαρκέσει περίπου 8 ώρες, αν η πτήση σας ακυρωθεί και η επόμενη διαθέσιμη δεν είναι μέχρι την επόμενη μέρα, το τρένο μπορεί να σας φτάσει πιο γρήγορα. Παρομοίως, για διαδρομές μεταξύ πόλεων που είναι λίγα εκατοντάδες χιλιόμετρα μακριά, η ενοικίαση αυτοκινήτου ή το μοίρασμα διαδρομής με άλλους επιβάτες που έχουν μείνει πίσω μπορεί να είναι μια επιλογή. Πάντα ενημερώνετε την αεροπορική εταιρεία αν αποφασίσετε να μην πάρετε την καθυστερημένη πτήση, ειδικά αν αναμένετε επιστροφή χρημάτων, και πάλι κρατήστε αποδείξεις αν αυτό καταλήξει σε επιπλέον κόστος. Με αυτόν τον τρόπο μπορεί να διεκδικήσετε αυτά τα έξοδα.

• Κρατήστε τα έγγραφα της καθυστέρησης: Ενώ αντιμετωπίζετε την καθυστέρηση, βεβαιωθείτε ότι κρατάτε την κάρτα επιβίβασης και τα έγγραφα κράτησης. Είναι επίσης σοφό να σημειώσετε πληροφορίες για την καθυστέρηση: πότε ξεκίνησε, πόσο τελικά κράτησε, και ποιον λόγο (αν δόθηκε) ανέφερε η HiSky. Αν η αεροπορική σας στείλει email ή γραπτά μηνύματα για την καθυστέρηση, κρατήστε τα. Αυτή η τεκμηρίωση είναι εξαιρετικά χρήσιμη αργότερα όταν κάνετε αίτηση για αποζημίωση. Αν καταλήξετε να κάνετε αίτηση για αποζημίωση EU261, θα χρειαστεί να παρέχετε πληροφορίες για την πτήση σας (ημερομηνία, αριθμό πτήσης, διάρκεια καθυστέρησης, κλπ.). Το να το έχετε γραμμένο βοηθά. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορείτε ακόμα να ζητήσετε από την αεροπορική να σας δώσει γραπτή επιβεβαίωση της καθυστέρησης και την αιτία της – κάποιοι επιβάτες το κάνουν στο γραφείο εξυπηρέτησης πελατών. Δεν είναι υποχρεωτικό, αλλά αν το παρέχουν, είναι εξαιρετική απόδειξη.

Ακολουθώντας αυτά τα βήματα, όχι μόνο θα κάνεις μια δύσκολη κατάσταση λίγο πιο υποφερτή, αλλά θα βάλεις τις βάσεις για να διεκδικήσεις επιτυχημένα την αποζημίωσή σου μετά. Και μιας και το έφερε η κουβέντα, ας απαντήσουμε στην πιο βασική ερώτηση που σίγουρα έχεις αυτή τη στιγμή.

Μπορώ να Πάρω Αποζημίωση για Καθυστέρηση της HiSky;

Φυσικά – μπορείς, αν πληροίς ορισμένα κριτήρια. Αν η πτήση σου με τη HiSky είχε καθυστέρηση 3 ώρες ή περισσότερο στην άφιξη και καλύπτεται από τον Κανονισμό ΕΕ 261/2004, τότε μάλλον δικαιούσαι αποζημίωση. Η HiSky πραγματοποιεί πολλές πτήσεις από ευρωπαϊκά αεροδρόμια (ιδιαίτερα λόγω της βάσης της στη Ρουμανία), άρα είναι πολύ πιθανό οι ευρωπαϊκοί κανόνες να ισχύουν για το ταξίδι σου. Σε αυτήν την περίπτωση, όπως έχουμε πει, μπορείς να διεκδικήσεις €250 έως €600 ανά άτομο για την καθυστέρηση, ανάλογα με την απόσταση της πτήσης. Αυτή η αποζημίωση είναι νόμιμο δικαίωμά σου – δεν σου κάνει χάρη η αεροπορική εταιρεία. Έτσι, αν για παράδειγμα η πτήση σου από Φρανκφούρτη προς Κισινάου (με HiSky) καθυστέρησε 4 ώρες, τότε μιλάμε για καθυστέρηση άνω των 3 ωρών σε μια διαδρομή περίπου 1.400 χλμ., που σημαίνει περίπου €250 αποζημίωση ανά επιβάτη (υπό την προϋπόθεση ότι η αιτία δεν ήταν έκτακτη). Αν ήταν μεγαλύτερη διαδρομή, π.χ. Παρίσι προς Κισινάου (~2.000+ χλμ) με 4 ώρες καθυστέρηση, τότε η αποζημίωση θα ήταν περίπου €400 ανά επιβάτη. Και για πολύ μακρινές πτήσεις, όπως Βουκουρέστι προς Νέα Υόρκη, μια καθυστέρηση άνω των 3 ωρών μπορεί να σημαίνει αποζημίωση €600. Το βασικό είναι η καθυστέρηση να είναι σημαντική (3h+) και να οφείλεται σε προβλήματα της αεροπορικής εταιρείας.

