Co dělat, když tě v Bělehradě vyšoupnou z letu

Narazit na přeplněný let v Bělehradě může být pěkně nepříjemné překvápko. Letecké společnosti záměrně prodávají víc letenek, než kolik mají míst, aby naplnily letadlo na max. Někdy to vyjde – a někdy prostě ne. Pokud tě tahle situace potkala na letišti Nikoly Tesly (BEG), tenhle článek ti pomůže zjistit, na co máš nárok, jak to můžeš vyřešit a co dělat dál.

Co je to vlastně „overbooking“?

Overbooking znamená, že aerolinka prodá víc letenek, než kolik je sedaček v letadle. Není to nic nelegálního, děje se to běžně – ale když kvůli tomu nedostaneš místo, je to slušná komplikace. Aerolinky počítají s tím, že pár lidí nedorazí, jenže někdy jim to prostě neklapne.

Na co máš nárok, když tě z letu vyřadí

Pokud tě odmítnou pustit na palubu kvůli přeplněnému letu z Bělehradu a letíš s evropskou aerolinkou nebo směřuješ do EU, vztahuje se na tebe nařízení EU č. 261/2004. A co ti to zaručuje?

Dobrovolné odstoupení: Letecká společnost nejdřív hledá dobrovolníky, kteří se letu vzdají výměnou za kompenzaci – třeba voucher, peníze nebo lepší sedačku příště.
Náhrada za nucené odmítnutí: Když se nikdo nepřihlásí a tebe odmítnou proti tvé vůli, máš nárok na finanční kompenzaci mezi 250 a 600 € podle délky letu.
Přebookování nebo vrácení peněz: Musí ti nabídnout náhradní let, nebo ti vrátit plnou cenu letenky.
Péče a asistence: Po dobu čekání ti mají zajistit jídlo, pití, případně hotel a dopravu tam i zpět.

Co udělat hned

Zeptej se, co se děje: Zajdi si na přepážku letecké společnosti na letišti Nikoly Tesly a zjisti, co přesně se děje a jaké máš možnosti.
Získej potvrzení písemně: Vyžádej si oficiální dokument, kde bude jasně napsáno, že tě nepustili na palubu a proč.
Schovávej účtenky: Všechno, co sis musel/a kvůli zrušenému letu zaplatit — jídlo, taxi, hotel — si nech doložené.
Ozvi se Trouble Flight: Jsme experti na vymáhání kompenzací a rádi tě tím celým provedeme, abys dostal/a, co ti právem náleží.

Co dělat, když tě nepřeřadí na jiný let

Někdy to prostě nevyjde a není místo na dalším letu stejné aerolinky. Mrkni na tyhle možnosti:

Letiště poblíž: Mrkni na lety z letiště Budapešť Ference Liszta nebo Záhřeb Franjo Tuđman. Obojí je autem celkem v pohodě a výběr letů je tam často větší.
Vlak nebo bus: Srbské vlakové a autobusové spoje tě dostanou z Bělehradu skoro kamkoli po okolí.
Partnerské aerolinky: Požádej o přebookování u aerolinky, která s tou tvojí spolupracuje a létá podobnou trasu.

Jak si užít čekání v Bělehradu

Když už tam musíš zůstat, proč si to trochu neužít? Tady máš pár tipů, co stojí za to:

Pevnost Kalemegdan: Krásné místo plné historie kousek od letiště, ideální na malou procházku.
Lokální jídlo: Dej si třeba pljeskavicu nebo gibanici v nějaké místní restauraci. Není nad domácí kuchyni.
Muzeum Nikoly Tesly: Zajímavé místo věnované jednomu z největších mozků historie. A jo — letiště se po něm taky jmenuje.

Jak se příště vyhnout problémům s přeplněnými lety

Přeplněné lety se občas stanou, ale můžeš to trochu ovlivnit:

Online check-in co nejdřív: Kdo přijde dřív, letí. Takhle jednoduše to často funguje.
Přidej se do věrnostního programu: Když jsi členem, máš větší šanci, že tě při přebookování jen tak nevyšoupnou.
Vsaď na prémiová místa: Byznys a první třída? Tam se přebookování řeší málokdy.
Cestovní pojištění: Zkontroluj, jestli ti kryje i trable jako přebookovaný let.

Závěr

Lety s přebookováním v Bělehradu nemusí znamenat konec světa. Když víš, na co máš podle EC261/2004 nárok, a trochu se připravíš, můžeš to zvládnout v klidu. A nezapomeň – Trouble Flight ti s odškodněním pomůže raz dva. Jsme tu od toho, aby ses dočkal spravedlnosti i kompenzace, kterou si zasloužíš.