Αποζημίωση πτήσης Air Serbia: Διεκδικήστε τα δικαιώματά σας για καθυστέρηση ή ακύρωση

Αν η πτήση σας με την Air Serbia καθυστέρησε για τρεις ώρες ή περισσότερο, ακυρώθηκε τελευταία στιγμή ή αντιμετωπίσατε πρόβλημα λόγω υπεράριθμης κράτησης (overbooking), ενδέχεται να δικαιούστε νόμιμη χρηματική αποζημίωση έως και 600€ ανά επιβάτη. Αν και η έδρα της Air Serbia (κωδικός IATA: JU) βρίσκεται στο αεροδρόμιο «Νίκολα Τέσλα» του Βελιγραδίου, σε χώρα εκτός ΕΕ, ισχυρά νομοθετικά πλαίσια προστασίας των αεροπορικών επιβατών καλύπτουν τα δικαιώματά σας στις πτήσεις της.

Ανάλογα με το αεροδρόμιο αναχώρησης και τον προορισμό σας, τα δικαιώματά σας προστατεύονται από τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 261/2004, τον Σερβικό Νόμο περί Υποχρεώσεων και τις Βασικές Αρχές Περιουσίας στις Αεροπορικές Μεταφορές (Αρ. 87/11), τον κανονισμό UK261, τον τουρκικό κανονισμό SHY ή άλλες περιφερειακές νομοθεσίες των Βαλκανίων. Αν η Air Serbia δεν τηρήσει το πρόγραμμά της, το Trouble Flight αναλαμβάνει να επιβάλει τα δικαιώματά σας χωρίς νομικές περιπλοκές. Μπορείτε να ελέγξετε το αίτημα αποζημίωσης για την πτήση σας με την Air Serbia μέσω του Trouble Flight με λίγα μόνο κλικ.

Ποιοι νομικοί κανονισμοί προστατεύουν την πτήση σας με την Air Serbia;

Η Air Serbia διαθέτει ένα ευρύ δίκτυο που συνδέει το Βελιγράδι με την Ευρώπη, τη Μέση Ανατολή και τη Βόρεια Αμερική. Καθώς η αεροπορική εταιρεία δραστηριοποιείται σε διαφορετικές δικαιοδοσίες, εφαρμόζονται διαφορετικοί κανόνες προστασίας επιβατών ανάλογα με το σημείο αναχώρησης και άφιξης:

• Κανονισμός (ΕΚ) αριθ. 261/2004: Ισχύει άμεσα για κάθε πτήση της Air Serbia που αναχωρεί από αεροδρόμιο κράτους-μέλους της ΕΕ, της Ισλανδίας, της Νορβηγίας ή της Ελβετίας (για παράδειγμα, πτήσεις από Παρίσι, Φρανκφούρτη, Ρώμη ή Βιέννη).
• Σερβικός Νόμος Αρ. 87/11: Στο πλαίσιο της συμφωνίας για τον Ευρωπαϊκό Κοινό Αεροπορικό Χώρο (ECAA), ο σερβικός νόμος ενσωματώνει τις αρχές του κανονισμού EU261 στο εγχώριο δίκαιο, καλύπτοντας πτήσεις από και προς τη Σερβία.
• Κανονισμός UK261: Προστατεύει τους επιβάτες πτήσεων της Air Serbia που αναχωρούν από το Ηνωμένο Βασίλειο (π.χ. από το Λονδίνο προς το Βελιγράδι).
• Τουρκικός Κανονισμός SHY: Ρυθμίζει πτήσεις που αναχωρούν από την Τουρκία (όπως από την Κωνσταντινούπολη).
• Περιφερειακά Νομικά Πλαίσια: Ειδικές διατάξεις ισχύουν βάσει της νομοθεσίας της Αλβανίας, της Βοσνίας-Ερζεγοβίνης και της Μολδαβίας για πτήσεις από ή προς τις χώρες αυτές.

Πότε δικαιούστε αποζημίωση από την Air Serbia;

Η αποζημίωση εξαρτάται από το είδος της διαταραχής, τον χρόνο ενημέρωσης από την αεροπορική εταιρεία και την ώρα άφιξης στον τελικό σας προορισμό.

Καθυστερήσεις πτήσεων

Αν η πτήση σας με την Air Serbia παρουσιάσει καθυστέρηση, δικαιούστε οικονομική αποζημίωση εφόσον φτάσετε στον τελικό σας προορισμό με καθυστέρηση 3 ωρών ή περισσότερο. Ο χρόνος καθυστέρησης υπολογίζεται τη στιγμή που ανοίγει τουλάχιστον μία θύρα του αεροσκάφους στον προορισμό σας. Διαβάστε τον ειδικό οδηγό μας για το πώς να διαχειριστείτε μια καθυστέρηση πτήσης της Air Serbia για περισσότερες λεπτομέρειες.

Ακυρώσεις πτήσεων

Αν η πτήση σας με την Air Serbia ακυρωθεί, μπορείτε να διεκδικήσετε αποζημίωση αν η εταιρεία σας ενημέρωσε λιγότερο από 14 ημέρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση, εκτός εάν σας προσφέρθηκε εναλλακτική πτήση εντός συγκεκριμένων χρονικών ορίων. Δείτε τα βήματα στον οδηγό μας για την αποζημίωση ακυρωμένης πτήσης Air Serbia.