Τι γίνεται αν η πτήση σου με HiSky δεν καλύπτεται από τη νομοθεσία της ΕΕ; Για παράδειγμα, μια πτήση από το Κισινάου προς την Κωνσταντινούπολη (που αναχωρεί εκτός ΕΕ με μη ευρωπαϊκή αεροπορική εταιρεία) δεν εμπίπτει στον κανονισμό EU261. Σε αυτή την περίπτωση, δεν μπορείς να διεκδικήσεις την προκαθορισμένη αποζημίωση της ΕΕ, αλλά ίσως μπορείς να ζητήσεις αποζημίωση βάσει της Σύμβασης του Μόντρεαλ για τυχόν οικονομικές ζημίες που σου προκάλεσε η καθυστέρηση. Ας είμαστε ρεαλιστές, όμως: αν δεν ξόδεψες επιπλέον χρήματα λόγω της καθυστέρησης, η Σύμβαση του Μόντρεαλ δεν θα σε ωφελήσει ιδιαίτερα. Κυρίως αφορά περιπτώσεις όπως το να χάσεις μια ανταπόκριση που είχες πληρώσει ξεχωριστά ή να χρειαστεί να κλείσεις ξενοδοχείο λόγω της καθυστέρησης. Επιπλέον, πολλοί ταξιδιώτες έχουν ταξιδιωτική ασφάλεια, η οποία μπορεί να καλύψει καθυστερήσεις πτήσεων – μερικές φορές, αν η καθυστέρηση είναι αρκετά μεγάλη, η ταξιδιωτική ασφάλεια προσφέρει ένα προκαθορισμένο ποσό (π.χ. 100 δολάρια για καθυστέρηση άνω των 6 ωρών) ή καλύπτει τα έξοδά σου. Οπότε, αξίζει να ρίξεις μια ματιά στην πολιτική σου.

Μια συνηθισμένη ερώτηση: «Έχει σημασία γιατί καθυστέρησε η πτήση;» Ναι, φυσικά και έχει! Αν η καθυστέρηση οφείλεται σε κακοκαιρία, προβλήματα εναέριας κυκλοφορίας, ζητήματα ασφαλείας ή άλλες εξαιρετικές περιστάσεις, η αποζημίωση μπορεί να απορριφθεί βάσει των κανόνων της ΕΕ. Θα έχεις δικαίωμα σε φροντίδα (φαγητό κ.λπ.), αλλά η HiSky δεν θα είναι υποχρεωμένη να πληρώσει τα €250–€600, αφού δεν φταίει. Από την άλλη, αν η καθυστέρηση προκλήθηκε από τεχνικό πρόβλημα στο αεροπλάνο ή από κακή διαχείριση του προγράμματος του πληρώματος, αυτά θεωρούνται ευθύνη της αεροπορικής εταιρείας και δικαιούσαι αποζημίωση. Η HiSky δεν θα σου το πει εύκολα αν φταίει εκείνη – μπορεί απλώς να αναφέρει αόριστα «τεχνικά θέματα». Όμως, τα «τεχνικά θέματα» είναι ευθύνη της αεροπορικής (εκτός αν είναι κάποια πραγματικά σπάνια και απρόβλεπτη βλάβη). Συμπέρασμα: αν έχεις αμφιβολίες, κάνε αίτηση! Πολλές αεροπορικές αρχικά απορρίπτουν αιτήσεις επικαλούμενες «εξαιρετικές περιστάσεις», ακόμα κι όταν το θέμα είναι αμφισβητήσιμο. Χρησιμοποιώντας μια υπηρεσία όπως η Trouble Flight (που θα δεις παρακάτω) ή συνεχίζοντας την διεκδίκηση, μπορεί να καταφέρεις να πάρεις τα χρήματά σου, αν όντως η καθυστέρηση δεν ήταν κάτι τόσο εξαιρετικό.

