Оtkazan let Tarom: Tvoj vodič за компензацију и наредне кораке

Замисли ово: спреман/на си за лет са Tarom-ом, можда идеш у Букурешт на пословни састанак или скачеш до Лондона за викенд авантуру. Торбе спаковане, бординг карта у руци – и онда, од нигде, бум: твој Tarom лет је отказан. Баш путничка ноћна мора! Отказивање лета може да упрска планове било коме. Али, ево сребрне облогице: могао/ла би бити у праву за компензацију до 600€ по путнику, захваљујући законима о правима путника као што је Европска регулатива 261/2004​. Ту Trouble Flight ускаче као спасилац, претварајући твоју фрустрацију у (буквално) профит. Хајде да заронимо у то шта да радиш када твој Tarom лет буде отказан, како најбоље искористити ситуацију и како Trouble Flight олакшава тражење компензације.

Ко је Tarom, уопште?

Tarom није само нека авиокомпанија – то је национални авиопревозник Румуније, који лети од 1954​. У ствари, Tarom (скраћено од Transporturile Aeriene Române, што значи Румунски ваздушни транспорт) је најстарија авиокомпанија која и даље ради у Румунији​. Са базом на међународном аеродрому Анри Коанда у Букурешту (OTP), Tarom повезује Румунију са светом. Они опслужују око 50 дестинација широм Европе, Блиског истока и Северне Африке​ (плус неколико домаћих линија које повезују градове као што су Клуж, Јаши и Тимишоара са главним градом). Приметићеш Tarom-ове плаво-беле авионе на великим аеродромима као што су Лондон Хитроу, Париз Шарл де Гол, Амстердам Скипол, Рим Фиумичино, Истанбул и Тел Авив, између осталог. Раније су чак летели до Њујорка (сада деле код са партнерима за трансатлантске летове)​.

Као члан SkyTeam алијансе од 2010​, Tarom сарађује са великим именима попут Air France, KLM и Delta. То значи да ако се твој лет Tarom-а откаже, постоји шанса да будеш пребачен на лет неке партнерске авио-компаније. (Зато се не чуди ако завршиш у авиону Air France-а или KLM-а – Tarom има моћне другаре!) Наравно, чак ни поносни национални авио-превозник Румуније није имун на отказивања. Било да је то технички проблем у последњем минуту или лоше време изнад Карпата, летови могу бити приземљени. Када се то деси, битно је да знаш своја права (и опције).

Зашто се отказују летови?

Отказивање летова није случајан акт окрутности авио-компанија (чак и ако ти се тако чини кад гледаш у таблу са одласцима са неверицом). Постоји гомила разлога због којих твој лет Tarom-а може бити отказан, и они обично падају у две категорије: разлози у оквиру контроле авио-компаније и разлози ван њихове контроле.

Проблеми са временом: Румунија има свој део магле, снега и грмљавина. Ако снежна вејавица затвори Букурешт или густа магла прекрије Лондон, Tarom можда нема избора осим да откаже лет ради сигурности. Исто важи за оне изненадне летње олује или облаке вулканског пепела који лебде изнад Европе (сећање на хаос са облаком пепела из 2010).

Технички или проблеми са посадом: Авионе су компликоване зверке. Понекад технички квар или проблем са одржавањем приземљи Таром авион док се не поправи – боље тако него ризиковати. Или је можда члан посаде изненада разболео и нису успели да пронађу замену на време. Ове ствари се дешавају, и када се десе, лет мора да остане на земљи. Добра ствар (за тебе) је што су ови проблеми обично у контроли авио-компаније, што значи да можеш имати право на накнаду. Таром не може само слегнути раменима и назвати то лошом срећом; према ЕУ правилима, технички проблеми или мањак посаде углавном не рачунају се као „ванредне околности“ које их ослобађају плаћања.

Штрајкови и збрке у ваздушном простору: С времена на време, појаве се спољни фактори. Штрајкови контроле ваздушног саобраћаја, штрајкови аеродромских радника или безбедносна упозорења могу довести до масовног отказивања летова. Ако румунски контролори ваздушног саобраћаја одлуче да протестују или ако се аеродром на твојој рути изненада затвори, Таром летови могу бити отказани без кривице авио-компаније. Ово се може сматрати ванредним околностима. Авио-компаније обожавају овај термин јер је то у основи „карта за излазак из затвора“ по ЕУ закону – ако отказивање заиста није њихова кривица, не морају да плате накнаду. (На пример, затварање ваздушног простора по налогу владе или јако невреме одговарају тој дефиницији. С друге стране, штрајк сопственог особља авио-компаније није увек ванредан; Европски судови су одлучили да интерни штрајкови авио-превозника обично не ослобађају авио-компанију од одговорности​.)