Άρνηση επιβίβασης και υπεράριθμες κρατήσεις

Αν σας αρνήθηκαν την επιβίβαση παρά τη θέλησή σας λόγω υπεράριθμης κράτησης, η Air Serbia οφείλει να σας προσφέρει άμεση χρηματική αποζημίωση, επιλογή μεταξύ επιστροφής χρημάτων ή εναλλακτικής πτήσης, καθώς και φροντίδα στο αεροδρόμιο.

Χαμένες ανταποκρίσεις και αλλαγές προγράμματος

Όταν κλείνετε πτήσεις με ανταπόκριση σε μία κράτηση, μια μικρή καθυστέρηση στο πρώτο σκέλος μπορεί να οδηγήσει σε απώλεια της ανταπόκρισης. Αν φτάσετε στον τελικό προορισμό σας με καθυστέρηση 3+ ωρών, η αποζημίωση υπολογίζεται συνολικά. Επίσης, αν η πτήση σας επισπεύσθηκε ή εκτράπηκε σε άλλο αεροδρόμιο, ισχύουν κανονικά τα δικαιώματά σας.

Ποσά αποζημίωσης για την Air Serbia

Τα σταθερά ποσά αποζημίωσης βάσει των ευρωπαϊκών και σερβικών κανονισμών καθορίζονται ανάλογα με την απόσταση της πτήσης:

Θέλετε να μάθετε τι δικαιούστε; Ξεκινήστε το αίτημά σας τώρα μέσω της νομικής υπηρεσίας του Trouble Flight.

Δικαίωμα φροντίδας στο αεροδρόμιο

Ανεξάρτητα από το αν η διαταραχή οφείλεται στην Air Serbia, η αεροπορική οφείλει να παρέχει δωρεάν βοήθεια αν η καθυστέρηση υπερβαίνει τα εξής όρια:

• 2 ώρες για πτήσεις έως 1.500 χλμ.
• 3 ώρες για ενδο-ECAA πτήσεις άνω των 1.500 χλμ.
• 4 ώρες για πτήσεις μεγάλων αποστάσεων άνω των 3.500 χλμ.

Η φροντίδα περιλαμβάνει κουπόνια για φαγητό, αναψυκτικά και επικοινωνία. Αν η πτήση καθυστερήσει για την επόμενη ημέρα, παρέχεται δωρεάν διαμονή και μεταφορά. Αν η καθυστέρηση φτάσει τις 5 ώρες, έχετε δικαίωμα να ακυρώσετε το ταξίδι σας και να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για το τμήμα της πτήσης που δεν πραγματοποιήσατε.

Έκτακτες περιστάσεις: Πότε εξαιρείται η Air Serbia;

Η Air Serbia δεν υποχρεούται σε αποζημίωση αν η διαταραχή οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις (π.χ. ακραία καιρικά φαινόμενα, περιορισμοί ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας, πολιτική αστάθεια, θέματα ασφαλείας αεροδρομίου). Ωστόσο, τεχνικά προβλήματα ή έλλειψη προσωπικού δεν αποτελούν έκτακτες περιστάσεις. Το βάρος της απόδειξης φέρει αποκλειστικά η αεροπορική εταιρεία.

Λίστα εγγράφων για το αίτημά σας

• Κάρτα επιβίβασης, επιβεβαίωση κράτησης ή αριθμός PNR.
• Γραπτές ενημερώσεις, SMS ή email από την Air Serbia.
• Φωτογραφίες από τις οθόνες του αεροδρομίου.
• Αποδείξεις για έξοδα (φαγητό, διαμονή) κατά την αναμονή.

Γιατί να επιλέξετε το Trouble Flight;

Οι αεροπορικές εταιρείες συχνά απορρίπτουν αιτήματα επιβατών επικαλούμενες ασαφείς δικαιολογίες. Το Trouble Flight αναλαμβάνει την αξιολόγηση των δεδομένων της πτήσης, τη διαπραγμάτευση και την επιβολή του αιτήματός σας. Υποβάλετε το αίτημά σας σήμερα και αφήστε τους ειδικούς μας να διεκδικήσουν τα χρήματά σας.

Συχνές Ερωτήσεις

Πόσο χρόνο έχω για να υποβάλω αίτημα κατά της Air Serbia;

Τα χρονικά όρια εξαρτώνται από τη χώρα αναχώρησης (συνήθως 2 έως 3 χρόνια). Είναι προτιμότερο να ξεκινήσετε τη διαδικασία όσο το δυνατόν συντομότερα μετά τη διαταραχή.

Μπορώ να ζητήσω αποζημίωση αν δέχτηκα κουπόνι από την εταιρεία;

Ναι. Η αποδοχή ενός κουπονιού για φαγητό ή μεταφορά δεν αναιρεί το νόμιμο δικαίωμά σας σε χρηματική αποζημίωση, εκτός αν υπογράψατε ρητή παραίτηση από κάθε μελλοντική αξίωση.

Τι συμβαίνει αν έχασα την ανταπόκρισή μου στο Βελιγράδι;

Αν όλες οι πτήσεις σας ήταν σε ενιαίο εισιτήριο, η Air Serbia οφείλει να σας μεταφέρει στον τελικό προορισμό σας. Αν φτάσετε με καθυστέρηση 3+ ωρών λόγω της καθυστέρησης της πρώτης πτήσης, η αποζημίωση υπολογίζεται βάσει της συνολικής απόστασης του ταξιδιού σας.