Λοιπόν, αν είχες καθυστερημένη πτήση με την HiSky, υπάρχουν μεγάλες πιθανότητες να δικαιούσαι αποζημίωση. Μην αφήσεις την ευκαιρία να πάει χαμένη – πάρα πολλοί απλά το αποδέχονται ως ατυχία και προχωρούν, αλλά μπορεί να αφήνεις εκατοντάδες ευρώ ανεκμετάλλευτα. Πώς μπορείς να διεκδικήσεις αυτά τα χρήματα; Έχεις δύο βασικές επιλογές: να κυνηγήσεις την αποζημίωση μόνος σου ή να χρησιμοποιήσεις μια επαγγελματική υπηρεσία που θα το κάνει για σένα. Ας δούμε την εύκολη λύση: να αφήσεις την Trouble Flight να κάνει τη δουλειά!

Διεκδίκησε Αποζημίωση Εύκολα με την Trouble Flight

Η ταλαιπωρία με τις αεροπορικές εταιρείες και τη γραφειοκρατία μπορεί να σου φέρει πονοκέφαλο – φόρμες, emails, και ίσως και νομικά τερτίπια. Αν όλο αυτό δεν είναι το ιδανικό σου διασκέδασης (ειδικά αφού έχεις ήδη περάσει την ταλαιπωρία της καθυστερημένης πτήσης), τότε η Trouble Flight είναι εδώ για σένα. H Trouble Flight είναι η εταιρεία που ειδικεύεται στο να διεκδικεί αποζημιώσεις για πτήσεις εκ μέρους των επιβατών. Σκέψου την ως τον έμπιστο σύμμαχο που ξέρει τους κανόνες απ’ έξω κι ανακατωτά και παλεύει για σένα με την αεροπορική, ώστε να μην χρειαστεί να το κάνεις εσύ. Κάνουν τη διαδικασία εύκολη και χωρίς άγχος για τους ταξιδιώτες.

Δες πώς δουλεύει: Η Trouble Flight λειτουργεί με το μοντέλο “no-win, no-fee”, που σημαίνει ότι πληρώνεις μόνο αν καταφέρουν να σου εξασφαλίσουν αποζημίωση. Δεν υπάρχει καμία προκαταβολή για να ξεκινήσεις την αίτηση. Υποβάλλεις τα στοιχεία της πτήσης σου (όπως τον αριθμό πτήσης HiSky, την ημερομηνία, τι συνέβη) στον ιστότοπό τους, και η ομάδα τους αξιολογεί αν έχεις έγκυρη αίτηση σύμφωνα με τους κανονισμούς EU261 ή του Μόντρεαλ, κτλ. Αν όλα φαίνονται καλά, θα αναλάβουν την αίτηση προς την HiSky εκ μέρους σου. Αυτό περιλαμβάνει όλα τα χαρτιά, την επικοινωνία, και αν χρειαστεί, ακόμα και νομική δράση. Όπως λέει η ομάδα τους, “Αναλαμβάνουν τα πάντα – από την υποβολή της αίτησης μέχρι τη διαπραγμάτευση με την αεροπορική – για να εξασφαλίσουν ότι παίρνεις την αποζημίωση που σου αξίζει, χωρίς καμία ταλαιπωρία”. Μπορείς να χαλαρώσεις και να μην ασχοληθείς με τα τεχνικά ή τη γραφειοκρατία.

