Kompensation ved flyforsinkelse hos easyJet: Din guide

Hvis dit fly med easyJet er blevet forsinket, aflyst eller overbooket, kan du have krav på en fast kontantkompensation på mellem 250 € (ca. 1.850 kr.) og 600 € (ca. 4.500 kr.) pr. passager. Både EU-forordning 261/2004 og den britiske ækvivalent, UK261, giver dig stærke rettigheder som flypassager i Europa og resten af verden. Det kan dog være kompliceret at gennemskue, hvilke regler der gælder for netop din rejse, da det afhænger af det opererende flyselskab, afgangslufthavnen og flydistancen.

Trouble Flight gør processen enkel for dig. I stedet for selv at kæmpe med luftfartsret eller ventetider hos flyselskabet, kan du bruge vores online værktøj til at oprette din sag. Vi vurderer straks din sag, og vores juridiske eksperter tager kampen op for at sikre din kompensation.

Hvilke regler gælder for din flyrejse med easyJet?

easyJet opererer via tre primære enheder: easyJet UK Limited (IATA-kode U2), easyJet Europe Airline GmbH (IATA-kode EC) og easyJet Switzerland SA (IATA-kode DS). Hvilken lovgivning og valuta der gælder for dit krav, afhænger af, hvem der opererede flyvningen, samt hvor du rejste fra og til:

• EU-forordning 261/2004: Gælder for alle easyJet-flyvninger med afgang fra en lufthavn i EU, Island, Norge eller Schweiz. Den dækker også flyvninger til EU eller Schweiz, når de opereres af et EU-licenseret flyselskab som easyJet Europe eller easyJet Switzerland.
• UK261-forordningen: Beskytter passagerer på flyvninger fra britiske lufthavne samt flyvninger til Storbritannien, der opereres af easyJet UK Limited.
• Tyrkiske SHY-regler: Gælder for passagerer på easyJet-fly med afgang fra tyrkiske lufthavne. Her er retten til forplejning (mad og drikke, hotel) lovpligtig, mens kompensation for aflysning og nægtet ombordstigning følger specifikke tyrkiske regler.
• Andre regionale rammer: Specifikke nationale passagerrettigheder gælder for flyvninger til eller fra Serbien (lov nr. 87/11), Albanien (vedtægt nr. 1), Bosnien-Hercegovina (artikel 120) og Moldova (regeringsbeslutning HG836/2012).

Hvornår har du ret til kompensation fra easyJet?

Din ret til penge afhænger af typen og omfanget af forstyrrelsen på din rejse:

Flyforsinkelser

Hvis dit forsinkede easyJet-fly ankommer til din slutdestination 3 timer eller mere efter planen, kan du have krav på kompensation, medmindre forsinkelsen skyldes usædvanlige omstændigheder. Ankomsttidspunktet defineres juridisk som det øjeblik, hvor mindst én flydør åbnes ved gaten, så passagererne kan forlade flyet. Det er altså ikke tidspunktet for selve landing, der tæller. Hvis mit fly blev forsinket, er det vigtigt at notere det præcise tidspunkt, døren blev åbnet. Læs mere i vores guide om kompensation ved forsinkelse hos easyJet.

Flyaflysninger

Hvis dit easyJet-fly aflyses mindre end 14 dage før den planlagte afgang, har du ret til lovbestemt kompensation, medmindre easyJet kan bevise, at aflysningen skyldes usædvanlige omstændigheder. Hvis mit fly blev aflyst, har du også ret til at vælge mellem fuld billetrefusion eller ombooking til din destination hurtigst muligt. Læs vores guide om dine rettigheder ved aflysning hos easyJet.

Nægtet ombordstigning og overbooking

Hvis easyJet har solgt flere billetter, end der er pladser, og du bliver nægtet ombordstigning mod din vilje, har du ret til øjeblikkelig kompensation, forplejning og ombooking. Hvis jeg blev nægtet ombordstigning eller mit fly var overbooket, bør du undgå at acceptere rejsevouchers, medmindre værdien af dem overstiger din juridiske ret. Se mere i vores guide om kompensation ved overbooking hos easyJet.

Mistede forbindelser

Hvis jeg mistede min videreforbindelse, fordi den første del af rejsen med easyJet blev forsinket eller aflyst, beregnes kompensationen baseret på din samlede forsinkelse ved ankomst til slutdestinationen, forudsat at begge fly var booket under samme bookingnummer.

Ændring af flytider og omdirigering

Hvis mit fly blev fremrykket væsentligt uden varsel, eller hvis mit fly blev omdirigeret til en anden lufthavn, hvilket medførte en stor forsinkelse til din slutdestination, kan du også have krav på kompensation og refusion af transportudgifter.

