Αποζημίωση πτήσης λόγω ακύρωσης εξαιτίας απεργίας

Αν η πτήση σας ακυρώθηκε εξαιτίας απεργίας, ίσως θεωρείτε πως η αεροπορική εταιρεία απαλλάσσεται αυτόματα από την υποχρέωση καταβολής αποζημίωσης. Ωστόσο, βάσει της ευρωπαϊκής νομοθεσίας και της πάγιας νομολογίας του Δικαστηρίου της Ευρωπαϊκής Ένωσης (ΔΕΕ), οι απεργίες του προσωπικού της ίδιας της αεροπορικής εταιρείας —όπως πιλότων, πληρώματος καμπίνας ή τεχνικών— δεν θεωρούνται «έκτακτες περιστάσεις». Εάν η πτήση σας ακυρώθηκε με προειδοποίηση μικρότερη των 14 ημερών λόγω απεργίας του προσωπικού της αεροπορικής, ενδέχεται να δικαιούστε σταθερή αποζημίωση που κυμαίνεται από 250€ έως 600€ (ή 220£ έως 520£ βάσει του UK261).

Οι αεροπορικές εταιρείες συχνά προσπαθούν να απορρίψουν έγκυρα αιτήματα, χαρακτηρίζοντας γενικά όλες τις εργασιακές κινητοποιήσεις ως γεγονότα εκτός ελέγχου. Το Trouble Flight σάς βοηθά να πλοηγηθείτε σε αυτές τις σύνθετες νομικές διακρίσεις, να επιβεβαιώσετε αν η απεργία ήταν εσωτερική ή εξωτερική και να επιβάλετε τα νόμιμα δικαιώματά σας έναντι των αερομεταφορέων. Μπορείτε να ελέγξετε το αίτημα αποζημίωσης για απεργία με το Trouble Flight σήμερα, για να μάθετε τι δικαιούστε.

Εσωτερικές απεργίες αεροπορικών vs. εξωτερικές απεργίες τρίτων

Ο καθοριστικός παράγοντας για να διαπιστωθεί αν δικαιούστε χρηματική αποζημίωση είναι το ποιος απεργούσε. Οι δικαστικές αποφάσεις στην Ευρώπη θέτουν μια σαφή διαχωριστική γραμμή μεταξύ των εσωτερικών εργασιακών κινητοποιήσεων και των εξωτερικών αναστατώσεων από τρίτους.

1. Απεργίες προσωπικού αεροπορικής (Δικαιούστε αποζημίωση)

Όταν μια απεργία αφορά εργαζομένους που απασχολούνται απευθείας από την αεροπορική εταιρεία —όπως αεροσυνοδούς, πιλότους ή προσωπικό συντήρησης— ταξινομείται ως εσωτερική απεργία. Με αποφάσεις-σταθμούς του Δικαστηρίου της ΕΕ, όπως οι υποθέσεις Krüsemann και λοιποί (συνεκδικασθείσες υποθέσεις C-195/17) και Airhelp κατά SAS (υπόθεση C-28/20), κρίθηκε ότι οι διαπραγματεύσεις συλλογικών συμβάσεων και οι απεργίες προσωπικού αποτελούν εγγενές μέρος της φυσιολογικής λειτουργίας μιας αεροπορικής. Κατά συνέπεια, μια απεργία προσωπικού δεν συνιστά έκτακτη περίσταση και η εταιρεία δεν μπορεί να την επικαλεστεί για να αποφύγει την καταβολή αποζημίωσης ακύρωσης.

2. Απεργίες τρίτων (Εξαιρούνται από την αποζημίωση)

Οι απεργίες από εξωτερικούς φορείς που η αεροπορική δεν απασχολεί ούτε ελέγχει αναγνωρίζονται γενικά ως έκτακτες περιστάσεις. Σε αυτές περιλαμβάνονται οι απεργίες ελεγκτών εναέριας κυκλοφορίας, προσωπικού ασφαλείας αεροδρομίων ή ανεξάρτητων εταιρειών επίγειας εξυπηρέτησης. Εάν η πτήση σας ακυρωθεί λόγω απεργίας τρίτων, η αεροπορική συνήθως απαλλάσσεται από την υποχρέωση αποζημίωσης, εφόσον έχει λάβει όλα τα εύλογα μέτρα για να αποφύγει ή να ελαχιστοποιήσει την αναστάτωση.

Ποσά αποζημίωσης βάσει του EU261 και UK261

Όταν οφείλεται αποζημίωση για ακύρωση λόγω εσωτερικής απεργίας, το σταθερό ποσό εξαρτάται από την απόσταση της πτήσης και τον προορισμό, σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 261/2004 ή τη νομοθεσία UK261:

• Πτήσεις μικρών αποστάσεων (έως 1.500 χλμ.): 250€ (ή 220£).
• Πτήσεις μεσαίων αποστάσεων (1.500 χλμ. έως 3.500 χλμ. και εντός ΕΕ πάνω από 1.500 χλμ.): 400€ (ή 350£).
• Πτήσεις μεγάλων αποστάσεων (άνω των 3.500 χλμ., εκτός ΕΕ): 600€ (ή 520£).