Дакле, да ли је твој Таром лет отказан због чудне зимске олује или затварања аеродрома? Или је у питању проблем са авионом или збрка у распореду? Та разлика је битна. Без обзира на узрок, Таром и даље мора да те збрине (бонови за оброк, ново резервацију, итд.), а ако није била ванредна околност, велика је шанса да можеш тражити одштету. Ево где експерти из Trouble Flight-а ускачу – они ће се позабавити свим детаљима и утврдити да ли ти Таром дугује новац и помоћи ти да га добијеш.

Како Trouble Flight претвара отказане летове у кеш

Океј, твој Таром лет је отказан. Шта сад? Ту ускаче Trouble Flight – замисли их као своје љубазне сапутнике у борби за одштету. Процес креће са једноставним алатом на нашем сајту: Калкулатор за одштету. Унесеш своје податке о лету (број лета, датум и шта је пошло наопако) и бум – одмах добијаш процену колико би могао да добијеш. Спојлер: то може бити до €600 по особи за отказане летове, у зависности од дужине твог лета

На пример, рецимо да је Таром отказао кратак лет од Букурешта до Будимпеште – то је кратак лет, па би добио око €250 одштете. Ако је то био средње дуг лет као Букурешт до Лондона или Париза, исплата иде до €400. А ако си био на дугачком путовању (замисли лет од Букурешта до Дубаија) који је отказан, могао би да гледаш €600 џекпот. Калкулатор ти даје процену, да знаш шта је на столу.

Када схватиш да те можда чекају паре, можеш предати посао Trouble Flight-у. Наш тим преузима све од тог тренутка – бавимо се преписком са Tarom-ом, подношењем захтева, па чак и судским путем ако треба. Захтев базирамо на законима који те штите, као што је ЕУ Регулатива 261/2004 (и Монтреалска конвенција за међународне летове или проблеме са пртљагом). Ако је Tarom изгубио твој пртљаг у хаосу, Монтреалска правила могу покрити штету до око 1.414 евра по путнику – али то је прича за неки други дан. Поента је: знамо правила уздуж и попреко и користимо их да ти добијеш паре.

Најбољи део? Нема пара – нема провизије. То значи да ако ти не добијемо накнаду, не дугујеш нам ништа. Апсолутно ништа. А ако успемо? Узимамо 25% (плус ПДВ) од накнаде као нашу провизију. У неким случајевима Tarom може бити тврдоглав и морамо ангажовати адвокате – ако су потребне правне акције да добијеш новац, провизија иде на 50% (са ПДВ-ом укљученим) да покријемо те трошкове. Све је транспарентно, а ти никад не плаћаш ништа из свог џепа; наша провизија иде директно из исплате авио-компаније. Размисли о томе као о фер размени да не мораш ти да се бакћеш. Док ми решавамо Tarom-ову бирократију, ти можеш да се опустиш уз кафу (или ц̀уику – то је румунска ракија од шљива, ако си за нешто „луксузно“) и почнеш да планираш следеће путовање.

Шта је ЕУ 261/2004?

До сад смо неколико пута поменули Европску регулативу 261/2004 (скраћено као ЕУ 261), и то с разлогом – она је твој најбољи друг кад планови о лету крену наопако. ЕУ 261 је закон о правима путника који важи за све летове који полазе из ЕУ (и летове ка ЕУ у организацији авио-компанија из ЕУ). Пошто је Tarom авио-компанија из ЕУ, скоро сви њихови летови су покривени овом регулативом​. Било да си летео из Букурешта у неку другу земљу или долазио у Румунију с Tarom, ЕУ 261 те штити.

Па, шта ти гарантује ЕУ 261 кад ти откажу лет?

