Na jakou kompenzaci mám nárok, když mi zruší let podle pravidel EU?

Letěl jsi na dovolenou a zrušili ti let? Nenech se zaskočit – když víš, na co máš nárok, můžeš z toho vytěžit maximum. Pro cestovatele v Evropě platí nařízení EU 261/2004, které chrání práva pasažérů. Díky němu můžeš získat kompenzaci a zachovat si klid i při největším chaosu. Tady máš přehled, co ti podle zákona náleží, když ti zruší let.

Co je vlastně to nařízení EU 261/2004?

Tohle nařízení platí pro všechny, kdo letí z EU, přilétají do EU s evropskou aerolinkou, nebo letí v rámci EU. Přikazuje aerolinkám, aby se chovaly férově – když let zruší, zpozdí nebo tě nepustí na palubu, mají povinnost ti něco nabídnout. A je jedno, jestli letíš low-costem nebo v businessu – pravidla jsou pro všechny stejná.

Na kolik peněz mám nárok, když mi zruší let?

Podle EU můžeš dostat odškodnění od 250 do 600 €, podle toho, jak daleko jsi měl letět a co se stalo. Ale aby to prošlo, musíš splnit pár podmínek:

• O zrušení jsi se dozvěděl méně než 14 dní před odletem.

• Nešlo o mimořádné okolnosti, jako je extrémní počasí, politické nepokoje nebo stávky řízení letového provozu.

• Letěl jsi z EU nebo do EU s evropskou aerolinkou.

Kolik ti mohou vyplatit?

• 250 € – když měl let do 1 500 km.

• 400 € – pro lety mezi 1 500 a 3 500 km v rámci EU.

• 600 € – pokud měl let přes 3 500 km a zpoždění bylo víc než 4 hodiny.

Takže pokud tě potkalo zrušení letu, nezůstávej v tom sám. Trouble Flight ti pomůže získat, na co máš nárok.

Další práva při zrušeném letu

Kromě odškodnění v eurech máš taky nárok na péči a pomoc během čekání na náhradní spoj. Letecká společnost se o tebe musí postarat:

• Občerstvení a jídlo podle délky čekání.

• Dvě volání, e-maily nebo fax zdarma – jo, i fax pořád platí.

• Ubytování a doprava do hotelu i zpět, pokud musíš přenocovat.

Pokud ti aerolinka nic z toho neposkytne, můžeš si náklady uplatnit zpětně – musí být ale rozumné a doložené.

Jak získat odškodnění

1. Ozvi se aerolince: Pošli jim žádost přes jejich oficiální web nebo zákaznický servis. Nezapomeň uvést číslo rezervace, let a připojit doklady.

2. Ukládej si vše: Uschovej veškerou komunikaci, účtenky a třeba i palubní vstupenku. Všechno se může hodit.

3. Potřebuješ pomoc? Pokud tě aerolinka odmítne, obrať se na národní úřady, nebo nechej celý proces na Trouble Flight – zařídí to za tebe.

Dopad na letecký svět: co přineslo nařízení EU 261/2004

Tahle evropská vyhláška nezměnila jen odškodnění. Donutila aerolinky být zodpovědnější. Už se tak často nepřeprodávají lety a víc se snaží předcházet průšvihům.

Příklady z praxe

Představ si: máš let z Frankfurtu do Madridu, ale zruší ho dva dny předem. Nabídnou ti náhradní let, který letí o pět hodin později. V takové situaci máš nejspíš nárok na 400 € podle evropského práva – a k tomu samozřejmě i péči při čekání.

Představ si, že máš letět z Londýna do New Yorku a najednou šup – let zrušenej kvůli technické závadě. Pokud ti to oznámí méně než sedm dní před odletem a náhradní spoj dorazí do cílové destinace minimálně o čtyři hodiny později, máš nárok až na 600 €.

Proč záleží na tom, odkud a kam letíš

Pravidla EU ohledně kompenzací se dost točí kolem toho, odkud letíš a kam míříš. Tady máš pár příkladů:

• Startuješ z letiště v EU, třeba z Paříže nebo Amsterdamu? Super – jsi krytej, bez ohledu na to, s jakou aerolinkou letíš.

• Letíš do EU, ale s americkou společností, třeba do Říma? Tak to máš smůlu – v tomhle případě tě pravidla EU neochrání.

• Lítáš mezi dvěma státy v rámci EU? Tady je to jasný – zákon 261/2004 se tě týká vždycky.

Zkrátka a dobře – než někam poletíš, zkus si zjistit, jestli se na tvůj let vztahují pravidla EU.

Vyvracíme mýty

1. „Mimořádné okolnosti“ aerolinkám vždycky zajistí, že nemusejí platit: No, ne tak docela. Jo, výbuch sopky je jiná liga, ale když je porucha letadla nebo chybí posádka, to už bývá jejich chyba – a v takovým případě máš nárok na odškodnění.

2. Nízkonákladovky nemusí dodržovat pravidla EU: Omyl. Jakmile letí v prostoru EU, platí pro ně stejná pravidla jako pro ty dražší aerolinky.

Závěrem: Znáš svá práva? Tak je využij!

Zrušený lety jsou otrava, ale díky evropským pravidlům máš v ruce silný trumf – nárok na náhradu a péči. Takže pokud ti let zrušili, neboj se ozvat a hájit svoje práva. A jestli nechceš ztrácet čas papírováním, svěř to odborníkům z Trouble Flight – postarají se o to za tebe.

S trochou informací a správným přístupem můžeš i z nepříjemnýho zážitku vytěžit maximum.