Odškodnenie za let s Jet2 – všetko, čo potrebuješ vedieť

Jet2 a nie práve dokonalý cestovný deň

Jet2 je obľúbená letecká spoločnosť, ktorá vozí Britov za slnkom do európskych a stredomorských destinácií. Väčšinou ich červené chvosty bez problémov dopravia z Leedsu, Manchestru alebo Birminghamu až na pláž. No aj ten najprívetivejší dovolenkový prepravca môže naraziť na búrku nad Palmou alebo nečakaný nedostatok posádky na Lanzarote – a zrazu sedíte v odletovej hale, sledujete hodiny a čakáte. Ak vám to znie povedome, čítajte ďalej – možno vám európske nariadenia dlžia slušnú sumu peňazí.

Prečo sa tým zaoberať? Pretože EU 261/2004 to prikazuje

Podľa nariadenia (ES) 261/2004 majú cestujúci, ktorí odlietajú z letiska v EÚ/EHP/UK – alebo prilietajú na letisku EÚ aerolíniami registrovanými v Únii – nárok na finančnú kompenzáciu až do výšky 600 € pri meškaní letu na prílete o tri hodiny alebo viac, pri jeho zrušení na poslednú chvíľu, pri preplnení letu či pri strate nadväzného spojenia. Hoci Británia dala Bruselu zbohom, pravidlá stále platia pod označením UK 261. Jet2, s centrálou v Leedse a podliehajúca európskym predpisom pri odlete z územia EÚ, musí stále vyplácať náhrady. Ak za problémom stoja „mimoriadne okolnosti“ – napríklad štrajky riadenia letovej prevádzky alebo sopečný popol – Jet2 sa môže platbe vyhnúť. Ale zlé plánovanie, technické poruchy či nedostatok posádky medzi takéto mimoriadne okolnosti nepatria.

Čísla, ktoré sa oplatí poznať

*Suma platí na pasažiera, nie na celú rezerváciu. Aj deti s kúpeným sedadlom majú nárok.

Je vaše meškanie Jet2 „mimoriadne“?

Keď sa tvoj let omešká, letecká spoločnosť sa najprv vyhovorí na Matku Prírodu. To je celkom fér, ak snehová búrka uzavrie letisko v Newcastli. Ale defekt na lietadle? To je problém Jet2, nie tvoj. Trik je v tom vedieť, kde leží hranica:

Bežné (nárok na kompenzáciu) prípady

• Technické poruchy objavené počas bežných kontrol.

• Posádka mimo služby kvôli oneskorenému príletu predchádzajúceho letu.

• Zlý rozpis služieb alebo chýbajúca dokumentácia.

• Meškajúce občerstvenie, kvôli ktorému lietadlo nemôže odísť.

Mimoriadne (bez nároku na kompenzáciu) prípady

• Štrajky riadenia letovej prevádzky vo Francúzsku alebo Taliansku – klasický letný chaos.

• Extrémne počasie, ktoré znemožňuje bezpečné lety z miesta odletu či príletu.

• Bezpečnostné hrozby, ako sú bombové hrozby alebo uzavretie dráhy políciou.

• Politická nestabilita, ktorá vedie k uzavretiu letísk.

Ak si nie si istý, kam tvoje meškanie patrí, tím Trouble Flight sa dostane k rovnakým operačným údajom, aké používa samotné Jet2, aby si nemusel hrať na Sherlocka.

Tajomstvo úspešnej reklamácie: doklady, fotky a trpezlivosť

Čakáš pri bráne? Odfoť odletovú tabuľu, uchovaj si palubné lístky a – ak sa chceš ozaj poistiť – požiadaj pozemný personál o písomné potvrdenie meškania. Stiahni si potvrdenie o rezervácii a všetky poukazy, ktoré Jet2 rozdáva. Tieto malé kúsky skladačky neskôr dokážu načasovanie a príčinu omeškania.

Uchovaj si každý bloček

Podľa nariadenia EU 261 musí Jet2 preplatiť náklady na „starostlivosť a asistenciu“. Dal si si večeru v Alicante, lebo let odložili na ďalšie ráno? Nezabudni si odložiť účet za tapas – môžeš si nárokovať „primerané“ výdavky, ako jedlo, hotel či transport na letisko. Nočný alkoholový maratón sa, bohužiaľ, nepočíta.