Το δικαίωμά σας εξαρτάται επίσης από τον χρόνο ενημέρωσης για την ακύρωση:

• Ενημέρωση 14 ή περισσότερες ημέρες πριν την αναχώρηση: Δεν απαιτείται χρηματική αποζημίωση, αλλά διατηρείτε το δικαίωμα επιστροφής χρημάτων εισιτηρίου ή εναλλακτικής μεταφοράς.
• Ενημέρωση μεταξύ 7 και 13 ημερών πριν την αναχώρηση: Η αποζημίωση καταβάλλεται, εκτός αν η εναλλακτική πτήση αναχωρήσει έως 2 ώρες πριν την αρχική και φτάσει λιγότερο από 4 ώρες μετά την προγραμματισμένη άφιξη.
• Ενημέρωση λιγότερο από 7 ημέρες πριν την αναχώρηση: Η αποζημίωση καταβάλλεται, εκτός αν η εναλλακτική πτήση αναχωρήσει έως 1 ώρα πριν την αρχική και φτάσει λιγότερο από 2 ώρες μετά την προγραμματισμένη άφιξη.

Τα δικαιώματά σας για φροντίδα, διαμονή και επιστροφή χρημάτων

Ανεξάρτητα από το αν η απεργία είναι εσωτερική ή εξωτερική, οι αεροπορικές υποχρεούνται να τηρούν αυστηρά τα καθήκοντα φροντίδας προς τους επιβάτες. Αν η πτήση σας ακυρωθεί ή υποστεί μεγάλη καθυστέρηση πτήσης ενώ περιμένετε για εναλλακτικές λύσεις, δικαιούστε:

• Φαγητό και αναψυκτικά: Κουπόνια ή επιστροφή εξόδων για γεύματα και ποτά ανάλογα με τον χρόνο αναμονής.
• Επικοινωνία: Πρόσβαση σε δύο τηλεφωνικές κλήσεις, φαξ ή email.
• Διανυκτέρευση: Διαμονή σε ξενοδοχείο και μεταφορά εάν η εναλλακτική πτήση αναχωρεί την επόμενη ημέρα.
• Επαναδρομολόγηση ή πλήρης επιστροφή χρημάτων: Η επιλογή μεταξύ πλήρους επιστροφής χρημάτων για τα μη χρησιμοποιηθέντα σκέλη του εισιτηρίου εντός 7 ημερών ή επαναδρομολόγηση στον τελικό προορισμό το συντομότερο δυνατό.

Αν οι αλλαγές στο πρόγραμμα λόγω απεργίας προκαλέσουν απώλεια ανταπόκρισης ή σας αρνηθούν την επιβίβαση λόγω υπεράριθμων κρατήσεων σε εναλλακτική πτήση, ισχύουν επίσης οι νόμιμες προστασίες.

Μεγάλες ευρωπαϊκές αεροπορικές που επηρεάζονται από απεργίες

Οι απεργίες μπορεί να επηρεάσουν τόσο τις εταιρείες χαμηλού κόστους όσο και τις παραδοσιακές αεροπορικές. Το Trouble Flight αναλαμβάνει αιτήματα για όλες τις μεγάλες ευρωπαϊκές εταιρείες, συμπεριλαμβανομένων περιπτώσεων όπως:

• Ακύρωση πτήσης Lufthansa λόγω απεργίας πιλότων ή προσωπικού εδάφους.
• Ακύρωση πτήσης Ryanair λόγω συνδικαλιστικών δράσεων πληρώματος.
• Ακύρωση πτήσης Wizz Air λόγω επιχειρησιακών προβλημάτων.
• Ακύρωση πτήσης KLM μετά από συλλογικές διενέξεις προσωπικού εδάφους.
• Ακύρωση πτήσης Vueling κατά τη διάρκεια περιφερειακών απεργιών πληρωμάτων.
• Ακύρωση πτήσης ITA Airways κατά τη διάρκεια απεργιακών κινητοποιήσεων.

Εάν επηρεαστήκατε από οποιαδήποτε από αυτές τις εταιρείες, μπορείτε εύκολα να ξεκινήσετε το αίτημά σας με το Trouble Flight για να διεκδικήσετε την αποζημίωση που δικαιούστε.

Απαραίτητα έγγραφα για το αίτημα αποζημίωσης

Για να διασφαλίσετε την ομαλή αξιολόγηση του αιτήματός σας, συγκεντρώστε και διατηρήστε τα εξής αποδεικτικά στοιχεία:

1. Ταξιδιωτικά έγγραφα: Κάρτες επιβίβασης, ηλεκτρονικά εισιτήρια και επιβεβαιώσεις κρατήσεων που δείχνουν τους αριθμούς πτήσεων και τις ημερομηνίες.
2. Επικοινωνία με την αεροπορική: Γραπτές ειδοποιήσεις, SMS ή email από την εταιρεία που επιβεβαιώνουν την ακύρωση και τον λόγο αυτής.
3. Αποδείξεις εξόδων: Αναλυτικές αποδείξεις για φαγητό, ποτά, διαμονή και μεταφορικά έξοδα κατά την αναμονή.
4. Λεπτομέρειες εναλλακτικών πτήσεων: Κάρτες επιβίβασης ή στοιχεία κράτησης για οποιαδήποτε εναλλακτική πτήση σάς παρείχε η εταιρεία.

Πώς το Trouble Flight σάς βοηθά να διεκδικήσετε αποζημίωση

Οι αεροπορικές συνηθίζουν να επικαλούνται