Kolikšno odškodnino lahko dobim, če mi odpovejo let po pravilih EU?

Ko ti odpovejo let ali ti zmešajo plane, je res fajn, če veš, kakšne pravice imaš. Evropskim potnikom precej zadeve olajša Uredba EU 261/2004 – gre za en tak temeljni zakon, ki skrbi, da potniki niso čisto prepuščeni na milost in nemilost letalskih družb. Če je tvoj let odpovedan, lahko slediš temu vodiču in hitro ugotoviš, do česa si pravzaprav upravičen.

Kaj sploh je Uredba EU 261/2004?

To je zakon, ki ščiti vse potnike, ki potujejo znotraj EU, letijo iz katerega koli EU letališča ali pa prispejo na EU destinacijo z letalsko družbo iz EU. Z njim je črno na belem zapisano, kaj morajo letalske družbe narediti v primeru odpovedi, zamud ali če ti preprečijo vkrcanje. Zakon velja ne glede na to, v kateri razred letiš ali koliko si plačal za karto – važno je samo, da let pade pod EU pravila.

Koliko odškodnine lahko dobim, če mi odpovejo let?

Če ti po pravilih EU pripada odškodnina, lahko dobiš od 250 do 600 €, odvisno od dolžine leta in zakaj je bil odpovedan. Da bi bil upravičen, morajo biti praviloma izpolnjeni ti pogoji:

• Letalska družba te je obvestila manj kot 14 dni pred odhodom.

• Vzrok za odpoved niso bile izjemne okoliščine kot na primer hudo vreme, politični nemiri ali stavka kontrolorjev letenja.

• Letel si iz EU letališča ali pa si letel na enega z letalsko družbo iz EU.

Kaj to pomeni za tvojo denarnico? Evo, hiter pregled:

• 250 € za lete do 1.500 km.

• 400 € za lete med 1.500 in 3.500 km znotraj EU.

• 600 € za lete nad 3.500 km, če si imel več kot 4 ure zamude.

Dodatne pravice ob odpovedanih letih

Poleg denarnega nadomestila imaš kot potnik pravico tudi do oskrbe in pomoči med čakanjem na nadomestni let. Letalska družba ti mora zagotoviti:

• Hrano in pijačo glede na dolžino čakanja.

• Dve brezplačni klici, e-sporočili ali faksiranji.

• Nastanitev in prevoz do hotela in nazaj, če moraš ostati čez noč.

Če ti letalska družba tega ne omogoči, lahko uveljavljaš povračilo za smiselne stroške, ki so nastali med čakanjem.

Kako uveljaviti odškodnino

1. Stopi v stik z letalsko družbo: Zahtevek pošlji neposredno preko njihovih uradnih kanalov. Ne pozabi priložiti podatkov o rezervaciji, številki leta in vseh pomembnih dokumentov.

2. Vse shrani: Hrani si vso komunikacijo z letalsko družbo, račune za stroške in kopije letalskih kart.

3. Poišči pomoč: Če letalska družba tvoj zahtevek zavrne, lahko primer preneseš na nacionalni nadzorni organ ali pa uporabiš storitve, kot jih ponuja Trouble Flight, ki ti pomaga prevzeti celoten postopek.

Kako je uredba EU 261/2004 spremenila igro

Uredba EU 261/2004 ni poskrbela samo za finančna nadomestila – z njo so letalske družbe postale tudi bolj odgovorne. Manj je prekomernih rezervacij, več pa preventivnih ukrepov za preprečevanje zamud in odpovedi.

Primer iz prakse: kaj lahko pričakuješ

Recimo, da je nekdo potoval iz Frankfurta v Madrid, pa je let bil odpovedan dva dni pred odhodom. Dobil je nadomestni let, a ta je imel pet ur zamude. V takem primeru mu po zakonodaji EU pripada okoli 400 € in oskrba med čakanjem.

Si predstavljaš, da imaš let iz Londona v New York in ti ga zaradi tehničnih težav odpovejo? Če so ti to sporočili manj kot sedem dni pred odhodom in nadomestni let prispe vsaj štiri ure kasneje, si upravičen do 600 € odškodnine.

Zakaj je lokacija pomembna za uveljavljanje odškodnine

Pravice potnikov v EU so močno odvisne od tega, od kod in kam letiš. Na primer:

• Če letiš iz EU letališča, recimo iz Pariza ali Amsterdama, si pokrit ne glede na to, s katerim prevoznikom letiš.

• Če pa letiš v EU, recimo v Rim, z ameriško letalsko družbo, pa ti EU zakonodaja na žalost ne zagotavlja zaščite.

• Leti med dvema državama članicama EU pa so vedno pod zaščito Uredbe EU 261/2004.

Te razlike so ful pomembne, da veš, ali tvoj primer sploh spada pod evropsko zakonodajo.

Najpogostejše zmote, ki jih ljudje imajo

1. Izredne okoliščine vedno pomenijo, da odškodnine ni: Ne čisto. Če je bil vzrok za zamudo izbruh vulkana, potem ja. Ampak tehnične okvare in pomanjkanje osebja niso izgovor – to so stvari, ki jih letalske družbe lahko obvladajo, zato si v takih primerih odškodnino zaslužiš.

2. Nizkocenovci niso zavezani evropskim pravilom: Napaka! Če letijo po EU zraku, morajo tudi oni spoštovati pravila Uredbe 261/2004 – ne glede na ceno karte.

Za konec: poznaš svoje pravice? Uporabi jih!

Letalske odpovedi znajo biti prava mora, ampak pravila EU so tu, da potnikom olajšajo situacijo. Če se ti je zgodilo, da so ti odpovedali let, se brez oklevanja sklicuj na svoje pravice. Če pa bi se raje izognil papirologiji, prepusti Trouble Flight, da zadevo uredi zate – hitro in enostavno.

Bodi na tekočem, bodi aktiven – in spremeni slabo izkušnjo v zmago s pomočjo zakonodaje!