Naknada za otkazan ili odložen let kompanije Qatar Airways

Ukoliko je vaš let kompanije Qatar Airways bio odložen, otkazan ili vam je uskraćeno ukrcavanje, možda imate pravo na novčanu naknadu u iznosu do 600 € (ili 520 £) po putniku, na osnovu propisa o pravima putnika u vazdušnom saobraćaju Evropske unije i Velike Britanije. Kako je Qatar Airways (IATA kod: QR) kompanija koja nije iz Evrope i čije je sedište u Dohi (Katar), važe stroga pravila o tome koji letovi ispunjavaju uslove za kompenzaciju.

Kada dođe do problema na letovima koji ispunjavaju kriterijume, Trouble Flight preuzima sav teret na sebe. Proveravamo telemetrijske podatke leta, procenjujemo opravdanost izgovora avio-kompanije i vodimo ceo pravni proces umesto vas. Koristite naš formular za brzu prijavu kako biste za nekoliko minuta proverili da li imate pravo na nadoknadu i pokrenuli postupak.

Kada možete da tražite odštetu od Qatar Airways?

Budući da Qatar Airways posluje van Evrope, vaša zakonska prava zavise od mesta polaska i rute leta. Propisi o zaštiti putnika primenjuju se na sledeći način:

• Uredba EU (EC) br. 261/2004: Odnosi se na sve letove Qatar Airways-a koji poleću sa aerodroma u državama članicama EU, Islandu, Norveškoj ili Švajcarskoj. Letovi koji dolaze u EU iz zemalja van EU, a kojima upravlja Qatar Airways, nisu pokriveni uredbom EU261 jer Qatar Airways nije avio-kompanija iz EU.
• Uredba UK261: Odnosi se na sve letove Qatar Airways-a koji poleću sa aerodroma u Velikoj Britaniji (poput Londona Hitrou, Mančestera ili Edinburga). Letovi koji poleću iz Dohe ili sa drugih međunarodnih aerodroma ka Velikoj Britaniji nisu obuhvaćeni uredbom UK261.
• Odluka Moldavije HG836/2012: Primenjuje se na letove Qatar Airways-a koji poleću iz ili sleću u Moldaviju.
• Turska uredba SHY: Primenjuje se na letove Qatar Airways-a koji poleću iz Turske.
• Nacionalno zakonodavstvo u Srbiji, Albaniji i Bosni i Hercegovini: Štiti putnike na letovima Qatar Airways-a koji poleću iz ili sleću u Srbiju (Zakon br. 87/11), Albaniju (podzakonski akt br. 1 od 26.02.2013.) ili Bosnu i Hercegovinu (Zakon o vazduhoplovstvu, član 120).

Iznosi naknade za letove Qatar Airways

Kada se naknada duguje prema uredbama EU261 ili UK261 zbog kašnjenja, otkazivanja ili uskraćivanja ukrcavanja na letu koji ispunjava uslove, propisani iznos zavisi od pređene kilometraže:

Kod zahteva za kašnjenje, uslov je da na krajnje odredište stignete najmanje 3 sata kasnije od predviđenog vremena. Pravno vreme dolaska računa se od trenutka kada se bar jedna vrata aviona otvore na izlazu i putnicima dozvoli iskrcavanje.

Ako vam Qatar Airways ponudi alternativni let koji vas dovodi na krajnje odredište u roku od 4 sata od originalno planiranog vremena na letovima dugog dometa, avio-kompanija ima pravo da umanji iznos naknade za 50%.

Prava u zavisnosti od vrste problema na letu

U zavisnosti od toga šta se desilo na vašem putovanju, primenjuju se različita zakonska pravila:

• Kašnjenje leta: Ako vaš let iz EU ili UK kasni i na krajnje odredište stignete sa zakašnjenjem od 3 sata ili više iz razloga na koje avio-kompanija može da utiče, imate pravo na zakonsku odštetu. Saznajte više u našem vodiču o naknadi za kašnjenje leta Qatar Airways.
• Otkazani letovi: Ako Qatar Airways otkaže let koji poleće iz EU ili UK uz obaveštenje kraće od 14 dana, imate pravo na pun povraćaj cene karte ili alternativni prevoz, kao i na odštetu, osim ako nije reč o vanrednim okolnostima. Sve detalje pročitajte u našem vodiču o naknadi za otkazani let Qatar Airways.
• Propušteni povezani letovi: Qatar Airways prevozi milione putnika preko svog čvorišta na aerodromu Hamad u Dohi. Ako ste celo putovanje rezervisali pod jedinstvenom rezervacijom sa polaskom iz EU ili UK, a kašnjenje na prvom letu dovede do propuštanja konekcije u Dohi, vaše ukupno kašnjenje pri dolasku na krajnje odredište određuje iznos vaše odštete.
• Uskraćivanje ukrcavanja i prebukirani letovi: Ako vam nevoljno uskrate ulazak u avion zbog prebukiranosti, imate trenutno pravo na zakonsku naknadu, preusmeravanje ili pun povraćaj novca. Pogledajte naš vodič o pravima u slučaju prebukiranosti Qatar Airways-a.
• Preusmereni letovi: Ako je vaš avion preusmeren na drugi aerodrom i to prouzrokuje kašnjenje od 3 ili više sati na vašem krajnjem odredištu, naknada može biti ostvariva u zavisnosti od uzroka preusmerenja.