• Кинта, брате! Ако је отказивање у контролисаним условима авио-компаније (сетите се оних 'не баш ванредних' ситуација), можеш да затражиш финансијску компензацију. То је оно до 600 евра о чему смо причали. Тачан износ зависи од удаљености лета, а понекад и од кашњења ако су те преусмерили. У принципу, то је 250 евра за кратке летове (испод 1500 км), 400 евра за летове средњег домета (1500–3500 км, или било који лет унутар ЕУ преко 1500 км), и 600 евра за дуге летове (3500+ км)​. Руте Tarom-а углавном спадају у прве две категорије, пошто највише служе Европу и ближе регионе, али закон је закон – за велике интернационалне руте добијаш максималних 600 евра.

• Ребукирање или рефундација: Без обзира зашто је лет отказан, Tarom мора да ти понуди избор: или пуну рефундацију твоје карте или преусмеравање до финалне дестинације. У ствари, ЕУ правила кажу да треба да ти дају неколико опција:

  1. Рефундација твоје карте (и бесплатан лет назад до полазне тачке ако си био на пола пута кроз путовање), или

  2. Пребацивање што је пре могуће до финалне дестинације (бесплатно, наравно), или

  3. Пребаци те на други датум по твом избору (ако, рецимо, и даље желиш да путујеш, али не одмах)​.

  Твој је избор шта више волиш – кад одлучиш, Tarom би требало то да омогући. На пример, ако је твој лет од Истанбула до Букурешта отказан, а сутра имаш битне састанке, можда би изабрао пребацивање на следећи лет (чак и ако је с другом авио-компанијом). Ако си путовао на одмор, а отказивање ти упропасти распоред, можда би само узео повраћај новца и одлучио да путујеш неки други пут.

• Право на бригу: Ево нечега што многи путници не знају – кад отказивање доведе до чекања на следећи лет, авио-компанија ти дугује мало пажње (онако у стилу нежне љубави и бриге). EU 261 захтева од авио-компанија да пруже оброке и освежавајуће напитке након одређеног времена чекања, па чак и смештај у хотелу ако останеш преко ноћи​. Правило је: ако мораш да чекаш 2+ сата (за кратке летове), 3+ сата (средње летове) или 4+ сата (дугачке летове) на нови лет, Tarom треба да ти да ваучере за оброке или да ти надокнади трошкове хране. А ако мораш да останеш до следећег дана, морају ти обезбедити хотелску собу и превоз до ње. Зато немој да се устручаваш да питаш Tarom пулт за те ваучере за оброк или резервацију хотела – то је твоје право, а не услуга.

Још нешто: време је битно за накнаду. Ако те Tarom обавестио много унапред (најмање 14 дана пре поласка) да је лет отказан, жао ми је, али нема ЕУ накнаде​. Краћи рок повећава твоје шансе за исплату. Али будимо реални – најчешће сазнаш за отказивање на дан путовања или можда дан-два пре тога, што пада право у зону накнаде.

Ево шта треба да знаш о EU 261: То је закон који осигурава да авиокомпаније попут Tarom-а фер поступају кад ствари крену наопако. Стижеш тамо где треба (пре или касније), не остајеш гладан на аеродрому, а ако је авиокомпанија крива што ти је уништила планове, добијеш лепу своту пара за то. Није лоше, зар не?

Шта кад Tarom откаже лет?

Лет је отказан – шта сад? Прва ствар коју треба да запамтиш је имаш опције и ниси заувек заглављен. Tarom би требало одмах да ти понуди или повраћај новца за карту или алтернативни лет, у складу са правилима EU. Али, хајде да то размотримо практично, јер тај "алтернативни лет" који ти понуде некад баш и није идеалан за тебе.

Tarom би могао аутоматски да те пребаци на следећи Tarom лет на истој рути. Ако имаш среће, то би могло бити само пар сати касније. Али, пошто је Tarom мања компанија, многе руте имају летове само једном дневно или чак неколико пута недељно. Ако се твој лет из Букурешта за Лондон Хитроу откаже, а следећи Tarom лет је тек за 24 сата, чекање цео дан можда неће радити за тебе. Ово је тренутак када треба да преузмеш контролу над својим путовањем:

• Питај за друге авиокомпаније: Tarom има договоре о сарадњи и део је SkyTeam-а, па понекад може да те пребаци на летове партнерских авиокомпанија. Не устручавај се да питаш агента Tarom-а да ли може да ти резервише место на, рецимо, наредном лету Air France-а или KLM-а до твоје дестинације (посебно ако си на великом аеродрому). На пример, ако си заглављен у Амстердаму после отказаног Tarom-овог лета, KLM има више летова за Букурешт дневно – Tarom можда може да те пребаци на један од њих јер су у пријатељским односима у SkyTeam-у. Ако си кренуо за Лондон, Tarom такође лети за London Luton, или могу да пробају да те сместе у другу авиокомпанију која лети за Лондон (British Airways лети на релацији Букурешт–Лондон, као и нискобуџетне компаније попут Wizz Air-а, мада Tarom можда нема договоре са нискобуџетним компанијама).

