Kompenzace za let s Wizz Air: Získejte až 600 EUR za zpoždění nebo zrušení letu

Pokud váš let se společností Wizz Air dorazil do cílové destinace s více než tříhodinovým zpožděním, byl zrušen méně než 14 dní před odletem nebo jste se kvůli overbookingu (přeplnění kapacity) nedostali na palubu, může vám ze zákona náležet finanční kompenzace ve výši 250 až 600 EUR (případně 220 až 520 GBP dle britských předpisů). Vaše práva se odvíjejí od provozujícího dopravce, trasy letu a důvodu narušení. Zda máte na odškodnění nárok, si můžete okamžitě ověřit pomocí nástroje pro kontrolu kompenzací od Trouble Flight.

Wizz Air provozuje lety pod několika různými certifikáty, konkrétně Wizz Air Hungary (kód W6), Wizz Air Malta (kód W4), Wizz Air UK (kód W9) a Wizz Air Abu Dhabi (kód 5W). Pro určení právního rámce, který se na váš let vztahuje, je klíčové vědět, která entita let skutečně operovala. Náš podrobný přehled odškodnění u letů Wizz Air vysvětluje, jak Trouble Flight postupuje při vymáhání nároků u všech tras Wizz Air.

Právní předpisy upravující lety Wizz Air

Podle toho, odkud váš let odlétal a kde přistál, se váš nárok bude řídit jedním z následujících právních režimů, které Trouble Flight využívá při vymáhání:

• Nařízení (ES) č. 261/2004: Vztahuje se na všechny lety odlétající z letišť v rámci EU (včetně nejvzdálenějších regionů), Islandu, Norska nebo Švýcarska, a dále na lety směřující do EU, pokud jsou provozovány dopravcem registrovaným v EU, jako je Wizz Air Hungary (W6) či Wizz Air Malta (W4).
• Nařízení UK261: Platí pro lety odlétající z letišť ve Spojeném království nebo lety směřující do Spojeného království provozované společností Wizz Air UK (W9).
• Rozhodnutí vlády Moldavské republiky HG836/2012: Upravuje práva cestujících u letů z/do Moldavska.
• Albánská vyhláška č. 1 (26. 2. 2013): Chrání cestující u letů z/do Albánie.
• Zákon o letectví Bosny a Hercegoviny (článek 120): Vztahuje se na lety odlétající z Bosny a Hercegoviny nebo do ní směřující.
• Srbský zákon č. 87/11 (o závazcích v letecké dopravě): Upravuje lety z/do Srbska.
• Turecké nařízení SHY: Pokrývá lety z tureckých letišť nebo lety směřující do Turecka u vybraných spojení.

U letů Wizz Air Abu Dhabi (5W) platí nařízení EU261 při odletu z letišť v EU. Na ostatních trasách se uplatňují specifické regionální předpisy nebo obecné přepravní podmínky.

Kdy máte nárok na kompenzaci od Wizz Air?

Finanční odškodnění můžete požadovat v případě následujících problémů:

• Zpoždění letu: Nárok vzniká, pokud dorazíte do konečné destinace s minimálně tříhodinovým zpožděním oproti plánu. Oficiální čas příletu se počítá v okamžiku, kdy se otevře alespoň jeden z dveří letadla a cestujícím je umožněn výstup. Prostudujte si naše průvodce: práva při zpoždění letu, odškodnění za zpožděný let Wizz Air, zpoždění u Wizz Air Malta a zpoždění u Wizz Air Abu Dhabi.
• Zrušení letu: Odškodnění náleží, pokud Wizz Air zruší let méně než 14 dní před odletem, aniž by vám zajistil náhradní spojení. Více informací naleznete zde: práva při zrušení letu, průvodce pro zrušené lety Wizz Air, práva při zrušení letu Wizz Air, co dělat při zrušení letu Wizz Air, zrušené lety Wizz Air Malta a zrušené lety Wizz Air Abu Dhabi.
• Odepření nástupu a overbooking: Pokud jste nebyli vpuštěni na palubu proti své vůli, protože Wizz Air prodal více letenek, než je míst v letadle, máte nárok na okamžitou kompenzaci. Přečtěte si více o právech při odepření nástupu, pravidlech při overbookingu, odškodnění za overbooking u Wizz Air, overbookingu u Wizz Air Malta a overbookingu u Wizz Air Abu Dhabi.
• Zmeškané navazující spoje a změny letového řádu: Ačkoliv Wizz Air provozuje primárně přímé lety, pokud jste zmeškali navazující spoj v rámci jedné rezervace nebo došlo k zásadní změně času odletu, může vám náležet odškodnění. Podívejte se na naše návody: zmeškaný navazující let, posunutí letu na dřívější čas a odklonění letu.

Výše kompenzace od Wizz Air

Dle nařízení EU 261/2004 a UK261 je fixní výše odškodnění určena vzdáleností letu a destinací:

Poznámka: U letů v rámci EU nad 3 500 km (např. dlouhé lety mezi západní Evropou a vzdálenými oblastmi EU) je dle práva EU kompenzace zastropována na 400 EUR. U dlouhých letů mimo EU nad 3 500 km, které dorazí se zpožděním 3 až 4 hodin, je zákonná náhrada snížena o 50 % na 300 EUR (resp. 260 GBP dle UK261).