Podrobný postup (podľa Trouble Flight)

1. Spusti si Kalkulačku kompenzácií. Zadaj číslo letu Jet2, dátum a trasu. Náš bot ti hneď vypočíta, koľko môžeš dostať.

2. Nahraj doklady do dvoch minút. Odfotený palubný lístok, potvrdenie rezervácie, prípadne frustrované selfie pri bráne.

3. Nechaj nás vyjednávať. Trouble Flight vybaví všetky papiere s reklamáciami u Jet2. Ak sa budú hrať na tvrdých, pôjdeme až k UK CAA alebo súdu podľa Montrealského dohovoru či EC 261.

4. Vyhráš? Berieš 75 % (po odpočítaní DPH) z kompenzácie. Prehráš? Neplatíš nám nič.

Chaos s Jet2: čo teraz?

Rýchla výmena

Jet2 zruší let o 6:00 z Bristolu na Tenerife a hodí ti náhradný o 14:00? Podľa európskeho práva ťa musia buď prebookovať čím skôr za porovnateľných podmienok, alebo ti vrátiť peniaze. Ak si vyberieš náhradný let a konkurencia letí skôr z blízkeho letiska—napríklad Ryanair z Cardiffu—požiadaj Jet2 o potvrdenie lístka alebo si ho kúp sám a žiadaj o náhradu. Uchovaj si dôkaz, že voľné miesta existovali, screenshoty pomôžu.

Nocľah? Požiadaj o hotel

Ak ďalší let je až ráno, letecká spoločnosť má zabezpečiť ubytovanie a dopravu. Ak sa vyhovárajú, rezervuj si hotel sám a uchovaj bločky. Podľa EC 261 musí Jet2 preplatiť náklady bez ohľadu na dôvod zrušenia. Nech recepčný na faktúre uvedie „Let LS### zrušený cez noc“ pre silnejší dôkaz.

Preplnené dovolenkové lety—áno, deje sa to

Jet2 predáva dovolenky plné radosti a niekedy predajú viac leteniek, než je miest. Ak ťa vyhodia proti tvojej vôli, nárok na kompenzáciu podľa EC 261 máš okamžite—bez čakania tri hodiny. Môžeš dostať €250–€600 plus náhradný let alebo refundáciu. Dobrovoľníci, ktorí si nechajú vymeniť miesto, môžu zjednávať extra výhody, napríklad cestovné poukážky, ale pri nútenom odmietnutí miesta dostávaš pevne stanovenú hotovosť.

Premeškané spojenie pri samostatných letenkách

Jet2 väčšinou lieta priamo medzi destináciami—možno si si rezervoval let Palma-Manchester s Jet2 a potom Manchester-Dublin s Aer Lingus. Ak ti Jet2 spôsobí meškanie a zmarí ďalší let, EU 261 ti vyplatí kompenzáciu (počítajú sa meškania na finálnej EU destinácii) len v prípade, že si mal oba lety na jednej rezervácii. Dve samostatné letenky? Smola, bez nároku na odškodnenie, ale možno ti pomôže cestovné poistenie. Vždy si nechaj časovú rezervu alebo si kúp flexibilné multi-city tarify.

Bežné výhovorky Jet2 a ako ich vyvrátiť

• “Oneskorený príchod lietadla.” Pekný pokus—interné problémy nie sú ničím výnimočným.

• “Zrážka s vtákom.” Súdy sa nevedia rozhodnúť, ale často uznávajú, že je to nepredvídateľná udalosť iba ak rutinná údržba mohla škody zmierniť. My si kontrolujeme servisné záznamy.

• “Informovali sme cestujúcich včas.” Oznámenie musí prísť minimálne 14 dní pred odletom, aby sa predišlo kompenzácii. Ak ťa prekvapia na poslednú chvíľu, stále ti patrí odškodnenie.

• “Prijali ste voucher.” Nemôžeš sa dobrovoľne vzdať zákonných práv. Hotovosť ti stále patrí, pokiaľ si ju vyslovene nevymenil za lepšiu ponuku.

Čo ak máš problémy s batožinou?

EU 261 sa na stratené či poškodené kufre nevzťahuje—to už rieši Montrealská dohoda. Cestujúci Jet2 môžu získať náhradu až do výšky ~€1 500 za problémy s batožinou, ale musíš si podať hlásenie o nepravidelnosti batožiny (PIR) ešte pred odchodom z príletovej haly. Trouble Flight ti s tým pomôže—stačí to uviesť pri podaní žiadosti.

Koľko trvá kompenzácia od Jet2?