• Размотри оближње аеродроме: Можда си требало да летиш из Јашија (на северу Румуније) за Рим са Tarom-ом, али је лет отказан. Ако Tarom не може да те пребаци до сутрадан, провери да ли има лет из Букурешта или Клужа истог дана, било са Tarom-ом или другом авиокомпанијом. То би значило мало вожње или путовања возом, али може ти уштедети доста времена. Слично, ако си у неком страном граду и Tarom откаже, провери да ли на аеродрому у оближњем граду има лет ка кући. (У свету Aer Lingus-а, људи понекад узимају трајект од Даблина до Лондона – у случају Румуније, можда ћеш узети воз од Јашија до Букурешта да ухватиш лет, или од Сучаве до Клужа, итд.)

• Алтернативни превоз као План Б: Ако путовање није предалеко, размисли о возовима или аутобусима. Tarom је отказао домаћи лет од Букурешта до Клужа и нема замене до сутра ујутру? Ноћни воз или вожња колима би могли да те стигну тамо раније. У Европи, понекад возови могу заменити кратке летове. Није баш идеално, али у крајњој нужди је опција. Само чувај све рачуне – ако је Tarom требало да ти обезбеди лет, али си уместо тога узео воз да стигнеш раније, можеш касније да тражиш повраћај новца (мада би било паметно прво се консултовати са Tarom пре великих алтернативних трошкова).

• Користи алате за претрагу летова: Док стојиш у терминалу, извади телефон и баци поглед на Skyscanner, Google Flights, или неку другу апликацију за летове. Брзо претражи било који лет са тог аеродрома (или оближњих) до своје дестинације или чак до града близу ње. Ово ти даје опције које можеш предложити авио-компанији. Можда нађеш конекцију која те раније стиже кући. Особље Tarom-а би могло да те пребукира на тај лет ако лепо замолиш и ако је у њиховим могућностима.

Запамти, Trouble Flight не може да те ребукира или физички стави на други авион у том тренутку – нисмо туристичка агенција. Наш посао је да ти обезбедимо надокнаду након тога. Зато, у моменту, на теби је да нађеш најбољи начин да завршиш путовање. Не прихватај прво решење ако те оставља заглављеним предуго. Буди проактиван: ко кука, тај добија (или у овом случају, ранији лет).

Ако баш заглавиш и мораш да чекаш цео дан, обавезно осигурај да ти Tarom обезбеди хотел и превоз, или барем пристане да рефундира твоје трошкове. Чувај све рачуне (хотел, оброке, чак и кафу коју си купио док си чекао). Те трошкове можеш тражити назад од авио-компаније касније.

Добра вест је, без обзира како на крају стигнеш до своје дестинације, и даље треба да тражиш накнаду за отказивање ако је било под контролом Tarom-а. Одабир алтернативног пута или додатни трошкови те не дисквалификују за € накнаду. Заправо, то може још више да покаже да те отказивање стварно избацило из такта!

Прави муабет: Колико ово траје?

Подаци за накнаду звуче супер – ко не би хтео пар стотина евра за своје муке? Али вероватно се питаш, колико времена до пара? Искрен одговор: зависи.

Ако Tarom зна да су зезнули (нпр. јасан технички проблем је узрок отказивања) и нису затрпани захтевима, можда ће ти платити релативно брзо. „Релативно брзо“ за авио-компаније значи да можеш добити своје паре за месец или два. Неке компаније у једноставним случајевима чак и у пар недеља.

Али, сви знамо да бирократија уме да споро иде. Tarom, као државна компанија, можда има споро одељење за захтеве. Могли би да запну и расправљају о разлогу отказивања. Ако Tarom тврди „ванредне околности“ (нпр. „Ма, време је било криво“, иако није било баш лоше), онда ствари могу дуже да трају. Trouble Flight ће се борити за твоја права и, ако треба, ангажовати наш правни тим. Ако се Tarom баш заинати, то може додати неколико месеци на цео процес. У најгорем случају – ако Tarom одбије да плати и ми их тужимо – можда ће проћи 6 месеци или више док се све не реши. Али не брините, већина случајева не иде толико далеко.

