Kompenzace za let se společností Air Serbia: Uplatněte svá práva při zpoždění a zrušení

Pokud byl váš let se společností Air Serbia zpožděn o tři hodiny či více, na poslední chvíli zrušen nebo pokud vám byl odepřen nástup do letadla z důvodu overbookingu, můžete mít zákonný nárok na finanční kompenzaci až do výše 600 € na cestujícího. Ačkoliv má Air Serbia (kód IATA JU) sídlo na letišti Nikoly Tesly v Bělehradě, tedy v zemi mimo EU, cestující jsou na jejích linkách chráněni důslednou legislativou.

V závislosti na místě odletu a příletu se vaše práva řídí evropským nařízením (ES) č. 261/2004, srbským zákonem o závazkových vztazích a základech majetkových vztahů v letecké dopravě (č. 87/11), britským nařízením UK261, tureckými předpisy SHY nebo dalšími regionálními balkánskými zákony. Pokud Air Serbia nedodrží letový řád, Trouble Flight vám pomůže tato práva vymáhat bez právních tahanic a zbytečných starostí. Svůj nárok na odškodnění u Air Serbia si můžete snadno ověřit přes Trouble Flight na pár kliknutí.

Které právní předpisy chrání váš let se společností Air Serbia?

Air Serbia provozuje rozsáhlou síť spojující Bělehrad s Evropou, Blízkým východem a Severní Amerikou. Jelikož aerolinka operuje v různých právních jurisdikcích, uplatňují se různá pravidla pro ochranu cestujících podle toho, kde vaše cesta začíná a končí:

• Nařízení (ES) č. 261/2004: Vztahuje se přímo na všechny lety Air Serbia odlétající z letiště v členském státě EU, na Islandu, v Norsku nebo ve Švýcarsku (např. odlety z Paříže, Frankfurtu, Říma či Vídně).
• Srbský zákon č. 87/11: Na základě dohody o společném evropském leteckém prostoru (ECAA) přejalo Srbsko principy nařízení EU261 do svého vnitrostátního práva. To se vztahuje na lety odlétající ze Srbska nebo do něj přilétající.
• Nařízení UK261: Chrání cestující na letech Air Serbia odlétajících ze Spojeného království (například z Londýna Heathrow do Bělehradu).
• Turecké nařízení SHY: Upravuje lety odlétající z Turecka (např. z Istanbulu do Bělehradu).
• Regionální právní rámce: Specifická ochrana cestujících platí podle vyhlášky Albánské republiky č. 1 (26. 2. 2013), článku 120 leteckého zákona Bosny a Hercegoviny (27. dubna 2009) a rozhodnutí moldavské vlády HG836/2012 pro lety odlétající z těchto zemí či do nich směřující.

Kdy máte nárok na kompenzaci od Air Serbia?

Výše odškodnění závisí na charakteru narušení letu, předstihu, s jakým vás dopravce informoval, a na čase příletu do konečné destinace.

Zpoždění letu

Pokud dojde ke zpoždění letu se společností Air Serbia, máte nárok na finanční kompenzaci, pokud dorazíte do cílové destinace se zpožděním 3 hodin a více. Zpoždění se počítá v momentě, kdy se u příletové brány otevřou alespoň jedny dveře letadla a cestujícím je dovoleno vystoupit. Přečtěte si našeho specializovaného průvodce jak postupovat při zpoždění letu Air Serbia.

Zrušení letu

Pokud čelíte zrušenému letu u Air Serbia, můžete požadovat finanční kompenzaci, pokud vás aerolinka o zrušení informovala méně než 14 dní před plánovaným odletem (pokud vám zároveň nenabídla vhodné náhradní spojení v požadovaných časových limitech). Podrobný postup naleznete v našem návodu jak získat kompenzaci za zrušený let Air Serbia.

Odepření nástupu a overbooking

Pokud vám byl proti vaší vůli odepřen nástup do letadla kvůli přeplnění letadla (overbookingu), Air Serbia vám musí nabídnout okamžitou finanční kompenzaci, volbu mezi vrácením peněz za letenku či náhradním letem a zajistit péči na letišti. Zjistěte více o postupu při overbookingu u Air Serbia.

Zmeškané návazné lety a změny letového řádu

Pokud máte více letů v rámci jedné rezervace, může malé zpoždění prvního úseku vést ke zmeškanému navazujícímu letu. Pokud dorazíte do finální destinace se zpožděním 3 a více hodin, kompenzace se počítá z celé cesty. Pokud byl váš let nečekaně uspíšen nebo odkloněn na jiné letiště, stále máte nárok na péči a odpovídající finanční odškodnění.

