Ακυρώθηκε η πτήση σου με την Anima Wings – Τι μπορείς να κάνεις & πώς να πάρεις αποζημίωση

Η πτήση σου με την Anima Wings ακυρώθηκε; Δες τι πρέπει να κάνεις

Ωχ, η πτήση σου με την Anima Wings ακυρώθηκε. Είτε το έμαθες την τελευταία στιγμή, είτε σου ήρθε σαν δυσάρεστη έκπληξη το προηγούμενο βράδυ, ξέρουμε πως το νεύρο είναι πραγματικό. Ξαφνικά βρίσκεσαι στο αεροδρόμιο χωρίς να το έχεις σχεδιάσει, το πρόγραμμά σου έχει πάει περίπατο, και αν είσαι τυχερός, σου έδωσαν ένα ξερό σάντουιτς κι ένα κουπόνι που μετά βίας καλύπτει ένα μπουκαλάκι νερό.

Πάμε να πάρουμε μια ανάσα. Υπάρχει μια θετική πλευρά σε όλο αυτό το ταξιδιωτικό χάος.

Αν πετάς προς ή από την ΕΕ—ή με ευρωπαϊκή αεροπορική εταιρεία όπως η Anima Wings—μπορεί να έχεις δικαιώματα βάσει του Ευρωπαϊκού Κανονισμού 261/2004. Τι σημαίνει αυτό; Ίσως δικαιούσαι αποζημίωση έως 600€, ανάλογα με την απόσταση και την καθυστέρηση. Και το καλύτερο; Δεν χρειάζεται καν να τσακωθείς με κάποιον στο check-in για να την πάρεις.

Ας το ξεκαθαρίσουμε, βήμα-βήμα.

Τι είναι η Anima Wings;

Η Anima Wings είναι μια σχετικά νέα ρουμανική αεροπορική εταιρεία που κερδίζει έδαφος, κυρίως σε περιφερειακές και τσάρτερ πτήσεις. Αν έκλεισες ταξίδι μέσω ταξιδιωτικού πρακτορείου για κάποιον ηλιόλουστο προορισμό, ή διάλεξες πακέτο διακοπών την τελευταία στιγμή από κοντινό αεροδρόμιο, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να πέταξες με Anima Wings.

Δεν είναι κάποιος κολοσσός στους ευρωπαϊκούς αιθέρες, αλλά εξυπηρετεί βασικές τουριστικές διαδρομές και μεσογειακούς προορισμούς. Και ως ευρωπαϊκή αεροπορική εταιρεία, υπόκειται στους ίδιους νόμους προστασίας επιβατών όπως η Lufthansa ή η Air France.

Το θέμα είναι ότι, όπως και οι μεγάλες εταιρείες, μπορεί να έχει λειτουργικά προβλήματα: διαθεσιμότητα αεροσκαφών, όρια πληρωμάτων, τεχνικά ζητήματα… και κάπως έτσι έρχονται οι ακυρώσεις.

Γιατί ακυρώνονται οι πτήσεις της Anima Wings;

Κάποιες φορές φταίει ο καιρός. Άλλες φορές οι απεργίες στα αεροδρόμια προορισμού. Αλλά τις περισσότερες φορές, οι ακυρώσεις γίνονται λόγω λειτουργικών προβλημάτων. Ίσως το αεροπλάνο δεν έφτασε εγκαίρως. Ή ο τεχνικός έλεγχος εντόπισε κάτι που χρειάζεται επιδιόρθωση. Ή μήπως το πλήρωμα έφτασε το νομικό όριο εργασίας του και δεν μπορεί να πετάξει νόμιμα;

Όπως και να ‘χει, αν η ακύρωση δεν οφείλεται σε “εξαιρετικές περιστάσεις” (π.χ. έκρηξη ηφαιστείου ή πολιτική αναταραχή), πιθανότατα δικαιούσαι αποζημίωση.

Το θέμα όμως είναι ότι οι αεροπορικές δε στο λένε πάντα.

Τι σου χρωστάνε – και πότε

Ας μιλήσουμε με αριθμούς.

Αν η πτήση σου με την Anima Wings ακυρώθηκε και σε ενημέρωσαν λιγότερο από 14 ημέρες πριν την αναχώρηση, ίσως δικαιούσαι αποζημίωση, εκτός αν σου προσφέρουν εναλλακτική πτήση που φτάνει σχεδόν την ίδια ώρα. Δες τι προβλέπεται:

• €250 – για πτήσεις έως 1500 χλμ

• €400 – για πτήσεις μεταξύ 1500–3500 χλμ

• €600 – για πτήσεις άνω των 3500 χλμ (ιδίως αν πετάς από Ευρώπη)

Και πέρα από την αποζημίωση, η αεροπορική υποχρεούται να σου προσφέρει είτε:

• Πλήρη επιστροφή χρημάτων, ή

• Εναλλακτική μεταφορά στον τελικό σου προορισμό (άμεσα ή σε μεταγενέστερη ημερομηνία της επιλογής σου)

Πρέπει επίσης να σου παρέχουν φροντίδα και βοήθεια: γεύματα, διαμονή σε ξενοδοχείο (αν χρειαστεί) και μεταφορά από/προς το αεροδρόμιο.

