Let prepoln? Poznaj svoje pravice in zahtevaj odškodnino

Zakaj so leti iz Švedske včasih prepolni?

Letenje iz Švedske naj bi bilo enostavno in brez stresa, ampak včasih se zgodi, da letalske družbe prodajo več kart, kot je sedežev na letalu. Ja, res je – temu pravijo "overbooking" in ni tako redek pojav. Če si imel karto, pa te vseeno niso spustili na letalo, ne skrbi – EU uredba 261/2004 ti daje pravico do odškodnine, ki lahko znaša kar do 600 € na osebo.

Zakaj sploh pride do overbookinga?

Letalske družbe uporabljajo pametne algoritme, ki predvidevajo, koliko potnikov bo dejansko prišlo. Da bi čim bolj napolnili letalo (in zaslužili), prodajo več kart, kot je sedežev. Ampak če se potem vsi pojavijo, začnejo iskati prostovoljce, ki bi se odpovedali svojemu mestu. Če se nihče ne javi, pa nekateri potniki žal ostanejo na tleh. Če si med njimi, imaš pravico do odškodnine.

Koliko ti pripada, če te ne spustijo na letalo?

Če so ti zavrnili vkrcanje zaradi prepolnega leta iz ali v Švedsko, višina odškodnine je odvisna od dolžine leta:

• Do 1.500 km: 250 € na osebo

• 1.500–3.500 km: 400 € na osebo

• Nad 3.500 km: 600 € na osebo (če gre za let zunaj EU)

Poleg denarja ti pripada tudi nadomestni prevoz, obroki in po potrebi celo prenočišče.

Kaj narediti, če je tvoj let iz Švedske prepoln?

1. Ne sprejmi bonov takoj

Letalske družbe ti bodo najprej ponudile bone za potovanja, ampak pozor – ti boni imajo lahko omejitve in hitro potečejo. Raje zahtevaj izplačilo v gotovini.

2. Zahtevaj pisno potrdilo

Od letalske družbe zahtevaj potrdilo, da ti niso dovolili vkrcanja zaradi prevelikega števila potnikov. Brez tega papirja bo uveljavljanje odškodnine precej težje.

3. Poglej za drugimi leti – bližnja letališča znajo rešiti dan

Če je bil tvoj let iz Stockholm Arlanda (ARN) prepoln, preveri, če kaj leti iz Stockholm Bromma (BMA) ali Skavsta Airport (NYO). Do obeh se da priti z vlakom ali avtobusom brez večjih težav. Podobno velja za Gothenburg Landvetter (GOT) – če tam ni sreče, skoči na vlak do Copenhagen Kastrup (CPH), ki je čisto blizu.

4. Shrani račune za dodatne stroške

Če si moral/a zaradi odpovedi leta rezervirati hotel ali kupiti hrano, ne vrzi računov stran. Po evropski zakonodaji ti mora letalska družba te stroške povrniti.

5. Uveljavi svojo pravico – ne pusti, da te ignorirajo

Letalske družbe ti ne bodo kar same od sebe ponudile odškodnine, ampak ti pripada. Najlažja pot do denarja? Oddaj zahtevek prek Trouble Flight. Oni vse uredijo namesto tebe, ti pa dobiš, kar ti pripada – brez stresa.

Kateri prevozniki na Švedskem najpogosteje preprodajo sedeže?

Nekatere letalske družbe imajo več možnosti za prekomerno rezervacijo kot druge. Po poročilih potnikov so se v Švedski največkrat pojavile težave z naslednjimi:

• SAS Scandinavian Airlines – nacionalni prevoznik, ki pogosto preprodaja sedeže na zasedenih evropskih in medcelinskih linijah.

• Norwegian Air Shuttle – velik igralec v nordijski regiji, znan po polnih letih.

• Ryanair & Wizz Air – nizkocenovniki, ki letijo iz Stockholma, Malmöja in Göteborga, kjer se pogosto zgodi, da je let prepoln.

Kaj pa, če so te prestavili na kasnejši let?

Če ti letalska družba ponudi drug let, imaš še vedno pravico do odškodnine, razen če si na končno destinacijo prispel z manj kot 3-urnim zamikom. Tudi če so ti uredili alternativo, lahko zahtevaš do 600 € na potnika.

Prekomerne rezervacije na švedskih letališčih – kje se to dogaja najpogosteje

Letališče Stockholm Arlanda (ARN)

Najbolj prometno letališče na Švedskem, kjer je ogromno prekomernih rezervacij, predvsem na letih proti Londonu, New Yorku in domačim destinacijam.

Letališče Gothenburg Landvetter (GOT)

Ker je vozlišče za domače in mednarodne lete, se tukaj pogosto zgodi, da so leti SAS in Lufthansa prepolni.

Letališče Malmö (MMX)

Čeprav je manjše, se tudi tukaj dogajajo prekomerne rezervacije, predvsem pri nizkocenovnih prevoznikih, ki letijo po Evropi.

Ali lahko dobiš odškodnino, če sprejmeš nadomestni let?

Seveda! Tudi če so te prestavili na drug let, lahko še vedno zahtevaš odškodnino, če:

• je bil zamik več kot 3 ure.

• nisi bil pravočasno obveščen o spremembi.

• ti letalska družba ni zagotovila hrane, prevoza ali prenočišča, kot bi morala.

Kako se izogniti prekomerni rezervaciji na švedskih letališčih

• Prijavi se čim prej: zadnji, ki se prijavijo, so pogosto prvi, ki jih odstranijo z leta.

• Izberi višji razred vozovnice: poslovni in premium ekonomični razredi so redkeje prizadeti.

• Včlani se v programe zvestobe: pogosti letalci imajo prednost, ko pride do težav z rezervacijami.

Ne pusti, da ti letalske družbe vzamejo denar – zahtevaj odškodnino še danes!

Prekomerna rezervacija je res tečna, ampak ni treba, da se s tem kar sprijazniš. Če je bil tvoj let na Švedskem prepoln, ti lahko pripada do 600 € na osebo. Letalske družbe pogosto zavlačujejo ali celo zavrnejo zahtevke, ampak Trouble Flight se bori zate.

Ne odlašaj – začni postopek zdaj in dobi denar, ki ti pripada!