Καθυστέρηση πτήσης FLYONE: Πότε δικαιούστε αποζημίωση και τι να κάνετε

Εάν η πτήση σας με τη FLYONE έφτασε στον τελικό της προορισμό με καθυστέρηση τουλάχιστον τριών ωρών, ενδέχεται να δικαιούστε χρηματική αποζημίωση από 250€ έως 600€, ή εναλλακτική εξυπηρέτηση σύμφωνα με τους ισχύοντες κανονισμούς για τα δικαιώματα των επιβατών. Το αν η αξίωσή σας θα είναι επιτυχής εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το συγκεκριμένο δρομολόγιο, την ακριβή νομική εταιρεία εκμετάλλευσης πίσω από την πτήση σας και τον λόγο της καθυστέρησης. Τα γεύματα, τα αναψυκτικά, η διαμονή σε ξενοδοχείο και οι επιστροφές χρημάτων για εισιτήρια αποτελούν ξεχωριστά δικαιώματα που διέπονται από διαφορετικά κριτήρια.

Η διαχείριση μιας αξίωσης με την επωνυμία FLYONE απαιτεί προσεκτική προσοχή επειδή οι πτήσεις ενδέχεται να εκτελούνται από διαφορετικές εταιρικές οντότητες—όπως η FLYONE Moldova, η FLYONE Romania ή η FLYONE Armenia. Το Trouble Flight μπορεί να αξιολογήσει τα ταξιδιωτικά σας έγγραφα, να εντοπίσει την υπεύθυνη αεροπορική εταιρεία εκμετάλλευσης και να διαχειριστεί την αξίωσή σας από την αρχή μέχρι το τέλος. Μπορείτε να ελέγξετε την επιλεξιμότητά σας αμέσως μέσω της πύλης γρήγορης αποζημίωσης.

Ποιες οντότητες εκμετάλλευσης και ποια δρομολόγια της FLYONE καλύπτονται;

Η επωνυμία FLYONE περιλαμβάνει πολλές ξεχωριστές αεροπορικές εταιρείες, η κάθε μία από τις οποίες λειτουργεί βάσει των δικών της πιστοποιητικών και της δικαιοδοσίας της:

• FLYONE Moldova (5F): Με έδρα το Κισινάου, λειτουργεί εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Οι πτήσεις που αναχωρούν από ή φτάνουν στη Μολδαβία διέπονται γενικά από την απόφαση HG836/2012 της Δημοκρατίας της Μολδαβίας, εκτός εάν αναχωρούν από αεροδρόμιο της ΕΕ.
• FLYONE Romania (OE): Ένας αερομεταφορέας με έδρα την ΕΕ και εγγεγραμμένος στη Ρουμανία, πράγμα που σημαίνει ότι οι πτήσεις του εμπίπτουν πλήρως στους ευρωπαϊκούς κανόνες για τα δικαιώματα των επιβατών όταν αναχωρούν από ή φτάνουν σε αεροδρόμια της ΕΕ.
• FLYONE Armenia (3F): Με έδρα το Ερεβάν, λειτουργεί εκτός της ΕΕ.

Επειδή αυτές οι οντότητες διαφέρουν, μια πτήση από το Κισινάου προς το Παρίσι που εκτελείται από τη FLYONE Moldova αξιολογείται διαφορετικά όσον αφορά τους κανονισμούς της ΕΕ σε σύγκριση με μια πτήση επιστροφής από το Παρίσι προς το Κισινάου. Οι απευθείας πτήσεις που αναχωρούν από αεροδρόμιο της ΕΕ εμπίπτουν γενικά στο πεδίο εφαρμογής του Ευρωπαϊκού Κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 261/2004, ανεξάρτητα από το αν η αεροπορική εταιρεία εκμετάλλευσης έχει την έδρα της στην ΕΕ. Για πτήσεις που αναχωρούν εκτός ΕΕ με κατεύθυνση την Ευρώπη, η κάλυψη απαιτεί συνήθως αερομεταφορέα με άδεια ΕΕ ή συγκεκριμένη εθνική νομοθεσία, όπως οι κανόνες της Μολδαβίας.

Εάν η πτήση σας ακυρώθηκε αντί να καθυστερήσει, μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα σχετικά με τις επιλογές σας στη σελίδα μας για τα δικαιώματα σε περίπτωση ακύρωσης πτήσης. Για χαμένες ανταποκρίσεις λόγω καθυστερημένου πρώτου σκέλους, ελέγξτε τον οδηγό χαμένης ανταπόκρισης.

