Air Serbia Flugverspätung und Ausfall: So fordern Sie Entschädigung

Wenn Ihr Flug mit Air Serbia mindestens drei Stunden verspätet war, kurzfristig gestrichen wurde oder Sie aufgrund einer Überbuchung nicht mitfliegen konnten, steht Ihnen möglicherweise eine Entschädigung von bis zu 600 € pro Passagier zu. Obwohl Air Serbia (IATA-Code JU) ihren Sitz am Flughafen Belgrad Nikola Tesla in einem Nicht-EU-Staat hat, sind Ihre Passagierrechte durch strenge gesetzliche Regelungen geschützt.

Je nach Abflug- und Zielflughafen stützen sich Ihre Ansprüche auf die Fluggastrechteverordnung (EG) Nr. 261/2004, das serbische Obligationenrecht und die Bestimmungen des Luftverkehrs (Nr. 87/11), die britische UK261, die türkische SHY-Verordnung oder regionale Gesetze auf dem Balkan. Sollte Air Serbia den Flugplan nicht einhalten, unterstützt Sie Trouble Flight dabei, Ihre Rechte ohne rechtlichen Aufwand durchzusetzen. Sie können Ihren Anspruch gegen Air Serbia bei Trouble Flight mit wenigen Klicks prüfen.

Welche Gesetze schützen Sie bei Flügen mit Air Serbia?

Air Serbia verbindet Belgrad mit zahlreichen Zielen in Europa, dem Nahen Osten und Nordamerika. Da die Airline verschiedene Rechtsgebiete bedient, gelten je nach Reiseverlauf unterschiedliche Vorschriften:

• Fluggastrechteverordnung (EG) Nr. 261/2004: Gilt direkt für alle Air-Serbia-Flüge, die in einem EU-Mitgliedstaat, Island, Norwegen oder der Schweiz starten (z. B. ab Paris, Frankfurt, Rom oder Wien).
• Serbisches Gesetz Nr. 87/11: Aufgrund des ECAA-Abkommens (Europäischer Gemeinsamer Luftverkehrsraum) hat Serbien die Prinzipien der EU-Verordnung 261/2004 in nationales Recht übernommen. Dies deckt Flüge ab oder zu serbischen Flughäfen ab.
• Verordnung UK261: Schützt Passagiere bei Flügen, die in Großbritannien starten (z. B. London Heathrow nach Belgrad).
• Türkische SHY-Verordnung: Regelt Flüge mit Abflug in der Türkei (z. B. Istanbul nach Belgrad).
• Regionale Rechtsrahmen: Spezifische Schutzbestimmungen gelten zudem in Albanien (Bylaw Nr. 1), Bosnien und Herzegowina (Artikel 120 des Luftverkehrsgesetzes) sowie Moldawien (Entscheidung HG836/2012) für Flüge von oder zu dortigen Flughäfen.

Wann haben Sie Anspruch auf Entschädigung bei Air Serbia?

Ihr Anspruch hängt von der Art der Störung, der Vorlaufzeit der Benachrichtigung durch die Airline und der tatsächlichen Ankunftszeit an Ihrem Endziel ab.

Flugverspätungen

Bei einer Flugverspätung mit Air Serbia haben Sie Anspruch auf finanzielle Entschädigung, wenn Sie Ihr Endziel mindestens 3 Stunden später als geplant erreichen. Entscheidend ist der Moment, in dem die Flugzeugtür am Gate geöffnet wird. Weitere Informationen finden Sie in unserem Ratgeber zu verspäteten Air-Serbia-Flügen.

Flugannullierungen

Bei einem Flugausfall können Sie Entschädigung verlangen, wenn Air Serbia Sie weniger als 14 Tage vor dem geplanten Abflug informiert hat, es sei denn, Ihnen wurde eine gleichwertige alternative Beförderung angeboten. Details hierzu erfahren Sie in unserem Artikel zur Entschädigung bei Air-Serbia-Flugausfällen.

Nichtbeförderung und Überbuchung

Wenn Sie aufgrund einer Überbuchung gegen Ihren Willen nicht befördert wurden, muss Air Serbia Ihnen eine sofortige Entschädigung, die Wahl zwischen Erstattung oder Ersatzbeförderung sowie eine Betreuung am Flughafen anbieten. Informieren Sie sich hier über Ihre Rechte bei Air-Serbia-Überbuchungen.

