Čo robiť, keď vás kvôli preplnenému letu nechajú v Marseille na letisku?

Marseille – rušný prístavný klenot Francúzska – si ťa získa hneď. Starý prístav plný histórie, nezameniteľná chuť bouillabaisse a slnkom zaliate uličky s nádychom Stredomoria robia z tohto mesta ideálnu bránu do Provence. Ročne sem zamieri milióny cestovateľov – dovolenkárov aj ľudí na služobkách. A hoci letisko Marseille Provence (MRS) patrí medzi najvyťaženejšie v regióne, občas sa môže stať, že tvoje plány pokazí preplnený let. Ak ťa v Marseille nevpustia na palubu, nezúfaj – máš svoje práva podľa európskych predpisov.

Čo vlastne znamená preplnený let?

Letecké spoločnosti občas predajú viac leteniek, než je miest v lietadle, lebo rátajú s tým, že nie všetci prídu. Pre nich je to spôsob, ako zaplniť každý voľný rad – no pre teba to môže znamenať, že sa na let nedostaneš, aj keď máš platnú letenku.

Znie to frustrujúco, no netreba hádzať flintu do žita. Vďaka nariadeniu EÚ (EC261/2004) máš ako cestujúci svoje práva. Či už letíš priamo z Marseille, alebo cez toto krásne mesto len prestupuješ, môžeš mať nárok na odškodné.

Na čo máš nárok, keď ťa nechajú na zemi

Ak ťa kvôli nadmernému počtu cestujúcich nepustia do lietadla, platia pre teba tieto pravidlá:

1. Finančné odškodné: Podľa dĺžky letu máš nárok na odškodnenie od 250 € do 600 €.

2. Náhradný let alebo vrátenie peňazí: Letecká spoločnosť ti musí ponúknuť buď nový let do cieľa, alebo vrátenie peňazí.

3. Starostlivosť: Kým čakáš na nový let, aerolinka ti má zabezpečiť jedlo, nápoje, ubytovanie (ak treba), aj dopravu do hotela a späť.

Výška odškodného závisí od vzdialenosti letu:

• 250 € za lety do 1 500 km,

• 400 € za lety od 1 500 km do 3 500 km v rámci EÚ.

• 600 € za lety nad 3 500 km, ak odlietaš z EÚ alebo priletíš do EÚ s európskym dopravcom.

Čo robiť, keď ťa prebookujú v Marseille

Ak sa ocitneš na letisku Marseille Provence a zrazu sa dozvieš, že tvoj let je prebookovaný, nezúfaj a postupuj takto:

1. Zachovaj chladnú hlavu: Vieme, že to naštve, ale panika ešte nikoho nikam neodviezla. Pokojne si to vydýchaj a buď slušný k zamestnancom leteckej spoločnosti – pomôže to viac, než si myslíš.

2. Požiadaj o pomoc: Zábehni na pult leteckej spoločnosti a vypýtaj si info o možnostiach – iný let alebo vrátenie peňazí.

3. Všetko si zdokumentuj: Pýtaj si potvrdenie, že tvoj let bol prebookovaný, a odlož si všetky súvisiace papiere – palubný lístok, bločky, e-maily s aerolíniou… všetko sa zíde.

4. Vedz, na čo máš nárok: Pozri si nariadenie EC261/2004 – vďaka tomu budeš vedieť, čo všetko ti musia preplatiť alebo kompenzovať.

5. Podaj sťažnosť: Ak ťa nepustili na palubu, máš právo žiadať kompenzáciu – buď priamo cez leteckú spoločnosť alebo cez Trouble Flight, ktorí sa v tom vyznajú.

Prečo sa to v Marseille stáva tak často?

Letisko Marseille Provence patrí medzi najvyťaženejšie vo Francúzsku – ročne sa cez neho preženie cez 10 miliónov cestujúcich. Marseille je obľúbená medzi turistami aj biznis cestujúcimi, najmä počas leta a sviatkov. Aerolínie preto niekedy predajú viac lístkov, ako je miest – rátajú s tým, že niektorí nedorazia. Lenže keď všetci prídu, niekto má smolu…

Čo robiť v Marseille, keď máš čas?

Uviazol si v Marseille kvôli prebookovaniu? Neber to tragicky – môžeš to využiť a spoznať mesto! Tu je pár miest, ktoré sa určite oplatí vidieť:

• Vieux-Port (Starý prístav): Prejdi sa popri prístave plnom člnov, rybárskych reštaurácií a trhov – má to super atmosféru!

• Basilique Notre-Dame de la Garde: Zábehni si pozrieť túto ikonickú baziliku na kopci – výhľad na celé mesto a more ti vezme dych.

• Le Panier: Prejdi sa týmto rozkošným historickým štvrťou plnou úzkych uličiek, farebných grafít a originálnych obchodíkov.

• Calanques National Park: Máš trochu času navyše? Vybehni do Calanques – strmé vápencové útesy, priezračné modré more… raj pár minút od mesta!

Dostaneš odškodné za preplnený let z Marseille?

Jasné, že áno! Ak ťa nechali na letisku, lebo predali viac lístkov než miest, máš podľa nariadenia EC261 nárok na kompenzáciu. Treba len:

1. Pýtať si potvrdenie: Letecká spoločnosť ti musí dať písomný dôkaz, že ťa odmietli kvôli preplneniu letu.

2. Podaj žiadosť: Môžeš si to vybaviť sám priamo s aerolinkami, alebo to prenechať profíkom.

3. Odlož si bločky: Všetky výdavky, čo si mal počas čakania, ti majú preplatiť.

V čom ti Trouble Flight pomôže

Riešenie odškodného vie byť na nervy – papierovačky, čakacie lehoty, neochota aeroliniek... Tu nastupuje Trouble Flight. Ich tím to má v malíčku a postarajú sa o všetko – ty len dostaneš peniaze.

Či ti zrušený let zničil výlet alebo dôležité rokovanie, nezostávaj s tým sám. Poznaj svoje práva, konaj rýchlo a nechaj Trouble Flight, nech bojuje za teba.

Na záver

Marseille je nádherné mesto, ale keď ti zrušia miesto na lete kvôli preplnenej kapacite, radosť z výletu sa môže rýchlo vypariť. Ak však vieš, na čo máš nárok a ako správne postupovať, vieš si túto nepríjemnosť nielen zjednodušiť, ale dokonca z nej vyťažiť a objaviť viac z tohto stredomorského pokladu. A nezabudni – na kompenzáciu máš zákonný nárok, tak sa nenechaj odbiť!