Закъснял полет с Emirates – какво можеш да направиш, ако те оставят да чакаш

Закъсненията на Emirates не са чести – но когато се случат, боли

Пътуването с Emirates обикновено означава комфорт, стил и обслужване на високо ниво. Да си кажем честно: не всяка авиокомпания предлага меню по време на полет с храна, която не прилича на картон. Затова, ако ти предстои дълъг полет или връзка през Дубай, Emirates често е топ избор.

Но дори най-добрите авиокомпании правят грешки. Един момент си пиеш еспресо в Рим, а три часа по-късно още си заседнал на гейта, гледайки как таблото мига със „Закъснение“. Звучи ли ти познато?

Закъсненията на полети не са просто промяна в графика. Те разбъркват плановете, водят до стрес и оставят пътниците без контрол над ситуацията. А ако излиташ от Европа с Emirates, може би ти се полага компенсация до 600€. Нека ти покажем какво можеш да направиш – без да се налага да разгадаваш сложните правила на авиокомпанията.

Emirates е базирана в Дубай – но какви са правата ти от Европа?

Първо и най-важно: Emirates не е европейска авиокомпания. Това често кара хората да мислят, че нямат защита според европейските регулации. Но това е само наполовина вярно.

Ето ключовото правило:
Ако твоят полет е излетял от летище в ЕС (или от Великобритания, Норвегия, Исландия или Швейцария), ти си защитен от Регламент на ЕС 261/2004, дори ако авиокомпанията не е от ЕС.

Затова, ако си летял от Барселона, Франкфурт, Милано, Виена или който и да е друг европейски град с Emirates и твоят полет е пристигнал с 3 часа или повече закъснение, може би имаш право на компенсация.

Няма значение дали дестинацията ти е била Дубай, Банкок, Кейптаун или Сидни. Единственото условие е полетът да е излетял от ЕС (или подобен регион).

Ако полетът ти към Европа е закъснял, но тръгва от Дубай или друго място извън ЕС, за съжаление това не се покрива. Правилото не работи в обратна посока, освен ако авиокомпанията не е базирана в ЕС – а Emirates не е.

Какви компенсации се отпускат?

Размерът на обезщетението зависи от разстоянието между летищата на заминаване и пристигане. Ето как изглеждат сумите:

• €250 за полети до 1,500 км

• €400 за вътрешноевропейски полети над 1,500 км

• €600 за полети над 3,500 км

Малък спойлер: почти всички полети на Emirates от Европа са над 3,500 км, така че ако закъснееш и отговаряш на условията, най-вероятно ти се полагат €600.

Кои закъснения се считат за допустими?

Да кажем, че полетът ти с Emirates от Мадрид до Дубай излита със закъснение и каца 4 часа след планираното време. Не си изпуснал полета. Не си го отменил. Просто си чакал… и чакал.

Може би имаш право на компенсация.

Но има едно голямо изключение: извънредни обстоятелства.
Това са неща, които авиокомпанията не може да контролира – като вулкани, екстремно време или стачки на авиодиспечерите. В тези случаи авиокомпанията може да не дължи обезщетение.

Но много закъснения не са толкова извънредни. Късно пристигащи самолети, проблеми със служителите, лошо планиране или технически проверки? Това обикновено са в контрола на авиокомпанията и могат да ти дадат право на компенсация.

Защо авиокомпаниите често игнорират исковете за обезщетение

Дори когато пътниците знаят правата си, авиокомпаниите обичат да правят процеса… не толкова приятен. Ако си се опитвал да се свържеш директно с авиокомпания, знаеш за какво говорим.

Попълваш формуляр онлайн, получаваш стандартен имейл и... нищо. Някои пътници чакат с месеци, други направо се отказват. А най-лошото? Авиокомпаниите го знаят. Те разчитат, че повечето пътници няма да настояват прекалено много.

Тук идва Trouble Flight.
Не чакаме учтиви отговори. Познаваме регулациите, събираме данните за твоя полет и, ако се налага, се заемаме с правните въпроси. Без победа? Без такса. Няма нужда да ставаш експерт по авиационно право.

“Но резервирах през сайт на трета страна...”

Няма значение.
Ако името ти е на бордната карта и наистина си бил на закъснелия полет, можеш да поискаш обезщетение. Няма значение как си резервирал – дали чрез туристически агент, сайт за пакетни почивки или директно през Emirates. Законът защитава теб, пътника.