Πότε μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση για καθυστερημένη πτήση της FLYONE;

Για να δικαιούστε πάγια χρηματική αποζημίωση βάσει των ευρωπαϊκών κανόνων ή ισoδύναμων καθεστώτων, η πτήση σας πρέπει να φτάσει στον τελικό της προορισμό τουλάχιστον τρεις ώρες αργότερα από την προγραμματισμένη. Η πραγματική ώρα άφιξης ορίζεται νομικά ως η στιγμή κατά την οποία ανοίγει τουλάχιστον μία θύρα του αροσκάφους και επιτρέπεται στους επιβάτες να αποβιβαστούν, και όχι απλώς η προσγείωση στον διάδρομο προσγείωσης.

Τυπικά ποσά αποζημίωσης

Όταν διαπιστώνεται έγκυρη αξίωση, τα νόμιμα ποσά αποζημίωσης καθορίζονται από την απόσταση της πτήσης:

Εάν το ταξίδι σας περιελάμβανε καθυστέρηση ή αναστάτωση γενικής φύσης, μπορείτε επίσης να ελέγξετε τα γενικά πρότυπα στην κύρια σελίδα μας για την αποζημίωση καθυστέρησης πτήσης.

Πότε μπορεί η FLYONE να αρνηθεί την αποζημίωση;

Οι αεροπορικές εταιρείες απαλλάσσονται από την καταβολή χρηματικής αποζημίωσης εάν η καθυστέρηση οφείλεται σε exαιρετικές περιστάσεις οι οποίες δεν θα μπορούσαν να είχαν αποφευχθεί ακόμη και αν είχαν ληφθεί όλα τα εύλογα μέτρα. Παραδείγματα περιλαμβάνουν σοβαρές καιρικές συνθήκες, ξαφνικούς περιορισμούς ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας ή απρόβλεπτες απειλές για την ασφάλεια.

Ωστόσο, οι συνήθεις τεχνικές δυσλειτουργίες και τα τυπικά λειτουργικά προβλήματα δεν θεωρούνται εξαιρετικές περιστάσεις. Σύμφωνα με τις αποφάσεις των ευρωπαϊκών δικαστηρίων, τα τεχνικά ελαττώματα που εντοπίζονται κατά τη συντήρηση παραμένουν ευθύνη της αεροπορικής εταιρείειας, εκτός εάν προέρχονται από γεγονότα που βρίσκονται πέρα από τον συνήθη έλεγχο. Οι γενικές δηλώσεις της FLYONE που επικαλούνται λειτουργικούς λόγους δεν αποτελούν επαρκή απόδειξη· η αεροπορική εταιρεία πρέπει να τεκμηριώσει την υπεράσπισή της.

Δικαιώματα φροντίδας, βοήθειας και επιστροφής χρημάτων για τους επιβάτες

Ανεξάρτητα από το εάν οι εξαιρετικές περιστάσεις απαλλάσσουν την αεροπορική εταιρεία από την καταβολή χρηματικής αποζημίωσης, η FLYONE πρέπει να παρέχει άμεση φροντίδα εάν η αναχώρησή σας καθυστερήσει σημαντικά:

• Γεύματα και αναψυκτικά: Παρέχονται μετά από αναμονή 2 ωρών για πτήσεις έως 1.500 χλμ., 3 ωρών για πτήσεις μεσαίας απόστασης και 4 ωρών για πτήσεις μεγάλων αποστάσεων.
• Επικοινωνίες: Πρόσβαση σε δωρεάν τηλεφωνικές κλήσεις, φαξ ή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
• Διαμονή σε ξενοδοχείο: Εάν η καθυστερημένη αναχώρηση απαιτεί διανυκτέρευση, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να παρέχει δωμάτιο ξενοδοχείου και μεταφορά από και προς το αεροδρόμιο.
• Επιστροφή χρημάτων εισιτηρίου: Εάν η αναχώρηση μιας πτήσης καθυστερήσει για τουλάχιστον πέντε ώρες, μπορείτε να επιλέξετε να μην ταξιδέψετε και να ζητήσετε πλήρη επιστροφή χρημάτων για το εισιτήριό σας για τα μη χρησιμοποιημένα τμήματα του ταξιδιού, μαζί με πτήση επιστροφής στο αρχικό σας σημείο αναχώρησης, εάν συντρέχει λόγος.