Једна ствар коју треба да знаш: имаш времена да поднесеш захтев. У Румунији, рок за подношење захтева за надокнаду због отказивања лета је око 3 године након датума лета​. (Разликује се од државе до државе – на пример, у Великој Британији је 6 година – али пошто је Таром румунски, вероватно бисмо се бавили румунским роковима ако дође до правних питања.) Дакле, не мораш да поднесеш захтев одмах сутрадан – чак и ако ово читаш месецима након отказивања, и даље можеш да започнеш поступак. Али зашто чекати? Обично је лакше сетити се детаља и сачувати документацију ако то урадиш раније. Плус, ко не жели да му €€€ стигну у џеп што пре?

Шта треба да запамтиш: ако се обратите Trouble Flight-у, држаћемо те у току током целог процеса. Можда ће ићи брзо, а можда ће захтевати мало стрпљења, али имамо снаге да истерамо до краја. Нећеш морати ни прстом да мрднеш након што пошаљеш своје податке – само знај да су точкови (понекад спори, али сигурни) покренути да би ти добио надокнаду.

Савети како да извућеш максимум из отказивања

Отказан лет је баш незгодан, нема дилеме. Али можеш то да претвориш у мало авантуре (или бар да не буде тотални губитак) са правим приступом. Ево неких трик савета како да извућеш максимум из ситуације и ојачаш свој захтев за надокнаду:

• Набави доказ о отказивању: Сликај таблу на аеродрому где пише да је твој лет „Отказан“. Ако ти је Таром послао текст или имејл о томе, сачувај то. Имање доказа да је лет заиста отказан ће помоћи током подношења захтева (иако ће авио-компанија имати своје записе, добро је за твој душевни мир).

• Тражи писано објашњење: Можда звучи смело, али питај особље авио-компаније зашто је лет отказан. Понекад ће ти рећи одмах (“авион је имао технички проблем” или “проблем са доступношћу посаде”). Ако можеш то добити писмено – феноменално. Чак и белешка или имејл од Тарома у којем наводе разлог је као злато за твој захтев за накнаду, поготово ако је разлог на страни авио-компаније.

• Чувај све рачуне: Ако купујеш храну док чекаш, или платиш хотел/такси када останеш заглављен преко ноћи, сачувај те рачуне. Таром треба да покрије ове “разумне” трошкове касније. Ако ти одмах не дају ваучере, можеш затражити рефундацију после. Trouble Flight такође може укључити ове трошкове у твој захтев.

• Искористи шта Таром нуди: Немој се стидети да користиш ваучере за оброк или собу у хотелу које ти понуде. Њихово коришћење не укида твоја права – можеш узети те погодности и даље захтевати накнаду. То је тренутно олакшање, а накнада је за неудобност и изгубљено време.

• Искористи време: Заглављен на аеродрому Отопени у Букурешту сатима? Прошетај около – ту су продавнице и кафићи које можеш истражити. Можда пробај папанаћи (укусни румунски десерт са крофнама) у некој пекари да засладиш чекање. Ако си заглављен у кул граду као што је Париз или Рим због отказивања лета и мораш да чекаш до сутра, покушај да обиђеш мало града ако можеш. Неће избрисати проблем, али је боље од кукњаве у хотелу. (Само пази да не одеш предалеко ако је твој нови лет истог дана!)

• Остани културан, али одлучан: Бављење са нервозним особљем авиокомпаније и другим путницима може бити хаотично. Будите смирени и културни са Tarom агентима – вероватно ће се више потрудити за путника који је фин. Али истовремено буди одлучан око својих права: тражи хотел ако је у питању чекање преко ноћи, питај за ваучере за оброке, питај да ли могу да те пребукују преко друге руте. Ако се не огласиш, могли би да помисле да ти одговара да чекаш.

• Све документуј: Задржи своју карту за укрцавање, обавештење о отказу, било коју потврду о пребукирању итд. Ови документи могу ти касније помоћи за подношење захтева. Ако се одлучиш за другу авиокомпанију или превоз, чувај те карте и рачуне.

Ови савети не само да ће ти олакшати живот током прекида, већ ће ти добро доћи када будеш тражио накнаду. Имаћеш све што ти треба да покажеш да те овај отказ стварно пореметио и коштао те времена/новца.