Kompensationsbeløb hos easyJet (EU261 vs. UK261)

Kompensationens størrelse fastsættes ud fra flydistancen og ikke prisen på din billet. Tabellen herunder viser de faste takster under EU- og britiske regler:

Bemærk: Ved lange flyvninger over 3.500 km, der ankommer mellem 3 og 4 timer for sent, kan kompensationen under EU261 eller UK261 blive reduceret med 50 % (til 300 € / 260 £).

Retten til forplejning og refusion

Uanset om forsinkelsen skyldes usædvanlige omstændigheder eller ej, skal easyJet yde basal hjælp ved længere forsinkelser ved afgang:

• Tærskler for forplejning: Retten til hjælp indtræder efter 2 timer ved korte flyvninger (op til 1.500 km), 3 timer ved mellemlange flyvninger (1.500–3.500 km) og 4 timer ved lange flyvninger (over 3.500 km).
• Mad og drikke: Vouchers eller dækning af rimelige udgifter til mad og drikke.
• Kommunikation: Adgang til to gratis opkald, fax eller e-mails.
• Overnatning og transport: Hotel og transport mellem lufthavn og hotel, hvis en overnatning bliver nødvendig.
• Refusion ved 5 timers forsinkelse: Hvis dit fly er forsinket med 5 timer eller mere, kan du vælge at opgive rejsen og få refunderet din billet inden for 7 dage, samt få en returflyvning til det oprindelige afgangssted, hvis det er relevant.

Usædvanlige omstændigheder: Hvornår betaler easyJet ikke?

easyJet er fritaget for at betale kompensation, hvis de kan bevise, at forstyrrelsen skyldtes usædvanlige omstændigheder, som ikke kunne være undgået, selvom alle rimelige forholdsregler var taget. Dette gælder for eksempel ekstremt dårligt vejr, lufttrafikkontrolrestriktioner, politisk uro og lufthavnslukninger.

Driftsmæssige problemer hos easyJet, som de selv er herre over, tæller derimod ikke som usædvanlige omstændigheder. Det gælder for eksempel tekniske fejl fundet ved rutinemæssigt vedligehold, problemer med besætningsplanlægning og strejker blandt easyJets egne medarbejdere. Det er altid easyJet, der har bevisbyrden for, at der er tale om en ekstraordinær hændelse.

Sådan forbereder du dit krav mod easyJet

For at sikre en hurtig sagsbehandling bør du gemme følgende dokumentation:

1. Bookingbekræftelse og boardingkort: Gem dit bookingnummer (PNR), e-billetter eller fysiske boardingkort.
2. Bevis for forstyrrelsen og tidspunkter: Notér det faktiske tidspunkt, hvor flydøren blev åbnet ved ankomst, og gem alle mails eller SMS-beskeder fra easyJet om forsinkelsen.
3. Kvitteringer for udgifter: Gem alle kvitteringer for mad, drikke, taxa eller hoteludgifter, som du har haft under forsinkelsen.

Er du klar til at få, hvad du har krav på? Tjek din kompensation i dag via Trouble Flight portalen.

Ofte stillede spørgsmål

Kan jeg få kompensation, hvis min easyJet-billet var meget billig?

Ja. Kompensation efter EU261 og UK261 afhænger udelukkende af flydistancen og forsinkelsens varighed – uanset hvad du har betalt for din flybillet.

Hvad hvis easyJet tilbyder vouchers i stedet for penge?

Du er ikke juridisk forpligtet til at tage imod rejsevouchers. Lovbestemt kompensation skal udbetales som kontanter, bankoverførsel eller check, medmindre du skriftligt accepterer at modtage vouchers.

Hvor langt tilbage kan jeg kræve kompensation fra easyJet?

Forældelsesfristen varierer alt efter land. I Storbritannien har du generelt 6 år fra flydatoen til at indgive et krav. I Tyskland er fristen 3 år, mens den i Spanien og Frankrig er 5 år.

Hvorfor vælge Trouble Flight frem for at gøre det selv?

Flyselskaber afviser ofte gyldige krav ved at henvise til tekniske undtagelser eller uklare årsager til forsinkelsen. Trouble Flight tjekker flydata, identificerer den korrekte juridiske enhed, håndterer korrespondancen og tager sagen videre til myndigheder eller domstole, hvis det bliver nødvendigt.

Lad ikke easyJet beholde kompensationen, som retmæssigt er din. Send dine flyoplysninger via Trouble Flight værktøjet nu, og lad vores eksperter sikre din udbetaling.