Λοιπόν, ίσως αναρωτιέσαι, πού είναι το ψιλά γράμματα; Πώς βγάζει χρήματα η Trouble Flight αν δεν πληρώνω προκαταβολικά; Αν κερδίσουν την υπόθεσή σου, παίρνουν προμήθεια από την αποζημίωση. Συγκεκριμένα, το στάνταρ ποσοστό τους είναι 25% της αποζημίωσης συν ΦΠΑ. Για παράδειγμα, αν σου εξασφαλίσουν 400€, η αμοιβή τους θα είναι 100€ + ΦΠΑ πάνω σε αυτό το ποσό. Εσύ κρατάς τα υπόλοιπα. Αν για οποιονδήποτε λόγο δεν κερδίσουν (αν π.χ. η αεροπορική αποδείξει ότι η καθυστέρηση οφειλόταν στον καιρό ή σε κάποια νομική παράκαμψη), δεν πληρώνεις τίποτα. Αυτή είναι η εγγύηση «αν δεν κερδίσουμε, δεν πληρώνεις». Είναι μια κατάσταση win-win: εκείνοι έχουν κίνητρο να κερδίσουν γιατί έτσι πληρώνονται, κι εσύ δεν ρισκάρεις χρήματα για να διεκδικήσεις το δίκιο σου.

Κάποιες φορές οι αεροπορικές εταιρείες σκληραίνουν τη στάση τους και αρνούνται να πληρώσουν, ακόμα κι αν η υπόθεση είναι απολύτως δικαιολογημένη. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η Trouble Flight μπορεί να πάει την υπόθεση στα δικαστήρια με τη βοήθεια συνεργαζόμενων δικηγόρων. Αν χρειαστεί νομική διαδικασία, υπάρχει μια επιπλέον αμοιβή, αλλά μην ανησυχείς: ακόμα και με δικαστική εμπλοκή, το συνολικό κόστος δεν ξεπερνά το 50% της αποζημίωσης (συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ). Με λίγα λόγια, θα πάρεις τουλάχιστον τα μισά, ό,τι κι αν γίνει—ακόμα κι αν η υπόθεση φτάσει στα δικαστήρια. (Οι περισσότερες υποθέσεις δεν φτάνουν ως εκεί, αλλά είναι καλό να ξέρεις ότι θα το παλέψουν για σένα, κι επιπλέον, η έξτρα χρέωση ισχύει μόνο αν κερδίσουν στο δικαστήριο.)

Το Trouble Flight κάνει όλη τη διαδικασία απλή και εύκολη. Συμπληρώνεις μια γρήγορη φόρμα online με τα στοιχεία της πτήσης σου και τις λεπτομέρειες της καθυστέρησης – δεν παίρνει παρά λίγα λεπτά. Ίσως σου ζητήσουν κάποια έγγραφα (κάρτα επιβίβασης, κράτηση κ.λπ.) – θυμάσαι που σου είπαμε να τα κρατήσεις; Μετά από αυτό, χαλαρώνεις. Θα σε ενημερώνουν για την πορεία της διεκδίκησης σου. Οι περισσότερες υποθέσεις λύνονται μέσω αλληλογραφίας με τις αεροπορικές εταιρείες, αλλά αν τραβήξει σε μάκρος, θα ξέρεις ότι επαγγελματίες το χειρίζονται. Για μια προμήθεια 25%, πολλοί θεωρούν πως αξίζει, ώστε να γλιτώσουν το άγχος και τον χρόνο να το κάνουν μόνοι τους. Άλλωστε, αν δεν ήξερες καν ότι δικαιούσαι αποζημίωση, χωρίς μια υπηρεσία σαν αυτή, ίσως να μην διεκδικούσες τίποτα – οπότε το 75% από αυτά που σου αναλογούν (μετά την προμήθεια) είναι σίγουρα καλύτερο από το μηδέν!

