Ποια αποζημίωση δικαιούμαι όταν μου ακυρώνουν την πτήση στην ΕΕ;

Έσπασε τα νεύρα σου η ακύρωση πτήσης; Ξέρεις τι; Αν ξέρεις τα δικαιώματά σου, μπορείς να γυρίσεις το παιχνίδι υπέρ σου. Στην Ευρώπη υπάρχει ένας πολύ σημαντικός κανονισμός—ο Κανονισμός ΕΕ 261/2004—που φροντίζει ώστε οι επιβάτες να μην μένουν ξεκρέμαστοι όταν τα σχέδιά τους πάνε στραβά. Αυτός ο οδηγός εξηγεί όλα όσα πρέπει να ξέρεις για το τι σου αναλογεί όταν μια πτήση ακυρωθεί.

Τι παίζει με τον Κανονισμό ΕΕ 261/2004

Αυτός ο κανονισμός καλύπτει ταξίδια που ξεκινούν από αεροδρόμια εντός ΕΕ ή φτάνουν σε τέτοια με εταιρείες της ΕΕ. Ουσιαστικά, υποχρεώνει τις αεροπορικές να φέρονται δίκαια και να πληρώνουν αποζημιώσεις όταν τα πράγματα πάνε στραβά: ακυρώσεις, καθυστερήσεις, ή αν σε αφήσουν απέξω χωρίς λόγο. Δεν έχει σημασία τι είδους εισιτήριο έχεις ή σε ποια θέση κάθεσαι—αν πετάς εντός του πλαισίου της ΕΕ, είσαι καλυμμένος.

Τι αποζημίωση μπορώ να πάρω;

Ανάλογα με την απόσταση της πτήσης και γιατί ακυρώθηκε, μπορεί να δικαιούσαι από €250 μέχρι και €600. Για να ισχύει αυτό, πρέπει:

• Να σε ενημέρωσαν για την ακύρωση λιγότερο από 14 μέρες πριν την αναχώρηση.

• Να μην έφταιγαν εξαιρετικές περιστάσεις όπως κακοκαιρία, πολιτικές αναταραχές ή απεργίες ελεγκτών.

• Να ξεκινούσες από αεροδρόμιο της ΕΕ ή να πήγαινες σε ένα με αεροπορική της ΕΕ.

Αναλυτικά, τα ποσά πάνε ως εξής:

• €250 για πτήσεις ως 1.500 χλμ.

• €400 για ενδοευρωπαϊκές πτήσεις μεταξύ 1.500 και 3.500 χλμ.

• €600 για πτήσεις άνω των 3.500 χλμ. όταν η καθυστέρηση ξεπερνά τις 4 ώρες.

Επιπλέον Δικαιώματα όταν Ακυρώνεται η Πτήση σου

Πέρα από τα χρήματα που δικαιούσαι, έχεις και δικαίωμα για φροντίδα όσο περιμένεις την επαναπρογραμματισμένη πτήση σου. Η αεροπορική εταιρεία πρέπει να σου παρέχει:

• Φαγητό και ροφήματα ανάλογα με την ώρα που περιμένεις.

• Δύο δωρεάν τηλεφωνήματα, email ή φαξ (ναι, ακόμα κι αυτό!).

• Διαμονή και μεταφορά από και προς το ξενοδοχείο αν χρειαστεί να διανυκτερεύσεις.

Αν δεν σου τα προσφέρει αυτά η αεροπορική, μπορείς να κρατήσεις αποδείξεις και να ζητήσεις αποζημίωση για τα έξοδα που έκανες.

Πώς Διεκδικείς Αποζημίωση

1. Επικοινώνησε με την αεροπορική: Στείλε την αίτησή σου μέσα από τα επίσημα κανάλια της. Θα χρειαστείς τα στοιχεία της κράτησης, τον αριθμό πτήσης και σχετικά έγγραφα.

2. Κράτα αρχείο: Μην πετάς τίποτα — κράτησε κάθε επικοινωνία, αποδείξεις εξόδων και boarding pass.

3. Ζήτα βοήθεια: Αν η εταιρεία απορρίψει την αίτησή σου, μπορείς να απευθυνθείς σε αρμόδια αρχή ή να αφήσεις τη διαδικασία στα έμπειρα χέρια της Trouble Flight.