Να δεχτείς κουπόνι;

Όχι. Εκτός αν πραγματικά σκοπεύεις να το χρησιμοποιήσεις. Οι αεροπορικές συχνά προσφέρουν κουπόνια ταξιδιού αντί για επιστροφή χρημάτων, γιατί… τους συμφέρει.

Σύμφωνα με τους κανόνες της ΕΕ, δικαιούσαι επιστροφή χρημάτων, όχι απλώς πίστωση. Αν δεχτείς ένα voucher, μπορεί να χάσεις το δικαίωμα αποζημίωσης ή να βρεθείς με περιορισμούς που δεν είχες υπολογίσει.

Κόλλησες στο εξωτερικό; Συμβουλές για να ξανακλείσεις πτήση

Αν βρέθηκες σε ένα ξένο αεροδρόμιο και η πτήση σου με την Anima Wings ακυρώθηκε, μην χάνεις άσκοπα χρόνο στην ουρά του customer service. Δες τι μπορείς να κάνεις:

Ψάξε για πτήσεις από κοντινά αεροδρόμια

Αν έπρεπε να πετάξεις από Cluj-Napoca, μπορεί να υπάρχει διαθέσιμη πτήση από Sibiu ή Târgu Mureș. Η Ρουμανία έχει αρκετά περιφερειακά αεροδρόμια και μερικές φορές ένα λεωφορείο ή τρένο μπορεί να σε μεταφέρει γρήγορα σε κάποιο άλλο.

Αν ο προορισμός σου είναι μια ηλιόλουστη παραλία στην Ελλάδα ή την Τουρκία, τσέκαρε αν κάποια άλλη low-cost ή legacy αεροπορική εταιρεία πετάει σε παρόμοια διαδρομή την ίδια μέρα. Οι δημοφιλείς προορισμοί συχνά έχουν εναλλακτικές επιλογές, ειδικά την τουριστική περίοδο.

Κλείσε μόνος σου, μετά διεκδίκησε

Σύμφωνα με τους κανόνες της ΕΕ, μπορείς να κλείσεις εναλλακτική πτήση μόνος σου αν η αεροπορική εταιρεία δεν σε εξυπηρετήσει έγκαιρα. Κράτα όλες τις αποδείξεις, κάρτες επιβίβασης και email επιβεβαίωσης—αυτά είναι η απόδειξή σου όχι μόνο για την επιστροφή χρημάτων αλλά και για πρόσθετα έξοδα όπως ξενοδοχεία ή γεύματα.

Κι αν είναι μέρος πακέτου διακοπών;

Αν η πτήση σου με την Anima Wings ήταν μέρος ενός ταξιδιωτικού πακέτου (ξενοδοχείο + πτήση), τότε ο tour operator σου έχει επίσης ευθύνη. Μπορείς να ζητήσεις βοήθεια για επανακράτηση ή αλλαγή διαδρομής. Αυτό όμως δεν επηρεάζει το δικαίωμα αποζημίωσής σου βάσει του EC261—μπορείς να διεκδικήσεις από την αεροπορική εταιρεία ξεχωριστά.

Είναι η αποζημίωση αυτόματη;

Δυστυχώς, όχι. Οι περισσότερες αεροπορικές εταιρείες δεν θα σου πουν ότι δικαιούσαι αποζημίωση. Κάποιες μάλιστα κάνουν τη διαδικασία πολύπλοκη επίτηδες, ελπίζοντας ότι θα εγκαταλείψεις την προσπάθεια.

Εδώ είναι που μπαίνει το Trouble Flight. Ξέρουμε τα δικαιώματά σου. Κυνηγάμε την αεροπορική. Στέλνουμε τα επίσημα νομικά έγγραφα. Και αν χρειαστεί, πάμε και στα δικαστήρια για εσένα. Αναλαμβάνουμε όλη την ταλαιπωρία, και μας πληρώνεις μόνο αν κερδίσουμε.

Τι γίνεται με τις «έκτακτες περιστάσεις»;

Α, ναι... Η γκρίζα ζώνη. Οι αεροπορικές το χρησιμοποιούν συχνά ως δικαιολογία για να αρνηθούν αποζημιώσεις. Αλλά η αλήθεια είναι αυτή:

• Κακοκαιρία – Εντάξει, αν είναι ακραία. Αλλά μια απλή βροχή ή λίγη ομίχλη; Δεν θεωρείται έκτακτη συνθήκη.

• Απεργίες – Εξαρτάται. Αν είναι απεργία προσωπικού αεροδρομίου, ίσως. Αν όμως απεργεί το πλήρωμα της αεροπορικής; Τότε δεν είναι έκτακτη περίπτωση.

