Let letalo v Salzburgu zamuja? Zaslužiš si do 600 € odškodnine

Zamujajoč let iz Salzburga – kaj pa zdaj?

Salzburg, Avstrija – alpske razglednice, čudovito staro mestno jedro in ja, Mozartov rojstni kraj. Mesto ima svojo letališko zvezdo: Salzburg Airport W. A. Mozart (SZG), drugo najbolj prometno letališče v državi, kjer se križajo domači in mednarodni leti. Ampak pozimi zna biti tukaj kar pestro – zamude zaradi vremena niso ravno redkost.

Če ti je let iz Salzburga zamudil, imaš morda pravico do odškodnine po EU uredbi EC 261/2004. Glede na dolžino zamude in razdaljo leta lahko prejmeš do 600 € na potnika. Beri dalje in izvedi, kako lahko uveljaviš svoje pravice ter si prihraniš nekaj živcev.

Zakaj sploh zamude v Salzburgu?

Razlogov za zamude na tem letališču je več:

1. Tečna zimska vremenska loterija

Bližina Alp pomeni sneg, ledeni veter in meglo, ki pogosto prekrižajo načrte. Letališče ima kar izziv ob takem vremenu.

2. Gneča v zraku

Ko je smučarska sezona na višku, se proti Salzburgu vijejo trume turistov. Posledično letališče pokne po šivih, čaka se več in zrak nad mestom postane preveč prometen.

3. Tehnične težave z letalom

Letalske družbe ne smejo tvegati – če se pokaže kakšna tehnična napaka, letalo mora na servis, kar pomeni dodatno čakanje.

4. Stavke in pomanjkanje osebja

Ko se stavkajo kontrolorji letenja ali osebje letalskih družb, je lahko vse skupaj prava zmešnjava. Tudi če tvoja letalska družba ni direktno vpletena, lahko stavke po Evropi povzročijo verižno reakcijo in zmešajo urnike letov.

5. Pozen prihod letala

Če pride do zamud že prej tekom dneva na drugem letališču, se to lahko pozna tudi na tvojem letu – še posebej, če je letalo na poti z lokacije, kjer se zadeve že zamikajo.

Ali ti pripada odškodnina za zamudo leta v Salzburgu?

Ja, če je bil tvoj let ob prihodu zamaknjen za več kot 3 ure in je razlog za zamudo pod nadzorom letalske družbe, ti po EU zakonodaji (EC 261/2004) pripada odškodnina.

Koliko lahko dobiš?

Višina odškodnine je odvisna od dolžine leta:

250 € za lete do 1.500 km
400 € za lete med 1.500 in 3.500 km
600 € za lete nad 3.500 km (če gre za let iz EU ali v EU z evropsko letalsko družbo)

Kdaj ne gre skozi?

Če je bila zamuda posledica izrednih okoliščin – npr. hude vremenske razmere, stavke na letališču ali politična nestabilnost – letalska družba ni dolžna izplačati odškodnine. Ima pa dolžnost poskrbeti za potnike: od hrane in pijače do prenočišča, če je to potrebno.

Kaj narediti, če je tvoj let v Salzburgu zamaknjen

1. korak: Preveri, zakaj je zamuda

Oglasi se na pultu svoje letalske družbe ali skoči na njihovo spletno stran in preveri razloge za zamudo. Če lahko, si priskrbi pisno izjavo.

2. korak: Shranjuj dokumente

Ne vrži stran boarding passa, e-karta in račune za stroške zaradi zamude (recimo za hrano, hotel ali nadomestni prevoz). Lahko ti pridejo prav za povračilo.

3. korak: Obrni se na letalsko družbo

Če se tvoj let zamakne za več kot dve uri, ti mora letalska družba ponuditi:

brezplačno hrano in pijačo
dva brezplačna klica ali e-pošti
namestitev v hotelu, če moraš čakati čez noč

4. korak: Razmisli o drugih poteh

Če je zamuda večja, preveri, ali lahko odletiš iz Dunajskega letališča (VIE), ki je približno 3 ure stran z vlakom. Tam leti ogromno letalskih družb v večje evropske destinacije, kar je lahko hitrejša rešitev.

Iz Salzburga do Dunaja se lahko odpraviš z:

ÖBB Railjet: direktna vožnja, okoli 2 uri in 45 minut
Westbahn: zasebni hitri vlak, ki te odpelje v kratkem

Če ti to bolj ustreza, se dogovori z letalsko družbo za spremembo rezervacije.

5. korak: Zahtevaj odškodnino

Če tvoja zamuda ustreza pogojem za odškodnino, začni postopek čim prej. Zahtevek lahko oddaš neposredno letalski družbi ali pa uporabiš profesionalne storitve, ki ti zvišajo možnosti za hitro izplačilo.