Výše kompenzace u Air Serbia

Pevně stanovené částky kompenzací podle evropské a srbské legislativy (v souladu s ECAA) se určují podle vzdálenosti letu:

Chcete zjistit, na co máte nárok? Zahajte svou žádost vůči Air Serbia ihned prostřednictvím právního servisu Trouble Flight.

Právo na péči a pomoc na letišti

Bez ohledu na to, zda bylo narušení letu pod kontrolou Air Serbia, musí dopravce poskytnout bezplatnou asistenci, pokud zpoždění odletu přesáhne stanovenou hranici:

• 2 hodiny u letů do 1 500 km
• 3 hodiny u letů v rámci ECAA nad 1 500 km a ostatních letů do 3 500 km
• 4 hodiny u dálkových letů nad 3 500 km

Péče zahrnuje poukázky na jídlo a nápoje a dva krátké telefonáty nebo e-maily. Pokud se váš let opozdí přes noc, Air Serbia musí zajistit hotel a přepravu mezi letištěm a hotelem. Pokud zpoždění odletu dosáhne 5 hodin, máte právo zrušit let a požádat o plnou refundaci nevyužitých částí letenky.

Mimořádné okolnosti: Kdy Air Serbia nenese odpovědnost?

Air Serbia nemusí platit finanční kompenzaci, pokud bylo narušení způsobeno mimořádnými okolnostmi, kterým nešlo zabránit ani při přijetí všech rozumných opatření. Patří sem např. nepříznivé počasí, omezení řízení letového provozu, politická nestabilita nebo bezpečnostní rizika na letišti.

Technické závady zjištěné při běžné údržbě, provozní problémy nebo nedostatek personálu však nejsou považovány za mimořádné okolnosti. Důkazní břemeno nese Air Serbia; musí prokázat, že se na daný případ výjimka vztahuje.

Co si připravit k podání žádosti?

Pro rychlé a úspěšné vyřízení kompenzace si připravte tyto dokumenty:

• Palubní vstupenku, potvrzení o elektronické letence nebo rezervační kód (PNR).
• Písemná oznámení, SMS nebo e-maily od Air Serbia vysvětlující narušení letu.
• Fotografie odletových tabulí na letišti s údajem o přesném času zpoždění či zrušení.
• Účtenky za jídlo, pití nebo ubytování, které jste si museli během zpoždění uhradit sami.

Proč uplatnit nárok s Trouble Flight?

Aerolinky často zamítají přímé žádosti cestujících s odkazem na obecné mimořádné okolnosti nebo na korespondenci vůbec nereagují. Trouble Flight přebírá břemeno za vás: určí správnou jurisdikci, analyzuje radarová data letů, vede vyjednávání a v případě potřeby zajistí vymáhání práva.

Nečekejte a jednejte: odešlete svou žádost vůči Air Serbia s Trouble Flight a nechte naše specialisty na letecké právo získat vaše peníze zpět.

Často kladené otázky

Jak dlouho mám na podání žádosti vůči Air Serbia?

Lhůty pro podání žádosti závisí na právní jurisdikci letiště odletu. Například lety odlétající z Německa či Francie mají obvykle promlčecí lhůtu 3 roky, zatímco u letů z Itálie jsou to 2 roky. V Srbsku by měla být oznámení podána neprodleně v souladu s vnitrostátními předpisy. Vždy je nejlepší zahájit proces co nejdříve po vzniku incidentu.

Mám stále nárok na kompenzaci, když mi Air Serbia dala voucher na cestování?

Ano. Přijetí poukázky na jídlo, hotelu nebo náhradní letenky na letišti neznamená, že se vzdáváte práva na finanční kompenzaci. I když vám Air Serbia nabídne voucher na budoucí lety, stále máte zákonný nárok na vyplacení peněz v hotovosti, převodem nebo šekem, pokud jste nepodepsali výslovné vzdání se všech budoucích právních nároků.

Co když jsem zmeškal navazující let v Bělehradě?

Pokud byla celá cesta zakoupena pod jednou rezervací, Air Serbia odpovídá za to, že se dostanete do cílové destinace. Pokud zpoždění příletu do Bělehradu způsobí, že nestihnete navazující spoj a dorazíte do cíle se zpožděním 3 a více hodin, kompenzace se vypočítá na základě celkové vzdálenosti vaší cesty.