• Τεχνικά προβλήματα – Σχεδόν πάντα δεν είναι βάσιμη δικαιολογία. Η συντήρηση των αεροσκαφών είναι υποχρέωση της εταιρείας.

• Έλλειψη πληρώματος – Ποτέ δεν ισχύει ως δικαιολογία.

Οπότε μην παίρνεις ως δεδομένο ότι η αεροπορική έχει δίκιο. Διεκδίκησε τα δικαιώματά σου—ειδικά με τη βοήθεια κάποιου που ξέρει πώς να αποκρυπτογραφήσει τη νομική γλώσσα.

Εναλλακτικές λύσεις αν ακυρωθεί η πτήση σου

Ακυρώθηκε η πτήση σου για Ρόδο ή Αττάλεια; Δες αυτό το γρήγορο tip:

• Έλεγξε αν άλλα αεροδρόμια στη Ρουμανία εξυπηρετούν την ίδια διαδρομή

• Δες πόλεις όπως Ιάσιο, Μπακάου ή Τιμισοάρα

• Χρησιμοποίησε λεωφορεία ή τρένα για να συνδεθείς, αν χρειαστεί

• Δοκίμασε να κλείσεις επιστροφή με άλλη αεροπορική εταιρεία αν η αναχώρηση ήταν χαοτική

Επίσης, αν οι διακοπές σου καταστράφηκαν και χρειάστηκε να τις κόψεις νωρίτερα ή να τις επεκτείνεις απροσδόκητα, κράτησε όλες τις αποδείξεις. Κρατήσεις ξενοδοχείου, αποδείξεις φαγητού, ταξί προς άλλο αεροδρόμιο—μπορούν να αποζημιωθούν υπό ορισμένες προϋποθέσεις.

Τι γίνεται αν η πτήση σου ακυρωθεί ενώ είσαι στο εξωτερικό;

Απόλαυσες τις διακοπές σου, έχεις ετοιμάσει βαλίτσες, και ξαφνικά λαμβάνεις το dreaded μήνυμα: «Η πτήση σας ακυρώθηκε.»

Πρώτα απ’ όλα, μη πανικοβάλλεσαι. Δεν είσαι μόνος—και είσαι καλυμμένος.

Πήγαινε κατευθείαν στο γκισέ της Anima Wings ή στον συνεργάτη τους. Ζήτα γραπτή επιβεβαίωση της ακύρωσης. Κράτα όλα τα στοιχεία γραπτώς, συμπεριλαμβανομένου και του λόγου. Μετά, απαίτησε επαναδρομολόγηση.

Αν δεν κινηθούν γρήγορα, κλείσε νέο εισιτήριο μόνος σου και φύλαξε όλα τα έγγραφα. Πολλοί επιβάτες κάνουν το λάθος να περιμένουν πολύ ή να πετάνε τις κάρτες επιβίβασης.

Ακόμα κι αν φτάσεις σπίτι μερικές ώρες αργότερα, μπορεί να δικαιούσαι αποζημίωση, πέρα από την επιστροφή χρημάτων.

Δικαιούμαι αποζημίωση για κάθε ακύρωση;

Όχι πάντα. Κάποιες περιπτώσεις είναι πραγματικά εκτός ελέγχου της αεροπορικής εταιρείας. Αλλά πολλές δεν είναι. Το κλειδί είναι ένα: γιατί ακυρώθηκε η πτήση και πότε σου το είπαν?

Αν σε ειδοποίησαν δύο εβδομάδες πριν, μάλλον δεν έχεις ελπίδες. Αλλά αν το έμαθες 13 μέρες πριν - ή χειρότερα, την ίδια μέρα - τότε σχεδόν σίγουρα δικαιούσαι αποζημίωση.

Λίγα τελευταία λόγια πριν ξαναπετάξεις

Οι ακυρώσεις πτήσεων είναι εκνευριστικές. Αλλά δεν σημαίνει ότι πρέπει να καταστρέψουν τη μέρα σου. Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία, έχεις ισχυρά δικαιώματα - και η Trouble Flight είναι εδώ για να σιγουρευτεί ότι οι αεροπορικές εταιρείες τα σέβονται.

Είτε η Anima Wings ακύρωσε την πτήση σου την τελευταία στιγμή, είτε δεν σου πρόσφερε την απαραίτητη φροντίδα, είτε σε άφησε να τα βγάλεις πέρα μόνος σου, μπορεί να δικαιούσαι έως και 600€. Αυτά τα χρήματα δεν θα σου φτιάξουν τα χαμένα σχέδια, αλλά σίγουρα θα απαλύνουν την εμπειρία.

Το μόνο που έχεις να κάνεις είναι να ελέγξεις την πτήση σου, να ανεβάσεις τα έγγραφά σου και να αφήσεις κάποιον άλλο να παλέψει με την αεροπορική. Εσύ έχεις ήδη τραβήξει αρκετά.

Ξεκίνα την αξίωση σου σήμερα. Γιατί εσύ καθυστέρησες - αλλά τα δικαιώματά σου όχι.