Εάν η αεροπορική εταιρεία αποτύχει να παράσχει φροντίδα επί τόπου, κρατήστε τις αποδείξεις σας για γεύματα, μεταφορές και δωμάτια ξενοδοχείου. Μπορείτε να υποβάλετε αυτά τα έξοδα μαζί με το αίτημα αποζημίωσής σας μέσω της ασφαλούς φόρμας αξίωσης.

Τι πρέπει να κάνετε εάν η πτήση σας με τη FLYONE καθυστερήσει;

1. Ε επαληθεύστε τον αερομεταφορέα εκμετάλλευσης: Ελέγξτε την επιβεβαίωση της κράτησής σας, το εισιτήριο και την κάρτα επιβίβασης για να δείτε ποια συγκεκριμένη οντότητα της FLYONE εκτέλεσε την πτήση.
2. Καταγράψτε τις ώρες άφιξης: Σημειώστε την ακριβή ώρα που άνοιξαν οι θύρες του αεροσκάφους στον προορισμό σας. Βγάλτε φωτογραφίες από τις οθόνες του αεροδρομίου εάν βοηθάει.
3. Κρατήστε όλα τα ταξιδιωτικά έγγραφα: Διατηρήστε τις κάρτες επιβίβασης, τους κωδικούς κράτησης και τα δρομολόγια για κάθε σκέλος του ταξιδιού σας.
4. Αποθηκεύστε ειδοποιήσεις αναστάτωσης και αποδείξεις: Διατηρήστε τυχόν γραπτή επικοινωνία από την αεροπορική εταιρεία σχετικά με την καθυστέρηση και αποθηκεύστε τις αποδείξεις για τυχόν έξοδα από την τσέπη σας που πραγματοποιήθηκαν κατά την αναμονή.
5. Υποβάλετε την αξίωσή σας: Αποφύγετε την περιήγηση σε πύλες εξυπηρέτησης πελατών αεροπορικών εταιρειών ή σε άμεσες φόρμες παραπόνων. Αντίθετα, αφήστε το Trouble Flight να ελέγξει την υπόθεσή σας και να διαχειριστεί ολόκληρη τη διαδικασία ανάκτησης μέσω της σελίδας γρήγορης αξίωσης.

Συχνές ερωτήσεις

Μπορώ να ζητήσω αποζημίωση εάν η πτήση μου εκτελέστηκε από τη FLYONE Moldova;

Ναι, εάν η πτήση αναχώρησε από αεροδρόμιο της ΕΕ, ή εάν εμπίπτει στην απόφαση HG836/2012 της Δημοκρατίας της Μολδαβίας για πτήσεις που αναχωρούν από ή φτάνουν στη Μολδαβία. Το Trouble Flight αξιολογεί το ακριβές δρομολόγιό σας σε σχέση με το ισχύον νομικό πλαίσιο.

Η αποδοχή ενός κουπονιού γεύματος παραιτείται από το δικαίωμά μου για αποζημίωση;

Όχι. Η αποδοχή αναψυκτικών, κουπονιών γεύματος ή διαμονής σε ξενοδοχείο που παρέχονται κατά τη διάρκεια μιας καθυστέρησης δεν σημαίνει ότι παραιτείστε από το δικαίωμά σας για χρηματική αποζημίωση. Αυτά είναι ξεχωριστά νομικά δικαιώματα.

Ποια είναι η προθεσμία για την υποβολή αξίωσης;

Οι περίοδοι παραγραφής ποικίλλουν ανάλογα με την εθνική νομοθεσία που ισχύει για το συγκεκριμένο δρομολόγιο και την οντότητα εκμετάλλευσης. Είναι ζωτικής σημασίας να ελέγξετε την επιλεξιμότητά σας άμεσα αντί να περιμένετε.

Ελέγξτε την αξίωσή σας για τη FLYONE με το Trouble Flight

Εάν το ταξίδι σας με τη FLYONE διαταράχθηκε από μεγάλη καθυστέρηση ή ακύρωση, δεν χρειάζεται να πολεμήσετε την αεροπορική εταιρεία μόνοι σας. Αφήστε τους ειδικούς μας να αξιολογήσουν το δρομολόγιό σας, να εντοπίσουν τη σωστή οντότητα εκμετάλλευσης και να διεκδικήσουν όσα δικαιούστε βάσει του νόμου.

Ελέγξτε τώρα την επιλεξιμότητά σας για αποζημίωση πτήσης FLYONE