Težave z Lufthanso

Letalska potovanja so lahko čista avantura, ampak če pride do težav z Lufthanso, se hitro spremeni v nočno moro. Zamude, odpovedi, preveč prodanih kart, izgubljena prtljaga ... marsikaj gre lahko narobe. V tem članku pogledamo, s čim se potniki najpogosteje srečajo pri tej letalski družbi in kaj lahko narediš, da ti potovanje kljub vsemu steče kot po maslu.

Ko gre z Lufthanso kaj po svoje

Lufthansa je ena največjih in najbolj znanih letalskih družb v Evropi, ki leti praktično po celem svetu. Ampak ja, tudi največjim se kdaj zatakne. Če veš, kakšne so tvoje pravice in kaj lahko pričakuješ, si lahko prihraniš ogromno stresa.

Najpogostejše nevšečnosti, ki jih doživijo potniki z Lufthanso

1. Zamude letov – Do njih pride zaradi vsega mogočega: tehničnih težav, slabega vremena ali zmede v zračnem prometu. Če tvoj let zamuja več kot tri ure, imaš po pravilu EC261 pravico do odškodnine.

2. Odpovedi – Nič ne pokvari dopusta kot odpovedan let. Lufthansa sicer ponudi nadomestni let ali vračilo denarja. Če pa ti to sporočijo manj kot 14 dni pred odhodom in je bil razlog v njihovi domeni, ti pripada še dodatna odškodnina.

3. Prekomerna prodaja kart – Da, prodajo več kart, kot je sedežev. Če te zato ne spustijo na letalo, morajo poskrbeti zate – bodisi ti ponudijo nov let, vračilo denarja ali pa celo denarno nadomestilo zaradi nevšečnosti.

Kako se učinkovito lotiti težav z Lufthanso

1. Ostani miren in na tekočem

Ko se zgodi zamuda ali odpoved, ni panike. Zberi vse potrebne informacije. Najhitreje boš do novosti prišel prek uradne Lufthansa aplikacije ali spletne strani.

2. Poznaj svoje pravice

Spoznaj uredbo EC261 – to je tisti zakon, ki ščiti potnike v EU. Določa, kdaj ti pripada nadomestilo, vračilo denarja, nova karta ali pomoč, če ti odpovedo let ali zamujaš.

3. Kontaktiraj podporo za stranke

Ne odlašaj – pokliči ali napiši Lufthansi. Njihova ekipa ti lahko pomaga najti drug let, priskrbi hotel ali svetuje glede naslednjih korakov.

4. Pogled v okolico

Če tvoj let ne gre nikamor ali imaš noro zamudo, preveri možnosti z bližnjih letališč. Če obtičiš v Münchnu (MUC), poglej še Stuttgartu (STR) ali Frankfurtu (FRA) – Lufthansa ima kar gosto mrežo, mogoče ujameš kakšen boljši prevoz.

5. Pošlji zahtevek za odškodnino

Če si upravičen, lahko svoj zahtevek vložiš kar prek njihove strani. Lahko pa ti pomaga tudi podjetje, kot je Trouble Flight. Pomembno: shrani vse račune in dokazila, ki potrjujejo težave na poti.

Nasveti za manj zapletov na poti

1. Načrtuj dovolj dolg prestop Če letiš z Lufthanso (sploh če imaš postanek v Frankfurtu ali Münchnu), si vzemi raje malo več časa za prestop. Bolje malo čakanja kot zamujen let, kajne?

2. Razmisli o zavarovanju za potovanja Če ti gre na pot kar koli narobe – naj bo to zamuda, odpoved ali izgubljena prtljaga – dobra zavarovalna polica ti lahko prihrani kar nekaj stresa in stroškov.

3. Najnujnejše stvari imej vedno pri sebi V ročni prtljagi imej zdravila, polnilce in kakšno rezervno majico ali spodnje perilo – če checked prtljaga zamuja, si vsaj osnovno opremljen_a.

Primer iz prakse: odpoved leta v Frankfurtu

Predstavljaj si tole: letiš iz Frankfurta v New York, pa ti Lufthansa tik pred zdajci odpove let. Nadomestni let je šele naslednji dan. Kaj zdaj? Evo nekaj nasvetov:

• Hotel in hrana: Če ostaneš čez noč, ti morajo pri Lufthansi po pravilniku EC261 pokriti prenočišče in obroke.

• Nadomestni prevoz: Če se ti mudi, poglej lete z bližnjih letališč kot sta Köln (CGN) ali Düsseldorf (DUS). Do tja se brez težav zapelješ z vlakom ali avtobusom.

• Uveljavljanje odškodnine: Ker je bila odpoved pod njihovim nadzorom, imaš morda pravico do odškodnine – celo do 600 €.

Zakaj se obrnit na Trouble Flight

Uveljavljanje odškodnine zna biti precej zamotano. Trouble Flight je tu, da to opravimo namesto tebe – hitro, učinkovito in brez komplikacij. Ti uživaj na poti, mi pa se spopademo z obrazci in dopisovanjem z letalsko družbo.

Sklep

Težave z Lufthanso so res nadležne, ampak če veš, kako ukrepati, jih lahko hitro spraviš pod kontrolo. Ne glede na to, ali gre za zamudo, odpoved leta ali prekomerno rezervacijo – če poznaš svoja pravice po uredbi EC261 in ukrepaš pravočasno, si lahko prihraniš ogromno stresa. Če rabiš pomoč pri uveljavljanju odškodnine, je Trouble Flight tvoj zanesljiv sopotnik pri reševanju vseh potovalnih zapletov. Srečno pot!