Právo na péči, občerstvení, hotel a vrácení peněz

Kromě finančního odškodnění mají cestující při zpoždění nárok na povinnou péči ze strany dopravce, a to bez ohledu na příčinu problému:

• Limity pro poskytnutí péče: Nárok na péči vzniká po 2 hodinách zpoždění u letů do 1 500 km; po 3 hodinách u letů v rámci EU nad 1 500 km a letů mimo EU mezi 1 500 a 3 500 km; a po 4 hodinách u ostatních letů.
• Co péče zahrnuje: Bezplatné občerstvení, jídlo odpovídající době čekání a možnost dvou telefonních hovorů či e-mailů.
• Zpoždění přes noc: Pokud je let odložen na následující den, letecká společnost musí zajistit bezplatné ubytování v hotelu včetně dopravy mezi letištěm a hotelem.
• Vrácení peněz při zpoždění nad 5 hodin: Pokud je odlet zpožděn o 5 a více hodin, máte právo cestu vzdát, požadovat plné vrácení peněz za nevyužitou část letenky (případně let zpět do původního místa odletu) a na cestu nenastoupit.

Mimořádné okolnosti: Kdy letecké společnosti neuspějí

Wizz Air je povinen vyplatit odškodnění, pokud neprokáže, že ke zpoždění došlo v důsledku mimořádných okolností, kterým nebylo možné zabránit ani při přijetí všech rozumných opatření.

• Nejsou mimořádné okolnosti (Wizz Air MUSÍ platit): Běžné technické závady letadla, problémy s údržbou, zpoždění způsobená rotací letadel, nedostatek posádky, nemoc personálu či obecné provozní potíže. Aerolinky se nemohou vyhnout odpovědnosti prostým označením technické závady za „provozní problém“.
• Skutečné mimořádné okolnosti: Extrémní nepříznivé počasí znemožňující bezpečný let, stávky řízení letového provozu, uzavření vzdušného prostoru, bezpečnostní hrozby na letišti, politická nestabilita nebo střet letadla s ptákem.
• Důkazní břemeno: Důkazní břemeno leží výhradně na letecké společnosti. Musí prokázat existenci mimořádné okolnosti a to, že ani při veškeré snaze nemohla zpoždění zabránit.

Co si připravit pro úspěšnou reklamaci u Wizz Air?

Pro rychlé vyřízení vaší žádosti si připravte následující dokumenty:

• Palubní vstupenky a potvrzení o rezervaci: Uschovejte si digitální vstupenky, e-letenky a rezervační kód (PNR).
• Oznámení o problému: Uložte si všechny e-maily, SMS zprávy nebo oznámení z aplikace Wizz Air, které vysvětlují důvod zpoždění či zrušení.
• Důkaz o skutečném čase příletu: Poznamenejte si přesný čas, kdy letadlo dosedlo a kdy se otevřely dveře.
• Účtenky za výdaje: Uschovejte si doklady za přiměřené výdaje (jídlo, pití, taxi, hotel), pokud vám je Wizz Air nezajistil.

Jak vám Trouble Flight pomůže s odškodněním od Wizz Air?

Orientace v právních strukturách leteckých společností, rozdílných jurisdikcích a technických argumentech může být složitá. Trouble Flight celý proces zjednodušuje: vyhodnotíme data vašeho letu, identifikujeme provozující subjekt (W6, W4, W9 nebo 5W), zvolíme správný právní režim a budeme kompenzaci vymáhat vaším jménem.

Ať už procházíte náš přehled žádostí o kompenzaci Wizz Air nebo si ověřujete nárok na odškodnění, odeslání údajů zabere jen pár minut. Zkontrolujte svůj let pomocí bezpečné služby Trouble Flight.

Často kladené dotazy

Jak dlouho mám na podání žádosti o kompenzaci Wizz Air?

Lhůta závisí na promlčecí lhůtě země, ve které je nárok uplatněn. Např. nároky dle maďarského práva (Wizz Air Hungary) nebo německého práva mají obvykle tříletou promlčecí lhůtu, zatímco dle britského či maltského práva můžete nárok uplatnit až 6 let zpětně. Doporučujeme podat žádost co nejdříve po vzniku problému.

Co když mi Wizz Air nabídne kreditní poukaz namísto hotovosti?

Podle nařízení EU261 a UK261 musí být kompenzace vyplacena v hotovosti, bankovním převodem nebo šekem, pokud písemně nesouhlasíte s přijetím cestovních poukazů. Přijetí běžného promo poukazu automaticky neznamená, že se vzdáváte práva na plnou finanční kompenzaci, pokud nepodepíšete dohodu o narovnání, která výslovně zbavuje aerolinku povinnosti platit hotově.

Mám nárok na kompenzaci, pokud jsem se společností Wizz Air zmeškal navazující let?

Wizz Air je primárně nízkonákladový dopravce, který provozuje lety z bodu A do bodu B. Pokud jste však měli cestu rezervovanou jako jeden navazující spoj pod jedním rezervačním kódem a navazující let jste zmeškali kvůli počátečnímu zpoždění Wizz Air, váš nárok se posuzuje podle času příletu do konečné destinace (zda je zpoždění 3 a více hodin).