Let je bil prepoln v Rzeszówu – kaj zdaj in kako do odškodnine

Ko ti v Rzeszówu zmanjka sedežev na letalu

Rzeszów je luštna poljska mesta v jugovzhodnem delu države — polno študentov, čudovite arhitekture in vedno bolj aktivne poslovne scene. Čeprav letališče Rzeszów-Jasionka (RZE) ni med največjimi v Evropi, tukaj še vedno leti kar lepo število domačih in mednarodnih letov. Žal to pomeni, da se kar pogosto zgodi prekomerna rezervacija in potniki ostanejo na tleh – razočarani in jezni.

Letalske družbe namreč včasih prodajo več kart, kot je sedežev, ker računajo, da kdo ne bo prišel. Ampak če se potem vsi pojavijo, nekateri pač ne gredo nikamor. Če si se znašel v taki situaciji v Rzeszówu, naj te ne skrbi – pod EU uredbo 261/2004 imaš pravice in lahko dobiš odškodnino do 600 €.

Zakaj sploh prekomerno rezervirajo?

Letalski biznis je oster – vsak evro šteje. Družbe uporabljajo pametne algoritme, da predvidijo, koliko ljudi ne bo prišlo. Če vse štima, zapolnijo vsako mesto in ne izgubijo nič. Ampak ko se izračuni ponesrečijo, to občutimo mi, potniki. Take napake se še posebej pogosto dogajajo na zelo priljubljenih letih iz Rzeszówa v London, Varšavo ali Frankfurt.

Kako ukrepati, če ti ne pustijo na letalo

Če te na Rzeszów-Jasionka Airportu pustijo na tleh zaradi prekomerne rezervacije, naredi tole:

1. Ne predaj sedeža kar tako (razen če ti res dobro plačajo)

Letalske družbe pogosto najprej iščejo prostovoljce, ki bi se odpovedali letu. Če ti ponujajo bone ali dodatne milje, premisli, če se splača. Po zakonu je namreč odškodnina po EU261 pogosto vredna precej več kot to, kar ti dajo na hitro.

2. Zahtevaj pisno potrdilo, da ti niso dovolili vkrcanja

Najprej poskrbi, da od letalske družbe dobiš pisno potrdilo, da ti niso dovolili vkrcanja zaradi prevelikega števila potnikov. Ta dokument bo ključnega pomena, če boš kasneje zahteval/a odškodnino.

3. Vprašaj za nadomestni let

Letalska družba ti mora ponuditi nov let – brez dodatnih stroškov. Če je v bližini še kakšno drugo letališče z boljšimi možnostmi, se pozanimaj, če se da prestaviti let čez Kraków ali Lublin.

4. Pohiti z zahtevo za pomoč

Če boš moral/a dolgo čakati, ti mora letalska družba priskrbeti hrano, pijačo in po potrebi tudi prenočišče v hotelu.

5. Ne pozabi na odškodnino

Če so ti preprečili vkrcanje proti tvoji volji, imaš po EU261 pravico do odškodnine:

• €250 za lete krajše od 1.500 km

• €400 za lete med 1.500 in 3.500 km

• €600 za lete daljše od 3.500 km

Druga letališča blizu Rzeszówa

Če si obtičal/a zaradi overbookinga, poglej tudi, kaj nudijo sosednja letališča:

• Mednarodno letališče Kraków (KRK): Približno 160 km stran, z veliko mednarodnimi povezavami.

• Letališče Lublin (LUZ): Okoli 170 km stran, nudi domače in mednarodne lete.

Kako priti do teh letališč

• Kraków: Iz Rzeszówa do Krakówa vozi direktni vlak – pot traja približno 2 uri.

• Lublin: Rzeszów in Lublin sta povezani z avtobusi in vlaki, pot pa traja približno 3 ure.

Če boš izbral/a drugo letališče in bo tam na voljo primeren let, mora letalska družba morda kriti tudi stroške prevoza.

Kako uveljaviti odškodnino

1. Zberi dokumente

Pripravi svojo boarding karto, potrditev rezervacije in pisno potrdilo o zavrnitvi vkrcanja.

2. Pošlji zahtevek letalski družbi

Seveda lahko sam pošlješ zahtevek letalski družbi, ampak računaj na dolgotrajno čakanje in možnost, da ti ga zavrnejo.

3. Najemi strokovnjake

Če letalska družba noče plačat, je smiselno, da se obrneš na ekipo, kot je Trouble Flight. Oni zrihtajo vse namesto tebe in poskrbijo, da dobiš čim več odškodnine.

Pogoste izgovore, ki jih uporabljajo letalske družbe

Nekatere družbe se izogibajo izplačilom tako, da se sklicujejo na "izredne razmere." Tule je nekaj najpogostejših izgovorov, ki ne držijo vode:

• "Našli smo ti drug let" – Ja, fajn, ampak odškodnina ti vseeno pripada.

• "Tehnične težave" – Razen če gre za kaj res ekstremnega (tipa izbruh vulkana), je to njihova odgovornost.

• "Premalo osebja" – To ni nobena izredna situacija. Plačati morajo.

Koliko časa imaš za vložitev zahtevka?

Vsaka država določa, kako dolgo imaš po EU261 pravilih. Na Poljskem imaš do 1 leto časa za oddajo zahtevka.

Kaj če letalska družba noče plačat?

Če ti zavrnejo zahtevek, ne obupaj. Lahko:

• Prijaviš zadevo Poljski agenciji za civilno letalstvo (ULC).

• Se podaš v pravni postopek (kar zna biti drago in dolgotrajno).

• Poenostaviš vse skupaj z uporabo storitve kot je Trouble Flight – oni vse uredijo namesto tebe.

Kako se v prihodnosti izogniti težavam z nadrezervacijo

Letalskih družb ne moreš preprečit, da preprodajajo sedeže, lahko pa zmanjšaš verjetnost, da te izločijo:

• Prijavi se na let prek spleta čim prej.

• Včlani se v program za redne potnike – tisti z višjim statusom redkeje ostanejo brez mesta.

• Če se da, rezerviraj direktne lete.

• Izogibaj se poceni letalskim družbam, ki imajo slabo zgodovino z nadomeščanjem sedežev.

Zaključne misli

Če so v Rzeszówu preprodali preveč kart za let, je to res frustrirajoče. Ampak EU261 je na tvoji strani. Če so ti zavrnili vkrcanje, ti najverjetneje pripada odškodnina. Ne dovoli, da ti letalska družba spregleda pravice — ukrepaj še danes in zahtevaj, kar ti pripada!

Rabiš pomoč pri uveljavljanju odškodnine? Naj Trouble Flight poskrbi za vse. Delajo po principu »če ne uspe, ne plačaš«, kar pomeni, da ti pomagajo brez tveganja. Začni z zahtevkom že danes!