И запамти, док све ово радиш, Trouble Flight је само клик далеко да започне процес твог захтева. Ти решаваш тренутне потребе; ми ћемо се побринути за папирологију после.

Зашто Tarom можда каже не (И како Trouble Flight враћа у игру)

Авиокомпаније не воле баш да исплаћују накнаде – изненађење, зар не? Tarom може бити авиокомпанија пријатељска према купцима уопштено, али кад је у питању исплата неколико стотина евра сваком путнику на отказаном лету, можеш се кладити да ће тражити начине да то избегну. Ево неких уобичајених начина како Tarom (или било која авиокомпанија) може прво да каже „не“ твојем захтеву за накнаду, и шта Trouble Flight ради као одговор:

• „Било је то ванредна околност.“ Е, ово је главна фора. Таром може да тврди да је отказивање било због нечега као што су временски услови или ограничења ваздушног саобраћаја – нешто што они нису могли да контролишу. Ако је стварно тако, онда по закону не морају да плате надокнаду. Али авио-компаније умеју да мало изврну истину. Могу да кажу „лоше време“ чак и ако су други летови полетели, или да окриве контролу лета кад је стварно био проблем са распоредом посаде. Тим Trouble Flight-а истражује све детаље. Гледамо историјске податке о времену, евиденцију летова, вести – шта год треба да утврдимо шта се стварно десило. Ако откријемо да је, на пример, Таромов авион имао технички квар (што није ванредно) а они тврдили да је због времена, раскринкамо их.

• „Наша посада је штрајковала – није наша кривица.“ Штрајкови посаде су некад сматрани ванредним, али одлуком суда ЕУ из 2018, штрајкови запослених авио-компаније углавном нису ванредни. Ако је Таромова посада или пилоти штрајковала и отказали су ти лет, и даље дугују надокнаду. Могу да тврде да није било до њих, али преседан није на њиховој страни. Trouble Flight ће им то ставити до знања и гурати твој случај.

• Игнорисање или одуговлачење захтева: Понекад авиокомпаније само девет корака. Неће директно одбити; само развлаче. Кад идеш преко Trouble Flight-а, ми стално вршимо притисак. Нећемо дозволити да твој захтев остане на дну Таромове гомиле. Наш тим шаље подсетнике, а ако треба, укључићемо наше правне партнере у Румунији да покажемо да мислимо озбиљно. Таром не може тако лако да нас игнорише као појединца – снага у бројевима и знању!

• Нуде ваучере уместо кеша: Tarom би могао да одговори на захтев понудом ваучера за будућа путовања. Иако је то лепо, ти имаш право на кеш. 400 € на рачуну је корисније од ваучера од 400 €, који те опет везује за Tarom. Саветујемо путницима да инсистирају на новчаној накнади. Са задовољством ћемо пренети ту поруку Tarom-у – ваучери нису исто што и кеш. Боримо се за праву ствар.

Ако Tarom и после свега неће да сарађује, спремни смо да идемо даље. Trouble Flight ће укључити наше правне стручњаке и, ако треба, покренути тужбу да заштити твоја права. Често сама чињеница да је компанија за захтеве спремна да иде на суд натера авио-компанију да размисли о одбијању. Говоримо њихов језик (правни, наравно) и знају да нећемо одустати.

Укратко, Tarom можда прави препреке, али ми смо ту да их померимо. Ако закон каже да заслужујеш накнаду, осигураћемо да је добијеш – без икаквих изговора.

Ван накнаде: Шта још можеш добити?

Новац је супер (ту се слажемо!), али није једина ствар на коју имаш право кад ти је лет отказан. Хајде да причамо о неким другим погодностима и правима која имаш у случају отказивања лета, изван само евра:

• Повраћај новца или нова маршрута за карте: Као што сам већ рекао, ако Tarom откаже твој лет, дужни су ти или потпуни повраћај новца за карту (ако одлучиш да не путујеш или ако путовање више нема смисла) или алтернативни начин да стигнеш на твоју дестинацију​. Ово се ради одмах – не треба да се бориш за ово. Ако и даље желиш да путујеш, треба да те пребаце на следећи доступан лет (свој или неке друге авио-компаније). Ако више не желиш да путујеш јер ти је отказивање покварило планове, треба да ти врате новац за неискоришћени лет. А ако си остао заглављен негде на пола пута (рецимо ако је твој лет са преседањем отказан), морају те или пребацити на нову маршруту до твоје финалне дестинације или те вратити на полазну тачку (твоја одлука).