Verpasste Anschlussflüge und Flugplanänderungen

Wenn Sie mehrere Teilstrecken unter einer Buchungsnummer haben, kann eine Verspätung des ersten Fluges dazu führen, dass Sie Ihren Anschlussflug verpassen. Erreichen Sie das Endziel mit mehr als 3 Stunden Verspätung, ist der Anspruch gegeben. Auch bei einer vorverlegten Abflugzeit oder einer Flugumleitung stehen Ihnen diese Rechte zu.

Höhe der Entschädigung bei Air Serbia

Die festen Entschädigungssätze basieren auf der Flugdistanz:

Möchten Sie prüfen, was Ihnen zusteht? Starten Sie Ihren Air-Serbia-Antrag jetzt bei Trouble Flight.

Betreuungsleistungen am Flughafen

Unabhängig davon, ob die Störung im Einflussbereich von Air Serbia liegt, hat die Fluggesellschaft ab folgenden Verspätungen eine Betreuungspflicht:

• 2 Stunden bei Flügen bis 1.500 km
• 3 Stunden bei Flügen innerhalb des ECAA über 1.500 km sowie anderen Flügen zwischen 1.500 und 3.500 km
• 4 Stunden bei Langstreckenflügen über 3.500 km

Dies umfasst Verpflegungsgutscheine, Getränke und zwei Telefonate oder E-Mails. Bei einer Übernachtung muss Air Serbia Hotelunterkunft und Transport bereitstellen. Ab einer Verspätung von 5 Stunden haben Sie das Recht, vom Flug zurückzutreten und eine Erstattung zu verlangen.

Außergewöhnliche Umstände: Wann ist Air Serbia befreit?

Air Serbia muss keine Entschädigung zahlen, wenn die Störung auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen ist, die sich auch durch zumutbare Maßnahmen nicht hätten vermeiden lassen (z. B. extremes Wetter, Sicherheitsrisiken oder Streiks des Flughafenpersonals). Technische Defekte bei der Wartung oder Personalengpässe der Airline gelten hingegen nicht als außergewöhnlich. Die Beweislast liegt bei Air Serbia.

Checkliste für Ihre Unterlagen

Um Ihre Forderung erfolgreich geltend zu machen, halten Sie bitte bereit:

• Bordkarte, E-Ticket oder Buchungscode (PNR).
• Schriftliche Bestätigungen, E-Mails oder SMS von Air Serbia zur Störung.
• Fotos der Anzeigetafeln am Flughafen.
• Quittungen für Ausgaben (Verpflegung, Unterkunft), die Sie selbst gezahlt haben.

Warum mit Trouble Flight ans Ziel gelangen?

Airlines lehnen Direktforderungen oft mit Verweis auf pauschale Ausreden ab. Trouble Flight nimmt Ihnen diese Last ab: Wir prüfen die Rechtslage, werten Flugdaten aus, führen die Verhandlungen und setzen Ihre Forderung nötigenfalls durch.

Werden Sie aktiv: Reichen Sie Ihren Air-Serbia-Fall bei Trouble Flight ein und lassen Sie unsere Experten für Fluggastrecht Ihr Geld sichern.

Häufig gestellte Fragen

Wie lange kann ich Entschädigung von Air Serbia fordern?

Die Verjährungsfristen hängen vom Abflugort ab. In Deutschland oder Frankreich gilt oft eine 3-jährige Frist, in Italien nur 2 Jahre. In Serbien sollten Ansprüche zeitnah gemeldet werden. Es empfiehlt sich, den Anspruch so schnell wie möglich nach der Störung geltend zu machen.

Kann ich trotz Gutschein Entschädigung fordern?

Ja. Die Annahme eines Gutscheins oder eines anderen Serviceangebots am Flughafen bedeutet nicht, dass Sie auf Ihren gesetzlichen Anspruch auf Bargeldentschädigung verzichten, sofern Sie keine explizite Verzichtserklärung unterzeichnet haben.

Was passiert, wenn ich meinen Anschlussflug in Belgrad verpasse?

Wenn Ihre gesamte Reise auf einem Ticket gebucht wurde, ist Air Serbia verpflichtet, Sie an Ihr Endziel zu bringen. Erreichen Sie dieses aufgrund der verpassten Verbindung mit mehr als 3 Stunden Verspätung, berechnet sich die Entschädigung anhand der gesamten Flugstrecke.