Operativni problemi naspram vanrednih okolnosti

Prema zakonima o zaštiti putnika, avio-kompanije su oslobođene plaćanja odštete samo ako je problem izazvan „vanrednim okolnostima“ koje se nisu mogle izbeći čak i da su preduzete sve razumne mere.

Pokriveno (odgovornost avio-kompanije): Rutinsko održavanje aviona, tehnički kvarovi otkriveni tokom pripreme, nedostatak osoblja i greške u operativnom planiranju su situacije pod kontrolom Qatar Airways-a. Ovi problemi daju pravo na kompenzaciju.

Nije pokriveno (vanredne okolnosti): Ekstremne vremenske prilike, ograničenja kontrole letenja, politički nemiri, zatvaranje vazdušnog prostora zbog vojnih aktivnosti i štrajkovi na nivou aerodroma spadaju u vanredne okolnosti. Ipak, čak i u tim slučajevima, kompanija mora da ispuni svoju obavezu brige o putnicima.

Obaveza brige i nadoknada troškova

Kada let kasni preko određenih granica (2 sata za kratke letove, 3 sata za srednje letove ili 4 sata za duge letove preko 3.500 km), Qatar Airways mora besplatno da vam obezbedi:

• Vaučere za hranu i piće srazmerno dužini čekanja.
• Dva besplatna telefonska poziva, faksa ili imejla.
• Hotelski smeštaj i prevoz do aerodroma i nazad, ukoliko je potrebno noćenje.

Ako kašnjenje pri polasku dostigne 5 sati ili više, imate pravo da otkažete let i dobijete pun povraćaj novca za sve neiskorišćene delove karte, kao i prevoz do prvobitne tačke polaska, ako je primenjivo.

Sačuvajte sve fiskalne račune ukoliko ste morali sami da platite razumne troškove hrane, pića ili smeštaja jer vam kompanija nije pružila vaučere.

Lista dokumenata potrebnih za vaš zahtev

Kako bi Trouble Flight uspešno procesuirao vaš zahtev za odštetu, obavezno sakupite i sačuvajte:

• Potvrdu o rezervaciji, elektronsku kartu i bording karte za sve delove leta.
• Fotografije aerodromskih ekrana sa informacijama o odloženom letu.
• SMS ili imejl obaveštenja koja ste dobili od kompanije Qatar Airways povodom problema.
• Račune sa specifikacijom troškova za hranu, lokalni prevoz ili smeštaj.

Kako Trouble Flight vodi vaš zahtev protiv Qatar Airways

Direktno podnošenje zahteva međunarodnim avio-kompanijama često dovodi do ponovljenog odbijanja uz pozivanje na neproverene vremenske prilike ili tehničke izgovore. Trouble Flight izjednačava šanse tako što vaš let proverava kroz nezavisnu radarsku telemetriju, meteorološke logove i sudsku praksu.

Mi upravljamo svom prepiskom, pravnim postupcima i koracima za naplatu kako bismo osigurali da dobijete novac koji vam pripada. Pošaljite nam svoje podatke još danas putem našeg portala za brzu prijavu.

Često postavljana pitanja

Da li EU261 pokriva let Qatar Airways-a iz Dohe ka Evropi?

Ne. Uredbe EU261 i UK261 pokrivaju samo letove koji poleću sa aerodroma u EU ili UK, pod uslovom da se upravlja njima od strane avio-kompanije koja nije iz EU, kao što je Qatar Airways. Dolazni letovi koji potiču van Evrope nisu pokriveni uredbom EU261 ili UK261, iako se lokalni zakoni u zemljama kao što su Moldavija, Srbija, Albanija, Bosna i Hercegovina ili Turska primenjuju na letove koji uključuju te teritorije.

Koji je rok za podnošenje zahteva protiv Qatar Airways-a?

Zastarni rokovi su određeni nacionalnim sudovima relevantne jurisdikcije. Za polaske iz Velike Britanije uglavnom imate do 6 godina da podnesete zahtev. U Nemačkoj je rok 3 godine, dok je u Francuskoj 5 godina. Podnošenje zahteva što pre osigurava da dokazi budu aktuelni.

Šta ako propustim konekciju u Dohi?

Ako je vaše putovanje počelo u EU ili UK na jedinstvenoj rezervaciji, propuštanje konekcije u Dohi usled operativnog kašnjenja na prvom letu je pokriveno. Vaše pravo na odštetu do 600 € (520 £) zavisi od vašeg ukupnog kašnjenja pri dolasku na krajnje odredište navedeno na karti.