Potíže s Lufthansa

Létání je často zážitek s velkým Z, ale jakmile se objeví problémy s Lufthansou, může se to rychle změnit v noční můru. Zpožděné lety, zrušené spoje, přebookované letadlo nebo ztracené kufry – cestující se můžou potýkat s ledasčím. V tomhle článku se mrkneme na ty nejběžnější průšvihy, se kterými se lidi při létání s Lufthansou setkávají, a poradíme, co s tím.

Když to s Lufthansou skřípe

Lufthansa patří mezi největší a nejznámější evropské aerolinky a létá skoro po celém světě. Ale jak už to tak bývá, ani tahle letecká legenda se nevyhne výpadkům a problémům. Cestující se můžou potkat se zpožděním, zrušením letu nebo přebukováním. Když ale víš, na co máš nárok, můžeš si tím vším projít s větším klidem.

Nejčastější trable s Lufthansou

1. Zpoždění letu Zpoždění můžou být způsobena technickými závadami, počasím nebo třeba přetížením řízení letového provozu. Když máš zpoždění víc než tři hodiny, podle nařízení EC261 máš pravděpodobně nárok na odškodnění.

2. Zrušení letu Když ti zruší let, zkomplikuje ti to plány. Lufthansa obvykle nabízí nový termín nebo vrácení peněz. Pokud ale zrušení spadá na jejich odpovědnost a dají ti vědět později než 14 dní před odletem, můžeš mít nárok i na finanční kompenzaci.

3. Přebukování Přebookované lety jsou bohužel běžná věc. Když tě kvůli tomu nepustí na palubu, Lufthansa ti musí nabídnout jiný let nebo vrátit peníze. A navrch ještě můžeš dostat i odškodnění za nepříjemnosti.

4. Ztracené nebo poškozené zavazadlo Ne vždycky dorazí kufr tam, kam má. Když se ti zpozdí, ztratí nebo dorazí poničený, můžeš na stránkách Lufthansy podat žádost o náhradu.

Jak vyřešit problémy s Lufthansou v klidu

1. Zachovej klid a zjisti si info

Když se něco pokazí, zůstaň v klidu a zjisti si, co se děje. Mrkni na ofiko web nebo appku Lufthansy – najdeš tam aktuální info o svém letu.

2. Vědět, na co máš nárok

Seznam se s pravidly EC261 – chrání pasažéry v EU. Díky nim víš, kdy máš nárok na občerstvení, přebookování, vrácení peněz nebo kompenzaci.

3. Spoj se s podporou Lufthansy

Napiš nebo zavolej na zákaznický servis. Pomůžou ti třeba s přebookováním nebo ubytováním, když se to celé zkomplikuje.

4. Mrkni na okolní letiště

Když tvůj let zruší nebo má velké zpoždění, zvaž i jiná letiště poblíž. Třeba z Mnichova se dá letět i ze Stuttgartu nebo Frankfurtu – Lufthansa má široké pokrytí.

5. Požádej o kompenzaci

Jestli máš nárok, podej žádost přímo na stránkách Lufthansy, nebo využij služby jako Trouble Flight, které se na to specializují. Schovávej si účtenky a vše, co s tím souvisí – budeš to potřebovat.

Tipy, jak si cestování trochu pojistit

1. Neplánuj šílené přestupy Když letíš přes Frankfurt nebo Mnichov, nech si mezi lety dost času. Zpoždění se občas nevyhneš a aspoň tě to nebude stát další let.

2. Nezapomeň na cestovní pojištění Celková pojistka ti může fakt ušetřit starosti, když se něco pokazí – třeba zpoždění, zrušení letu nebo ztracený kufr.

3. To nejdůležitější si dej do příručního Léky, nabíječku, čisté tričko – to všechno patří do batohu. Když náhodou ztratí tvůj kufr, aspoň přežiješ první den v pohodě.

Případovka: Zrušený let ve Frankfurtu

Představ si to: letíš z Frankfurtu do New Yorku, ale Lufthansa ti zruší let kvůli nečekané situaci. Přebookují tě na další den – a co teď? Takhle se s tím dá popasovat:

• Ubytování a jídlo: Podle pravidel EC261 ti Lufthansa musí zařídit hotel a jídlo, pokud máš čekat přes noc.

• Náhradní doprava: Spěcháš? Zkus mrknout na lety z okolních letišť, třeba z Kolína nad Rýnem (CGN) nebo Düsseldorfu (DUS). Regionální vlaky tě tam dovezou raz dva.

• Žádej o kompenzaci: Když byla chyba na straně aerolinky, máš nárok až na 600 € odškodnění.

Proč se obrátit na Trouble Flight, když máš potíže s Lufthansou

Řešit kompenzaci za zrušený let je často běh na dlouhou trať. Trouble Flight tě v tom ale nenechá. Vědí přesně, jak se domoci tvých práv a peněz. Ty si užívej cestu, a oni to papírování vyřídí za tebe.

Závěrem

Trable s Lufthansou dokážou člověka slušně naštvat, ale když víš, jak na to, dají se zvládnout. Ať už zpoždění, zrušení letu nebo přebookování – když znáš svá práva podle EC261 a uděláš pár správných kroků, můžeš si ušetřit spoustu stresu. A pokud nechceš řešit papírování a přetahovat se s aerolinkou, Trouble Flight ti kryje záda a pomůže vše vyřídit. Šťastnou cestu!