Jet2 si stanovilo cieľ na 8 týždňov, ale realita je často iná. Ak to rieši Trouble Flight, jednoduché nároky sa vyplácajú do 2-3 mesiacov. Súdne prípady môžu trvať 6-12 mesiacov, ale úroky sa medzičasom zbierajú, takže tvoj výplatný balík sa potichu zväčšuje, kým si ty riešiš život.

Praktické cestovateľské tipy, kým čakáš

Alternatívne letiská zachraňujú dovolenky

Ak ti Jet2 zruší let do Alicante z East Midlands, skús pozrieť odlety z Liverpoolu alebo Manchestru v ten istý deň ráno. Sú len kúsok od seba (niečo vyše hodinky cesty), a podľa nariadenia EU 261 môžeš Jet2 slušne, ale dôrazne požiadať, aby ti bez poplatkov zmenili rezerváciu. Stačí chytiť lacný autobus National Express alebo sa poskladať na benzín s kamošmi a zachrániť si čas pri bazéne.

Vlak + lietadlo = win

Južná Európa je rajom rýchlovlakov. Meškanie z Malagy, ale musíš byť večer v Barcelone? Naskočíš na AVE od Renfe, pošleš Jet2 lístok pod „rerouting“ a hotovo. Letecká spoločnosť je povinná dostať ťa na miesto určenia, aj keď to znamená, že zaplatí za vlak. Väčšina cestujúcich o tejto vychytávke ani netuší—tak si pokojne užívaj pohodlie v prvej triede.

Skontroluj konkurenciu low-costov

Keď Jet2 vypadne z hry, stále môžu byť voľné miesta u konkurencie. Napríklad na trase Palma–Birmingham lieta aj TUI, easyJet a sezónne Vueling. Kúpa u nich za refundované peniaze od Jet2 ti pomôže udržať plán bez chaosu. Len nezabudni žiadať obidva nároky—vrátenie peňazí aj kompenzáciu podľa EU 261. Jedno nevylučuje druhé.

Časté otázky, ktoré nám pristávajú v inboxe

„Je Jet2 prísne pri mimoriadnych okolnostiach?“

Stručne? Snažia sa. Dlhšie? Mnohé zamietnuté nároky sa nakoniec vyplatia, keď ich zákazníci podložia právnymi argumentmi a dôkazmi z letového radaru. Trouble Flight zbiera dáta o počasí, NOTAMy a technické zápisy, vďaka čomu sa slabé výhovorky rozsypú.

„Môžem žiadať kompenzáciu, aj keď som už prijal stravný voucher od Jet2?“

Bez debaty! Sendvič nie je to isté ako 400 €. EU 261 rozlišuje „starostlivosť a pomoc“ od skutočnej náhrady škody.

„A čo ak moje batoľa nemalo vlastné sedadlo?“

Ak dieťa cestovalo na kolenách rodiča bez vlastného miesta, bohužiaľ kompenzácia sa naň nevzťahuje. Ak malo samostatné sedadlo, má nárok na plnú sumu.

„Ako ďaleko dozadu môžem žiadať kompenzáciu?“

Väčšina krajín v Európe ti dá až šesť rokov na podanie nároku, ale záleží od konkrétnej krajiny – Taliansko a Španielsko dávajú len dva. Nie si si istý? Pošli dátum letu do Trouble Flight a my ti overíme miestne pravidlá.

Prečo Trouble Flight a nie DIY?

Jasné, môžeš poslať email Jet2, spomenúť články 5, 6 a 7 a čakať. Mnohí to skúšajú – ale schránky leteckých spoločností pracujú tempom topiaceho sa ľadovca, žiadosti sa zamietajú kvôli drobným chybám a právne doťahovanie stojí čas. Trouble Flight automatizuje pripomienky, rieši veci s mediátormi a spolupracuje s leteckými právnikmi bez vopred platených poplatkov. Servisný poplatok (25 % + DPH, 50 %, ak zasiahne sudca) sa uplatní len vtedy, keď ti peniaze pristanú na účte. Ak nič nevyhráš, nič neplatíš. Jednoduchá matematika.

Čo ďalej? Tvoj ďalší krok

Ak sa včerajší vysnívaný výlet zmenil na neplánovaný nocľah na letisku alebo ak sa let na rozlúčku so slobodou stratil z tabule odletov, zaslúžiš si viac než len ospravedlnenie. Zober si rezervačné údaje, nalej si kávu a prežeň ich cez Kalkulačku kompenzácií od Trouble Flight. Čím skôr podáš nárok, tým skôr Jet2 pošle šek – a ty budeš mať extra peniaze na oslavu slnka, ktoré ti dočasne ušlo.