Скасовані рейси Hisky: твої права та варіанти

Якщо ти читаєш цю статтю, значить твій рейс Hisky скасували, і ти шукаєш інформацію про свої права та можливі варіанти. Не хвилюйся, ти потрапив у правильне місце! Тут знайдеш усі відповіді.

Чому мій рейс скасували?

Причин може бути багато: погана погода, технічні чи операційні проблеми, страйки персоналу, медичні надзвичайні ситуації або непередбачувані події, що впливають на пункт призначення. Яка б не була причина, знай – у тебе є права, і є альтернативи, які можна розглянути.

Які в мене права?

Європейське законодавство щодо прав авіапасажирів, а саме Регламент ЄС 229/2002, поширюється на всі рейси, що вилітають з аеропортів ЄС, навіть якщо їх виконує авіакомпанія за межами ЄС, як у випадку з Hisky. Тож незалежно від авіакомпанії чи твоєї громадянства, ти маєш певні права.

Ось що тобі належить:

Повернення вартості квитка або можливість перебронювати альтернативний рейс – на твій вибір.
Зворотний рейс до першого пункту призначення, якщо вирішиш не продовжувати подорож. У такому випадку тобі повернуть кошти за невикористаний квиток.
Компенсація всіх розумних додаткових витрат, наприклад, проживання в готелі, якщо тобі доведеться залишитися на ніч, поки чекаєш інший рейс.

Обов’язково зберігай всі чеки та підтвердження витрат, щоб потім їх відшкодувати.

Як отримати компенсацію?

Процедура отримання повернення коштів або компенсації додаткових витрат зазвичай наступна:

Зв’яжіться з авіакомпанією: можна підійти до стійки реєстрації в аеропорту або зв’язатися з їхньою службою підтримки телефоном чи онлайн. Дізнайтесь про правила компанії щодо скасованих рейсів і які кроки потрібно зробити далі.
Запросіть повернення коштів: передайте авіакомпанії всі необхідні дані та дотримуйтесь їхньої процедури відшкодування. Не забудьте мати при собі квиток і, якщо потрібно, чеки на додаткові витрати.
Прийміть компенсацію або забронюйте інший рейс: виберіть варіант, який вам більше до душі, з тих, що пропонує перевізник. Якщо їхні умови вас не влаштовують, завжди можна пошукати квитки у інших авіакомпаній.
Якщо виникнуть проблеми: у випадку, якщо перевізник відмовляється компенсувати витрати або не пропонує адекватні варіанти, можна звернутися до національного органу, який займається правами авіапасажирів. В Італії це ENAC — Національне агентство цивільної авіації.

Альтернативи, які варто розглянути

Якщо не хочете витрачати час на повернення коштів або просто прагнете якомога швидше знайти рішення, щоб продовжити подорож, ось кілька варіантів.

Зверніться до туристичного агентства: професійні агенти знають, як швидко вирішити такі питання та часто мають доступ до спеціальних тарифів або рейсів, яких немає у відкритому продажу. Можливо, вони знайдуть для вас альтернативний переліт без зайвих клопотів.
Перегляньте рейси інших авіакомпаній: багато перевізників літають у вашому напрямку, і у них можуть бути вільні місця. Перевірте пропозиції та порівняйте ціни. До того ж, у разі скасування деякі компанії можуть продавати квитки за зниженими цінами.
Подумайте про інші види транспорту: залежно від вашого маршруту, можна розглянути варіанти з потягами, автобусами чи поромами. Це може бути надійніший і вигідніший спосіб дістатися до пункту призначення, особливо якщо туди не літають літаки.

Корисні поради

Ось кілька лайфхаків, які знадобляться тобі в майбутньому:

Застрахуй поїздку: оформлюй страховку, що покриває витрати на переліт у разі скасування. Іноді кредитні картки вже мають такий захист – варто перевірити умови своєї.
Будь у курсі: слідкуй за оновленнями рейсу через мобільний додаток авіакомпанії або їхні офіційні канали. Так ти знатимеш заздалегідь про зміни чи скасування.
Бронюй з запасом: під час купівлі квитка розглянь варіанти, які можна повернути або змінити. Вони можуть коштувати трохи дорожче, але гнучкість важлива, якщо щось піде не так.

Сподіваємося, ця інформація допоможе тобі розібратися у своїх правах та варіантах дій у разі скасування рейсу. Пам’ятай: компенсація – це твоє законне право, і ти ніколи не повинен платити за те, що тобі належить. Якщо є питання або потрібна детальніша консультація, звертайся!