Τι Έφερε η Ευρωπαϊκή Ρύθμιση 261/2004

Πέρα από τα λεφτά, ο κανονισμός αυτός πίεσε τις αεροπορικές να σοβαρευτούν. Τώρα είναι πιο προσεκτικές με τις κρατήσεις και κάνουν περισσότερα για να μην χαλάσει το ταξίδι σου.

Παράδειγμα Αποζημίωσης στην Πράξη

Ας πούμε πως κάποιος πετάει από Φρανκφούρτη για Μαδρίτη και η πτήση ακυρώνεται δύο μέρες πριν. Η νέα πτήση είναι μεν κοντά, αλλά φεύγει πέντε ώρες αργότερα. Σε αυτή την περίπτωση, ο επιβάτης δικαιούται μάλλον €400, συν ό,τι φροντίδα παρείχε η εταιρεία όσο περίμενε.

Φαντάσου τώρα να είσαι σε πτήση Λονδίνο - Νέα Υόρκη και να σου ακυρώνουν το ταξίδι λόγω τεχνικών προβλημάτων. Αν σε ειδοποιήσουν λιγότερο από επτά μέρες πριν την αναχώρηση και η νέα πτήση φτάσει με τουλάχιστον τέσσερις ώρες καθυστέρηση, τότε μπορείς να διεκδικήσεις 600€ αποζημίωση.

Γιατί έχει σημασία η τοποθεσία στο αίτημα αποζημίωσης

Τα δικαιώματά σου με βάση την ευρωπαϊκή νομοθεσία εξαρτώνται πολύ από το πού ξεκινά και πού καταλήγει το ταξίδι σου. Για παράδειγμα:

• Αν απογειώνεσαι από κάποιο ευρωπαϊκό αεροδρόμιο, όπως το Σαρλ ντε Γκωλ ή το Σχίπχολ, είσαι καλυμμένος ανεξαρτήτως αεροπορικής.

• Αν φτάνεις στην ΕΕ αλλά πετάς με αμερικανική εταιρεία π.χ. προσγείωση στη Ρώμη, τότε δεν καλύπτεσαι.

• Όταν πετάς από χώρα ΕΕ σε άλλη χώρα ΕΕ, προστατεύεσαι πάντα από τον Κανονισμό 261/2004.

Γι' αυτό έχει σημασία να ξέρεις αν το δρομολόγιό σου «παίζει» εντός Ε.Ε. ή όχι.

Διορθώνοντας μερικές κοινές παρανοήσεις

1. Εξαιρετικές περιστάσεις σημαίνει πάντα μηδέν αποζημίωση: Όχι ακριβώς. Αν μιλάμε για ηφαίστεια ή ακραία καιρικά φαινόμενα, τότε ναι. Αλλά τεχνικά προβλήματα ή έλλειψη προσωπικού; Αυτά είναι στην ευθύνη της εταιρείας.

2. Οι φθηνές αεροπορικές δεν δεσμεύονται από τους κανόνες της ΕΕ: Λάθος! Όσες εταιρείες πετούν στον ευρωπαϊκό εναέριο χώρο, ακόμη κι αν είναι low-cost, οφείλουν να τηρούν τον Κανονισμό 261/2004.

Τελικά: Μάθε τα δικαιώματά σου και διεκδίκησέ τα

Οι ακυρώσεις είναι σπαστικές, αλλά ο ευρωπαϊκός κανονισμός 261/2004 σου δίνει ξεκάθαρα δικαιώματα για αποζημίωση και φροντίδα. Αν ακυρώθηκε η πτήση σου, μην το αφήσεις έτσι—διεκδίκησε αυτό που δικαιούσαι. Για να γλιτώσεις το τρέξιμο, μπορείς να απευθυνθείς σε αξιόπιστες υπηρεσίες όπως το Trouble Flight, που θα αναλάβουν την υπόθεσή σου επαγγελματικά.

Όταν είσαι ενημερωμένος και παίρνεις πρωτοβουλίες, μπορείς να μετατρέψεις ένα σκηνικό-φιάσκο σε ευκαιρία να επιβάλεις τα δικαιώματά σου ως ταξιδιώτης στην ΕΕ.