Το Trouble Flight δεν είναι η μόνη εταιρεία του είδους, αλλά ξεχωρίζει για τη διαφάνεια και την αποτελεσματικότητά του. Η χρέωση τους είναι σύμφωνη ή και χαμηλότερη από τα συνηθισμένα της αγοράς και την δηλώνουν ξεκάθαρα από την αρχή. Δεν υπάρχουν κρυφές χρεώσεις! Επιπλέον, ως ειδικοί στο αντικείμενο, έχουν εμπειρία στις διαπραγματεύσεις με τις αεροπορικές (ακόμα και μικρότερες εταιρείες όπως η HiSky) και ξέρουν όλα τα κόλπα του χώρου. Αναλαμβάνουν ακόμα και υποθέσεις για ακυρώσεις ή προβλήματα με αποσκευές – τα έχουν δει όλα! Για σένα, τον ταξιδιώτη, αυτό σημαίνει ένα λιγότερο πράγμα για να αγχώνεσαι.

Μην αφήσεις την αποζημίωση σου να πάει χαμένη

Ένας καθυστερημένος πτήσης είναι πάντα το χειρότερο, έτσι; Ξαφνικά τα σχέδια πάνε περίπατο, το άγχος χτυπάει κόκκινο και μένεις με αναμνήσεις που δεν θα ήθελες να έχεις. Αλλά αν υπάρχει ένα φως στο σκοτάδι αυτό, είναι ότι μπορεί να δικαιούσαι αποζημίωση. Αν είχες καθυστέρηση πτήσης με την HiSky, μην το αφήσεις να περάσει έτσι. Κάνε κάτι! Εδώ μπαίνουν στο παιχνίδι νόμοι όπως ο EU261 που σου δίνουν το δικαίωμα να διεκδικήσεις αποζημίωση. Και μην νομίζεις ότι είναι κάτι απλησίαστο ή τρελό. Είναι δικαίωμά σου ως επιβάτης, και κάθε χρόνο χιλιάδες άνθρωποι καταφέρνουν να πάρουν τα χρήματά τους πίσω.

Είτε το κάνεις μόνος σου είτε χρησιμοποιήσεις μια υπηρεσία όπως το Trouble Flight που σου λύνει τα χέρια, το σημαντικό είναι να ελέγξεις αν είσαι δικαιούχος. Δεν σου κοστίζει τίποτα να το μάθεις. Πολλοί δεν συνειδητοποιούν ότι μπορούν να πάρουν χρήματα πίσω για την ταλαιπωρία που υπέστησαν. Οι αεροπορικές (φυσικά) δεν είναι βιαστικές να σε ενημερώσουν. Γι' αυτό είναι σημαντικό να είσαι ενημερωμένος. Σκέψου ότι εσύ και η οικογένειά σου καθυστερήσατε με την HiSky για μισή μέρα, και δικαιούστε, ας πούμε, 400€ ο καθένας – αυτό μπορεί να σημαίνει 800€ για ένα ζευγάρι ή 1.600€ για μια τετραμελή οικογένεια. Δεν είναι λίγο – μπορεί να καλύψει τα επόμενα σας ταξίδια ή τουλάχιστον μια ωραία βραδιά για να αντισταθμίσει τη χαμένη μέρα ταξιδιού!

Συμπερασματικά, αν η HiSky πτήση σου καθυστέρησε, έχεις επιλογές και δικαιώματα. Χρησιμοποίησε τις συμβουλές που σου δώσαμε για να αντιμετωπίσεις την κατάσταση άμεσα, θυμήσου να διεκδικήσεις αυτό που δικαιούσαι, και μην αφήσεις τις αεροπορικές να γλιτώσουν όταν σου οφείλουν. Εσύ υπέμεινες την καθυστέρηση – τώρα βεβαιώσου ότι θα πάρεις ό,τι σου ανήκει. Η διαδικασία να ελέγξεις αν δικαιούσαι αποζημίωση είναι γρήγορη, χωρίς ρίσκο, και μπορεί να σου φέρει μεγάλη ανταμοιβή. Έτσι, την επόμενη φορά που θα ακούσεις «Λυπόμαστε, η πτήση καθυστέρησε», θα ξέρεις ακριβώς τι να κάνεις – και μπορεί αυτή η καθυστέρηση να καταλήξει σε έναν μικρό θησαυρό. Καλό ταξίδι, και ας είναι οι επόμενες πτήσεις σου ομαλές (κι αν όχι, ξέρεις τι να κάνεις!).