• Брига док не стигнеш на своју дестинацију: Одговорност авио-компаније не завршава се само зато што си се укрцао на други лет или добио повраћај новца. Ако чекаш промену маршруте, Tarom мора да ти обезбеди храну, пиће и хотел ако треба док чекаш​. Ако нису и морао си сам да платиш, чувај рачуне и затражи повраћај. Trouble Flight ће се побринути да ти надокнаде разумне трошкове због ове непријатности. Циљ је да не мораш да трошио додатни новац због њиховог отказивања.

• Проблеми са пртљагом: Отказивања и поновна резервација могу направити хаос са пртљагом. Можда ти је кофер промашио нови лет или се изгубио у гужви. Према Монтреалској конвенцији, можеш тражити накнаду за проблеме са пртљагом на међународним путовањима. Tarom би требао да ти надокнади изгубљене или одложене кофере до око €1,414 по путнику​. Дакле, ако твој кофер нестане, не заборави на ту тужбу у свој тој гужви. Ми можемо помоћи с тим. Такође, ако ти је пртљаг само одложен, Tarom би требало да ти надокнади за неопходне ствари које си морао/ла да купиш у међувремену (сачувај рачуне за четкицу за зубе, одећу итд.).

• Трошкови самопомоћи: Понекад мораш сам/а да се снађеш – као што је плаћање воза да стигнеш на лет из другог града, или куповина нове карте код друге авио-компаније јер си морао/ла да стигнеш негде. Ако ово урадиш, можеш затражити од Tarom-а да ти надокнади те трошкове јер је њихово отказивање приморало на то. Међутим, авио-компаније ће надокнадити само „разумне” трошкове, тако да изнајмљивање приватног авиона вероватно неће проћи. Али воз, аутобус или економска карта која је била неопходна јер нису могли да те приме – то би требало да буде надокнадиво. Укључићемо све такве трошкове у твој захтев уз одговарајућу документацију.

Све ове ствари се тичу тога да отказивање не остави последице горе него што је требало. Накнада у готовини је право, али исто тако и да се не мораш додатно плаћати за њихов проблем. Мисија Trouble Flight-а је да покрије све основе за тебе – не само €250-600 за неугодности, већ и да Tarom покрије све друге трошкове или губитке које си имао/ла због прекида.

Како да ово ради за тебе

Да ти нацртам брзу слику: рецимо да је твој лет са Таромом из Букурешта за Париз отказан у задњем тренутку. Имаш састанак у Паризу, или можда лет за одмор. Прво, Таром ти нуди да те пребукира на следећи лет... сутра. Није баш сјајно. Па онда гледаш на телефону и видиш да постоји лет касније данас са Луфтханзом преко Минхена који би те довео у Париз до поноћи. Разговараш са Таромовом службом и убедиш их да те пребаце на ту руту. Мало је обилазница, али хеј, стићи ћеш на састанак.

На крају си стигао у Париз, уморан али олакшан. Ево сребрне облоге: док си се грчевито трудио да пребукираш, такође си ушао на Trouble Flight сајт. Укуцао си податке о свом лету са Таромом у Калкулатор за компензацију и видео да овај ~1850 км пут спада у средњу зону – око €400 би могло бити твоје за неудобност. Поднесеш захтев преко Trouble Flight-а, а ми крећемо да радимо док ти настављаш свој живот.

Неколико недеља касније добијаш ажурирање: Таром је признао захтев (испада да је отказивање било због техничког проблема који нису могли сакрити) и добијаш €400 на рачун за тај поремећени лет. Замисли то – уништен дан путовања претворен у €400 извињење од авиокомпаније. Није лоше, зар не?

Дакле, следећи пут када Таром откаже твој лет, немој само прихватити пораз или се задовољити извињењем. Запамти да имаш права, а Trouble Flight је ту да ти помогне да их спроведеш. Оди на наш сајт, укуцај податке о лету и дозволи нам да претворимо твоју ноћну мору у путовању у мали успех. До €600 у компензацији би могло чекати на тебе – немој то оставити на столу. Срећно путовање и нек твоји будући летови буду глатки (али ако нису, знаш где нас можеш наћи!).