Какво да правиш при закъснение на полет с Emirates

Освен очевидното раздразнение, има умни начини да се справиш със закъснението – особено ако се проточи. Ето какво можеш да направиш:

• Поискай ваучери: При закъснение от 2+ часа авиокомпаниите често са длъжни да осигурят храна, напитки или поне ваучер, в зависимост от продължителността на полета. Попитай на гишето.

• Документирай закъснението: Направи скрийншоти на съобщенията за забавяне, снимай таблото с полетите и запази бордните си карти.

• Говори със служителите на гейта: Може да е малко неудобно, но директните въпроси дават по-добри отговори, отколкото просто да освежаваш приложението.

• Обмисли алтернативни маршрути: Ако полетът ти с Emirates е закъснял, но крайната ти дестинация е например Банкок или Сидни, понякога пререзервиране през друг хъб (като Амстердам или Истанбул) може да те доведе по-бързо.

• Разгледай близките летища: Ако летиш от Милано и полетът на Emirates е забавен за през нощта, може би си струва да провериш варианти от Рим, Цюрих или дори Мюнхен. В Европа има влакове и нискотарифни авиокомпании, които ти дават опции.

Какво ако имаш връзка през Дубай?

Ако летиш с Emirates от Париж до Банкок и имаш прекачване в Дубай, но първият полет се е забавил и така си изпуснал връзката – може да имаш право на компенсация.

Ключовото е:

• Първият полет е излетял от Европа

• Всички полети са били на един билет

• Пристигаш на крайното си местоназначение с над 3 часа закъснение

В такъв случай Emirates може да носи отговорност за цялото пътуване, дори ако вторият полет е бил навреме. Важното е кога стигаш финалната дестинация.

Ако се случи миналата година, можеш ли още да претендираш?

Да.
В повечето европейски страни можеш да подадеш иск за компенсация до 3 години след закъснелия полет. Така че ако още си спомняш онази ужасна нощ във Франкфурт или Рим през 2022 г., проверката си заслужава.

Просто намери имейла си за резервация или бордната карта и използвай Калкулатора за компенсация на Trouble Flight, за да видиш какво е възможно. Отнема по-малко от минута.

Защо Trouble Flight взима комисионна?

Просто е.
Ние вършим цялата работа, поемаме правните разходи и получаваме заплащане само ако спечелим. Нашият модел:

• 25% комисионна + ДДС, ако спечелим директно от авиокомпанията

• 50% включително ДДС, ако се наложи съдебни действия (които ние движим)

• 0%, ако не спечелим – не дължиш нищо

Не плащаш предварително, а ако няма резултат, няма и такси. Нищо не губиш.

А ако следващия път не летиш с Emirates?

Ако планираш следващи полети и те тревожат закъснения, може да заложиш на авиокомпании с по-силно европейско присъствие – просто за сигурност. Но истината е, че Emirates си имат репутация за точност, особено при полети от техните хъбове в Цюрих, Мюнхен и Виена.

Разбира се, неочаквани неща се случват. Ако трябва бързо да намериш нов вариант и Emirates не могат да съдействат, пробвай следното:

• Разгледай близките летища: В Европа винаги има опции. Изпусна полет от Милано? Виж как стоят нещата във Венеция или дори Болоня.

• Съчетай влак + самолет: Високоскоростните влакове могат да те заведат до алтернативно летище светкавично – Париж до Брюксел или Милано до Флоренция са въпрос на часове.

• Резервирай еднопосочен билет: Ако трябва да стигнеш задължително, вземи възстановим или бюджетен еднопосочен билет, за да избегнеш допълнително чакане.

И не забравяй да събереш всички документи – в случай че закъснението с Emirates може да се претендира като компенсация.

Не оставяй закъсненията просто да минат

Времето ти е ценно. Плановете ти са важни. И ако Emirates те забавят с половин ден или повече заради проблем, който можеха да избегнат, не си просто прецакан – може да имаш право на компенсация.

Най-голямата грешка на пътниците? Да мислят, че нищо не може да се направи. А това не е вярно – особено ако излиташ от Европа. Правилата са ясни, сумите за обезщетение са фиксирани. Просто трябва да подадеш правилното искане, с точните данни.

Позволи на Trouble Flight да се погрижи за процеса. Без объркване, без подводни камъни. Просто въведи номера на полета си, няколко клика, и ние ще преследваме компенсацията, която ти се полага – докато ти продължаваш напред.

Така че ако полетът ти с Emirates от Европа е закъснял, не го превръщай в поредната летищна история, която разказваш на приятели. Направи го нещо, което реално ти връща изгубеното време.